某咨詢crm的實施-文庫吧
2025-01-27 23:04 本頁面
【正文】 據(jù)庫 ， 確認(rèn)機會并量化商機 ?評估活動的經(jīng)濟效益 13 漢普咨詢 CRM工具應(yīng)具備的要件 信息管理能力 ?建立集成的客戶數(shù)據(jù)庫 ?必要時能夠搜集更多資料 ?隨時更新數(shù)據(jù)庫 ， 以確保精確性和實時性 14 漢普咨詢 CRM工具應(yīng)具備的要件 對往來廠商 /合作伙伴的管理能力 ?篩選能力佳且值得信任的合作伙伴 ?協(xié)商出高效能的合作條款 ?管理好長期合作關(guān)系 15 漢普咨詢 日程 ? CRM應(yīng)用的現(xiàn)狀 ? CRM的評估 ? CRM的實施步驟（宏觀角度） ? CRM的實施步驟（微觀角度） 16 漢普咨詢 二、 CRM系統(tǒng)實施的總體思路 企 業(yè) 軟 件 管理模式匹配 功能與業(yè)務(wù)匹配 BPR 客戶化 17 漢普咨詢 三、 CRM系統(tǒng)的實施步驟 解決方案 客戶化 軟件測試 用戶培訓(xùn) 安裝與設(shè)置 運行測試 輔助運行 管理改善 周期性運行審查 維護與升級 業(yè)務(wù)調(diào)查 需求分析 流程設(shè)計 流程改造 18 漢普咨詢 三、 CRM系統(tǒng)的實施步驟 內(nèi)容 ? 業(yè)務(wù)流程調(diào)查與描述 ? 了解目前管理中存在的問題 ? 了解客戶對系統(tǒng)的要求 ? 明晰業(yè)務(wù)人員需求 ? 明晰管理目標(biāo) 目的 ? 為業(yè)務(wù)流程設(shè)計與優(yōu)化奠定基礎(chǔ) ? 為 CRM系統(tǒng)選型奠定基礎(chǔ) 19 漢普咨詢 30%10%30%20%10%12345項目完成情況分類 在美國， 90% 的高科技項目未能在規(guī)定的時間和預(yù)算內(nèi)完成！ 按時在預(yù)算內(nèi)完成 從未完成 超過計劃 200% 超過計劃 100% 到 200% 超過計劃 100% Source: Garden Research Group 1997 Source: Garden Research Group 1997 20 漢普咨詢 項目失敗的六大原因 目標(biāo)不明確 未做好計劃和預(yù)測 技術(shù)問題 計劃方法有問題 不會做計劃 供應(yīng)商的問題 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%123456Source KPMG1997 21 漢普咨詢 三、 CRM系統(tǒng)的實施步驟 ? 基于業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀描述 ? 利用“關(guān)鍵成功因子”和流程優(yōu)先矩陣，確定“關(guān)鍵流程” ? 對流程進行分析診斷 ? 運用先進管理思想和標(biāo)桿研究，設(shè)計優(yōu)化流程 22 漢普咨詢 企業(yè)信息化建設(shè)的五個層次 本地化應(yīng)用 集成化應(yīng)用 業(yè)務(wù)流程 重新設(shè)計 供應(yīng)鏈 重新設(shè)計 業(yè)務(wù)范圍 重新定義 革命性的 漸進性的 潛在收益面 業(yè)務(wù)變化程度 23 漢普咨詢 業(yè)務(wù)流程重組工作的內(nèi)容 內(nèi)容：
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