旅行社接待業(yè)務-文庫吧
2025-02-03 22:36 本頁面
【正文】 二）特點 批量小 批次多 預訂期短 要求多 變化多 三、接待業(yè)務流程及管理技巧 （一） 客戶來電接待技巧 接待要求 接待客戶來電的四大要素 ?答 ：價格、行程、食宿等 ?問 ：人數(shù)、電話、出行時間、有何需求等 ?講 ：產(chǎn)品、旅行社優(yōu)勢 ?記 ：來團時間、接待時間及地點、人數(shù)、男女比例、有無兒童和學生、有無特殊要求 （二） 產(chǎn)品報價技巧 首次報價 客戶跟蹤 （三） 業(yè)務確認技巧 （四） 接待操作技巧 （五） 臺帳登記技巧 （六） 導游出團技巧 （七） 基調跟團技巧 （八） 質量檢查 （九） 領導送團技巧 （十） 團隊報賬技巧 （十一） 團隊收入核算技巧 第三節(jié) 導游管理 一、導游員的分類 （一）領隊 （二）全程導游員（全陪） （三）地方導游員（地陪） （四）定點導游員（景點講解員） 二、導游員的要求 （一）導游員應具備的基本素質： 職業(yè)道德 （二）導游員應具備的知識 旅游知識 生活常識： 急救、禮儀禮貌 語言技巧 法律知識 心理學知識 美學知識 歷史、地理等文化知識 旅游客源地知識 旅游目的地知識 （三）導游員應具備的能力 獨立工作的能力 組織協(xié)調的能力 隨機應變的能力 四、導游員的服務程序 準備工作 （ 1）熟悉接待計劃 ?旅游團概況（領隊、電話、導游、散客、團隊
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