保安服務(wù)禮儀（ppt51頁)-文庫吧
2025-02-05 05:00 本頁面
【正文】 生， 經(jīng) 常洗澡，更 換貼 身衣物。保持身體清爽干 凈 ，注意口腔 衛(wèi) 生，消除異味。指甲 應(yīng) 保持清 潔 ，不允 許 留 長 指甲，指甲可以涂透明或淡粉色指甲油。 嚴(yán) 禁手部 紋 花并保持手部清 潔 ，開始工作前，接觸食品前后，清理垃圾贓 物后要洗手。儀 容 儀 表 要 求三、形體禮 儀 儀態(tài) 的概念： 儀態(tài) 是指人在行 為 中的姿 態(tài) 和 風(fēng) 度。姿態(tài) 是指身體呈 現(xiàn) 的 樣 子， 風(fēng) 度 則 屬于氣 質(zhì)方面的表露。 商 場 工作人 員 在服 務(wù)過 程中通 過 表情姿 態(tài)等像 顧 客 傳遞 的信息 遠(yuǎn)遠(yuǎn) 超 過 了 語 言所表達(dá)的內(nèi)容， 儀態(tài) 作 為 一種無聲的 語 言在服務(wù)過 程中被廣泛 應(yīng) 用?！ 」ぷ魅?員儀態(tài) 的具體要求：1 正確的站姿2 正確的坐姿3 正確的行姿4 正確的蹲姿5 鞠躬禮 標(biāo) 準(zhǔn)6 標(biāo) 準(zhǔn)手 勢語站姿： 站姿端正 — 挺胸、抬 頭 、收腹、展肩。雙腳開立與肩同 寬，雙手五指并 攏 ，右手掌搭放于左手背上，虎口交叉大拇指內(nèi)翻于掌心內(nèi) 側(cè) ，自然疊放在小腹 處 ；禁止抱胸、插兜、叉腰，依靠服 務(wù) 臺及 墻 壁、座椅上。坐姿： 上身保持端正，坐在椅子的三分之二 處 。雙腿并 攏 ，雙手自然放在雙腿上。禁止抱膀，腳踏桌椅等。25行姿： 挺胸、抬 頭 、收腹、展肩，雙臂于身體兩側(cè) 自然 擺動 ，在商 場 內(nèi)行走 須 靠右 側(cè) 通行不得成群 結(jié) 伴而行，遇到 顧客要禮 讓對 方先行，遇到同事要 親 切 問 候并禮讓對 方先行。 蹲姿： 一腳在前，一腳在后 ，兩 腿向下蹲，前腳全著地，小 腿基本垂直于地面，后腳跟 提起，腳掌著地，臀部向下鞠躬禮： 在站姿的基 礎(chǔ) 上以腰 為軸 ，身體前 傾 成 15176。，右手握住左手， 頭 、 頸 、背成一條直 線 ，目光注 視對 方腳尖 1秒 鐘 ， 之后慢慢抬 頭 直腰。行禮 時(shí) 要注目，不可斜 視 ，禮畢 抬起身 時(shí) ，雙目有禮貌的注 視對 方。手勢： 手掌自然伸直、手心向上，手指并攏、拇指自然稍稍分開，肘關(guān)節(jié)自然彎曲，頭部和上身微向伸出手的一側(cè)傾斜，眼神隨手動。出手勢時(shí)要講究柔美流暢、配合眼神、表情更顯協(xié)調(diào)大方 。? 在客人活動場所禁止干私人事情。、在客人活動場所禁止干私人事情。 ? 上班前、工作中不允許喝酒，吃有刺激、上班前、工作中不允許喝酒，吃有刺激 性氣味的食物。性氣味的食物。 ? 工作時(shí)不扎堆閑聊。工作時(shí)不扎堆閑聊。 ? 在客人活動場所不得跑步，堅(jiān)持在客人活動場所不得跑步，堅(jiān)持 “說話說話 輕，行走輕，操作輕。輕，行走輕，操作輕。 ” 具體做法規(guī)定? 任何時(shí)候在客人活動場所禁止不雅行為。任何時(shí)候在客人活
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