【正文】 益 鋼鐵行業(yè)生存環(huán)境正在發(fā)生深刻巨變 P. 15 鋼鐵行業(yè)生產(chǎn)管理模式的演變 業(yè)務(wù)模型 主要特點(diǎn) 說明 大規(guī)模生產(chǎn) 基于設(shè)備的能力和市場(chǎng)預(yù)期，制訂生產(chǎn)計(jì)劃，先生產(chǎn)、再銷售 目前一些鋼鐵企業(yè)仍處于這一階段，沒有特色的產(chǎn)品，也沒有清晰的市場(chǎng)策略 以銷定產(chǎn) 根據(jù)銷售計(jì)劃和訂單組織生產(chǎn)，但由于生產(chǎn)設(shè)施和管理機(jī)制的局限，只能被動(dòng)滿足客戶部分需求 大多數(shù)鋼鐵企業(yè)處于這一階段，試圖從舊體制中突圍，但是具體措施還不到位；只有個(gè)別領(lǐng)先企業(yè)能夠?yàn)椴町惢袌?chǎng)提供產(chǎn)品服務(wù) 按單生產(chǎn) 在信息系統(tǒng)的支持下，建立了面向訂單的流程和崗位體系，創(chuàng)新了管理機(jī)制，基本上可以支持按單生產(chǎn)，但是成本和效率還有待優(yōu)化 國(guó)際上比較領(lǐng)先的鋼鐵企業(yè)處于這一階段，解決了關(guān)鍵客戶和關(guān)鍵供應(yīng)商在關(guān)鍵產(chǎn)品上的協(xié)同，但個(gè)性化需求與成本和效率的矛盾仍然沒有得到解決；低成本仍然是主要策略 大規(guī)模定制初級(jí)階段 加強(qiáng)市場(chǎng)反應(yīng)是企業(yè)的主要策略和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，在企業(yè)內(nèi)部建立了市場(chǎng) /研發(fā) /生產(chǎn) /銷售的整體協(xié)同，建立了基于供應(yīng)鏈的企業(yè)管理機(jī)制 國(guó)際上個(gè)別領(lǐng)先的鋼鐵企業(yè)處于這一階段，信息系統(tǒng)已經(jīng)成為企業(yè)的命脈，凡是有助于接觸 /理解 /服務(wù)客戶的活動(dòng)作為核心業(yè)務(wù)給予加強(qiáng)；從內(nèi)部?jī)?yōu)化轉(zhuǎn)向關(guān)注外部客戶的需求 大規(guī)模定制高級(jí)階段 基于全程供應(yīng)鏈的企業(yè)間協(xié)作 國(guó)際鋼鐵企業(yè)的發(fā)展方向，通過進(jìn)一步的并購，企業(yè)資源越來越集中，與其同時(shí)，一些服務(wù)于細(xì)分市場(chǎng)的差異化客戶的企業(yè)獲得了新的生機(jī) P. 16 中國(guó)鋼鐵企業(yè)面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn) ? 中國(guó)經(jīng)濟(jì)持續(xù)增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)不變，政府 積極的財(cái)政政策和擴(kuò)大內(nèi)需方針，龐大的市場(chǎng) ? 政府積極鼓勵(lì)進(jìn)行企業(yè)重組和聯(lián)合，調(diào)整行業(yè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，推動(dòng)企業(yè)進(jìn)行大規(guī)模技術(shù)改造 ? 距離鋼鐵消耗大國(guó)較近（日本、韓國(guó)） ? 國(guó)內(nèi)市場(chǎng)高附加值產(chǎn)品如汽車用鋼、鍍鋅鋼等需求持續(xù)增長(zhǎng)，而國(guó)內(nèi)企業(yè)因產(chǎn)能不足，不能滿足國(guó)內(nèi)市場(chǎng)需求 ? 國(guó)外大型企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng) ? 關(guān)稅的降低 ? 過高的成本造成價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力不足 ? 國(guó)內(nèi)汽車、電器、建筑等行業(yè)的持續(xù)發(fā)展拉動(dòng)了鋼鐵消費(fèi)的增長(zhǎng)。到 2023年，預(yù)計(jì)年增長(zhǎng)率為 20%以上 ? 與發(fā)達(dá)國(guó)家相比，中國(guó)市場(chǎng)人均鋼材消耗的水平還很低 ? 政府已經(jīng)意識(shí)到需要進(jìn)行企業(yè)聯(lián)合，推動(dòng)企業(yè)走向國(guó)際化，而且國(guó)外投資者也準(zhǔn)備到中國(guó)投資 ?競(jìng)爭(zhēng)能力不強(qiáng)，計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的痕跡多 ? 贏利能力差 – 債務(wù)高、社會(huì)負(fù)擔(dān)重、生產(chǎn)效率低、能耗高 ?企業(yè)規(guī)模小而多，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不合理，低端產(chǎn)品產(chǎn)量過剩，高端產(chǎn)品產(chǎn)能不足 ?國(guó)內(nèi)鐵礦石品位低，需從國(guó)外進(jìn)口大量鐵礦石 優(yōu)勢(shì) 挑戰(zhàn) 機(jī)遇 劣勢(shì) P. 17 鋼鐵行業(yè)戰(zhàn)略分析模型 變革方法 流程 組織和崗位 績(jī)效 IT 環(huán)境變化 產(chǎn)能過剩 需求不足 結(jié)構(gòu)性 矛盾 市場(chǎng)變化 競(jìng)爭(zhēng)激烈 貿(mào)易保護(hù) 技術(shù)進(jìn)步 應(yīng)對(duì)策略 低成本 客戶協(xié)同 和差異化 供應(yīng)商協(xié)同和 戰(zhàn)略聯(lián)盟 向下游演進(jìn) 多元化 減員增效 管理變革 銷售體系 生產(chǎn)體系 采購體系 財(cái)務(wù)體系 設(shè)備體系 質(zhì)量體系 人力資源 研發(fā)體系 能力生產(chǎn) 以銷定產(chǎn) 按單生產(chǎn) 初步定制 大規(guī)模定制 P. 18 ?杭州鋼鐵集團(tuán)公司主要生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)鋼材 、 焦炭 、 化工產(chǎn)品 、 有色金屬 、 礦產(chǎn)品等 , 并承接設(shè)計(jì) 、施工 、 設(shè)備制造 （ 機(jī)械加工 ） 、 物資 、 物業(yè) 、 工 （ 外 ） 貿(mào) 、 科研等業(yè)務(wù) ， 是以冶金為主 ， 鋼鐵 、 有色業(yè)為本 ， 實(shí)行多元化經(jīng)營(yíng) 、 跨地區(qū) 、 跨行業(yè) 、 跨所有制 、 多層次 、 多產(chǎn)業(yè)的大型企業(yè)集團(tuán) 。 ?杭州鋼鐵集團(tuán)公司現(xiàn)有控股層企業(yè) 30余家 ， 其中杭州鋼鐵股份有限公司是最大的主業(yè)子公司 ，現(xiàn)有生產(chǎn)能力為鐵 120萬噸 ， 鋼 200萬噸 、 鋼材 170萬噸 ， 焦炭 55萬噸 。 1999年 ， 杭鋼新建年產(chǎn)42萬噸優(yōu)質(zhì)鋼的 80噸超高功率電弧爐投入生產(chǎn) ， 并于 2023年建成年產(chǎn) 35萬噸的高速線材生產(chǎn)線 。 ?目前有十六條按國(guó)際一般標(biāo)準(zhǔn)組織的生產(chǎn)線 ， 產(chǎn)品以中小型建筑用材和生產(chǎn)用材為主 ， 主要有圓鋼 、 帶肋鋼筋 、 工字鋼 、 槽鋼 、 角鋼 、 帶鋼 、 薄鋼板 、 無縫鋼管 、 冶金焦炭等產(chǎn)品 47個(gè)大類 、 1760余個(gè)品種 。 ?現(xiàn)有 13個(gè)產(chǎn)品被評(píng)為省 、 部?jī)?yōu)產(chǎn)品 ， 其中輕軌榮獲 1990年省 、 部?jī)?yōu)產(chǎn)品 “ 駿馬獎(jiǎng) ” ， 1016mm熱軋帶肋鋼筋 1994年被冶金部認(rèn)定為產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量達(dá)國(guó)際先進(jìn)水平 ， 并榮獲冶金產(chǎn)品“ 金杯獎(jiǎng) ” 。 ?1997年月 10月通過了 ISO9002質(zhì)量體系認(rèn)證 ， 使杭鋼產(chǎn)品的信譽(yù)進(jìn)一步提高 。 杭鋼產(chǎn)品廣泛用于國(guó)內(nèi)各個(gè)行業(yè) ， 部分產(chǎn)品還遠(yuǎn)銷印度 、 韓國(guó) 、 泰國(guó)等國(guó)家和港澳地區(qū) ， 深受用戶好評(píng) 。 X對(duì)杭鋼初步認(rèn)知 杭州鋼鐵集團(tuán)概況 P. 19 杭州鋼鐵集團(tuán)： SWOT分析 ?中國(guó)經(jīng)濟(jì)的高速穩(wěn)定發(fā)展、國(guó)家高額的基建投入與房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，全國(guó)鋼鐵市場(chǎng)需求穩(wěn)定上升 ,建材市場(chǎng)增幅巨大 ?中國(guó)加入 WTO后，帶來參與國(guó)外市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì) ?走獨(dú)具特色的、高效率的專業(yè)化發(fā)展道路已經(jīng)成為我國(guó)鋼鐵行業(yè)的一個(gè)重要發(fā)展方向 ? 機(jī) 會(huì) ?全球經(jīng)濟(jì)衰退 ,世界鋼鐵市場(chǎng)不景氣 ?加入 WTO后國(guó)外對(duì)手參與國(guó)內(nèi)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng) ?國(guó)內(nèi)鋼鐵市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，價(jià)格壓力大 ?隨著江、浙地區(qū)市場(chǎng)規(guī)模的變化 ,國(guó)內(nèi)越來越多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手加入這一市場(chǎng)的爭(zhēng)奪，給杭鋼帶來壓力 ?顧客對(duì)產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量、交貨期的要求越來越高 ? 威 脅 ?具有較為清晰企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略 ?具有一定的品牌影響力 ?富有責(zé)任感和創(chuàng)新精神的領(lǐng)導(dǎo)班子 ?擁有素質(zhì)較高的管理和技術(shù)人員隊(duì)伍 ?已形成相對(duì)較好的管理基礎(chǔ)和信息技術(shù)應(yīng)用基礎(chǔ) ?擁有獨(dú)特的地理和區(qū)域市場(chǎng)優(yōu)勢(shì) ? 優(yōu) 勢(shì) ?地處國(guó)際風(fēng)景旅游城市杭州 ， 企業(yè)發(fā)展規(guī)模受到限制 ?相對(duì)國(guó)內(nèi)和國(guó)際先進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)模較小 ,尚未完全形成核心競(jìng)爭(zhēng)能力 ?技術(shù)創(chuàng)新 、 管理創(chuàng)新能力需要進(jìn)一步增強(qiáng) ?企業(yè) “ 信息孤島 ” 問題比較突出 ， 資源不共享 ， 使企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率受到影響 ? 劣 勢(shì) P. 20 杭鋼未來應(yīng)變戰(zhàn)略 戰(zhàn)略 發(fā)展要求 應(yīng)對(duì)措施 低成本 大幅提升生產(chǎn)效率 ,降低成本。建立現(xiàn)代管理運(yùn)作機(jī)制，應(yīng)用信息技術(shù)和現(xiàn)代管理提高經(jīng)營(yíng)水平，降低負(fù)債，壓縮冗員，提高資本回報(bào)率。 ?轉(zhuǎn)變管理模式 ?重組業(yè)務(wù)流程 ?全面建設(shè)信息系統(tǒng) 客戶協(xié)同和 差異化 建立以客戶為導(dǎo)向的營(yíng)銷策略，站穩(wěn)和發(fā)展國(guó)內(nèi)市場(chǎng)。提高高附加值產(chǎn)品比重，要緊盯大客戶的需求變化，深入進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研分析，滿足大客戶的獨(dú)特需求。 ?改變產(chǎn)品結(jié)構(gòu) ?轉(zhuǎn)變營(yíng)銷模式 ?強(qiáng)化客戶關(guān)系管理，重點(diǎn)客戶管理 供應(yīng)商協(xié)同和 戰(zhàn)略聯(lián)盟 建立戰(zhàn)略聯(lián)盟，進(jìn)軍國(guó)際市場(chǎng)。通過戰(zhàn)略合作、合資等方式與國(guó)內(nèi)外同行業(yè)及戰(zhàn)略大客戶共同開拓國(guó)際市場(chǎng)。 ?建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系 ?大規(guī)模的資本運(yùn)作 減員增效 傳統(tǒng)國(guó)企人員冗余嚴(yán)重，效率低下，必須直面減員分流，提升效益的尖銳挑戰(zhàn) ?開拓下游產(chǎn)業(yè) ?多元化業(yè)務(wù)消化冗員 向下游演進(jìn) 要獲取更高的價(jià)值，就要提供一系列服務(wù) ,僅僅制造／貿(mào)易／分銷通常不夠 ,鋼鐵行業(yè)呈現(xiàn)出價(jià)值向下游領(lǐng)域演進(jìn)的趨勢(shì)。 ?高附加值產(chǎn)品加工 ?整合貿(mào)易、倉儲(chǔ)、物流等相關(guān)產(chǎn)業(yè) 多元化 改擴(kuò)建為主、新建為輔的趨勢(shì)。 淘汰舊工藝，環(huán)保建設(shè)，壓縮產(chǎn)能，適應(yīng)市場(chǎng)變化，多元化發(fā)展，提高整體實(shí)力。 ?發(fā)展全新業(yè)務(wù)領(lǐng)域 ?業(yè)務(wù)組合戰(zhàn)略 ?價(jià)值管理 P. 21 杭鋼管理和信息化項(xiàng)目分析、規(guī)劃模型 IT 系統(tǒng) 項(xiàng)目管理 /變革管理 組織架構(gòu) /流程管理 /績(jī)效管理 戰(zhàn)略管理 業(yè)務(wù)模式 /管理模式 人力資源管理 財(cái)務(wù)管理 設(shè)備管理 質(zhì)量管理 研發(fā) 營(yíng)銷 生產(chǎn) 采購 決策 （方向性 /資源配置） 管理 （效率性 /資源控制） 運(yùn)營(yíng) (增值性 /資源運(yùn)用） 物流 業(yè)務(wù)模型 方法和手段 P. 22 第二章 杭鋼管理變革及 BRP解決方案 P. 23 ?建立面向客戶的管理模式 . ?運(yùn)用信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)物流、資金流、信息流的集成與控制，提高企業(yè)效益與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力 管理變革 企業(yè)目標(biāo) 具體將進(jìn)行四個(gè)方面的變革 ?組織變革： 建立集中、流程化的組織模式 ?流程變革： 完善客戶導(dǎo)向、高效規(guī)范的業(yè)務(wù)流程 ?信息變革： 形成先進(jìn)、集成的管理信息系統(tǒng) ?績(jī)效管理變革：構(gòu)建支持業(yè)務(wù)流程運(yùn)作，有效防范風(fēng)險(xiǎn)的績(jī)效體系 P. 24 管理模式及組織架構(gòu)變革目標(biāo)：扁平、整合的組織架構(gòu) 完善公司管理模式的組織構(gòu)架，使之 既體現(xiàn)集權(quán)科學(xué)、又使分權(quán)合理。 按照供應(yīng)鏈流程化管理特點(diǎn)構(gòu)建采購 生產(chǎn)、營(yíng)銷、物流、財(cái)務(wù)等環(huán)節(jié)的流 程化管理結(jié)構(gòu)。 使組織扁平化、整合化。體現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn) 略，適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境要求。 消除部門壁壘，減少管理費(fèi)用，使企 業(yè)利益最大化得以實(shí)現(xiàn)。 集團(tuán)公司管理模式的組織構(gòu)架尚需完善。 沒有體現(xiàn)供應(yīng)鏈流程化管理特點(diǎn)， 表現(xiàn)在采購、生產(chǎn)、銷售、物流、 財(cái)務(wù)等環(huán)節(jié)沒有形成集中化、流程 化的結(jié)構(gòu)。 現(xiàn)有組織模式存在部門之間協(xié)作不暢 問題，部門間利益阻礙企業(yè)整體利益 的最大化。 組織結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀 未來關(guān)注要點(diǎn) P. 25 組織變革的核心 ? 在手工管理方式下，由于受到人的管理能力局限性約束，一般必須采用授權(quán)分工管理，授權(quán)分工管理必然會(huì)在一定程度上導(dǎo)致決策分散化，影響決策的有效性。一般來說企業(yè)高層管理者都是企業(yè)得以發(fā)展的源動(dòng)力，借助 IT技術(shù)特別是最新發(fā)展的 Inter技術(shù)可以增強(qiáng)人的管理能力，在信息集中化管理的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)集中統(tǒng)一決策。 ? 將管理視同為經(jīng)營(yíng)提供“服務(wù)”，將管理人員在集團(tuán)內(nèi)進(jìn)行整合，將集團(tuán)內(nèi)各企業(yè)為“經(jīng)營(yíng)”提供“服務(wù)“的人員在整個(gè)集團(tuán)內(nèi)進(jìn)行專業(yè)化分工，不僅為某單一企業(yè)提供經(jīng)營(yíng)服務(wù)，如財(cái)務(wù)核算、人事管理、信息系統(tǒng)維護(hù)等，而是為集團(tuán)所有企業(yè)提供“內(nèi)部社會(huì)化”服務(wù)，從而提高專業(yè)化服務(wù)分工的效益。 P. 26 初步評(píng)估和建議： BPR和組織體系 組織模型 (Congruence Model) 文化與 非正式組織 正式 組織 能力 與 技巧 執(zhí)行 輸入 環(huán)境 資源 歷史 輸出 組織層面 業(yè)務(wù)單位 個(gè)人業(yè)績(jī) 戰(zhàn)略 流程與 技術(shù) 不存在最好的戰(zhàn)略 /流程 /組織，只有各個(gè)要素之間彼此協(xié)調(diào)，才能形成較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。漢 X將與杭鋼項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)一起，將 BPR放到整個(gè)組織環(huán)境中考量。尋求最適合首鋼的解決方案。 P. 27 流程變革的核心 從決策、管理和經(jīng)營(yíng)三個(gè)層面分別建立面向客戶的流程，其中： ? 決策層重點(diǎn)關(guān)注流程對(duì)資源配置的影響及其方向性。 ? 管理層重點(diǎn)關(guān)注流程的效率和對(duì)費(fèi)用的控制。 ? 經(jīng)營(yíng)層重點(diǎn)關(guān)注流程的增值性及其對(duì)收入和成本的影響。 建立面向客戶的人機(jī)交互流程 P. 28 流程變革及其運(yùn)行支持、保證系統(tǒng) （ 1）流程的變革會(huì)觸發(fā)崗位、部門等的系列變革。（ 2）必要的控制與績(jī)效評(píng)估機(jī)制是保證組織目標(biāo)和業(yè)務(wù)流程按預(yù)先的設(shè)計(jì)方案得以貫徹并有效運(yùn)行的重要手段。（ 3）各種流程運(yùn)行必須的管理規(guī)定、規(guī)則、規(guī)程與流程整合成完備的運(yùn)營(yíng)體系（ 4）相關(guān)管理措施的制定、執(zhí)行和改進(jìn)，可以推動(dòng)流程持續(xù)創(chuàng)新。 崗位職能 績(jī)效管理 ? 明確崗位職責(zé) /匯報(bào)關(guān)系 ? 確定基于 財(cái)務(wù) 的績(jī)效評(píng)估指標(biāo) ? 確定基于 客戶 、流程、學(xué)習(xí)與創(chuàng)新 的非財(cái)務(wù)績(jī)效評(píng)估指標(biāo) ? 確立切實(shí)可行的定崗定責(zé)方法、考核辦法 ? 明確部門權(quán)、責(zé)、利 ? 建立有效激勵(lì)與控制體系 ? 利潤(rùn)率 ? 資產(chǎn)負(fù)債率 ? 投資回報(bào)率 . . . . . . ? 客戶需求一次性滿足率 ? 客戶丟失率 . . . . . . 平均訂單處理周期 ? 交貨周期 ? 存貨清點(diǎn)準(zhǔn)確率 . . . . . . 指標(biāo)舉例 部門職能 ? 明確部門職責(zé) /匯報(bào)關(guān)系 P. 29 客 戶 供