《組織行為學》mba授課講義-文庫吧
2026-01-15 14:13 本頁面
【正文】 此時此刻真正的需要是什么？傾聽能力自我問卷 (一 ) 請回答以下 15個題目 .對每個問題回答是或否 ,請根據(jù)你在最近的會議或聚會上的表現(xiàn)真實的填寫 。，讓我自己作出解釋 . . .傾聽能力自我問卷 (二 )6. 如果我不感興趣和某人交談 ,我常常通過注意力不集中的方式結束談話 .7. 我常常用點頭 ,皺眉等方式讓說話人了解我對他說話內容的感覺 .8. 常常別人剛說完 ,我就緊接著談自己的看法 .9. 別人說話的同時 ,我也在評價他的內容 .10. 別人說話的同時 ,我常常在思考接下來我要說的內容 .傾聽能力自我問卷 (三 )聽 ,我常常采取提問的方法 ,而不是進行猜測 ,我總會下工夫 . ,而不是別人表達的內容 .15當我和別人意見不一致時 ,大多數(shù)人認為我理解了他們的觀點和想法 .傾聽能力自我問卷 (答案 ) 以下所示 15個問題的正確答案，是根據(jù)傾聽理 論得來的。 (1) 否 (2) 否 (3) 否 (4) 是 (5) 否 (6) 否 (7) 否 (8) 否 (9) 否 (10)否 (11)否 (12)是 (13)是 (14)否 (15)是 你的答案對了嗎你的答案對了嗎 ?傾聽能力自我問卷 (答案 ) 為了確定您的得分 ,把錯誤答案的個數(shù)加起來 ,乘以 7,再用 105減去它 ,就是您的最后得分 .如果您的得分在 91~105之間 ,那么恭喜您 ,您有良好的傾聽習慣 。得分 77~90表明您還有很大程度可以提高 。要是您的得分還不到 76分 ,很不幸 ,您是一位很差勁的傾聽者 ,在此技巧上就要多下功夫了 . 最差的傾聽者千萬別象我一樣? 子曰：語之不惰者，其回也與。 《論語》? 能使耳朵增值的不是金墜兒，而是傾聽。同理心傾聽182。認識同理心182。同理心傾聽182。同理心訓練什么是同理心什么是同理心 同理心（同理心（ empathy）是）是 EQ理論的專有名理論的專有名詞，是指正確了解他人的感受和情緒，進詞，是指正確了解他人的感受和情緒，進而做到相互理解、關懷和情感上的融洽。而做到相互理解、關懷和情感上的融洽。 同理心就是將心比心，同樣時間、地同理心就是將心比心，同樣時間、地點、事件，把當事人換成自己，也就是設點、事件，把當事人換成自己，也就是設身處地去感受、去體諒他人。身處地去感受、去體諒他人。 請用你們的手指請用你們的手指擺一個擺一個 “人人 ”字給我看字給我看說明說明 ————我們在看問題的時候往往是從我們在看問題的時候往往是從 ““ 我我 ”” 的角度的角度出發(fā)的。出發(fā)的。 案例討論案例討論 :一個空姐的遭遇一個空姐的遭遇認識同理心認識同理心1）同理心并非等同于同情心。）同理心并非等同于同情心。2）同理心不是天生的，是可以培養(yǎng)的。）同理心不是天生的，是可以培養(yǎng)的。3）缺乏同理心的人是無法表達相互關懷、理解）缺乏同理心的人是無法表達相互關懷、理解，達到融洽的人際關系。，達到融洽的人際關系。認識同理心認識同理心同理心傾聽?當對方的溝通充滿情緒當對方的溝通充滿情緒?當人際關系已變質或信任度不高時當人際關系已變質或信任度不高時?當我們不確定我們是否了解當我們不確定我們是否了解?當資訊是不熟悉的或太復雜時當資訊是不熟悉的或太復雜時?當不確定對方是否確知我們了解他的意思當不確定對方是否確知我們了解他的意思?站在對方的角度站在對方的角度?能專心聽對方說話，讓對方覺得被尊重能專心聽對方說話，讓對方覺得被尊重 ?能正確辯識對方情緒能正確辯識對方情緒?能正確解讀對方說話的含義能正確解讀對方說話的含義 同理心訓練同理心訓練站在對方的角度、站在對方的角度 如果你站在對方的角度看如果你站在對方的角度看 ,你會發(fā)現(xiàn)你會發(fā)現(xiàn)其實游戲很簡單！其實游戲很簡單！趣味游戲：勸說無效趣味游戲：勸說無效同理心訓練同理心訓練能專心聽對方說話，讓對方覺得被尊重 人都有渴望被尊重的需要。有了尊重，溝通就有了基礎。 同理心訓練同理心訓練情境模擬：情境模擬： 假設你一是一個三歲小孩的父母，你的孩子生假設你一是一個三歲小孩的父母，你的孩子生病了需要打吊針，針管插在孩子的胳膊上，孩子一病了需要打吊針，針管插在孩子的胳膊上，孩子一直哭著，這個時候，您怎么讓孩子不哭呢？直哭著，這個時候，您怎么讓孩子不哭呢？A、「拜托你不要哭好不好，醫(yī)院的人都被你吵得受不了了、「拜托你不要哭好不好，醫(yī)院的人都被你吵得受不了了?！埂！笲、「媽媽抱你，聽話啊、「媽媽抱你，聽話啊 。等一下我買玩具給你喔?！?。等一下我買玩具給你喔?！?、C、「你再哭，病就好不了喔！」、「你再哭，病就好不了喔！」D、「你不哭，我就去買好吃的麥當勞給你，好不好？」、「你不哭，我就去買好吃的麥當勞給你，好不好？」E、「你一直哭，那么大聲，被隔壁警察聽到了，就麻煩喔、「你一直哭，那么大聲，被隔壁警察聽到了，就麻煩喔！」！」…………同理心訓練同理心訓練同理心對話模擬：同理心對話模擬：「打針很痛喔！」「打針很痛喔！」「你很想不要打針是嗎？」「你很想不要打針是嗎？」「很想把這點滴拿掉是嗎？」「很想把這點滴拿掉是嗎？」「你害怕打針打很久？」「你害怕打針打很久？」「我去問醫(yī)生
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