日本迪士尼營(yíng)銷策略管理知識(shí)分析-文庫(kù)吧
2025-02-02 12:46 本頁(yè)面
【正文】 尼經(jīng)營(yíng) “ 絕招 ”作為目前全球最強(qiáng)勢(shì)的品牌，迪士尼仍然有許多令人津津樂(lè)道的經(jīng)營(yíng)細(xì)節(jié)。迪士尼畢竟是迪士尼，的確 精于運(yùn)營(yíng) 。 迪士尼 經(jīng)營(yíng) 六大 “ 絕招”一、免費(fèi)為游客送貨二、為游客設(shè)置 fastpass服務(wù)三、員工 “ 精通 ” 各類照相機(jī)四、 “ 偷偷 ” 解決兒童丟失問(wèn)題五、跟小孩說(shuō)話要蹲下六、園區(qū)地圖爛熟于胸日本東京迪士尼樂(lè)園日本東京迪士尼樂(lè)園的情感營(yíng)銷的情感營(yíng)銷變 “有形的服務(wù) ”為 “有心的服務(wù)” 一天，一對(duì)老夫婦抱著一個(gè)特大號(hào)毛絨米老鼠走進(jìn)我們餐廳。雖然平日里可以見(jiàn)到很多狂熱的迪斯尼迷，但眼見(jiàn)抱著這么大毛絨米老鼠的老人走進(jìn)餐廳還是第一次。我走到他們身邊與他們打招呼： “ 這是帶給小孩兒的禮物嗎？ ”聽(tīng)到我的詢問(wèn)，老婦人略顯傷感地答道： “ 不瞞你說(shuō)，年初小孫子因?yàn)榻煌ㄊ鹿仕懒恕Ｈツ甑慕裉鞄O子到這里玩兒過(guò)一次，也買過(guò)這么一個(gè)特大號(hào)的毛絨米老鼠?，F(xiàn)在小孫子沒(méi)了，可去年到這里玩兒時(shí)，小孫子高興的樣子怎么也忘不了。所以今天又來(lái)了，也買了這么 一個(gè)特大號(hào)的毛絨米老鼠。抱著它就好像和小孫子在一起似的感覺(jué)。 ” 聽(tīng)老婦人這么一說(shuō)，我趕忙在兩位老人中間加了一把椅子，把老婦人抱著的毛絨米老鼠放在了椅子上。然后，又在訂完菜以后，想象著如果兩位老人能和小孫子一起用餐該多好啊！就在毛絨米老鼠的前面也擺放了一份刀叉和一杯水。兩位老人滿意地用過(guò)餐，臨走時(shí)再三地對(duì)我說(shuō)： “ 謝謝，謝謝！今天過(guò)的太有意義了，明年的今天一定再來(lái)。 ” 看著他們滿意地離去，一種莫名的成就感油然而生。我為自己有機(jī)會(huì)在這里為客人提供服務(wù)而感到無(wú)比的自豪和滿足。 “SCSE”基本行動(dòng)準(zhǔn)則S—— 確保游客安全確保游客安全C—— 注重禮儀服務(wù)注重禮儀服務(wù)S—— 凸顯娛樂(lè)特質(zhì)凸顯娛樂(lè)特質(zhì)E—— 張揚(yáng)便捷理念張揚(yáng)便捷理念 經(jīng)營(yíng)宗旨：經(jīng)營(yíng)宗旨： ““ 顧客至上，服務(wù)第一顧客至上，服務(wù)第一””迪士尼的企業(yè)精神迪士尼的企業(yè)精神 ““ 快樂(lè)快樂(lè) = 財(cái)富財(cái)富””迪士尼的迪士尼的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略迪士尼在中國(guó)的 SWOT 分析S 全球主題公園領(lǐng)導(dǎo)者W? 品牌優(yōu)勢(shì)品牌優(yōu)勢(shì)? 主題鮮明，配套服務(wù)齊全主題鮮明，配套服務(wù)齊全? 游樂(lè)項(xiàng)目高品位設(shè)計(jì)，服游樂(lè)項(xiàng)目高品位設(shè)計(jì)，服務(wù)規(guī)范務(wù)規(guī)范? IT管理技術(shù)一流管理技術(shù)一流? 缺乏地方特色，運(yùn)作模缺乏地方特色，運(yùn)作模式與中國(guó)情況不符式與中國(guó)情況不符? 門票過(guò)高，消費(fèi)群體小門票過(guò)高，消費(fèi)群體小水土不服O ? 中國(guó)人消費(fèi)水平提高，消費(fèi)意識(shí)轉(zhuǎn)變? 旅游及娛樂(lè)需求增多經(jīng)濟(jì)及社會(huì)發(fā)展T ? 高利潤(rùn)行業(yè)使競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)入? 中國(guó)特色的多家主題公園建立 本土本土 競(jìng)爭(zhēng)威脅競(jìng)爭(zhēng)威脅4C分析 COST（ 1）服務(wù)產(chǎn)品策劃 （以香港迪士尼為例）酒店及停車場(chǎng)娛樂(lè)設(shè)施基礎(chǔ)設(shè)施 計(jì)劃占地面積 1260公頃，一期工程為主要娛樂(lè)設(shè)施及院內(nèi)基礎(chǔ)設(shè)施和配套服務(wù)設(shè)施，二期工程為大型主題互動(dòng)樂(lè)園，以較為經(jīng)典的故事傳說(shuō)為背景。 園內(nèi)公有娛樂(lè)設(shè)施 31處，街頭表演 5處。迪士尼文化區(qū) 14處（舉行慶典狂歡與游客的見(jiàn)面會(huì)） （ 4星） 可容納 2500人同時(shí)住宿。 （ 5星） ‘ 可容納 2023人同時(shí)住宿。 ，占地面 260公頃。 （
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