【正文】 計劃力 ○ ○ ○ ○ ○ ○ 折衷力 ○ ○ 指導力 ○ 績效考核評估期間之選擇 每年三至四次較合宜 擔任考核者的條件 ? 工作上有實質(zhì)之關係 ? 上司 上司的上司 其他部門工作同仁 相同部門工作同仁 下屬 ? 考核者也是被考核者 考核者與被考核者劃分原則 被考核者 低層操作職能 中層指導監(jiān)督職能 高層管理職能 1 3 級 4 6 級 7 9 級 被考核者的直接上司，並且職能等級較高者 考 一次 基層管理職位以上的直接主管 中層管理職位以上且職能等級較高的直接主管 高層管理職位的直接主管 核 第一次考核的直接主管，並且職等級較高者 者 二次 中層管理職位以上且職能等級較高的直接主管 高層管理職位的且職能等級較高的直接主管 人事最高主管或最高管理者 調(diào)整 人事主管召集調(diào)整會議 績效評估 —人力資源部門的角色 ? 訂立績效評估制度 ? 選定評估之項目 ? 管理評估之計劃 ? 訓練各位主管了解評估制度正確使用評估工具 ? 協(xié)助解決評估進行中發(fā)生之問題 ? 評估之結果分析 ? 建立完整之檔案 ? 時時檢討評估制度、評估工具即標準 績效考核 —其它部門主管的角色 ? 績效評估者 ? 與上司討論評估結果者 ? 與人力資源部門協(xié)商者 ? 與受評部屬進行面談者 ? 評估資料保管者 ? 部屬工作績效輔導者 ? 提供必要訓練者 ? 查核訓練成果者 績效考核時的溝通技巧 ? 批評性與描述性 ? 脅迫式控制 ? 冷談與關懷 ? 平等的要求 ? 彈性的領導 績效考核方法分類 ? 事實記錄法 用於觀察記錄考核的事實依據(jù) ? 相對考核法 用於二次以上考核與調(diào)整 ? 絕對考核法 用於一次考核 ? 量表測評法 用於潛力評價與適應性評價 績效考核的衡量方法 ? 圖表尺度法 ? 交替排序法 ? 配對比較法 ? 強迫分配法 ? 目標管理法 ? 團體考評法 目標管理法的執(zhí)行程序 ? 相互訂定目標 ? 員工完成工作的充分自由 ? 績效考核 有效目標的特徵 ? 可以衡量的 ? 有挑戰(zhàn)性的 ? 可接受的 ? 一致性的 員工績效未達目標的因素 ? 目標不切實際 ? 工作環(huán)境影響 ? 工作設備不佳 ? 資源不足 ? 主管未能有效的輔導 ? 員工本身意願不足 績效評估指標 (一 ) 績效提升 價值 服務 成本 品質(zhì) 時間 財務性成本資料 營運性成本資料 策略性成本資料 關懷度、生產(chǎn)力、可靠度、可信度、適任性 速度、彈性、反應度 、調(diào)適度 投入成本 作業(yè)成本 適合度 生產(chǎn)力 速度彈性 薪酬 訓練 激勵 可靠度 可信度 適任性 反應度 調(diào)適度 組織 流程 人員 績效評估指標 —組織層次 績效評估指標 定義 範例成本 財務性成本資料 遵守法令所編製 ?稅務機關的歷史性財務資 ?證管會料營運性成本資料 每日營運成本資 ?訂單數(shù)料 ?銷貨收入?現(xiàn)金餘額策略性成本資料 長期決策的財 ?自製/外購決策分析務分析資料 ?產(chǎn)品成本分析?目標成本分析品質(zhì) 關懷度 對個人的關注 ?客戶滿意度?員工滿意度生產(chǎn)力 組織的效率 ?每員工銷貨收入?某時期內(nèi)產(chǎn)量?產(chǎn)出/投入可靠度 一致可靠的績效 ?產(chǎn)品退回表現(xiàn) ?客戶抱怨可信度 利益關係人的認 ?形象調(diào)查知 ?公共關係適任性 擁有必要技能的 ?第三者認證程度 ?客戶推薦時間 速度 組織交付各項產(chǎn) ?完成訂單週期時間出的速度 ?新產(chǎn)品開發(fā)時間彈性 組織回應不同需 ?組織層級數(shù)及控制求的能力 幅度反應度 企業(yè)提供快速服 ?回覆客戶需求所需務的意願與能力 時間?回覆客戶查詢電話 所需時間調(diào)適度 面對變革的積極 ?面對組織變革的心態(tài)度 裡準備?執(zhí)行提案的個數(shù) 範例 (人力資源部門的評估指標 ) 1 辦理時間 福利、申訴、退休與 福利、申訴、退休與免職事件辦理件數(shù)免職事件辦理件數(shù) 辦理時間2 處理時間 異動及編制之調(diào)整處 異動極編制之調(diào)整處理件數(shù)理件數(shù) 處理時間3 員工資料建檔、分析 員工資料建檔、分析與保管件數(shù)與保管件數(shù)4 處理時間 員工考核與獎懲處理 員工考核與獎懲處理件數(shù)件數(shù) 處理時間5 面談耗用 面談人數(shù) 面談人數(shù)總時間 面談耗用總時間6 平均雇用 各部門人員薪資總額 各部門人員薪資總額人數(shù) 平均雇用人數(shù)7 辦理人員 訓練所花費的金額 訓練所花費的金額訓練次數(shù) 辦理人員訓練次數(shù)8 招募人數(shù) 投入之招募成本 投入之招募成本招募人數(shù)9 平均雇用 超過同業(yè)標準的薪資 超過同業(yè)標準的薪資成本人數(shù) 成本 平均雇用人數(shù) 績效評估指標 —流程層次 績效評估指標 定義 範例成本 投入成本 流程的投入成 ?原料本 ?資金成本作業(yè)成本 執(zhí)行某項特定 ?編制傳票的成本作業(yè)活動的成 ?開立帳單的成本本 ?撰寫草案的成本品質(zhì) 適合度 流程的效果 ?產(chǎn)品 / 服務的特性生產(chǎn)力 流程的效率 ?每單位投入的產(chǎn) 出量?流程長度?流程中的作業(yè)活 動數(shù)量時間 速度 交付的速度 ?週期時間彈性 改變的能力 ?前置時間?多功設備 績效評估指標 —人員層次 績效評估指標 定義 範例成本 薪酬 薪資與獎金 ?薪資費用?獎金費用訓練 發(fā)展員工的 ?訓練課程技能領域 ?研討會?教授?指導激勵 鼓勵員工 ?分紅計劃持續(xù)改善 ?獎酬/認同計劃品質(zhì) 可靠度 積極表現(xiàn) ?績效表現(xiàn)能符合的一致性 預定時限或承諾?錯誤率可信度 值得信賴 ?個人特質(zhì)的程度適任性 擁有必要技 ?技能等級能與知識的 ?熟練程度程度 ?證書/資格時間 反應性 員工對提供 ?回復問題、詢問快速服務的 的時間意願與準備程度調(diào)適性 員工改變的 ?擁有技能的數(shù)量能力 ?個人應變準備?