【正文】 ? “ 事緩則圓 ” －老子? 人之初，性本善，性相近，習(xí)相遠(yuǎn)? 如何發(fā)現(xiàn)對(duì)方的本我? 滿足本我才是滿足他人真正的需要? 尤其人在春風(fēng)得意的時(shí)候．? 滿足本我的同時(shí)，要考慮自我（考慮自我從超我中找）? 福禍無門唯人自招? 與善惡有關(guān)的是手段不是欲望養(yǎng)成一個(gè)洞察心靈的意識(shí)? 提示：人們說出來的話，并不代表其內(nèi)心的真實(shí)想法（在公眾場合尤其如此）在生活中養(yǎng)成把心理活動(dòng)分成三層（本我，自我，超我）來觀察的習(xí)慣，你就會(huì)更好的理解他人．? 本我：是內(nèi)心深處最本質(zhì)的想法是潛意識(shí)，表現(xiàn)為情緒；? 自我：是心靈的檢查官和思想工作者，表現(xiàn)為理智，文化，修養(yǎng)；? 超我：是心靈的 “ 外部環(huán)境 ” 表現(xiàn)為法律，道德，習(xí)俗．人社會(huì)關(guān)系的總和走自己的路 , 讓別人去說吧 !!!決策層管理層操作層人際溝通戰(zhàn)略工作有效溝通的基本步驟? 事前準(zhǔn)備? 確認(rèn)需求? 闡述觀點(diǎn)? 處理異議? 達(dá)成協(xié)議? 共同實(shí)施溝通過程中的思路? 考慮可能存在的潛在的爭執(zhí)．原因是什么？? 設(shè)定自己的目標(biāo)（頂線目標(biāo)；底線目標(biāo)；現(xiàn)實(shí)目標(biāo)）? 弄清自己如果不能達(dá)成目標(biāo)會(huì)采取什么樣的行動(dòng)? 做自己的分析：自身（優(yōu)／劣勢(shì)）；環(huán)境（機(jī)會(huì)／威脅）聽看說問溝通的步驟溝通的步驟聽的藝術(shù)? 專注的傾聽：有助于引導(dǎo)當(dāng)事人說出他的問題或故事；? 通過傾聽技術(shù)的運(yùn)用表達(dá)了對(duì)當(dāng)事人的接納與尊重；? 傾聽是建立關(guān)系最基本的最重要的媒介? 傾聽技術(shù)給了當(dāng)事人表達(dá)問題的機(jī)會(huì)，及整理思緒與情感的空間，還可以讓我們借此了解當(dāng)事人：? 他說了什么？? 他用什么方式說？? 他為什么這樣說？? 他有哪些感受等等？有效傾聽包含的三個(gè)部分? 傾聽當(dāng)事人表達(dá)的內(nèi)容；? 觀察當(dāng)事人非口語行為，如眼神、神態(tài)、身體動(dòng)作、聲調(diào)或語氣等，并注意其隱含的意義是否與口語內(nèi)容相符合；? 適時(shí)給予適當(dāng)而簡短的反應(yīng)，讓當(dāng)事人知道我們聽懂了他所說的話。? 重要的是能夠分辨觀點(diǎn)成立的條件領(lǐng)導(dǎo)學(xué)與管理學(xué)的區(qū)別? 拆詞解字? 誰更適合做一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)? 劉備、諸葛先生、關(guān)羽、趙子龍? 從光頭火鍋的興起談現(xiàn)代管理的新理念及領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)? 這故事告訴我們，真正的領(lǐng)導(dǎo)人，不一定自己能力有多強(qiáng)，只要懂信任，懂放權(quán)，懂珍惜，就能團(tuán)結(jié)比自己更強(qiáng)的力量，從而提升自己的身價(jià)。? 學(xué)習(xí)組織行為學(xué)重要的是我們要有一雙可以聽清楚話兒的耳朵課堂學(xué)習(xí) 與時(shí)俱進(jìn)? 做得體的事，說得體的話。組織行為學(xué)的核心問題： 個(gè)體行為： 核心問題是溝通與文化 群體行為：核心問題是領(lǐng)導(dǎo)與團(tuán)隊(duì) 組織行為：核心問題是系統(tǒng)與規(guī)律講授組織行為學(xué)面臨的挑戰(zhàn)? 組織行為學(xué)是一門領(lǐng)導(dǎo)學(xué)的藝術(shù)? 組織行為學(xué)是一門應(yīng)用的行為科學(xué)? 組織行為學(xué)是一門受文化影響的科學(xué)研究的方式與方法組織行為群體行為個(gè)體行為領(lǐng)導(dǎo)學(xué)的第一理論? 幾乎沒有簡單的和萬能的原理能夠解釋人，因?yàn)槿耸菑?fù)雜的。理性的邏輯思維和感性的心理狀態(tài)，使我們心與心的距離更遠(yuǎn)了 。要是您的得分還不到 76分 ,很不幸 ,您是一位很差勁的傾聽者 ,在此技巧上就要多下功夫了 . 最差的傾聽者千萬別象我一樣? 子曰：語之不惰者，其回也與。身處地去感受、去體諒他人。達(dá)到融洽的人際關(guān)系。等一下我買玩具給你喔。的銷售量還是不高。不知道怎么搞的，客戶的銷售量還不高。當(dāng)對(duì)方想切換客戶時(shí)，可能是對(duì)直已經(jīng)有后選客戶了。當(dāng)對(duì)方是真正尋求你的幫助的時(shí)候，怎樣做這個(gè)客戶。我生活，別人也要生活。? 無論采取哪種溝通方式，都不能保證溝通一定成功．? 成功的溝通取決于明確的指示，清楚的措辭， “ 共同的理解 ” ．溝通的總原則? 以情動(dòng)人大于以理服人? 人在理智與感情面前，寧愿選擇感情? 親師溝通的運(yùn)用溝通中的誤區(qū)? 年齡 閱歷? 學(xué)歷 學(xué)問? 真誠＝實(shí)話? 真誠＝實(shí)在＃實(shí)話爭論中的原則技巧? 強(qiáng)調(diào)立場一致，比強(qiáng)調(diào)差異更好；（毛澤東在抗日時(shí)期）? 強(qiáng)調(diào)有利于雙方的條件；? 先談容易達(dá)成的共識(shí)；? 把爭論問題和解決了的問題，聯(lián)在一起就容易達(dá)成；? 用不同的方式談同一內(nèi)容? 形成協(xié)議性條款說服別人的具體原則? 避免爭論? 分析：人性的弱點(diǎn)? 從內(nèi)心感覺上來，人都不喜歡批評(píng)，喜歡贊美，全然不顧這些批評(píng)、贊美是否公正。這是所有人都?xì)g迎的，我們?cè)囍页鰟e人的優(yōu)點(diǎn)，給別人誠實(shí)而真摯的贊賞。在工作群體中，成員通過相互作用，來共享信息，作出決策，幫助每個(gè)成員更好地承擔(dān)起自己的責(zé)任。發(fā)揮團(tuán)隊(duì)智慧，集合團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)意，一件不可能完成的事情奇跡般的成功了，這就是團(tuán)隊(duì)的力量！思維可以指導(dǎo)人們的行動(dòng)，同時(shí)也約束人們的行動(dòng)。有經(jīng)驗(yàn)的團(tuán)隊(duì)? 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者（或稱協(xié)調(diào)者）脫離了團(tuán)隊(duì)，只是以旁觀的立場在俯視團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)。其實(shí)可以改變系統(tǒng)的就是我們自己。? 因?yàn)槲覀兪且患胰? 相親相愛的一家人? 有緣才能相聚 有心才會(huì)珍惜 ? 何必讓滿天烏云遮住眼睛? 因?yàn)槲覀兪且患胰? 相親相愛的一家人? 有福就該同享 有難必然同當(dāng) ? 用相知相守還地久天長? 處處為你用心 一直最有默契? 請(qǐng)你相信這份感情 值得感激 演講完畢，謝謝觀看！。（控制可以控制的因素）? 讓上帝賜于我勇氣去改變我可以改變的現(xiàn)實(shí)；讓上帝賜于我智慧去分辨那些是可以改變，那些是不可以改變的現(xiàn)實(shí)；讓上帝賜于我寧靜接受那些我不能接受的現(xiàn)實(shí)。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者已成為過去式，如果還存在的話，也只不過是短暫地與其他團(tuán)隊(duì)互動(dòng)而已。? 對(duì)一家企業(yè)而言，也許你的條條框框?yàn)槟愕陌l(fā)展立下了功勞，但一味遵循就易淪為守舊。因此，工作群體的績效，僅僅是每個(gè)群體的總體績效水平大于個(gè)人績效之和。? “ 真誠永遠(yuǎn)不為過 ” 贊美需要真誠，是發(fā)現(xiàn)對(duì)方確實(shí)存在的優(yōu)點(diǎn)，而后贊美之。? 讓想法是他自己的? 在家庭中價(jià)值千金的一句話：? “ 你覺得怎么樣呢？