【正文】 “績優(yōu)公司（ HPO）”的成功因素 由最高領(lǐng)導(dǎo)層驅(qū)動(dòng) 通過不懈地追求前瞻性的戰(zhàn)略 /遠(yuǎn)景來建立 競爭激烈、以績效驅(qū)動(dòng)的環(huán)境作為內(nèi)驅(qū)力 ?所有關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)者都有的極高的績效期望 ?高要求、“非理性”的 CEO ?有效的高層工作團(tuán)隊(duì) ?能夠透徹了解業(yè)務(wù)的微觀層面 ?執(zhí)著地堅(jiān)持簡單的、清晰的成功尺度 — 不僅僅是財(cái)務(wù)的 ?由于“害怕失敗”而不斷追求更高的效率 ?野心勃勃的，如果不是雄心壯志的話，很“極端” ?時(shí)刻不忘成為行業(yè)領(lǐng)袖 ?堅(jiān)定不移地追求贏利與增長 ?核心業(yè)務(wù)矢志不渝的守衛(wèi)者 ?了解行業(yè)（群）是如何運(yùn)作的、顧客想要什么、競爭對(duì)手會(huì)做什么 — 以及所有這些可能如何變化 ?緊張的，有時(shí)簡直是受罪的工作節(jié)奏；時(shí)刻保持警覺 ?真正負(fù)起責(zé)任 —— 尤其是高層 ?積極從錯(cuò)誤或低效中學(xué)習(xí) ?好的工作場所，但不是舒適的處所 ?績效稍有滑落就會(huì)改變你的職業(yè)生涯 ?成員們感到身為成功企業(yè)的一分子本身就是一種獎(jiǎng)勵(lì) TCQ011129BJ(GB) “績優(yōu)公司（ HPO）”的成功因素 （續(xù)） 通過簡化結(jié)構(gòu)與核心流程來調(diào)整 以世界級(jí)技能為基礎(chǔ) 通過完善的人力系統(tǒng)來激活組織 ?權(quán)威、責(zé)任、及績效的挑戰(zhàn)的直接統(tǒng)一 ?溝通渠道簡單而有效 ?整個(gè)公司個(gè)單位的內(nèi)部結(jié)構(gòu)與關(guān)鍵管理流程相似 ?關(guān)鍵人員工作檢查盡量減少 ?安排關(guān)鍵管理流程日程及經(jīng)常性的溝通 ?許多事都做得很好，但至少有一種世界水平的功能性技能支持其戰(zhàn)略 ?重視在運(yùn)作中建設(shè)公司技能 [in the way they run the place] ?公司關(guān)鍵管理流程被看作是真正的競爭優(yōu)勢(shì) ?CEO是首席人事官 ?清晰地關(guān)注績效與激勵(lì) — 成功的建立財(cái)富的長期計(jì)劃被認(rèn)為很關(guān)鍵 ?管理流程確保領(lǐng)導(dǎo)者時(shí)刻注意下面 23層中作出關(guān)鍵貢獻(xiàn)的人員 ?CEO領(lǐng)導(dǎo)一年一度的員工評(píng)審 — 最好的人 /團(tuán)隊(duì)在最關(guān)鍵 /急需的工作中 ?“人員素質(zhì)”是最重要的 TCQ011129BJ(GB) “績優(yōu)公司（ HPO）”的績效與授權(quán) 關(guān)注績效的、自上而下驅(qū)動(dòng)的組織 績效驅(qū)動(dòng)的、授權(quán)的并自負(fù)其責(zé)的組織 等級(jí)制的、命令與控制導(dǎo)向的的、“ entitled” 的組織 以行動(dòng)為驅(qū)動(dòng)力的、承諾與授權(quán)的組織 HPOs 績效 高 平均 低 命令與控制 承諾與授權(quán) 管理途徑 TCQ011129BJ(GB) 變革路徑 ?Emerson ?Pepsico ?Sonoco ?Sun Trust ?VF ?3M ?ge ?Hallmark ?Johnson Johnson ?許多高績效公司正 在走這條路 大多數(shù)公司 ?BP ?FPL ?Wallace 績效 高 平均 低 命令與控制 承諾與授權(quán) 管理路徑 沿著高績效公司的道路 未能成功貫徹績效倫理的公司所經(jīng)歷的道路 TCQ011129BJ(GB) ?7S 框架 需要怎樣的變革？ 客戶應(yīng)如何進(jìn)行變革？ 變革的進(jìn)程中包括哪些階段？ 我們?nèi)绾螢樽兏锏倪M(jìn)程創(chuàng)造動(dòng)力？ 存在哪些組織方面的挑戰(zhàn)？ 組織績效中存在什么差距？ 組織結(jié)構(gòu) 員工 管理系統(tǒng) 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 贏的模式 關(guān)鍵工作 設(shè)計(jì)的杠桿 戰(zhàn)略 價(jià)值觀 核心技能 遠(yuǎn)景 TCQ011129BJ(GB) 麥當(dāng)勞贏利的模式 戰(zhàn)略 價(jià)值觀 核心技能 遠(yuǎn)景 遠(yuǎn)景：成為世界領(lǐng)先的連鎖餐館 ?貫串業(yè)務(wù)所有方面的質(zhì)量控制 ?卓越的選址 ?不斷開發(fā)新產(chǎn)品 ?強(qiáng)有力的產(chǎn)品與麥當(dāng)勞形象推廣 ?質(zhì)量 ?服務(wù) ?清潔 ?價(jià)格 ?便利 ?高質(zhì)量 ?一致性 ?家庭式的環(huán)境 ?令人滿意的價(jià)值 TCQ011129BJ(GB) 改進(jìn)組織績效 戰(zhàn)略 共同價(jià)值觀 核心技能 遠(yuǎn)景 新的戰(zhàn)略 修改后的 價(jià)值觀 新的或 更強(qiáng)的技能 改變遠(yuǎn)景 定型的 解凍 不連貫性 外部沖擊 ?新的競爭者、經(jīng)濟(jì) ?新技術(shù) ?解除管制 內(nèi)部變化 ?新的期望 ?新的領(lǐng)導(dǎo)人 重新定位后 貫串所有人的重大變革 TCQ011129BJ(GB) 關(guān)鍵工作 它們是什么？ ?直接影響顧客價(jià)值的崗位。典型的，如 設(shè)計(jì)產(chǎn)品 做產(chǎn)品 賣產(chǎn)品 ?必須掌握新技術(shù)的位置 它們?cè)谀睦铮? ?靠近一線 TCQ011129BJ(GB) 對(duì)比分析 關(guān)鍵工作：店經(jīng)理、連鎖零售商 因素 舊行為 新行為 時(shí)間運(yùn)用 ?把主要時(shí)間花在日常例行任務(wù)上 — 卡車卸貨、貨架碼貨、等等 ?把更多的注意力放在培訓(xùn) /指導(dǎo)、評(píng)估 /試驗(yàn)定價(jià)、人員設(shè)置和貨架擺設(shè)上 工作目標(biāo) ?確保商店日常營運(yùn)的順利 ?商店的贏利能力及新的便利戰(zhàn)略的實(shí)施 關(guān)鍵技能 ?具有職業(yè)道德的、盡責(zé)的 ?基本的計(jì)算與寫作技能 ?原有的技能，再加上 …… 對(duì)影響利潤的因素有直覺 領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)量 標(biāo)桿 ?任務(wù)完成情況 ?財(cái)務(wù)績效 ?原有的標(biāo)準(zhǔn)加上格外重視 …… 顧客服務(wù) 存貨管理 店貌 TCQ011129BJ(GB) 時(shí)間運(yùn)用比例的對(duì)比分析 關(guān)鍵工作：地區(qū)營運(yùn)經(jīng)理