【正文】 到提高。 組織（合） 16 中山大學(xué) MPH ? 花期銀行的例子并不能證明職務(wù)豐富化具有各方面的優(yōu)點。它只一般說明它有助于減少礦工，降低離職流動成本。但對生產(chǎn)率這一關(guān)鍵問題，并沒有具備有說服力的證據(jù)。 （四）職務(wù)豐富 組織（合） 17 中山大學(xué) MPH （五）工作團隊（ Work team ) ?工作團隊代表了一種日益盛行的職務(wù)設(shè)計方案。 ?工作團隊包括：綜合性的和自我管理式的。 組織（合） 18 中山大學(xué) MPH 綜合性工作團隊 （ Integrated work teams) ?一系列任務(wù)被分派給一個小組（由小組主管和若干成員組成） 。小組然后再決定每個成員的具體任務(wù)，并在任務(wù)需要時在成員之間輪換工作。 ? 常應(yīng)用于樓房建造和維修等活動。 組織（合） 19 中山大學(xué) MPH 自我管理工作團隊 （ Selfmanaged work teams) ? 自我管理工作團隊（若干成員組成，主管職位可有可無）具有更強的縱向一體化特征和更大的自主權(quán)。 ? 汽車工業(yè)典型例子： ? 克萊斯勒公司 (Chrysler)采用自我管理工作團隊開發(fā)出新型高檔“蝰蛇” (Viper)賽車和“ LH”中型轎車系列。 ? 通用汽車公司建造“土星” (Saturn)牌轎車。 組織（合） 20 中山大學(xué) MPH （六）職務(wù)特征模型 （ Job characteristics model,JCM) ? 上述各種方法并沒有提出一種理論框架，供分析職務(wù)或指導(dǎo)管理者設(shè)計職務(wù)使用。但職務(wù)特征模型提供了這種框架。 ? 它確定 5種主要的職務(wù)特征（見下頁） 組織（合） 21 中山大學(xué) MPH 職務(wù)特征模型特點 1技能多樣性 (Skill variety)：指 一項職務(wù)要求員工使用各種技術(shù)和才能從事多種不同的活動的程度。 2任務(wù)同一性 (Task identity)：指 一項職務(wù)要求完成一項完整的和具有同一性任務(wù)的程度。 3任務(wù)重要性 (Task significance)： 指一項職務(wù)對其他人的工作和生活具有實質(zhì)性影響的程度。 4自主性（ Autonomy):指一項職務(wù)給予任職者在安排工作進(jìn)度和決定從事工作所使用的方法方面提供的實質(zhì)性自由、獨立和自主的程度。 5反饋 (Freedback)： 指個人為從事職務(wù)所要求的工作活動所需獲得的有關(guān)績效信息的直接程度和清晰程度。 組織（合） 22 中山大學(xué) MPH 職務(wù)特征模型的解釋 ? 技能多樣性、任務(wù)同一性和任務(wù)重要性 共同創(chuàng)造出有意義的工作。一項職務(wù)如果具有這三個特性，任職者會認(rèn)為他的職務(wù)是重要、有價值和值得做的。 ? 擁有 自主性 的職務(wù)會給任職者帶來一種對工作結(jié)果的個人責(zé)任感。 ? 如果職務(wù)能提供 反饋 ，員工就會知道他所進(jìn)行的工作的效果如何。 組織（合） 23 中山大學(xué) MPH 職務(wù)特征模型的解釋 ? 從激勵的角度出發(fā)，若一個人知道（ 對結(jié)果的了解 ）他個人（ 責(zé)任感的體驗 ）在其關(guān)注（ 有意義的體驗 ）的任務(wù)上完成得很好，那么，他會獲得一種內(nèi)在的激勵。職務(wù)愈是具備這 3個條件，員工的動機、績效、和滿意度就會愈強。 組織（合） 24 中山大學(xué) MPH （七）工作時間選擇 ? 1壓縮工作周 （ Compressed work week): 4天 40小時（ 440）方案。 ? 贊成者認(rèn)為 ：可降低缺勤率、提高生產(chǎn)率和工作滿意度。 ? 不贊成者認(rèn)為 ：生產(chǎn)率在長工作日臨近結(jié)束時會降低，對顧客與客戶的服務(wù)會下降，延長交貨期遭反對，設(shè)備利用率下降。 組織（合） 25 中山大學(xué) MPH 2彈性工作時間（制） （ Flexible work time) ?彈性時間 6： 009： 00 ?共同時間 9： 0012： 00 ?午餐： 12： 0013： 00 ?共同時間： 13： 0015： 00 ?彈性時間： 15： 0018： 00 組織（合） 26 中山大學(xué) MPH 彈性工作時間的利弊 ?利 減少缺勤率、提高士氣、增進(jìn)工人的生產(chǎn)率等。 ?弊 不利于管理者對共同工作時間以外的下屬進(jìn)行指導(dǎo)；導(dǎo)致輪班混亂；由于有特殊技能的人不在場導(dǎo)致問題更難解決；給計劃和控制增添麻煩和成本。 組織（合） 27 中山大學(xué) MPH 3職務(wù)分擔(dān)（ Job sharing) ? 指兩個或更多的員工分擔(dān)原來 1周 40小時的工作。 ? 職務(wù)分擔(dān)是比彈性工作制更新的提法。 ? 好處：吸引更多人才；招聘到不能提供全日制服務(wù)的熟練人員；促進(jìn)生產(chǎn)率的提高（因為職務(wù)分擔(dān)者通常比正常的全日制員工具有更好的出勤率）。 組織（合） 28 中山大學(xué) MPH 4應(yīng)急工 （ Contingent workers) ?指臨工和零工。應(yīng)急工的配備是面臨動態(tài)環(huán)境的組織的需要。 ? 德爾塔航空公司 (Delta Air Lines)8%。 ? 蘋果計算機公司 (Apple Computer)17%。 ? 全美國超過 25%，且每年增加（ 20%）。 組織（合） 29 中山大學(xué) MPH 5電子通信 （ Telemuting) ? 指利用電子計算機技術(shù)在家里工作。 ? 美國超過 550萬人利用電子通信開展活動，如通過電話線接收訂單，填寫報表及其它表格，信息處理和分析等。 ? 主動為員工提供電信手段的大公司有： 萊維 斯特勞斯公司、太平洋貝兒公司、美國電話電報公司、國際商用機器公司、強生公司、美國捷運公司和 J C彭尼公司等。 組織（合） 30 中山大學(xué) MPH 利用電子通信在家工作的利弊 ? 好處 ：減少在繁華市區(qū)交通的時間和心理壓力；提高了處理家庭問題（如接送小孩等）的靈活性。 ? 問題 ：失去正常辦公所提供的社交機會；在提薪和晉升上可能會受到更少考慮；因少見面而不被重視？ 組織（合） 31 中山大學(xué) MPH 四、 21世紀(jì)的組織 ? 傳統(tǒng)的、垂直一體化的組織 經(jīng)常以聯(lián)合大企業(yè)的形式運作 正變得難以管理而不能生存。而取而代之的將是一種更加精益求精的企業(yè)，這種企業(yè)依靠一種復(fù)雜的、能與其內(nèi)部資源相互補充的外部關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。 ? 隨著信息技術(shù)的革命性發(fā)展和全球經(jīng)濟一體化進(jìn)程的加快，任何國家任何行業(yè)的企事業(yè)組織都無法避免日趨激烈的市場競爭，必須在知識創(chuàng)新的基礎(chǔ)上再造新的競爭優(yōu)勢。 ? 21世紀(jì)的企業(yè)必須注重結(jié)構(gòu)的自適應(yīng)調(diào)整；必須設(shè)計靈活而健全的組織系統(tǒng)和信息戰(zhàn)略，不僅能夠激勵創(chuàng)造性工作而有效跟蹤技術(shù)進(jìn)步，而且能夠約束投機性行為而有效抗御商業(yè)風(fēng)險，在先進(jìn)的通