【正文】 序運(yùn)行平臺 )。其中 MSB是主交換板，用于實(shí)現(xiàn)板卡基本的網(wǎng)絡(luò)交換及信令處理功能，同時(shí)為整機(jī)提供參考時(shí)鐘，是必配部件； AMB 和 UMB 屬于業(yè)務(wù)板， MRS 是媒體處理板，涉及錄放音、媒體存儲(chǔ)，這些根據(jù)需求來選擇； CPU 主控板是交換機(jī)應(yīng)用程序的運(yùn)行平臺，是可選部件。 博域通訊 IP 軟交換呼叫中心平臺產(chǎn)品 人工 座席軟件二次開發(fā)手冊 (禁止擅自復(fù)制 ) 版權(quán)所有 169。 深圳市博域信源通訊有限公司 第 5頁 三匯 SPBX2020系列 多媒體交換機(jī) 三匯 SPBX9000系列 多媒體交換機(jī) 經(jīng)過眾多企業(yè) /政府機(jī)關(guān)呼叫中心成功案例驗(yàn)證的博域通訊 基于 三匯 SPBX軟交換架構(gòu)多媒體交換機(jī)的 IP呼叫中心平臺產(chǎn)品 作為 CTI 軟硬件一體化平臺開機(jī)即可使用，以 ALLINONE 的方式集成并固化了 IPPBX/ACD/IVR/CTI/數(shù)字錄音 /語音信箱 /VOIP[支持完全分布式、遠(yuǎn)程中繼和遠(yuǎn)程 IP座席方式的混合應(yīng)用 ]/TTS/傳真 /人工座席軟件 /短信 /統(tǒng)計(jì)報(bào)表軟件 /維護(hù)管理工具軟件 /智能自動(dòng)外撥軟件 /CRM/派工單（電子工單）管理 /易學(xué)易用的軟件二次開發(fā)環(huán)境以及軟件二次開發(fā)的模板程序源代碼 (呼叫中心系統(tǒng)第三方開發(fā)接口 )/運(yùn)營管理等核心的呼叫中心功能模塊 。 系統(tǒng)集成商 /合作伙伴 /最終用戶的軟件二次開發(fā)工作為：在產(chǎn)品內(nèi)置的可視化圖形編輯器與腳本一體化的 IVR（交互式語音服務(wù)）流程開發(fā)環(huán)境中對交互式語音服務(wù) [IVR]模板流程的簡單修改，對人工座席軟件 /統(tǒng)計(jì)報(bào)表軟件 /（可選）業(yè)務(wù)部門電子工單管理客戶端軟件的 模板程序源代碼中的個(gè)性化數(shù)據(jù)庫（ CRM）應(yīng)用部分的界面數(shù)據(jù)項(xiàng)和相關(guān) SQL 語句的簡單修改與定制 。 博域通訊 IP 軟交換呼叫中心平臺產(chǎn)品 人工 座席軟件二次開發(fā)手冊 (禁止擅自復(fù)制 ) 版權(quán)所有 169。 深圳市博域信源通訊有限公司 第 6頁 作為業(yè)界先進(jìn)成熟的呼叫中心基礎(chǔ)平臺， 基于三匯 SPBX多媒體交換機(jī)的博域通訊 IP軟交換呼叫中心平臺產(chǎn)品 ：各類企業(yè) /商業(yè)機(jī)構(gòu) /呼叫中心外包運(yùn)營 商建設(shè)客戶服務(wù)中心（呼叫中心， CALL CENTER）系統(tǒng) /商務(wù)流程外包（ BPO）呼叫中心系統(tǒng)，政府部門 /公共事業(yè)機(jī)構(gòu)建設(shè)呼叫中心（ Call Center）系統(tǒng) /電話語音服務(wù)系統(tǒng) /便民服務(wù)熱線系統(tǒng) {如 95598 電力客戶服務(wù)中心系統(tǒng)， 12316 新農(nóng)村服務(wù)熱線系統(tǒng) /農(nóng)業(yè)科技 “110” 信息服務(wù)熱線系統(tǒng) /12316“ 三農(nóng) ” 服務(wù)熱線系統(tǒng)， 12338 婦女維權(quán)服務(wù)熱線系統(tǒng)， 12333 勞動(dòng)和社會(huì)保障電話服務(wù)中心系統(tǒng)， 12355 青少年服務(wù)臺系統(tǒng)， 12366 納稅服務(wù)熱線系統(tǒng)， 12365質(zhì)監(jiān)熱線系統(tǒng)， 12369環(huán)保投訴熱線系統(tǒng)， 12319城建熱線系統(tǒng)， 12348法律服務(wù)熱線系統(tǒng)，12315 消費(fèi)者投訴熱線系統(tǒng)， 12345 政府熱線系統(tǒng)，海關(guān)咨詢服務(wù)熱線系統(tǒng)， 12320 公共衛(wèi)生電話服務(wù)熱線系統(tǒng)， 110/119/122三臺合一指揮調(diào)度系統(tǒng)或城市應(yīng)急聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)或城市公共安全指揮中心系統(tǒng)， 96520交通運(yùn)輸信息服務(wù)熱線系統(tǒng)， 12388紀(jì)檢監(jiān)察舉報(bào)熱線系統(tǒng)， 12301旅游資訊公益服務(wù)電話平臺 /12301旅游服務(wù)熱線系統(tǒng)， 12356人口計(jì)生陽光熱線服務(wù)系統(tǒng)，居家養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)，殘聯(lián)呼叫中心系統(tǒng)等 }。 博域通訊 IP軟交換呼叫中心平臺產(chǎn)品 的人工座席軟件 (包括班長座席軟件 ) ： 1 本地部署的 普通座席軟件與班長座席軟件以及 IP 遠(yuǎn)程座席軟件統(tǒng)一為同一 個(gè) 源程序，通過權(quán)限控制進(jìn)行區(qū)別，可以動(dòng)態(tài)地任意配置班長座席個(gè)數(shù)； 2 提供了人工座席軟件的模板程序源代碼，同時(shí) 提供了基于 OCX（即 ActiveX）控件以及 JavaScript腳本形式的二次開發(fā)接口 ；提供了完整的與交換機(jī)的 CTI通信控制功能以及豐富的話務(wù)控制成熟功能，如： 登錄 /退出，應(yīng)答來電 /拒絕應(yīng)答 /切斷呼叫 ，示閑 /示忙 /事后文書處理，離開 /回來， 接聽來電 時(shí)或呼出時(shí)將電話 轉(zhuǎn) 給 其他座席，自動(dòng)播報(bào)工號，保持 /恢復(fù)，代接，屏幕呼出 /呼叫分機(jī)，監(jiān)聽，強(qiáng)插，攔截，強(qiáng)拆，班長強(qiáng)制普通座席示忙 /示閑，班長強(qiáng)制簽出普通座席，來電顯示 /來電 彈屏 /去電彈屏 /客戶基本資料和歷史業(yè)務(wù)記錄屏幕彈出 /來電區(qū)域識別，語音數(shù)據(jù)同步轉(zhuǎn)移 [即呼叫和客戶數(shù)據(jù)以及操作界面的同步轉(zhuǎn)移 ]，留言信箱管理 [如留言檢索查詢及播放以及回復(fù) ]， 通話時(shí)單步轉(zhuǎn)外線 /通話時(shí)以會(huì)議方式轉(zhuǎn)外線 /座席召集外線號碼舉行電話會(huì)議 /指揮調(diào)度，三方 /多方電話會(huì)議，來電轉(zhuǎn) IVR流程，座席服務(wù)滿意度評價(jià)，座席之間收發(fā)文字信息，座席通 信狀態(tài) /呼入排隊(duì)情況實(shí)時(shí)監(jiān)控，地址簿 /電話速撥面板，黑名單管理，查詢座席歷史通話記錄與播放錄音文件，話務(wù)員管理及權(quán)限控制 等功能 [可以直接投入商業(yè)運(yùn)行 ]以及有關(guān)的模板程序 .NET/DELPHI/JAVA源代碼； 博域通訊 IP 軟交換呼叫中心平臺產(chǎn)品 人工 座席軟件二次開發(fā)手冊 (禁止擅自復(fù)制 ) 版權(quán)所有 169。 深圳市博域信源通訊有限公司 第 7頁 3 提供了豐富的通用的客戶檔案管理、業(yè)務(wù)咨詢管理、業(yè)務(wù)查詢管理、業(yè)務(wù)受理管理（如訂單信息管理 /維修記錄管理）、投訴建議（如服務(wù)質(zhì)量投訴）管理、客戶回訪（如客戶滿意度調(diào)查）與市場調(diào)查管理、預(yù)覽呼出 /電話營銷的被叫號碼分配管理以及呼出的業(yè)務(wù)管理、工作流 /工單管理、綜合業(yè)務(wù)查詢、業(yè)務(wù)知識庫 /公告欄 /座席備 忘錄 /操作日志管理 /業(yè)務(wù)參數(shù)維護(hù)等數(shù)據(jù)庫應(yīng)用（ CRM）和與已有計(jì)算機(jī)技術(shù)支持系統(tǒng) (如 MIS/ERP)/因特網(wǎng) /電子郵件的數(shù)據(jù)接口以及獲取主叫方來電號碼和通過 SOCKET與第三方應(yīng)用軟件傳遞主叫方來電號碼的模板程序 .NET/DELPHI/JAVA 源代碼以及通過插件結(jié)構(gòu)的編程來融合 B/S 結(jié)構(gòu)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)程序 {即與業(yè)務(wù)系統(tǒng)瀏覽器客戶端程序的接口 }等 CRM 業(yè)務(wù)功能以及有關(guān)的模板程序 .NET/DELPHI/JAVA源代碼。 座席軟件中的系統(tǒng)菜單 博域通訊 IP 軟交換呼叫中心平臺產(chǎn)品 人工 座席軟件二次開發(fā)手冊 (禁止擅自復(fù)制 ) 版權(quán)所有 169。 深圳市博域信源通訊有限公司 第 8頁 座席軟件中完善的話務(wù)操作菜單 博域通訊 IP 軟交換呼叫中心平臺產(chǎn)品 人工 座席軟件二次開發(fā)手冊 (禁止擅自復(fù)制 ) 版權(quán)所有 169。 深圳市博域信源通訊有限公司 第 9頁 座席軟件中完善的 業(yè)務(wù) 操作菜單 座席軟件中的 【 在接聽來電和呼出的通話過程中將電話轉(zhuǎn)接到其他座席 】 操作窗口 座席軟件中的班長監(jiān)聽普通座席的通話操作窗口 博域通訊 IP 軟交換呼叫中心平臺產(chǎn)品 人工 座席軟件二次開發(fā)手冊 (禁止擅自復(fù)制 ) 版權(quán)所有 169。 深圳市博域信源通訊有限公司 第 10頁 座席軟件來電屏幕彈出窗口 座席軟件 來電業(yè)務(wù) 信息錄入操作窗口 博域通訊 IP 軟交換呼叫中心平臺產(chǎn)品 人工 座席軟件二次開發(fā)手冊 (禁止擅自復(fù)制 ) 版權(quán)所有 169。 深圳市博域信源通訊有限公司 第 11頁 座席軟件 派發(fā)電子工單 操作窗口 人工座席 OCX控件 IPPBX電話應(yīng)用程序的軟件工具包，整個(gè)軟件包分為服務(wù)器與用戶編程接口兩個(gè)部分；該控件將電腦座席上操作的有關(guān)電話控制的功能封裝到通用的控件中，簡化了人工座席軟件的電話控制功能的編程，軟件工程師只需專著人工座席軟件的業(yè)務(wù)功能。 該控件結(jié)構(gòu)包括兩個(gè)部分：一是用在客戶端（包括網(wǎng)頁）的 OCX控件，提供了話務(wù)控制的屬性、方法和事件。另一部分是連接 IPPBX(三匯 SPBX 系列軟交換架構(gòu)多媒體交換機(jī) )的CTI SERVER的 ， （包括網(wǎng)頁）側(cè)，（包括網(wǎng)頁）發(fā)過來的命令，調(diào)用相應(yīng)的 座席 話務(wù)控制函數(shù)，然后再把結(jié)果及事件回發(fā)給客戶端（包括網(wǎng)頁）。因此， OCX 控件是通過與 程序進(jìn)行通信從而實(shí)現(xiàn) 座席 話務(wù)控制功能的。 人工座席 OCX(ActiveX)控件 在 博域通訊 IP 軟交換呼叫中心平臺產(chǎn)品 的位置 博域通訊 IP 軟交換呼叫中心平臺產(chǎn)品 人工 座席軟件二次開發(fā)手冊 (禁止擅自復(fù)制 ) 版權(quán)所有 169。 深圳市博域信源通訊有限公司 第 12頁 博域通訊 IP軟交換呼叫中心平臺產(chǎn)品 硬件平臺三匯 SPBX 多媒體交換機(jī)的軟件體系結(jié)構(gòu) 博域通訊 IP軟交換呼叫中心平臺產(chǎn)品 (包括班長座席軟件 以及 IP 遠(yuǎn)程座席軟件 ) 在出廠時(shí)內(nèi)置了與調(diào)用 控件 的屬性 /方法 /事件有關(guān)的模板程序 .NET/DELPHI/JAVA源代碼。 人工座席軟件二次開發(fā) 的工作 為利用人工座席軟件模板源代碼修改業(yè)務(wù)（數(shù)據(jù)庫應(yīng)用）部分的界面數(shù)據(jù)項(xiàng)以及相關(guān)的 SQL語句，能夠大幅度的縮短 AGENT（人工座席）軟件二次開發(fā)周期，大大降低 AGENT（人工座席）軟件二次開發(fā)成本。具有 .NET或 DELPHI或 JAVA數(shù)據(jù)庫應(yīng)用軟件開發(fā)能力的工程師經(jīng)過 3天 的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)后即可很快勝任 AGENT（人工座席）博域通訊 IP 軟交換呼叫中心平臺產(chǎn)品 人工 座席軟件二次開發(fā)手冊 (禁止擅自復(fù)制 ) 版權(quán)所有 169。 深圳市博域信源通訊有限公司 第 13頁 軟件的二次開發(fā)。 博域通訊 IP 軟交換呼叫中心平臺產(chǎn)品 的人工座席軟件 的呼叫中心系統(tǒng)第三方開發(fā)接口具有完善的第三方信息系統(tǒng)集成和開發(fā)接口，第三方信 息系統(tǒng)開發(fā)商 /集成商可以通過很小的工作量集成 /整合博域通訊 IP 軟交換呼叫中心平臺產(chǎn)品 的呼叫中心功能，比如來電彈屏 /去電彈屏、在線、示忙、保持、恢復(fù)、來電轉(zhuǎn)其他座席、三方 /多方電話會(huì)議、點(diǎn)擊撥號 (屏幕呼出 )、監(jiān)聽、強(qiáng)插、來電轉(zhuǎn)外線、播放通話錄音、來電轉(zhuǎn) IVR 語音流程、座席服務(wù)質(zhì)量滿意度評價(jià)、座席之間收發(fā)文字信息等。 對于基于 C/S 架構(gòu)的 Windows 應(yīng)用軟件開發(fā)商，不限定開發(fā)工具，可以是 C.NET、VB、 Delphi、 C++Bulider、 VC++、 PowerBuilder 等開發(fā)環(huán)境中的任 何一種，博域通訊 IP 軟交換呼叫中心平臺產(chǎn)品 的人工座席軟件 的呼叫中心系統(tǒng)第三方開發(fā)接口的表現(xiàn)形式為簡單易用且標(biāo)準(zhǔn)的 ActiveX 控件。 對于基于 B/S架構(gòu)的 Web應(yīng)用軟件開發(fā)商，不限定開發(fā)工具，可以是 ASP、 JSP、 PHP、JAVA、 ；博域通訊 IP 軟交換呼叫中心平臺產(chǎn)品 的人工座席軟件 的呼叫中心系統(tǒng)第三方開發(fā)接口的表現(xiàn)形式為簡單易用且標(biāo)準(zhǔn)的 JavaScript 腳本。 人工座席軟 件模板源代碼的編輯 /編譯 /發(fā)布方法 C.NET版人工座席軟件源代碼的編輯 /編譯方法 首先安裝 Visual Studio 2020(或 Visual Studio 2020 或 Visual Studio 2020； 利用轉(zhuǎn)換向?qū)Ъ纯赏瓿砂姹镜霓D(zhuǎn)換 )； 下面的內(nèi)容以 Visual Studio 2020 為開發(fā)環(huán)境來描述 ， Visual Studio 2020 或 Visual Studio 2020 開發(fā)環(huán)境下的操作與下述內(nèi)容雷同。 再注冊 負(fù)責(zé) CTI 通訊的 OCX 控件 ， 具體方法如下 ： 1 打開 人工座席軟件的源程序的 ..\agent\bin\Debug\bin\，修改內(nèi)容為該 ini文件的 LocalHost； LocalHost 是本客戶端電腦的 IP 地址如 (絕對 IP 地址 ) 或； 博域通訊 IP 軟交換呼叫中心平臺產(chǎn)品 人工 座席軟件二次開發(fā)手冊 (禁止擅自復(fù)制 ) 版權(quán)所有 169。 深圳市博域信源通訊有限公司 第 14頁 2 運(yùn)行 人工座席軟件的源程序的 ..\agent\bin\Debug\bin\, 再運(yùn)行 人工座席軟件的源程序的 ..\agent\bin\Debug\bin\； 備注 1： 以及 兩個(gè)批處理文件中的命令解釋： Rem 后面是注釋掉的內(nèi)容，可通過 cmd rem /?查閱其功能說明； cd %cd% 切換到當(dāng)前路徑； regsvr32 /u 反注冊 ； regsvr32 注冊 ； Tskill /A SWCTCUtil 結(jié)束進(jìn)程 ； @exit 結(jié)束退出并關(guān)閉 cmd 窗口 備注 2： 的主要功能 是對 .. \agent\bin\Debug\bin\(不建議將該 ocx 拷貝到 c:\windows)進(jìn)行注冊 。 若上述步驟遇到問題 ， 請 上網(wǎng) 百度一下 ocx 控件注冊的 通用 技術(shù)資料變通執(zhí)行 。 備注 3：若坐席電腦是 Windows 10 等操作系統(tǒng)，通常需要使用管理員權(quán)限運(yùn)行 CMD，然后在 CMD 下面運(yùn)行 ； 備注 4：注冊 OCX 時(shí)，有時(shí)由于安全性或 360 等軟件限制，導(dǎo)致注冊失敗，提示DllRegisterServer 的調(diào)用失敗等雷同錯(cuò)誤，此時(shí)建議執(zhí)行以下內(nèi)容： (1) 將 360 安全衛(wèi)士和 360 殺毒卸載，重啟電腦，然后用管理員權(quán)限打開 CMD 重新執(zhí)行 ； (2) IE 安全性比較高，會(huì)導(dǎo)致打開網(wǎng)頁時(shí)不能