醫(yī)院收費員禮儀課件-文庫吧
2025-02-05 15:01 本頁面
【正文】 言禮儀 。 行業(yè)規(guī)范要求 每個行業(yè)都有自己的規(guī)范要求，作為醫(yī)院要求我們通過自己的語言、動作、姿態(tài)、表情、儀容、儀表、行為舉止等體現(xiàn)出我們對患者的尊重、歡迎、關注、友好，體現(xiàn)出我們視患者至上的服務意識，快捷的服務效率。 （一）儀容要求 清爽淡雅： 淡妝上崗，容貌的美麗和丑陋是天生的，但只要我們在我們的臉上給予適度的修飾，可更顯示出您對他人的尊重，對生活的熱愛，增強自己的自信心。 （二）儀表著裝要求 儀表 包括身材、容貌、姿態(tài)、風度、個人衛(wèi)生、修飾、服飾等。 要求給人以端莊、穩(wěn)重、平靜之美。我院著裝要求也很嚴格。 （三）儀態(tài)和舉止要求 儀態(tài) 是指醫(yī)護技人員與患者交往活動中表現(xiàn)出來的姿態(tài)和風度，通過言談舉止，給人留下的第一印象。 要求 ：女生就要文雅端莊、步伐適度、輕巧，動作敏捷 。男生穩(wěn)重大方，顯示出帥氣瀟灑的風度。 體語（付語言 ）：即無聲語言。通過微笑、眼神、人體觸摸、空間距離、頭部活動、手勢等來傳情達意。 眼神 ：眼睛是心靈的窗戶，可折射出人們靈魂深處的東西。在與患者的交往中，要運用不同的目光，傳遞給患者“我尊重和重視您，我理解您，我關心您”等信息。 ? 微笑服務 ：微笑是一種無國界的世界性語言，它雖無聲，卻可以表達出歡悅、同意、贊許、尊重、同情等多方面的信息。自然、親切、真誠的微笑可起到安撫患者，增強信心的作用 ? 當你在微笑的時候，你的眼睛也要“微笑”，否則，給人的感覺是“皮笑肉不笑”。 ? 眼睛的笑容有兩種： 一是“眼形笑”，一是“眼神笑” 。 ? 練習 ：取一張厚紙遮住眼睛下邊部位，對著鏡子，心里想著最使你高興的情景。這樣，您的整個面部就會露出自然的微笑，這時，您的眼睛周圍的肌肉也在微笑的狀態(tài)，這是 “眼形笑” 。然后放松面部肌肉，嘴唇也恢復原樣，可目光中仍然含笑脈脈，這就是 “眼神笑” 的境界。學會用眼神與客人交流，這樣你的微笑才會更傳神、更親切。 站姿 ：站立是最基本的活動形式，是保持儀態(tài)美的基礎。 規(guī)范站姿 ：挺胸收腹，眼睛平視， 下頜微微內收，頸部挺直， 面帶笑容，雙臂體前交叉，右手放在左手上，置于小腹前，以保持隨時向者提供服務的狀態(tài)，腳成“ V”字形，雙膝和腳后跟靠緊。不可以東倒西歪，或倚墻靠壁，一副無精打采的樣子，另外雙手不可以叉在腰間或環(huán)抱胸前，貌似盛氣凌人。 坐姿 ：入座要輕緩，端正，走到座位前自然轉身， 右腿后退一點，以
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