消費(fèi)者市場-文庫吧
2025-02-04 13:44 本頁面
【正文】 們的產(chǎn)品后， 有什么問題嗎？ 沒有，我們 非常滿意 在價(jià)格方面， 有沒有折扣？ 這個(gè)你放心 現(xiàn)代營銷 傳統(tǒng)營銷 后營銷管理定義 后營銷是指企業(yè)銷售商品和服務(wù)后 ，以維持現(xiàn)有顧客為目標(biāo)進(jìn)行的一系列營銷活動(dòng) 。 四、消費(fèi)者滿意評價(jià) ? 人們對消費(fèi)者價(jià)值的評價(jià)，取決于消費(fèi)者對于其獲得利益的滿意程度 – “滿意”是人們的一種感覺狀態(tài)，是期望與實(shí)際績效之間的比較 – 期望 實(shí)際績效 滿意 – 期望 實(shí)際績效 不滿意 ? 企業(yè)應(yīng)使消費(fèi)者感到最大程度的滿意 一個(gè)不滿意的顧客的行動(dòng) 唉！算我倒霉，花錢 買罪受，下次不買這個(gè) 公司的產(chǎn)品 （ 1）沉默 一個(gè)不滿意的顧客的行動(dòng) 老板，我要退貨 （ 2）退貨或換貨 一個(gè)不滿意的顧客的行動(dòng) 你們公司 太不象話了， 氣死我了 （ 3）對公司提出抱怨 （占 4%） 老板，我要退貨 一個(gè)不滿意的顧客的行動(dòng) （ 占 1%） （ 4）申述 廣告媒體 消費(fèi)者組織 律師事務(wù)所 政府機(jī)構(gòu) 行業(yè)協(xié)會 我要告你 一個(gè)不滿意的顧客的行動(dòng) 千萬不要買這家 公司的產(chǎn)品， 太槽糕了 （ 5）詆毀 （ 占 80%） 如何永久的賺錢？ 賺所有的人一次錢，是運(yùn)氣； 賺一個(gè)人所有的錢，是學(xué)問。 消費(fèi)者市場 一、市場分類 兩大基本類型： 個(gè)人消費(fèi)者市場 是指為滿足個(gè)人生活需要而購買商品的所有個(gè)人和家庭組成，它是組織市場乃至整個(gè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)為之服務(wù)的最終市場，也是為個(gè)人提供最后的直接消費(fèi)品市場。 –研究消費(fèi)者市場的核心就是研究消費(fèi)者的購買行為 組織市場 由所有非個(gè)人消費(fèi)者的團(tuán)體組織構(gòu)成，包括企業(yè)、商業(yè)企業(yè)、政府機(jī)構(gòu)及各種非營利組織。 “企業(yè)經(jīng)營的宗旨就是爭取和維系顧客” 經(jīng)營理念大師李維特 “顧客不一定永遠(yuǎn)正確，但顧客永遠(yuǎn)是顧客?！? 二、消費(fèi)者市場購買行為特點(diǎn) ? 消費(fèi)者市場的特點(diǎn)具體表現(xiàn)為： ? 消費(fèi)者市場的購買具有多樣性。 ? 從交易的規(guī)模和方式看，消費(fèi)者市場的購買人數(shù)多，市場分散，交易次數(shù)頻繁，但每次交易數(shù)量不大。 ? 消費(fèi)者的購買具有較大程度的可誘導(dǎo)性，受企業(yè)產(chǎn)品及廣告宣傳影響較大 三、消費(fèi)者市場的購買對象 ?商品種類繁多，企業(yè)必須對消費(fèi)者市場的商品進(jìn)行分類 ?根據(jù)不同的劃分標(biāo)準(zhǔn)可分為不同的種類，具體如下： 根據(jù)商品的耐用程度和使用頻率分類 ： ? 耐用消費(fèi)品 – 房屋、汽車、家具、家用電器 ? 易耗消費(fèi)品 – 各類食品、易耗學(xué)習(xí)用品、日用小商品 根據(jù)消費(fèi)者的購買習(xí)慣和行為分類 ： ? 日常商品 – 消費(fèi)者經(jīng)常需要，隨時(shí)購買 – 食品、日用百貨等 ? 選購商品 – 消費(fèi)者一般經(jīng)過比較后才選購 – 分為同質(zhì)商品選購和異質(zhì)商品選購 ? 特殊品 – 消費(fèi)者特別偏愛的獨(dú)特商品或品牌商品 ? 尋購商品 – 特殊用途的商品，所設(shè)銷售點(diǎn)不多 ? 誰購買企業(yè)產(chǎn)品？ ? 如何購買？ ? 消費(fèi)者何時(shí)購買？ ? 何地購買？ ? 以何種形式購買？ 企業(yè)需要認(rèn)真
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