旅行社接待業(yè)務(wù)-文庫(kù)吧
2025-02-03 22:36 本頁(yè)面
【正文】 二）特點(diǎn) 批量小 批次多 預(yù)訂期短 要求多 變化多 三、接待業(yè)務(wù)流程及管理技巧 （一） 客戶來(lái)電接待技巧 接待要求 接待客戶來(lái)電的四大要素 ?答 ：價(jià)格、行程、食宿等 ?問(wèn) ：人數(shù)、電話、出行時(shí)間、有何需求等 ?講 ：產(chǎn)品、旅行社優(yōu)勢(shì) ?記 ：來(lái)團(tuán)時(shí)間、接待時(shí)間及地點(diǎn)、人數(shù)、男女比例、有無(wú)兒童和學(xué)生、有無(wú)特殊要求 （二） 產(chǎn)品報(bào)價(jià)技巧 首次報(bào)價(jià) 客戶跟蹤 （三） 業(yè)務(wù)確認(rèn)技巧 （四） 接待操作技巧 （五） 臺(tái)帳登記技巧 （六） 導(dǎo)游出團(tuán)技巧 （七） 基調(diào)跟團(tuán)技巧 （八） 質(zhì)量檢查 （九） 領(lǐng)導(dǎo)送團(tuán)技巧 （十） 團(tuán)隊(duì)報(bào)賬技巧 （十一） 團(tuán)隊(duì)收入核算技巧 第三節(jié) 導(dǎo)游管理 一、導(dǎo)游員的分類 （一）領(lǐng)隊(duì) （二）全程導(dǎo)游員（全陪） （三）地方導(dǎo)游員（地陪） （四）定點(diǎn)導(dǎo)游員（景點(diǎn)講解員） 二、導(dǎo)游員的要求 （一）導(dǎo)游員應(yīng)具備的基本素質(zhì)： 職業(yè)道德 （二）導(dǎo)游員應(yīng)具備的知識(shí) 旅游知識(shí) 生活常識(shí)： 急救、禮儀禮貌 語(yǔ)言技巧 法律知識(shí) 心理學(xué)知識(shí) 美學(xué)知識(shí) 歷史、地理等文化知識(shí) 旅游客源地知識(shí) 旅游目的地知識(shí) （三）導(dǎo)游員應(yīng)具備的能力 獨(dú)立工作的能力 組織協(xié)調(diào)的能力 隨機(jī)應(yīng)變的能力 四、導(dǎo)游員的服務(wù)程序 準(zhǔn)備工作 （ 1）熟悉接待計(jì)劃 ?旅游團(tuán)概況（領(lǐng)隊(duì)、電話、導(dǎo)游、散客、團(tuán)隊(duì)
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