物業(yè)管理理念與基本知識(shí)培訓(xùn)-文庫(kù)吧
2025-01-29 20:18 本頁(yè)面
【正文】 區(qū)進(jìn)行了全方位的物業(yè)管理試點(diǎn)。 1992年該小 區(qū)被評(píng)為全國(guó)模范文明住宅小區(qū)。 ? （ 3） 1993年 3月 26日 30日，建設(shè)部房地產(chǎn)業(yè)司 在番禺、深圳召開(kāi)的一次較高層次的全國(guó)房屋 管理高級(jí)研討會(huì)，第一次確立了將物業(yè)管理作 為我國(guó)房屋管理走向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的新模式與新體 制。會(huì)議的結(jié)論：我國(guó)必須走專業(yè)化、社會(huì)化 的物業(yè)管理之路。 ? （ 4） 1994年 3月 23日，建設(shè)部頒發(fā)第 33號(hào)令； 《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》。 ? （ 5） 1994年 6月 18日，我國(guó)第一部地方性物業(yè) 管理法規(guī)《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l 例》頒布，開(kāi)創(chuàng)新興行業(yè) — 物業(yè)管理。 ? （ 6） 2023年中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)在北京成立。 ? （ 7） 2023年 1月，物業(yè)管理被寫進(jìn)我國(guó)國(guó)民經(jīng) 濟(jì)發(fā)展綱要。 ? （ 8） 2023年 6月 8日，我國(guó)第一部物業(yè)管理法規(guī) 《物業(yè)管理?xiàng)l例》頒布并于 2023年 9月 1日起執(zhí) 行。（本市的條例參照國(guó)家的執(zhí)行） 三、物業(yè)管理的基本特征： ? ? ? 四、物業(yè)管理的理論體系 ? ? ? ? ? 物業(yè)如果不能正常使用，那么要使物業(yè) 增值、保值就是一句空話。因此，保證物業(yè) 的正常使用，為業(yè)主、物業(yè)使用人營(yíng)造一個(gè) 安全、舒適、寧?kù)o、清潔的居住、工作和學(xué) 習(xí)環(huán)境，就成為物業(yè)管理的 首要目標(biāo)。 ? 業(yè)主具有市場(chǎng)主動(dòng)權(quán)，贏得業(yè)主的滿意就意味著贏得了市場(chǎng)，如果不能讓業(yè)主滿意，物業(yè)管理服務(wù)的經(jīng)營(yíng)是不可能成功的。 讓客戶滿意是物業(yè)管理服務(wù)營(yíng)銷的核心理念，是物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)利潤(rùn)的 重要環(huán)節(jié)。 物業(yè)管理企業(yè)只有通過(guò)不斷提高服務(wù)技能與服務(wù)水平，追求客戶滿意，獲得業(yè)主信賴，才能真正建立與業(yè)主間的長(zhǎng)期、友好、互利、平等的關(guān)系，才能贏得市場(chǎng)，提升品牌價(jià)值。 第二節(jié) 物業(yè)管理的基本內(nèi)容 ? 一、 房屋修繕管理 ? 二、物業(yè)公用設(shè)備、設(shè)施的管理 ? 三、環(huán)境管理 ? 四、安全防范管理 ? 五、公眾管理 ? 六、檔案管理 ? 七、社區(qū)文化 一、 房屋修繕管理 ? 修繕責(zé)任的劃分： ，自每幢房屋竣工驗(yàn)收之日 起，在規(guī)定的保質(zhì)期內(nèi)，由 施工單位 負(fù)責(zé)房屋質(zhì)量保修?？⒐を?yàn)收與業(yè)主入住的時(shí)間差，由 建設(shè)單位 負(fù)責(zé)。 ，由 業(yè)主 承擔(dān)修繕責(zé)任，并承擔(dān)修繕費(fèi)用。 ，由 行為人負(fù)責(zé)修復(fù)或給予賠償 。 ? 房屋的最低保修期限： ，為設(shè)計(jì)文件規(guī)定的該工程的合理使
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