入職培訓——禮儀-文庫吧
2025-01-28 01:00 本頁面
【正文】 第二 、 為他人定位準確 第三 、 遵守慣例 文明禮貌三要素之一 接待三聲： 一是來有迎聲 二是問有答聲 三是去有送聲 文明禮貌三要素之二 文明五句： 第一句問候語 “ 你好 ” 第二句請求語 “ 請 ” 第三句是感謝語 “ 謝謝 ” 第四句是抱歉語 “ 對不起 ” 第五句道別語 “ 再見 ” 文明禮貌三要素之三 熱情三到： 一到、“眼到” 二到、“口到” 三到、“意到” 商務交往中六種不得涉及的話題 不非議國家和政府 不涉及國家和行業(yè)秘密 不涉及對方內(nèi)部的事情 不談論格調(diào)不高的問題 不涉及私人問題 私人問題五不問： 第一、不問收入 第二、不問年齡 第三、不問婚姻家庭 第四、不問健康問題 第五、不問經(jīng)歷 “如何接電話”，是國際上許多大公司作為培 訓其員工職業(yè)化程度的一項內(nèi)容。如果說“文如 其人”，那么，不妨也可說“話如其人”。在商業(yè)交 往中，相當多的時候是互不見面，用電話通話， 語言是惟一的信息載體。因此，接打電話的效 果，語言藝術運用得如何，將影響到商務活動是 否能夠順利進行。為此，必須從整體效果上考慮 掌握以下幾個方面的原則： 電 話 禮 儀 接電話的禮儀 電話用語應文明、禮貌，態(tài)度應熱情、謙和、 誠懇，語調(diào)應平和、音量要適中。 電話鈴一響，應盡快去接，最好不要讓鈴聲響 過五遍。拿起電話應先自報家門，“您好，這里是xx 公司 xx部”；詢問時應注意在適當?shù)臅r候，根據(jù)對方 的反應再委婉詢問。一定不能用很生硬的口氣說： “他不在”、“打錯了”、“沒這人”、“不知道”等語言。 電 話 禮 儀 接電話的禮儀 接電話時，對對方的談話可作必要的重復，重要 的內(nèi)容應簡明扼要的記錄下來，如時間、地點、聯(lián) 系事宜、需解決的問題等。 在聽不清對方聲音時，不要大聲叫嚷，應該客氣 的請對方重復一遍。 4對不指名的電話，判斷自己不能處理時，可坦白告 訴對方，并馬上將電話交給能夠處理的人。在轉交 前，應先把對方所談內(nèi)容簡明扼要告訴接收人。 電 話 禮 儀 接電話的禮儀 接電話時，被找的人如果就在身邊，應告 訴打電話者： “請稍等 ”。如果對方認錯了人， 應馬上告之，不得將錯就錯，亂開玩笑，更 不得因懶于轉告而隨意向對方說 “人不在 ”，或 大聲喊叫 “某人找某某人 。 倘若被找的人外出或在洗手間，應回答 “ 他暫時不在座位上，如果需要轉告請留下您 的電話 。 電 話 禮 儀 接電話的禮儀 未經(jīng)要接電話者同意不要輕易將手機號碼告訴對 方。如果來電者要找的人不在，對方詢問手機號碼 時，轉接者一定要經(jīng)過本人同意才能把手機號碼告 訴對方。 如果找領導，領導不在，不可隨意報出領導去 向，切不可說 “他在總經(jīng)理處 ”或 “他到某某公司去了。 通話完之后，應該輕輕掛斷電話，并且盡可能的 等對方掛斷之后，再放下聽筒。 電 話 禮 儀 打電話的禮儀 時間控制原則 包括打電話時間的選擇和電話交談所持續(xù)的時間。 除了緊急的事以外，一般在以下時間是不適宜打電話， 否則是一種很不禮貌的行為： ? 三餐吃飯的時間； ? 早晨 7時以前； ? 晚上 10時半以后。 電話交談時間，也是打電話的禮貌之一。打電話的時 間一般以 35分鐘為宜。如果一次電話要占用 5分鐘以上的 時間，就應該首先說出你要辦的事，并問一下：“您現(xiàn)在 和我談話方便嗎？”假如這時不方便，就和對方另約一個 時間。 電 話 禮 儀 打電話的禮儀 起始
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