【正文】 訂單管理 業(yè)務(wù)開通系統(tǒng) 運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)存儲(chǔ) （ ODS） 企業(yè)應(yīng)用整合平臺(tái)（ EAI） 重點(diǎn) ? 松耦合，同步實(shí)施 ? 每個(gè)模塊的實(shí)施必須遵循 CTGMBOSS制定的基本規(guī)范 BSS項(xiàng)目建設(shè)目標(biāo) ?客戶信息整合，建立全公司統(tǒng)一的客戶信息視圖，實(shí)現(xiàn)上海電信的客戶管理模型，從系統(tǒng)上支撐從面向產(chǎn)品向面向客戶的轉(zhuǎn)變。 ?提供全公司統(tǒng)一的產(chǎn)品目錄管理，提供靈活的產(chǎn)品配置，捆綁，組合。 ?業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，全程狀態(tài)掌控；渠道全面整合，信息集中共享；兼顧現(xiàn)有業(yè)務(wù)，面向未來(lái)發(fā)展 BSS項(xiàng)目管理辦公室 上海電信 BSS項(xiàng)目總監(jiān)、項(xiàng)目經(jīng)理 IBMBSS項(xiàng)目總監(jiān)、項(xiàng)目經(jīng)理 架構(gòu)、業(yè)務(wù)、培訓(xùn) IBP組 行政支持 ODS組 EAI組 CRM組 項(xiàng)目指導(dǎo)委員會(huì) 電信公司領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo) IBM公司領(lǐng)導(dǎo) BSS項(xiàng)目組織圖 Billing組 質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)控制 CRM數(shù)據(jù)導(dǎo)入工作 全部導(dǎo)入 增量導(dǎo)入 分兩個(gè)步驟實(shí)施 CRM數(shù)據(jù)導(dǎo)入的工作（全部導(dǎo)入） ?從 97系統(tǒng)獲得全部生產(chǎn)數(shù)據(jù)表備份； ?導(dǎo)入 Siebel數(shù)據(jù)庫(kù)中的 97數(shù)據(jù)表（在 Siebel數(shù)據(jù)庫(kù)中建立了與 97數(shù)據(jù)表完全相同的表，便于統(tǒng)計(jì)比較）； ?在 Siebel數(shù)據(jù)表中按照產(chǎn)品統(tǒng)計(jì)資產(chǎn)數(shù)量； ?在 97數(shù)據(jù)表中按照產(chǎn)品統(tǒng)計(jì)資產(chǎn)數(shù)量； ?兩邊比對(duì)資產(chǎn)數(shù)量； ?將 97中遺漏的未處理數(shù)據(jù)導(dǎo)入 Siebel數(shù)據(jù)庫(kù)； CRM數(shù)據(jù)導(dǎo)入的工作（增量導(dǎo)入） 9 7 數(shù) 據(jù) 導(dǎo) 入 預(yù) 處 理 表9 7 數(shù) 據(jù) 導(dǎo) 出檢 查 方 晟 程 序 的日 志檢 查 數(shù) 據(jù) L o a d 的日 志9 7 數(shù) 據(jù) 轉(zhuǎn) 換 處 理腳 本 檢 查 數(shù) 據(jù) 處理 的 結(jié) 果轉(zhuǎn) 換 后 數(shù) 據(jù) 導(dǎo) 入 E I M表檢 查 數(shù) 據(jù) 導(dǎo) 入 的日 志E I M 表 導(dǎo) 入 B a s e 表腳 本 檢 查 數(shù) 據(jù) 處理 的 結(jié) 果人 工 最 終 檢 查 所有 數(shù) 據(jù) 處 理 步 驟的 結(jié) 果 日 志步驟一：從 97數(shù)據(jù)表中獲得每天的增量數(shù)據(jù)，通過 Oracle工具導(dǎo)出到文件。這步有數(shù)據(jù)導(dǎo)出的應(yīng)用程序日志供檢查 步驟二：通過 Oracle工具將 97數(shù)據(jù)導(dǎo)入 Siebel預(yù)處理表，通過檢查 Load數(shù)據(jù)的日志文件，檢查數(shù)據(jù)導(dǎo)入的正確性 步驟三：對(duì) 97數(shù)據(jù)進(jìn)行轉(zhuǎn)換處理，將 97的數(shù)據(jù)處理成 Siebel的數(shù)據(jù)格式。這步工作可以通過檢查腳步檢查處理結(jié)果。 步驟四：將轉(zhuǎn)換后的數(shù)據(jù)導(dǎo)入 Siebel的 EIM數(shù)據(jù)表。通過檢查L(zhǎng)oad數(shù)據(jù)的日志文件，檢查數(shù)據(jù)導(dǎo)入的正確性。 步驟五：將數(shù)據(jù)導(dǎo)入 Siebel的基本表。通過檢查腳本檢查導(dǎo)入的結(jié)果 在每天增量數(shù)據(jù)同步完后，通過對(duì)以上幾步操作的結(jié)果檢查，保證每天增量數(shù)據(jù)的正確性。對(duì)于出現(xiàn)錯(cuò)誤的情況，通過單獨(dú)處理將遺漏的數(shù)據(jù)補(bǔ)充入 Siebel數(shù)據(jù)庫(kù)。 CRM數(shù)據(jù)導(dǎo)入的工作量 ?600多萬(wàn)客戶 ?6700多萬(wàn)資產(chǎn)（設(shè)備） ?100多個(gè)產(chǎn)品 ?幾千種營(yíng)銷活動(dòng)和 2023多萬(wàn)的營(yíng)銷活動(dòng) ODS數(shù)據(jù)整理工作 ? ODS/EDW實(shí)現(xiàn)了在 BSS架構(gòu)中最重要的客戶信息整合； ? ODS/EDW整合了客戶樹 (客戶層級(jí) ),客戶與客戶經(jīng)理的關(guān)系等其他非常重要的客戶數(shù)據(jù) ? ODS/EDW統(tǒng)一了收入類指標(biāo)的定義，整合了產(chǎn)品分類和收入分類，提供了上海電信在最準(zhǔn)確和完整的收入類數(shù)據(jù)，這部分?jǐn)?shù)據(jù)將提供給各個(gè)系統(tǒng)作進(jìn)一步的統(tǒng)計(jì)和分析 ODS/EDW在整個(gè) BSS項(xiàng)目數(shù)據(jù)遷移中扮演了至關(guān)重要的角色 企業(yè)三戶數(shù)據(jù)模型 客戶 B 客戶 A 客戶 C 資產(chǎn) 1 資產(chǎn) 2 擁有 擁有 使用客戶 付費(fèi) 付費(fèi)客戶 帳戶 2 帳戶 客戶 D 使用客戶 帳戶 1 集團(tuán)客戶 1 上級(jí)客戶 上級(jí)客戶 ? 對(duì)一個(gè)客戶而言，可能擁有幾個(gè)賬戶，幾個(gè)資產(chǎn)；而對(duì)某一個(gè)資產(chǎn)而言，存在著 2個(gè)角色，使用客戶角色和付費(fèi)客戶角色，這些角色可以是同一客戶，也可以是不同的客戶。 ? 整合客戶與賬戶、資產(chǎn)這三者關(guān)系，對(duì)于電信企業(yè)來(lái)說(shuō)有著非常重要的意義： 能夠形成對(duì)電信客戶最完整的視圖 能夠從各個(gè)角度分析客戶對(duì)電信的價(jià)值和貢獻(xiàn) （目前只能從付費(fèi)者的角度統(tǒng)計(jì)客戶對(duì)電信的貢獻(xiàn)） 能夠?qū)Σ煌再|(zhì)的客戶展開針對(duì)性的營(yíng)銷 BSS建設(shè)的客戶數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)－ 客戶與資產(chǎn)的關(guān)系 ? 客戶所購(gòu)買的所有的上海電信的產(chǎn)品，在 Siebel中以資產(chǎn)的形式存放 ? 客戶的三種屬性并不直接體現(xiàn)在樹狀結(jié)構(gòu)中，而是體現(xiàn)在客戶與資產(chǎn)的關(guān)系中 ? 任何一個(gè)資產(chǎn)，都分別有產(chǎn)權(quán)客戶，使用客戶，和付費(fèi)客戶與之對(duì)應(yīng)，可能是同一客戶，也可能是不同的客戶 ? 一個(gè)客戶在一項(xiàng)資產(chǎn)上，可能是產(chǎn)權(quán)客戶，可能是使用客戶，可能付費(fèi)客戶，也可能是其中的兩項(xiàng)或三項(xiàng)都是 付費(fèi)關(guān)系使用關(guān)系產(chǎn)權(quán)關(guān)系客戶產(chǎn)品 資產(chǎn) 產(chǎn)權(quán)客戶域 使用客戶域 付費(fèi)客戶域1 ： MM ： M聯(lián)系人 使用，產(chǎn)權(quán)，付費(fèi) CRM 97 老計(jì)費(fèi) CRM終 端老 計(jì) 費(fèi) 終 端97終 端產(chǎn)權(quán)與付費(fèi) 付費(fèi)者信息變更 資產(chǎn)與付 費(fèi)者 資產(chǎn)與產(chǎn)權(quán) ,付費(fèi)者 資產(chǎn)與產(chǎn)權(quán)信息 老計(jì)費(fèi)有最準(zhǔn)確的資產(chǎn)與付費(fèi)者信息 CRM 有最準(zhǔn)確的資產(chǎn)與產(chǎn)權(quán)信息 但是沒有一個(gè)地方有完整的三戶視圖？客戶的付費(fèi)信息的變更也沒有及時(shí)地反映到 CRM 在 ODS整合三戶之前的上海電信客戶現(xiàn)狀 使用，產(chǎn)權(quán)，付費(fèi) CRM 97 老計(jì)費(fèi) CRM終 端老 計(jì) 費(fèi) 終 端97終 端產(chǎn)權(quán)與付費(fèi) 付費(fèi)者信息變更 資產(chǎn)與付 費(fèi)者 資產(chǎn)與產(chǎn)權(quán) ,付費(fèi)者 ODS 資產(chǎn)與產(chǎn)權(quán) ,使用者 資產(chǎn)與付費(fèi) ODS整合了資產(chǎn)與產(chǎn)權(quán)者，付費(fèi)者，使用者的完整信息，形成了完整的三戶視圖 ODS最后將完整的三戶信息返回給CRM 在 ODS如何整合客戶數(shù)據(jù) 付費(fèi)者丙 : 客戶 B=付費(fèi)者甲 客戶 A CR