【正文】 16。 市場銷售信息管理流程n 從客戶 /市場需求轉(zhuǎn)化至研發(fā)項目計劃流程216。 研發(fā)項目審批、管理、優(yōu)化、評估流程216。 推廣與銷售戰(zhàn)略制定流程n 新產(chǎn)品上市流程216。 傳播計劃流程216。 營銷計劃流程n 商品企劃流程n 定價 /調(diào)價流程n 產(chǎn)品收、發(fā)貨流程216。 在途產(chǎn)品管理流程n 退換流程n 中轉(zhuǎn)倉調(diào)貨流程n 第三方物流銜接流程n 各營銷渠道管理流程 (包括直效營銷及特殊渠道 )n 訂單管理流程n 產(chǎn)品促銷流程n 退貨流程216。 銷售信息管理流程216。 客服計劃流程n 客服與營銷、研發(fā)、生產(chǎn)的銜接流程n 產(chǎn)品、配件中轉(zhuǎn)及配送流程n 產(chǎn)品、服務質(zhì)量監(jiān)察流程n 客戶投訴處理流程n 產(chǎn)品安裝及維修管理流程216。 外包服務管理流程216。 管理流程 n 營運流程專業(yè)的營銷管理咨詢內(nèi)容–業(yè)務流程172023/12/21組織架構(gòu)：n 組織結(jié)構(gòu)方案；n 各部門的職責與權(quán)限；n 各部門的業(yè)務關系；n 崗位設置及人員要求；n 崗位的職責與權(quán)限；n 各崗位的業(yè)務關系。 n 涉及到的主要業(yè)務部門及崗位的工作手冊（見附錄）專業(yè)的營銷管理咨詢內(nèi)容–組織架構(gòu)與績效考核績效考核 ：：? 績效目標；? 考核標準；? 激勵政策；? 各級別的薪資標準；? 薪資結(jié)構(gòu)；? 相關的管理制度 。182023/12/21部門管理工具：部門管理工具：n 《市場部工作手冊》，n 《銷售部工作手冊》，n 《終端管理手冊》，n 《顧客服務手冊》，n 《客戶關系管理手冊》，n 《直效行銷工作手冊》等。 專業(yè)的營銷管理咨詢內(nèi)容–管理制度與行動指南崗位工作工具：n 《營銷經(jīng)理手冊》，n 《品牌經(jīng)理手冊》，n 《產(chǎn)品經(jīng)理手冊》，崗位工作工具（續(xù)）：n 《廣告經(jīng)理手冊》，n 《公關經(jīng)理手冊》，n 《促銷經(jīng)理手冊》，n 《銷售經(jīng)理手冊》，n 《渠道經(jīng)理手冊》，n 《大區(qū)經(jīng)理手冊》，n 《調(diào)研經(jīng)理手冊》，n 《銷售代表手冊》，n 《營業(yè)員手冊》，n 《促銷員手冊》，n 《導夠代表手冊》等。 192023/12/21屈云波派力公司董事長、咨詢事業(yè)部總經(jīng)理屈云波 先生是派力公司董事長、創(chuàng)辦人、兼咨詢事業(yè)部總經(jīng)理。曾工作于長城電腦公司任營銷主管，科龍集團任董事副總裁。屈先生畢業(yè)于 中國電子科技大學，獲市場營銷碩士學位。 1994年創(chuàng)辦派力公司，在多個咨詢項目中主持工作。曾先后主持青島啤酒、藍帶啤酒、美的空調(diào)、科龍空調(diào)、熊貓電子、隆鑫摩托等咨詢項目。 是中國第一代最資深的營銷咨詢顧問之一。尤其是在 1998年曾帶領咨詢項目小組配合美的集團制定了美的集團的品牌規(guī)劃思路（其中主要以美的空調(diào)為主導）； 2023年曾以特別顧問的身份協(xié)助青島啤酒制定了青島啤酒集團并購后的品牌戰(zhàn)略規(guī)劃思路。 20232023年間，在科龍集團以客戶的身份聘請香港 Landor公司領導完成了科龍集團的品牌規(guī)劃工作。在品牌規(guī)劃方面有非常豐富的專業(yè)經(jīng)驗和廣泛的行業(yè)見識。編著有數(shù)十本專著和幾十篇專業(yè)文章。屈先生的專業(yè)方向： 市場營銷、戰(zhàn)略管理、業(yè)務流程再造。派力的核心成員202023/12/21牛海鵬派力公司 合伙人牛海鵬先生畢業(yè)于中國人民大學，獲市場營銷博士學位。具有豐富的咨詢與項目管理經(jīng)驗， 在不同的項目中擔當了重要的角色。他的主要職責在于協(xié)助企業(yè)的高級管理階層制訂管理及經(jīng)營策略 。牛海鵬先生 曾為來自不同行業(yè)的客戶服務，包括工業(yè)產(chǎn)品制造、零售、分銷、通訊等。他的主要經(jīng)驗包括：? 曾先后參加或主持過多家全國著名家電企業(yè)的管理咨詢項目，包括小天鵝家電、美的電器等；? 為多家食品企業(yè)，如伊利乳業(yè)、承德露露等，提供過銷售管理體系的規(guī)劃和咨詢工作；? 為多家高科技公司、電子消費品公司、移動通訊公司，提供過營銷戰(zhàn)略和渠道策略咨詢；? 熟悉各類企業(yè)的文化及特性，有非常豐富的營銷戰(zhàn)略和渠道策略咨詢經(jīng)驗。編有《營銷經(jīng)理手冊》、《以顧客為中心的銷售》、《高技術企業(yè)營銷》、《銷售通路管理》、《特許經(jīng)營》等書。牛海鵬先生的專業(yè)方向為營銷戰(zhàn)略和銷售渠道管理。 派力的核心成員212023/12/21鄭宏女士畢業(yè)于北京大學光華管理學院，獲工商管理學碩士學位，主修市場營銷。在加入北京派力營銷管理咨詢公司之前，曾先后任職于中國石化總公司、西門子中國有限公司任高級行業(yè)顧問，負責 CRM在國內(nèi)的推廣與實施協(xié)調(diào)。具有跨國公司以及國有大型公司的管理經(jīng)驗。鄭宏女士在派力工作期間，為多家公司提供過營銷管理咨詢，具有電信、石化與金融行業(yè)的豐富經(jīng)驗，包括：? 某著名移動通訊運營商的大客戶管理系統(tǒng)，負責戰(zhàn)略規(guī)劃、業(yè)務流程設計工作，任項目經(jīng)理；? 某著名家電企業(yè)的營銷戰(zhàn)略與計劃制定；? 某知名家電品牌的銷售管理體系規(guī)劃；? 某全國性石化企業(yè)的銷售管理體系設計與信息管理系統(tǒng)規(guī)劃等。著有《數(shù)據(jù)庫營銷》、《工業(yè)品營銷》、《銷售管理》、《企劃力》等填補國內(nèi)空白的書籍。鄭宏女士的專業(yè)方向為：營銷戰(zhàn)略、業(yè)務流程設計、 IT咨詢。鄭宏派力公司 合伙人派力的核心成員222023/12/21派力的核心成員張平淡先生畢業(yè)于北京理工大學，獲管理科學與工程專業(yè)博士學位。具有較為豐富的咨詢與項目管理經(jīng)驗， 在不同的項目中擔當了重要的角色，主要經(jīng)驗包括：A. 戰(zhàn)略管理領域，如為重慶亞東亞提供戰(zhàn)略并購咨詢服務，為首汽股份提供多元化經(jīng)營戰(zhàn)略服務；B. 營銷管理領域，如為金恒生提供 02暑期營銷實施咨詢服務，為雙鶴藥業(yè)提供銷售管理體系咨詢服務，為西安德力邦提供營銷管理體系咨詢服務等；編有《銷售管理》、《銷售指標管理》、《戰(zhàn)略管理》等書 ，譯有《市場營銷學》、《駕馭顧客資產(chǎn)》、《公司價值》等書，在各類期刊上發(fā)表論文 20余篇。張平淡先生的專業(yè)方向為戰(zhàn)略管理和營銷管理。張平淡派力公司 合伙人232023/12/21田宇派力公司高級咨詢顧問田宇女士畢業(yè)于北京大學光華管理學院，獲工商管理學碩士。在加入北京派力營銷管理咨詢公司之前，曾先后工作于英克科技有限公司任項目經(jīng)理、 IDC China（國際數(shù)據(jù)公司）任高級市場研究經(jīng)理、以及中國惠普有限公司，負責公司的客戶關系管理及數(shù)據(jù)庫營銷項目。田宇女士在派力期間的主要項目經(jīng)驗包括：? 為國內(nèi)某著名石化企業(yè)提供銷售管理體系設計與信息管理系統(tǒng)規(guī)劃等；? 為多家通訊運營商提供過營銷戰(zhàn)略、銷售管理等方面的咨詢和培訓；? 為某著名的計算機制造商提供渠道管理體系設計、信息化管理平臺的規(guī)劃和設計；? 為某全國性銀行提供過組織架構(gòu)設計、績效考核、人力資源方面的咨詢。田宇女士的專業(yè)方向為：客戶關系管理、業(yè)務流程再造。派力的核心成員242023/12/21潘文東先生畢業(yè)于北京大學光華管理學院、新加坡國立大學企管學院，獲首屆 IMBA學位，中國首批國內(nèi)企業(yè)英文案例的編校者。曾任職于寶潔（中國）管理學院，寶潔（中國）銷售學院，出任寶潔公司大客戶經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理，并曾負責在清華，北大，南開，天大的寶潔面試。系統(tǒng)地接受過派力專業(yè)的 “營銷管理咨詢與培訓方法論 ”的培訓，并已具有豐富的營銷管理培訓經(jīng)驗。潘文東先生在派力期間的主要項目經(jīng)驗包括：? 曾為某石化企業(yè)提供營銷策略、銷售管理體系的規(guī)劃和咨詢工作；? 為多家高科技公司、電子消費品公司、移動通訊公司，提供銷售培訓及渠道管理培訓；? 曾參與中國企業(yè)案例研究中心企業(yè)案例庫英文案例的翻譯與整理。潘文東先生的專業(yè)方向為營銷策略和銷售渠道管理。潘文東派力公司高級咨詢顧問派力的核心成員252023/12/21胡利杰派力公司高級咨詢顧問派力的核心成員 胡利杰女士畢業(yè)于美國紐博大學，獲工商管理學碩士。在加入北京派力營銷管理咨詢公司之前，曾先后任職于德隆集團北京實業(yè)發(fā)展部和香港威發(fā)系統(tǒng)有限公司國際服務部。胡利杰女士在派力期間的主要項目經(jīng)驗包括：? 中國某著名乳業(yè)集團市場營銷與銷售管理咨詢與培訓項目? 世界最大米業(yè)集團營銷戰(zhàn)略與管理系統(tǒng)咨詢與培訓項目? Microsoft office 2023營銷應用模版文庫建設與相關培訓? 《南方周末》市場營銷項目著有《營銷咨詢方法與模型》、《 IT業(yè)營銷》等書，并在各類專業(yè)報刊發(fā)表文章多篇。胡利杰女士的專業(yè)方向為：流程管理、銷售管理。262023/12/21盛曉東先生畢業(yè)于英國威爾士大學卡迪夫商學院，獲工商管理學碩士，主修戰(zhàn)略與銷售管理。在加入北京派力營銷管理咨詢公司之前，曾先后工作于齊魯建設集團、松下電器（中國）有限公司任市場發(fā)展經(jīng)理，以及南洋教育投資集團任市場部副總經(jīng)理。盛曉東先生在派力期間的主要項目經(jīng)驗包括：? 曾先后為某農(nóng)用產(chǎn)品企業(yè)、某天燃氣集團公司、某建筑材料以及某生物技術公司提供營銷策略方面管理咨詢服務，并在其中 3個項目中負責或部分涉及了銷售渠道規(guī)劃工作；? 某生物技術公司：負責該項目中營銷戰(zhàn)略發(fā)展思路以及營銷管理體系規(guī)劃。? 先后為多家公司提供營銷管理方面的培訓。著有《營銷咨詢方法與咨詢模型》。盛曉東先生的專業(yè)方向為營銷策略和銷售渠道管理。盛曉東派力公司高級咨詢顧問派力的核心成員272023/12/21派力的核心成員廉鵬飛先生畢業(yè)于對外經(jīng)濟貿(mào)易大學，獲經(jīng)濟碩士學位。在加入北京派力營銷管理咨詢公司之前，曾先后任職于安達信，普華 .永道等公司。廉鵬飛先生的主要項目經(jīng)驗包括：p 為中國聯(lián)通提供商業(yè)審計咨詢服務；p 參與中國對外貿(mào)易總公司香港紅籌股上市審計咨詢服務。p 2023年度為 Emery Worldwide 提供企業(yè)流程控制和財務審計咨詢服務。廉鵬飛先生的專業(yè)方向為：業(yè)務流程控制與營銷財務審計。廉鵬飛派力公司咨詢顧問282023/12/21范武林先生畢業(yè)于東南大學，獲工商管理碩士學位，主修市場營銷。在加入北京派力營銷管理咨詢公司之前，曾先后任職于廣東達生等公司，并曾在廣東藍帶啤酒企業(yè)集團任品牌和促銷管理經(jīng)理。范武林先生在派力期間的主要項目經(jīng)驗包括：? 為華南最大的地方品牌的某啤酒企業(yè)提供營銷戰(zhàn)略咨詢；? 為中國最知名的乳制品集團、中國市場占有率最高的電池公司提供營銷策略和整合營銷傳播方面的咨詢；? 本年度曾以派力方特別顧問的身份參與了中國最大的農(nóng)用車集團的品牌規(guī)劃項目研討，并提供了被客戶方極為認可的咨詢意見。著有《營銷－咨詢方法與培訓模型》。范武林先生的專業(yè)方向為：品牌管理和整合營銷傳播。范武林派力公司咨詢顧問派力的核心成員292023/12/21王建先生畢業(yè)于北京理工大學，獲工商管理學碩士。在加入北京派力營銷管理咨詢公司之前，曾先后工作于貝塔斯曼建設信息公司任營銷總監(jiān)、北新數(shù)碼有限公司任高級顧問、北京理實佳訊管理顧問公司任高級管理顧問。王建先生的主要項目經(jīng)驗包括：? 曾為國內(nèi)技術最先進的服務器生產(chǎn)企業(yè)提供企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、內(nèi)部管理體系、激勵機制的規(guī)劃，負責市場戰(zhàn)略部分的設計與實施；? 為世界排名第一的不間斷電源（ UPS）企業(yè)提供市場營銷戰(zhàn)略及渠道策略的設計與實施，主要針對該公司在中國大陸地區(qū)的渠道網(wǎng)絡建設以及銷售平臺的管理，完成了渠道結(jié)構(gòu)設計、渠道管理體系設計、渠道信息化規(guī)劃等；? 為國內(nèi)最大的印染企業(yè)提供營銷戰(zhàn)略及營銷組織設計等。王建先生的專業(yè)方向為營銷戰(zhàn)略和銷售渠道管理。王建派力公司咨詢顧問派力的核心成員302023/12/21? 青島啤酒? 青島海爾? 青島海信? 青島王冠?太陽紙業(yè)等?小天鵝洗衣機?熊貓電子?洋河大曲?等等?承德露露?皇帝制藥?河北移動?華鶴木業(yè)?完達山乳業(yè)? 浙江超人? 寧波方太等?南孚電池?福建實達?惠泉啤酒 ?青青集團等?美的空調(diào) 深圳喜悅? 瑞迅 深圳萬基 TCL集團 科龍等?上海自來水? 上海貝爾等?重慶必揚?重慶隆鑫?重慶亞東亞?重慶嘉陵 等? 李寧公司； 中國人壽? 圣象地板； 白領服飾? 摩托羅拉等等?四川智強?四川電信?四川國嘉地產(chǎn)?三泰電子?等等?河南鄭龍集團? 鄭州正星? 洛陽哈斯曼?白沙集團?三一重工?湘泉酒業(yè)等?武漢開達?東風汽車?草原興發(fā)?內(nèi)蒙伊利? 西安均利? 西安開米派力的客戶312023/12/21216。中國聯(lián)通216。四川電信尋呼有限公司216。深圳潤迅通信發(fā)展公司216。上海貝爾有限公司216。深圳市華為技術有限公司216。南京普天通信技術有限公司216。河北通信公司216。福建實達電腦集團216。北京華勝計算機有限公司216。福建實達網(wǎng)絡終端設備有限公司216。成都三泰電子實業(yè)有限公司216。廣東科龍電器股份有限公司216。廣東科龍集團216。青島海爾集團216。青島海信集團216。廣東美的冷氣機制造有限公司216。廣東美的電飯煲公司216。無錫小天鵝股份有限公司216。熊貓電子集團216。TCL集團 (國際電工 )216。TCL通訊實業(yè)公司216。TCL集團（彩電） 216。寧波三星奧克斯216。浙江超人集團216。威昂電器發(fā)展（深圳）有限公司派力的客戶電信與通迅 耐用消費品計算機類322023/12/21216。青島啤酒股份有限公司216。承德露露集團216。藍帶啤酒銷售有限公司216。內(nèi)蒙興發(fā)集團216。完達山企業(yè)集團216。河北旭日升集團216。北京屈臣氏蒸餾水有限公司216。深圳喜悅食品有限公司216。巴斯金士百啤酒有限公司216。滄州小洋人食品有限公司