大學項目精確營銷實施規(guī)劃課件-文庫吧
2025-01-30 19:15 本頁面
【正文】 采用 GE的 “活力曲線分析法 ”，以客戶職位重要性為橫軸（由左向右遞減），以客戶數(shù)量為縱軸（由下向上遞增），得到一張正態(tài)分布圖。 客戶數(shù)量客戶重要性KUST大學項目精確營銷實施規(guī)劃客戶分析利用這張正態(tài)分布圖，我們將很容易區(qū)分出權能排在前面的 20%的客戶（ A類）、中間的 70%的客戶（ B類）和業(yè)績排在后面的 10%的客戶（ C類）。 A類客戶將得到的重點關注，并且是 B類客戶的兩到三倍； B類客戶也會得到關注，通常他們代表主要的業(yè)務需求； C類客戶不會得到任何關注。KUST大學項目精確營銷實施規(guī)劃客戶分析A類客戶被視為最重要的財富，每一個 A類客戶的損失都被視為公司的重大損失，都必須事后開會檢討； B類客戶是公司業(yè)務的主體，也是最主要的培養(yǎng)對象； C類客戶會被 “ 處理掉 ” 或 “ 清除出去 ” 。KUST大學項目精確營銷實施規(guī)劃客戶溝通方式分析一、正式溝通 （一）正式溝通的渠道? 1.下行溝通? 2.上行溝通? 3.平行溝通? 4.斜向溝通KUST大學項目精確營銷實施規(guī)劃客戶溝通方式分析（二）正式溝通的網(wǎng)絡形式? 鏈式溝通? Y式溝通? 輪式溝通? 環(huán)式溝通? 全通道式溝通KUST大學項目精確營銷實施規(guī)劃客戶溝通方式分析（三）正式溝通網(wǎng)絡形式的比較網(wǎng) 絡類 型 解決 問題 的速度信息準確度 組織 化 領導 人的 產(chǎn) 生 士氣 工作 變 化 彈 性鏈 式 較 快 較 高 慢、 穩(wěn) 定 較顯 著 低 慢Y式和倒 Y式 較 快 較 低 不一定 會易位 不一定 較 快輪 式 快 高 迅速、 穩(wěn) 定 顯 著 很低 較 慢環(huán) 式 慢 低 不 易 不 發(fā) 生 高 快全通道式 最慢 最高 最慢、 穩(wěn) 定 不 發(fā) 生 最高 最快KUST大學項目精確營銷實施規(guī)劃客戶溝通方式分析二、非正式溝通 所謂非正式溝通，包括非正式組織內部的溝通和正式組織中不按照正式組織的組織程序而進行的溝通兩種。KUST大學項目精確營銷實施規(guī)劃客戶溝通方式分析 （一）非正式溝通的特點 ：1.它的形式具有多變性和動態(tài)性。2.信息傳播速度快且易迅速擴散，信息往往是不完整的。3.通常易受到人們的重視。4.它可以發(fā)生于任何地方、時間，其內容也不受限定。KUST大學項目精確營銷實施規(guī)劃客戶溝通方式分析 （二）非正式溝通的 作用 ：1.滿足員工的心理需求。2.代替正式溝通渠道的功能。1
法律信息相關推薦
鄂ICP備17016276號-1