【正文】 企業(yè)發(fā)展方向，市場競爭需求確定合理的目標(biāo)。如：海爾的三大發(fā)展戰(zhàn)略。 （ 2）進行目標(biāo)管理：將企業(yè)的大目標(biāo)分解到各部門，再分解到每個員工的身上。 （ 3）目標(biāo)特征：指標(biāo)具體、可以度量，將量化值編成小冊子。目標(biāo)分解到人：責(zé)任人、主管人、配合人、審核人等。如：冰箱有 156道工序， 545項責(zé)任都落實到人，并規(guī)定第一道工序不出廢品 （ 4）做到管理不漏項，事事有人管，人人都管事。并將責(zé)任人、檢查人明確顯示出來。 （ 5）做到企業(yè)內(nèi)所有人都十分清楚自己每天該干什么，按什么標(biāo)準(zhǔn)干，如何獲得優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)。 15 日清控制體系 （ 1）日事日畢：當(dāng)天發(fā)生的問題，當(dāng)天解決。 （ 2）日清日高：要求職工堅持每天提高 1%， 70天工作水平可提高一倍。 （ 3）日清方法：自清，職能管理部門現(xiàn)場復(fù)審，自檢、互檢、專檢。 （ 4）復(fù)審中發(fā)現(xiàn)的問題，隨時糾偏，連續(xù)發(fā)現(xiàn)不了問題，必須提高目標(biāo)值。 16 有效激勵體系 （ 1）激勵原則：公平、公正、公開。 （ 2）通過 3E卡，每天公布每人的收入，工資公開，使員工感到相對公平 （ 3）制定合理的計算依據(jù)，對每個崗位量化考核，使勞動與報酬直接掛鉤，報酬與質(zhì)量直接掛鉤。 17 目標(biāo)系統(tǒng) 目標(biāo)體現(xiàn)了企業(yè)發(fā)展的方向和要達到的目標(biāo) 。 目標(biāo)提出的高度必須依據(jù)市場競爭的需要 ， 低于競爭對手就毫無意義 。海爾剛開始生產(chǎn)冰箱時 ， 確定爭中國第一的目標(biāo) ， 1988年奪得了冰箱行業(yè)第一塊金牌 。 隨即又確定創(chuàng)國際名牌的目標(biāo) ，從出口策略上僵持先難后易 ， 先進入發(fā)達國家 ， 形成高層建瓴之勢 ， 再進入發(fā)展中國家 。 目前產(chǎn)品已出口 102個國家和地區(qū) 。 （ 1） 目標(biāo)的實施首先是將總目標(biāo)運用目標(biāo)管理的方法 ，分解為各部門的子目標(biāo) ， 再由子目標(biāo)分解為每個員工的具體目標(biāo)值 ， 從而使全公司總目標(biāo)落實到具體的責(zé)任人身上 。 在日清日高管理法中 ， 目標(biāo)的建立有這樣幾個重要特征 。 指標(biāo)具體 ， 可以度量 。 如在質(zhì)量管理上 ， 海爾把 156個工序的 545項責(zé)任進行價值量化并匯編成小冊子 ， 小到一個門把螺釘上不好都有明確規(guī)定 。 18 （ 2 ）目標(biāo)分解時堅持責(zé)任到人的原則。各項工作都按標(biāo)準(zhǔn)進行分解，明確規(guī)定主管人、責(zé)任者、配合者、審核者、工作程序、見證材料、工作頻次，從而做到企業(yè)內(nèi)的每件事都有專人負(fù)責(zé)，使目標(biāo)考核有據(jù)可循。海爾對每一臺冰箱的156道工序，從第一道工序開始即規(guī)定不準(zhǔn)出二等品。 （ 3 ）做到管理不漏項。企業(yè)中的每件物品（大到一臺設(shè)備，小到一塊玻璃）都規(guī)定具體的責(zé)任人，并在每件實物旁邊明顯標(biāo)示出來，保證物物有人管理。不但車間、辦公室的玻璃，就連材料庫的 1964塊玻璃，每塊玻璃上也均標(biāo)有責(zé)任人。這樣一個目標(biāo)系統(tǒng)就保證企業(yè)內(nèi)所有工作、任何一件事情、任何一樣物品，都處于有序的管理控制狀態(tài)。企業(yè)內(nèi)的所有人員，上至總經(jīng)理下到普通工作人員，都十分清楚自己每天應(yīng)該干什么、干多少、按什么標(biāo)準(zhǔn)干、要獲得什么樣的結(jié)果，從而保證了企業(yè)各項工作的目的性和有效性，減少了浪費與損失。 19 日清控制系統(tǒng) 日清系統(tǒng)是目標(biāo)系統(tǒng)得以實現(xiàn)的支持系統(tǒng) 。 海爾在實踐中建立起一個每人 、 每天對自己所從事的每件事進行清理、 檢查的 “ 日日清 ” 控制系統(tǒng) 。 它包括兩個方面：一是 “日事日畢 ” 。 即對當(dāng)天發(fā)生的各種問題 （ 異?，F(xiàn)象 ） ， 在當(dāng)天弄清原因 ， 分清責(zé)任 ， 即使采取措施進行處理 ， 防止問題積累 ， 保證目標(biāo)得以實現(xiàn) 。 如工人使用的 “ 3E”卡 ，就是用來記錄每個人每天對每件事的日清過程和結(jié)果 。 二是 “ 日清日高 ” 。 即對工作中的薄弱環(huán)節(jié)不斷改善 、 不斷提高 。 要求職工 “ 堅持每天提高 1%” ， 70天工作水平就可以提高一倍 。 “ 日清 ” 控制在具體操作上有兩種方式：一是全體員工的自我日清；二是職能管理部門 （ 人員 ） 按規(guī)定的管理程序 ， 定時 （ 或不定時 ） 地對自己所承擔(dān)的管理職能和管理 20 對象進行現(xiàn)場巡回檢查，也是對員工自我日清的現(xiàn)場復(fù)審。組織體系的“日清”控制，可以分為生產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)場（車間）和職能管理部門的“日清”兩條主線。兩者結(jié)合就形成了一縱、一橫交錯的“日日清”控制網(wǎng)絡(luò)體系。無論是組織日清還是個人自我日清，都必須按日清管理程序和日清表進行清理，并將清理結(jié)果每天記入日清管理臺帳。 日清體系的最關(guān)鍵環(huán)節(jié)是復(fù)審。沒有復(fù)審，工作只布置不檢查，便不可能形成閉環(huán)，也不可能達到預(yù)期效果。所以在日清中重點抓管理層的一級級復(fù)審。復(fù)審中發(fā)現(xiàn)問題，隨時糾偏。在現(xiàn)場設(shè)立“日清欄”，要求管理人員每兩小時巡檢一次，將發(fā)現(xiàn)的問題及處理措施填在“日清欄”上。如果連續(xù)發(fā)現(xiàn)不了問題，就必須提高目標(biāo)值。 21 有效激勵機制 激勵機制是日清控制系統(tǒng)正常運轉(zhuǎn)的保證條件 。 海爾在激勵政策上堅持的原則：一是公開 、 公平 、 公正。 通過 “ 3E”卡 ， 每天公布職工每個人的收入 ， 不搞模糊工資 ， 使員工心理上感到相對公平 。 二是要有合理的計算依據(jù) ， 如海爾實行的計點工資 ， 從 12個方面對每個崗位進行了半年多的測評 ， 并且根據(jù)工藝等條件的變化不斷調(diào)整 。 所謂 “ 計點工資 ” ， 是將一線職工工資的 100%與獎金捆在一起 ， 按點數(shù)分配 ， 在此基礎(chǔ)上 ， 又進一步在一 、 二 、 三線對每個崗位實行量化考核 ， 從而使勞動與報酬直接掛鉤 ， 報酬與質(zhì)量直接掛鉤 ， 多勞多得 。 22 在激勵的方法上，海爾更多地采用及時激勵的方式。如在質(zhì)量管理上利用質(zhì)量責(zé)任價值券，員工們?nèi)耸忠槐举|(zhì)量價值券手冊，手冊中整理匯編了企業(yè)以往生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的所有問題，并針對每一個缺陷，明確規(guī)定了自檢、互檢、專檢三個環(huán)節(jié)應(yīng)負(fù)的責(zé)任價值及每個缺陷應(yīng)扣多少錢，質(zhì)檢員檢查發(fā)現(xiàn)缺陷后，當(dāng)場撕價值券，由責(zé)任人簽收；操作工互檢發(fā)現(xiàn)的缺陷經(jīng)質(zhì)檢員確認(rèn)后，當(dāng)場予以獎勵，同時對漏檢的操作工和質(zhì)檢員進行罰款。質(zhì)量價值券分紅、黃兩種，紅券用于獎勵，黃券用于處罰。 23 ? OEC管理法的表現(xiàn)形式與運行程序 一、 OEC管理法的表現(xiàn)形式 (三本帳） 第一本帳：公司管理工作總帳 第二本帳：管理工作分類帳 第三本帳：管理工作明細(xì)帳 二、 OEC管理法的三個表（日清控制表） OEC現(xiàn)場管理日清欄 ,職能管理日清欄（現(xiàn)場一級大表） 2. 3E卡 海爾現(xiàn)場管理日清表 三、 3E卡的內(nèi)容 3E卡日清的七項內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) 現(xiàn)場七項日清和職能日清內(nèi)容 四、日清工作三原則 比較分析的原則 閉環(huán)原則 不斷優(yōu)化原則 五、日清的工作兩目的 日事日畢 日清日高 六、日清管理自下而上的程序（三段九步） 七、海爾 OEC激勵系統(tǒng) 24 “ 三本帳 ” 是指公司管理工作總帳 、 分廠 、 職能處室的管理工作分類帳和員工個人的管理工作明細(xì)帳 。 管理工作總帳技公司年度方針目標(biāo)展開實施對策表 ， 它按工作的目標(biāo)值 、 先進目標(biāo) 、 現(xiàn)狀及難點實施對策 、 完成期限 、 責(zé)任部門 、 工作標(biāo)準(zhǔn) 、 見證材料和審核辦法的統(tǒng)一格式 ， 將全公司的產(chǎn)量 、 質(zhì)量 、 經(jīng)濟效益 、 生產(chǎn)率管理 、 市場產(chǎn)品和發(fā)展作為重點進行詳細(xì)分析和分解 ，由總經(jīng)理簽發(fā)執(zhí)行 ， 按規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和審核周期進行考核獎懲 。 管理工作分類帳 ， 即各部門 、 分廠年度方針目標(biāo)展開實施對策表 。 它采用與公司相同的格式 ， 按工作分工和總帳中確定的主要責(zé)任進行分析和分解 ，由部門負(fù)責(zé)人或分廠廠長簽發(fā)執(zhí)行 。 對職能部門 ， 按其職能確定重點工作并分解到人 。 如質(zhì)量部門 ， 按質(zhì)量體系 、 質(zhì)量管理 、 現(xiàn)場管理 、 新產(chǎn)品和內(nèi)部日清等方面進行分解和控制 。 對分廠則按產(chǎn)量 、 質(zhì)量 、 物耗 、 設(shè)備計量 、 現(xiàn)場管理 、 安全和管理等七個方面進行分解和控制 。 管理工作明細(xì)帳，即工作控制日清臺帳，其格式為項目、標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)（分