【正文】 務(wù)戰(zhàn)略、人力資源戰(zhàn)略等。 實(shí)際上，職能戰(zhàn)略是事業(yè)部戰(zhàn)略的具體化，使企業(yè)的計(jì)劃更為可靠、充實(shí)與完善。15鹽城師范學(xué)院商學(xué)院旅游管理系第一節(jié) 戰(zhàn)略管理在旅行社管理中的地位和作用三、旅游企業(yè)戰(zhàn)略管理 戰(zhàn)略是對全局的籌劃和謀略，戰(zhàn)略管理則是一個(gè)過程，不僅決定旅游企業(yè)將采取的戰(zhàn)略，還要涉及戰(zhàn)略的選擇及如何對之加以實(shí)施和評價(jià)。 旅游企業(yè)戰(zhàn)略管理是指旅游企業(yè)通過分析企業(yè)的外部環(huán)境、自身資源與能力、利益相關(guān)者的期望等因素在制定和實(shí)施戰(zhàn)略中所作出的一系列決策和進(jìn)行的一系列活動(dòng)。16鹽城師范學(xué)院商學(xué)院旅游管理系第一節(jié) 戰(zhàn)略管理在旅行社管理中的地位和作用四、 旅行社戰(zhàn)略管理的地位與作用{ 有利于協(xié)調(diào)各部門、各種業(yè)務(wù)之間的關(guān)系{ 有利于企業(yè)適應(yīng)外部環(huán)境的變化{ 有利于滿足市場日益變化的需求{ 有利于增強(qiáng)企業(yè)競爭力{ 有利于企業(yè)實(shí)現(xiàn)新技術(shù)發(fā)展的要求{ 有利于促進(jìn)旅行社的長期發(fā)展17鹽城師范學(xué)院商學(xué)院旅游管理系本章主要內(nèi)容第一節(jié) 戰(zhàn)略管理在旅行社管理中的地位和作用第二節(jié) 旅行社戰(zhàn)略管理的程序與方法第三節(jié) 旅行社的集團(tuán)化與國際化發(fā)展戰(zhàn)略第四節(jié) 旅行社發(fā)展戰(zhàn)略實(shí)施過程中的行業(yè)分工體系變革第五節(jié) 旅行社發(fā)展戰(zhàn)略實(shí)施過程中的金融手段18鹽城師范學(xué)院商學(xué)院旅游管理系第二節(jié) 旅行社戰(zhàn)略管理的程序與方法一、旅行社戰(zhàn)略管理的基本原則{ 綜合性原則{ 靈活性原則{ 前瞻性原則{ 長期性原則19鹽城師范學(xué)院商學(xué)院旅游管理系第二節(jié) 旅行社戰(zhàn)略管理的程序與方法二、旅游企業(yè)戰(zhàn)略管理的過程一般來說，旅游企業(yè)戰(zhàn)略管理過程由 戰(zhàn)略分析 、 戰(zhàn)略選擇 和 戰(zhàn)略實(shí)施 三個(gè)階段組成，這三個(gè)階段是相輔相成的，它們共同構(gòu)成了一個(gè)有相對次序又相互聯(lián)系的動(dòng)態(tài)過程，也是一個(gè)相對穩(wěn)定又因勢而異的管理過程。20鹽城師范學(xué)院商學(xué)院旅游管理系第二節(jié) 旅行社戰(zhàn)略管理的程序與方法戰(zhàn)略選擇戰(zhàn)略實(shí)施戰(zhàn)略分析確定企業(yè)的使命與目標(biāo)戰(zhàn)略態(tài)勢分析外部環(huán)境內(nèi)部實(shí)力戰(zhàn)略方案設(shè)計(jì)戰(zhàn)略方案評估戰(zhàn)略方案選擇計(jì)劃和分配資源組織結(jié)構(gòu)與設(shè)計(jì)管理戰(zhàn)略變革信息反饋旅游企業(yè)戰(zhàn)略管理的過程產(chǎn)品 /服務(wù)的開發(fā)方向市場類型進(jìn)入方式拓展方式機(jī)會(huì)、威脅優(yōu)勢、劣勢21鹽城師范學(xué)院商學(xué)院旅游管理系第二節(jié) 旅行社戰(zhàn)略管理的程序與方法㈠ 戰(zhàn)略分析戰(zhàn)略分析的主要目的是對影響企業(yè)目前和今后發(fā)展的關(guān)鍵因素進(jìn)行評價(jià)，了解所處的環(huán)境和相對競爭對位。戰(zhàn)略分析包括三個(gè)方面的內(nèi)容：{ 確定企業(yè)的使命和目標(biāo){ 外部環(huán)境分析（機(jī)會(huì)、威脅）{ 內(nèi)部實(shí)力分析（優(yōu)勢、劣勢）22鹽城師范學(xué)院商學(xué)院旅游管理系第二節(jié) 旅行社戰(zhàn)略管理的程序與方法㈡ 戰(zhàn)略選擇戰(zhàn)略選擇涉及產(chǎn)品和服務(wù)的開發(fā)方向、市場類型及進(jìn)入方式，以及要達(dá)到產(chǎn)品和服務(wù)方向所采取的業(yè)務(wù)拓展方式。在做出這些相關(guān)決策時(shí)，管理人員要提出各種可供選擇的方案，根據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)對它們進(jìn)行評估并最終對有助于實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的方案做出決策。23鹽城師范學(xué)院商學(xué)院旅游管理系第二節(jié) 旅行社戰(zhàn)略管理的程序與方法㈢ 戰(zhàn)略實(shí)施戰(zhàn)略實(shí)施是將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為行動(dòng)的階段。一個(gè)良好的戰(zhàn)略僅僅是戰(zhàn)略成功的一部分，只有采取有效措施保證戰(zhàn)略的貫徹實(shí)施，企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)才能順利實(shí)現(xiàn)。戰(zhàn)略實(shí)施主要包括戰(zhàn)略實(shí)施和戰(zhàn)略控制兩部分內(nèi)容。戰(zhàn)略實(shí)施主要涉及：企業(yè)現(xiàn)有資源在各部門和各層次間的分配方式；企業(yè)外部資源的獲取和使用方式；企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整，企業(yè)內(nèi)部利益再分配與文化適應(yīng)性；組織變革的技術(shù)與方法等。戰(zhàn)略控制主要是指在戰(zhàn)略實(shí)施的過程中，為了使正在實(shí)施的戰(zhàn)略達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)，結(jié)合信息反饋的結(jié)果，企業(yè)常常對戰(zhàn)略的實(shí)施進(jìn)行控制，找出偏差，并采取措施及時(shí)糾正。24鹽城師范學(xué)院商學(xué)院旅游管理系戰(zhàn)略選擇戰(zhàn)略實(shí)施制定戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略的實(shí)施與控制戰(zhàn)略實(shí)施結(jié)果的反饋戰(zhàn)略分析確定企業(yè)使命分析企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境信息反饋制定戰(zhàn)略的指導(dǎo)方針進(jìn)行旅行社的市場定位和成長規(guī)劃制定戰(zhàn)略方案戰(zhàn)略方案的評價(jià)與調(diào)整三、旅行社戰(zhàn)略管理的基本程序旅行社戰(zhàn)略管理的基本程序25鹽城師范學(xué)院商學(xué)院旅游管理系本章主要內(nèi)容第一節(jié) 戰(zhàn)略管理在旅行社管理中的地位和作用第二節(jié) 旅行社戰(zhàn)略管理的程序與方法第三節(jié) 旅行社的集團(tuán)化與國際化發(fā)展戰(zhàn)略第四節(jié) 旅行社發(fā)展戰(zhàn)略實(shí)施過程中的行業(yè)分工體系變革第五節(jié) 旅行社發(fā)展戰(zhàn)略實(shí)施過程中的金融手段26鹽城師范學(xué)院商學(xué)院旅游管理系案例分析： “廣之旅 ”國際股份有限公司的集團(tuán)化發(fā)展 廣之旅國際股份有限公司 (簡稱 “ 廣之旅 ” )是廣州一家非常著名的國際旅行社， 1998年該企業(yè)率先改造為股份制企業(yè)。面對激烈的競爭， “ 廣之旅 ” 認(rèn)識到只有形成規(guī)模優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)品牌化、網(wǎng)絡(luò)化、集團(tuán)化的經(jīng)營目標(biāo)，才能在市場中脫穎而出。 （一）異地設(shè)立分社按照國家旅游局有關(guān)規(guī)定，年接待量超過 10萬人次的旅行社，可在其注冊地點(diǎn)以外的地方設(shè)立分公司。這種方式發(fā)展網(wǎng)絡(luò)，可保證 “ 廣之旅 ” 品牌輸出的一致性，便于企業(yè)文化，經(jīng)營理念的傳輸，總公司具有絕對權(quán)威和統(tǒng)一規(guī)劃的權(quán)力，可保證公司整體利益的最大化；可以采取統(tǒng)一的方式進(jìn)行管理，溝通方便；設(shè)立分社可以接受國內(nèi)游、出境游報(bào)名。汕頭 “ 廣之旅 ” 、從化 “ 廣之旅 ” 、花都 “ 廣之旅 ” 、番禺 “ 廣之旅 ” 等就是這種形式的擴(kuò)張。但是，這種做法同時(shí)也容易受當(dāng)?shù)芈糜喂芾頇C(jī)構(gòu)、旅行社企業(yè)的抵制，實(shí)際操作困難，即使可以設(shè)立，也會(huì)處處受制約，是一個(gè)十分棘手的問題；所有資金全由公司承擔(dān)，攤子鋪的太大，融資相對難度大，若不能吸收到當(dāng)?shù)芈糜螌I(yè)人才加入，開展工作有一定難度，尤其是開業(yè)初期難度更大。27鹽城師范學(xué)院商學(xué)院旅游管理系（二）參股、控股當(dāng)?shù)芈眯猩绲姆绞綌U(kuò)張通過參股、控股方式在外地設(shè)立分支機(jī)構(gòu)，是目前旅行社擴(kuò)張的主要做法。這種方法可自由選擇適合的旅行社進(jìn)行參股、控股，比設(shè)立分社更得到當(dāng)?shù)毓芾頇C(jī)構(gòu)的支持，操作相對容易；可以吸收當(dāng)?shù)芈糜稳瞬偶尤耄⒖衫卯惖芈眯猩缈驮促Y源，易早日打開局面，比設(shè)立分社需要更少的資金，融資難度相對小。 2023年 9月 1日惠州 “ 廣之旅 ” 成立，成為廣東省首例以品牌參股的旅行社。但這種以參、控股的旅行社只能經(jīng)營國內(nèi)游業(yè)務(wù)，品牌輸出相對困難，企業(yè)文化磨合期長，有一定管理難度；參、控股程序復(fù)雜，目標(biāo)旅行社可能帶來不同程度的歷史遺留問題；總公司與子公司在利益分配上會(huì)發(fā)生沖突，總公司在運(yùn)作整體資源上難以將目標(biāo)緊盯總體利益最大化。（三）特許經(jīng)營及代理商形式以特許經(jīng)營及代理商形式發(fā)展網(wǎng)絡(luò)，是品牌擴(kuò)張的有效途徑。采用這種形式有利于節(jié)省資金，投資風(fēng)險(xiǎn)??；網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)速度快，可迅速擴(kuò)大規(guī)模；選擇代理商靈活自由，不用自己管理，節(jié)省人力資本。順德 “ 廣之旅 ” 就是這種形式。但這種形式在現(xiàn)時(shí)階段只能經(jīng)營國內(nèi)游業(yè)務(wù)；代理商若不是專營特許經(jīng)營產(chǎn)品，可能會(huì)出現(xiàn)銷售不力的情況；代理商服務(wù)品質(zhì)難以監(jiān)控，易帶來負(fù)面影響。28鹽城師范學(xué)院商學(xué)院旅游管理系29鹽城師范學(xué)院商學(xué)院旅游管理系第三節(jié) 旅行社的集團(tuán)化與國際化發(fā)展戰(zhàn)略㈠ 旅游企業(yè)集團(tuán)與旅行社集團(tuán)的內(nèi)涵一、旅行社的集團(tuán)化旅游企業(yè)集團(tuán) 一般由多個(gè)旅游企業(yè)通過資產(chǎn)紐帶和契約關(guān)系組成，是一個(gè)由集團(tuán)公司對多層次的成員實(shí)行投資、控股和協(xié)調(diào)等職能的經(jīng)濟(jì)聯(lián)合組織。按經(jīng)營主業(yè)劃分，旅游企業(yè)集團(tuán)包括旅行社集團(tuán)、飯店集團(tuán)、景點(diǎn)開發(fā)綜合性旅游企業(yè)集團(tuán)。旅行社集團(tuán) 屬于旅游企業(yè)集團(tuán)的范疇，是以旅行社為主體，通過產(chǎn)權(quán)關(guān)系和生產(chǎn)經(jīng)營協(xié)作等多種方式，由眾多的企事業(yè)法人組織共同組成的經(jīng)濟(jì)聯(lián)合體。 旅行社集團(tuán)化 就是指單體旅行社組建旅行社集團(tuán)，進(jìn)行集團(tuán)化經(jīng)營的動(dòng)態(tài)過程。30鹽城師范學(xué)院商學(xué)院旅游管理系