更改商務(wù)禮儀完整版ppt-文庫吧
2025-02-05 14:37 本頁面
【正文】 告知對方：“抱歉， xx不是這個號碼，他的分機號碼是 **,我先幫您轉(zhuǎn)接，請稍等”然后迅速將電話轉(zhuǎn)接到正確的分機上。 內(nèi)部電話提倡用普通話，并且通常要先自報家門 :‘您好！這里是 xx部門，請問 …” 商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn) （三）語言禮儀 特別注意詞匯： ★ “ 您好 ”“ 你好 ” ，初次見面或當(dāng)天第一次見面時使用。清晨（ 10點鐘以前）可使用 “ 早上好 ” 、 “ 您早 ” 等。 ★ 用 “ 用飯 ” 代替 “ 要飯 ” ； ★ 用 “ 幾位 ” 代替 “ 幾個人 ” ； ★用 “ 貴姓 ” 代替 “ 你叫什么 ” 。 商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn) 交談時注意事項： ★交談時，用柔和的目光注視對方，面帶微笑，并通過輕輕點頭 表示理解他人談話的主題和內(nèi)容，并不能隨意打斷。 ★ 站立或者落座交談時，并保持正確的姿勢，切記雙手叉腰、叉口袋、交叉胸前或擺弄其他物品。 ★他人講話時，不可整理衣裝、頭發(fā)、摸臉、撓癢、抖腿。 商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn) （四）接待禮儀 ◆握手禮儀 ◆接待禮儀 商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn) 握手禮儀 輕松小棧，大家來找茬（圖片） 聰明的你能發(fā)現(xiàn)三幅圖片中哪一幅才是正確的握手禮儀嗎？ 商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn) 握手禮儀注意事項： ◆握手時力度要適中，大家可以練練。太輕給人以輕視。太重，也不好。 ◆ 時間：在心里默 1,2,3,4,5后才緊開手。 商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn) 接待禮儀 ◆ 引導(dǎo)，要走在客人前面。上樓、下樓都走在客人前面距離為一、兩個臺階，不要走的太快。一步走兩、三個臺階，有的客人尤其是女士，穿著裙裝不方便上樓梯，因此行走是要注意照顧女士步伐。 ◆ 要讓客人走樓梯的內(nèi)側(cè)。主人走外側(cè)。所謂內(nèi)側(cè)是繞著中心的一側(cè)。 商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn) （五）舉止禮儀 輕松一刻，大家來找茬：比較下面兩幅圖中哪一幅更符合商務(wù)舉止禮儀呢？ 商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn) 商務(wù)舉止禮儀注意事項： 把握目光 ◆部區(qū)域就行了。而初次交往最好把目光注視區(qū)集中在以兩眼為底線、額中為頂角形成的三角雙眼到唇心的眼鼻三角區(qū)。 對方頭頂、胸、手、腹、臀、腳及大腿都是注視禁區(qū)，不能關(guān)注，特別是異性之間。 商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn) ◆交往中和對方目光接觸的時間占相處總時間的 1/3比較適宜。每次看對方眼睛三秒左右感覺比較自然。長時間回避對方目光、左顧右盼、上下打量、直勾勾地盯著對方、長久注視異性 ◆和多人溝通時，應(yīng)用環(huán)視加點視的方法表示對大家的真誠、重視和一視同仁。當(dāng)雙方都沉默不語的時候，應(yīng)把目光移開；當(dāng)別人說錯話或拘謹(jǐn)?shù)臅r候，不要正視對方。 商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn) 注意坐姿姿態(tài) （以女士坐姿為重點） ◆標(biāo)準(zhǔn)式 輕緩地走到座位前，轉(zhuǎn)身后兩腳成小丁字步，左前右后，兩膝并攏的同時上身前傾，向下落座。如果穿的是裙裝，在落座時要用雙手在后邊從上往下把裙子攏一下，以防坐出皺折或因裙子被打折坐住，而使腿部裸露過多。 坐下后，上身
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