【正文】 量管理要求》（附件），編制《 **供應商柳州中轉(zhuǎn)庫（含供應商倉儲）質(zhì)量管理要求》 。 ② 、 各供應商完成中轉(zhuǎn)庫員工對《 **供應商柳州中轉(zhuǎn)庫（含供應商倉儲）質(zhì)量管理要求》的培訓，并按照要求對柳州中轉(zhuǎn)庫（含供應商倉儲）進行 管理 ③、 供應商需編制《拆外包裝業(yè)務規(guī)范》，對物流轉(zhuǎn)運導致的外觀不良及變形進行識別，保證零件狀態(tài)一致；同時對轉(zhuǎn)運工裝的使用進行規(guī)范。 （問題：此項工作大部分供應商未按要求實施；要求：各供應商必須編制柳州中轉(zhuǎn)庫管理要求，并懸掛現(xiàn)場） （問題：此項工作大部分供應商未按要求實施；要求：各供應商必須編制柳州中轉(zhuǎn)庫管理要求，并懸掛現(xiàn)場） 單擊此處編輯母版標題樣式 27 供應商柳州中轉(zhuǎn)庫（含供應商倉儲）管理流程 四、 工作流程 中轉(zhuǎn)庫（含供應商倉儲）的監(jiān)督管理 ①、供應商 質(zhì)量部每月制定月度中轉(zhuǎn)庫（含供應商倉儲）檢查計劃，由各相關人員進行檢查并對不符合項進行指摘與記錄。 ②、 針對每月不符合項，由 供應商 銷售部門或者物流部門制定改善措施，由質(zhì)量部驗證改善效果。 ③、 對每月影響中轉(zhuǎn)庫（含供應商倉儲） KPI指標達成前 5位的問題，在下月檢查計劃中增加針對性的檢查項目 。 主要按照 《 **供應商柳州中轉(zhuǎn)庫（含供應商倉儲）質(zhì)量管理要求 》 ，由各供應商中轉(zhuǎn)庫管理專員對中轉(zhuǎn)庫（含供應商倉儲）進行監(jiān)控。 （問題：此項工作大部分供應商未按要求實施；要求：各供應商必須編制柳州中轉(zhuǎn)庫管理要求，并懸掛現(xiàn)場） 單擊此處編輯母版標題樣式 28 供應商柳州中轉(zhuǎn)庫（含供應商倉儲）管理流程 五 、 質(zhì)量記錄 《 **供應商柳州中轉(zhuǎn)庫（含供應商倉儲）質(zhì)量管理要求》 《拆外包裝業(yè)務規(guī)范》 《中轉(zhuǎn)庫出貨檢驗規(guī)范》 附件： 單擊此處編輯母版標題樣式 29 二、質(zhì)量是制造出來的 標準作業(yè) 作業(yè)者技能培訓 現(xiàn)場作業(yè)觀察 始業(yè)點 檢 變更管理 一、標準作業(yè) 目前供應商標準作業(yè)書普遍存在問題： 對“標準作業(yè)”理解不到位，認為現(xiàn)場的工藝卡、簡單的作業(yè)指導書就是標準作業(yè)指導書；標準作業(yè)的本質(zhì)在于對作業(yè)的分解并標準化； 部分供應商的標準作業(yè)書中對“作業(yè)分解”部分的理解及開展不到位； 部分供應商對標準作業(yè)時間未明確，甚至不管控；不利于操作者規(guī)范作業(yè)及作業(yè)量、效率的管控 。 對作業(yè)中的重點要點識別不準確，有些關鍵點、要求未體現(xiàn)到標準作業(yè)指導書中，不利于關鍵特性的管控。 部分供應商針對客戶及現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題、改善點未能及時更新到標準作業(yè)書中，導致問題不能得到有效防范。 一、標準作業(yè) 一、標準作業(yè) 目錄 標準作業(yè) 、特征、功用 ？ 標準作業(yè)的定義、功用及特征 標準作業(yè)：是指遵守目標所要求的質(zhì)量、交貨期、成本，并且還能確保安全的 最佳的作業(yè)方法 。就是現(xiàn)場作業(yè)的規(guī)格、基準。 最佳的作業(yè)方法 是指排除浪費、不均、不合理，能夠安全地、輕松地、迅速地、準確地、且有效地進行工作的作業(yè)方法。 標準作業(yè)是目前最佳作業(yè)方法，但并不是將來的最佳方法。 通過標準化作業(yè)，能最大限度地有效地利用 人 、 物、設備 ，在工序中徹底地保證質(zhì)量，以不斷地追求高效率 一、標準作業(yè) 標準作業(yè)的定義 標準作業(yè)的特征 ① 標準是集合員工多年智慧和技能的結(jié)晶； ② 代表最好、最容易和最安全的工作方法。 ③提供一個保存技巧和專業(yè)技術的最佳方法（只有標準化，才不會隨員工的流失而流失）； ④防止問題再次發(fā)生及變異最小化的方法； ⑤沒有標準或不遵守，一定會導致異常、變異、浪費發(fā)生； ⑥提供維持及改善的基礎，遵守標準是維持，而提高標準是改善； ⑦是訓練的依據(jù)和目的； ⑧是衡量工作量的基準和依據(jù)； 一、標準作業(yè) 標準作業(yè)的功用 工作標準化； 確保工作質(zhì)量 。 能排除不方便性的工作 。 使工作更安全 。 使工作更有效率 。 改進產(chǎn)品質(zhì)量； 節(jié)省時間及成本 使工作更容易 。 實現(xiàn)一完、源、徹具體行動 一、標準作業(yè) 推進標準作業(yè)的意義 標準化案例 一、標準作業(yè) 肯德基是在中國發(fā)展最快的快餐品牌，迄今為止，它進人中國市場已有二十多年，從一家門點到現(xiàn)如今的 2023多家門店，它演繹了一種美國速度，更演繹了一個關于標準化的發(fā)展神話。 案例總結(jié)： 肯德基的真正優(yōu)勢在于其產(chǎn)品背后的一套嚴格的管理制度。肯德基在進貨、制作、服務等所有環(huán)節(jié)中，每一個環(huán)節(jié)都有著 嚴格的作業(yè)標準 ，例如每種佐料搭配的精確（ 而不是大概 ）分量、切青菜與肉菜的先后順序與刀刃粗細（ 而不是隨心所欲 ）、烹煮時間的分秒限定（而不是任意更改 ）、清潔衛(wèi)生的具體打掃流程與質(zhì)量評價量化，乃至于點菜、換菜、結(jié)賬、送客、遇到不同問題的文明規(guī)范用語、每日各環(huán)節(jié)差錯檢討與評估等等上百道工序都有嚴格的規(guī)定。 結(jié)論： 實踐證明： 標準化作業(yè)做得越好，對員工技能的依賴越低，新員工上手越快；標準化作業(yè)做得越好，產(chǎn)品一致性才能得到保證，才能確保質(zhì)量及生產(chǎn)的穩(wěn)定性。 一、標準作業(yè) 標準作業(yè)的設定依據(jù)和流程 管理工程圖 工程作業(yè)表 標準作業(yè)書 *以上述圖表為基礎 ， 明確各工序的作業(yè) 。 另外 ， 還要明確附帶作業(yè) 。 *每個單位作業(yè)及每個編成作業(yè) ，都要設定標準作業(yè) 。 *所謂單位作業(yè) ， 系指每個零 、部件 ， 每臺機器等單位的作業(yè) 。所謂編成作業(yè)系指作業(yè)編成上的一人區(qū)單位的作業(yè) 。 由技術科發(fā)行管理工程圖（作業(yè)表 D＝組件部門）或工程作業(yè)表 一、標準作業(yè) 標準作業(yè)的設定依據(jù) （問題：標準作業(yè)書的編制依據(jù)未依據(jù)圖紙、工程作業(yè)表、控制計劃等技術文件制定，導致關鍵控制點等要點未能體現(xiàn)到作業(yè)指導書中） 研發(fā) 技 術 保全 制造 品質(zhì)保證 管理 工程 圖 圖 紙 工程 作 業(yè) 表 檢查規(guī)格 標準作業(yè)書 標準作業(yè)書 標準作業(yè)書 質(zhì)量基準的 明示 明示 的保全 分擔 明示 的質(zhì)量保證 分擔 明示 的制造 分擔 一、標準作業(yè) （標準作業(yè)書的編制人員理論上為車間各班長、或現(xiàn)場工藝技術人員；因?qū)幹迫藛T的技術能力水平要較高，貴司可結(jié)合自身情況指定合適的人員；例如設計技術人員、工藝員等） ? (包含途徑 ) ? (目標時間 ) ? ? 如不遵守重點則會： 影響安全 影響質(zhì)量 延遲作業(yè) 產(chǎn)生浪費 標準作業(yè)的四個要素 所謂標準庫存，是為了遵守作業(yè)順 序并可以重復作業(yè)，有必要確定最低 限的庫存量 一、標準作業(yè) 標準作業(yè)的四要素 作為標準作業(yè)來說，班長必須使作業(yè)者對部件的安裝順序和作業(yè)路線等問題明確。設定作業(yè)順序過程中，正確運用 動作經(jīng)濟的 4原則的方法。 ? 減少動作的次數(shù) ? 同時進行動作 ? 縮短動作的距離 ? 讓動作變得輕松 ? 減少動作本身 （ 連續(xù)的動作、不自然的動作、動作本身的浪費 ） ? 減少動作的次數(shù) （ 輔助的動作 ） ? 兩手同時動作 （ 相互對照的動作容易操作 ） ? 減少等待 （ 作業(yè)量的平衡 ） ? 巡回 → 站著 → 肩 → 手臂 → 前腕 → 手 → 手 指 ? 變更曲線為直線移動 ? 消除限制動作的要因 ? 減輕重量 （ 利用重力和指南 ） 數(shù) 同 短 輕 一、標準作業(yè) 作業(yè)量 明確作業(yè)者以零部件為單位的作業(yè)量，以及目標作業(yè)量（目標時間）。通過明確目標時間，即可明確作業(yè)者是否準確地遵守了生產(chǎn)節(jié)拍，有無生產(chǎn)過?；蜃鳂I(yè)是否推遲。 標準庫存 標準庫存：是指為了遵守作業(yè)順序并能進行重復作業(yè)而作為最低限度所需的庫存量（半成品量）。觀察一下庫存量，便能立即發(fā)現(xiàn)異常，同時也容易查明原因。 重點（要點） 確保質(zhì)量、安全和作業(yè)的容易性所必須的作業(yè)注意內(nèi)容作為要點。通過在標準作業(yè)書中明確要點，可使技能得以充分的繼承，不注意（遵守）要點、無法得到質(zhì)量和安全的保證，并可能發(fā)生作業(yè)延遲、時間等待浪費等現(xiàn)象。 一、標準作業(yè) ?分解版 標準作業(yè)書 ?編成版 標準作業(yè)書 一、標準作業(yè) 標準作業(yè)書（分解版） ? 作業(yè)分解 ? （ 1）作業(yè)分解： 指細致分解一個工位的（零、部件，作業(yè)）動作、順序，是實現(xiàn)作業(yè)標準化方面最基礎的部分。 ——“詳見樣表” ? （ 2）動作的抽出方法 ? ①原封不動地細致劃分并表現(xiàn)作業(yè)順序 ? 用右手取螺釘插入在襯墊中 ? ● 伸 右手 ●用右手取螺釘 ? ● 抓住 螺釘 ●把螺釘插入 ? ● 插入 襯墊中 ●在襯墊中 ? （作業(yè)要素） 用右手取螺釘插入在襯墊中 一、標準作業(yè) 此部分為各供應商存在的薄弱環(huán)節(jié)； ? 作業(yè)分解單位 ? 〈 作業(yè)分解的表現(xiàn)方法 〉 步驟匯總： ? 1）開始活動的動作部位 ? 2）對象物 ? 3）怎樣成為（要點） ? 4）具體做 一、標準作業(yè) 此部分為各供應商存在的薄弱環(huán)節(jié)；作業(yè)分解的并不是分解得越細、描述越詳細越好，而是只要滿足 4個表現(xiàn)方法并預言簡練即可。 ? 主要的步驟 ? 1）主要的步驟：指開展作業(yè)所需要的主要順序，是為了使產(chǎn)品按照順序逐 漸成形所需要的動作，而且是構成其余作業(yè)的分界。 ? 2）主要步驟的提取方法 ? ①應一邊實際作業(yè)一邊提取。 ? ②對作業(yè)分解的每一項進行確認，找出在哪一個作業(yè)階段上形狀會有很大變化。 ? ③那里應表述出已做了什么 ? ④每一個周期所進行的確認作業(yè)，應作為主要的步驟提取。 ? ⑤表述易于具體理解 一、標準作業(yè) 作業(yè)步驟的提取及作業(yè)分解的確定必須是現(xiàn)場實際操作過程中提取；而不是坐在辦公室憑空編制。 ? 要點及要點理由 ? （ 1）要點： 指在實施主要步驟中最重要的關鍵地方。若不遵守這一要點，則質(zhì)量、 安全及容易操作性就要受到損壞。 （ 2）要點的提取方法 ①一邊實際做一邊提取 ②從作業(yè)分解中提取，并在作業(yè)分解的要點地方上，劃出下劃線。 ③在主要步驟動作的因素中，抽出主要的部分。 ④極普通常見的注意事項并不是要點 ⑤在一個主要步驟當中有三個以上要點的情況下，重新評估步驟是否粗獷。 一、標準作業(yè) ⑥重保部件、重保作業(yè) ⑦重要部件、重要作業(yè) 詳細內(nèi)容參照 〈 標準作業(yè)書 〉 編寫。 ⑧表達應該具體易懂 （ 3）要點理由 ①為使要點更加鮮明所要求的理由。 ②為了表達具體易懂 要點被設定很多的標準作業(yè)不一定是好的標準作業(yè)。 一、標準作業(yè) ? 作業(yè)目標時間的設定 ? （ 1）目標時間：系指熟練作業(yè)者在確保質(zhì)量、安全、同時能持續(xù)進行作業(yè)的時間。 ? （ 2）目標時間的實測方法 ? ①選擇接受過標準作業(yè)的指導，并能穩(wěn)定實施標準作業(yè)的作業(yè)者。 ? ②讓作業(yè)者實施作業(yè)，并進行觀察。 ? ③決定作業(yè)開始點。 ? ④按照作業(yè)順序，對每一個主要步驟都要填寫累計的實測時間。 ? ⑤對每一個主要步驟計算總計時間。 一、標準作業(yè) 部分供應商作業(yè)指導書中未明確作業(yè)時間，易導致操作者作業(yè)不規(guī)范及不利于對作業(yè)量和效率改善。 ? [注意