中層領(lǐng)導(dǎo)者該做的-文庫吧
2025-02-04 00:06 本頁面
【正文】 理 資源利用 指標(biāo) ?生產(chǎn)力 ?渠道 ?下屬（主管使用） 客戶反饋 指標(biāo) ?滿意度 ?忠誠度 常用的銷售指標(biāo) 績效評估與度量范例 ?每一個指標(biāo)被賦予的權(quán)重都應(yīng)該大于 15%。 ?度量的總和應(yīng)等于 100%。 ?每種工作都有它自己獨(dú)特的一套指標(biāo)。 ?每一個方案中都應(yīng)該有一條至少占 15%權(quán)重的代表客戶忠誠度的指標(biāo)。 讓員工認(rèn)同目標(biāo)的 2個要點(diǎn) ? 科學(xué)性 o 符合 SMART要求 o 收入機(jī)會均等 ? 人性化 o 制造競爭意識 o 標(biāo)桿管理 o 鼓勵員工自我實現(xiàn) o 有效化解員工抱怨 使員工認(rèn)同目標(biāo) 制定目標(biāo)的 SMART原則 ? 具體 —— SPECIFIC ? 可測量 —— MEASURABLE ? 可實現(xiàn) —— ATTAINABLE ? 相關(guān) —— RELEVANT ? 時效 —— TIMEBASED 第三關(guān)：督導(dǎo)關(guān) 領(lǐng)導(dǎo)的定義 領(lǐng)導(dǎo)力的分類 領(lǐng)導(dǎo)者的方向 贊賞的重要性：五個原則 建設(shè)性的批評：七個原則 領(lǐng)導(dǎo)的定義 : ? 領(lǐng)導(dǎo)是 影響 人們自動為完成群體 目標(biāo) 而努力的一種 行為。 領(lǐng)導(dǎo)力的分類 : 推力 組織 拉力 推力舉例： 規(guī)章制度 工作指令 法定權(quán) 強(qiáng)制權(quán) 紀(jì)律 督促檢查 拉力舉例： 組織愿景 組織文化 領(lǐng)導(dǎo)者魅力 獎賞權(quán)、專長權(quán) 教育 激勵 領(lǐng)導(dǎo)者的方向 : ? 方向是逐步減少推力，加大拉力。從“強(qiáng)權(quán)政治”，到“恩威并施”，到“不令而行” o 誠信領(lǐng)導(dǎo)，愿景領(lǐng)導(dǎo)，魅力領(lǐng)導(dǎo) o 領(lǐng)導(dǎo)力主要體現(xiàn)在拉力上 推力 拉力 贊賞的重要性：五個原則 ? 贊賞要具體 ? 談?wù)撓嚓P(guān)事件 ? 善始善終 ? 尋找機(jī)會當(dāng)眾贊賞員工 ? 記錄備案 建設(shè)性的批評：七個原則 ? 進(jìn)行： o迅速地（但是首先要思考！） o面對面地 o私下 ? 就所犯錯誤的事實達(dá)成一致 o先思考，然后核對 ? 詢問和傾聽 ? 對事不對人（不要講大道理） ? 說明某項工作的重要性（首先要認(rèn)真思考） ? 就補(bǔ)救方案達(dá)成一致 ? 用褒獎的言辭結(jié)束批評 第四關(guān)：人際關(guān) 5種角色的真實把握 不同層次人
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