保安服務(wù)禮儀ppt51頁)-文庫吧在線文庫
【正文】 。儀 容 儀 表 要 求三、形體禮 儀 儀態(tài) 的概念： 儀態(tài) 是指人在行 為 中的姿 態(tài) 和 風(fēng) 度。25行姿： 挺胸、抬 頭 、收腹、展肩，雙臂于身體兩側(cè) 自然 擺動 ，在商 場 內(nèi)行走 須 靠右 側(cè) 通行不得成群 結(jié) 伴而行，遇到 顧客要禮 讓對 方先行，遇到同事要 親 切 問 候并禮讓對 方先行。 ? 上班前、工作中不允許喝酒，吃有刺激、上班前、工作中不允許喝酒，吃有刺激 性氣味的食物。? 工作中做到工作中做到 ““ 眼勤、嘴勤、手勤、腿勤眼勤、嘴勤、手勤、腿勤 ” ? 微笑永駐臉上。 ? 1 不與客人亂開玩笑。 ? 1 不要旁聽和加入客人談話。? 笑不笑不是你自己的事情，而且是關(guān) 乎你和其他人的事情。若遞交剪刀一類的，應(yīng)尖朝自己。? 不要堵在電梯口，讓出通道。 13:42:3413:42:3413:423/21/2023 1:42:34 PM1以我獨(dú)沈久，愧君相 見頻 。 三月 21三月 21Sunday, March 21, 2023很多事情努力了未必有 結(jié) 果，但是不努力卻什么改 變 也沒有。 1:42:34 下午 1:42 下午 13:42:34三月 21 楊 柳散和 風(fēng) ，青山澹吾 慮 。 三月 211:42 下午 三月 2113:42March 21, 20231 業(yè) 余生活要有意 義 ，不要越 軌 。 13:42:3413:42:3413:42Sunday, March 21, 20231知人者智，自知者明。 三月 21三月 2113:42:3413:42:34March 21, 20231意志 堅(jiān) 強(qiáng) 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 21 三月 20231:42:34 下午 13:42:34三月 211比不了得就不比，得不到的就不要。? 電梯中絕對不可以抽煙，盡量避免交談，除非電梯中只有你們倆個人。側(cè)身面對客人。? 微笑要最佳啟動。 四、今天你微笑了嗎？錯誤的微笑服務(wù)意識? 工作累、任務(wù)重、壓力大而笑不出來；? 對同事和熟人微笑容易，對陌生人微笑難；? 偶爾微笑容易，經(jīng)常微笑難；? 對順眼者微笑容易，對 “ 不順眼 ” 者就微笑難；? 心情好時微笑容易，心情不好時微笑難；? 一般微笑容易，微笑得體難。 ? 1 當(dāng)客人投訴時，不可好勝爭辯。 ? 態(tài)度溫和有禮，做事有始有終。 ? 在客人活動場所不得跑步，堅(jiān)持在客人活動場所不得跑步，堅(jiān)持 “說話說話 輕，行走輕，操作輕。手勢： 手掌自然伸直、手心向上，手指并攏、拇指自然稍稍分開，肘關(guān)節(jié)自然彎曲，頭部和上身微向伸出手的一側(cè)傾斜，眼神隨手動。雙腳開立與肩同 寬，雙手五指并 攏 ，右手掌搭放于左手背上，虎口交叉大拇指內(nèi)翻于掌心內(nèi) 側(cè) ，自然疊放在小腹 處 ；禁止抱胸、插兜、叉腰，依靠服 務(wù) 臺及 墻 壁、座椅上。
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