某通信公司iso9001質(zhì)量管理體系說(shuō)明(ppt 43頁(yè))-文庫(kù)吧
2025-01-27 22:42 本頁(yè)面
【正文】 16 2 2 G218 4 3 1 8 G221 1 2 3 G223 2 2 2 2 2 1 3 1 1 5 3 2 4 31 G224 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 22 其它 1 1 1 1 2 2 1 9 合計(jì) 1 1 10 12 12 19 6 8 26 8 15 29 16 14 22 199 部 門(mén) 不 合 格 標(biāo) 準(zhǔn) 號(hào) 質(zhì)量管理體系方面 ? 反映的主要問(wèn)題是文件、資料的管理（包括行政文件和技術(shù)文件），如文件未登記，無(wú)編號(hào)、收文日期、收文人等標(biāo)識(shí)，施工組織設(shè)計(jì)、服務(wù)規(guī)范等文件未能按規(guī)定履行審批手續(xù)并形成審批記錄。 資源管理方面 ? 如職工年度培訓(xùn)計(jì)劃 、 崗位人員能力要求以及人員資格鑒定記錄等書(shū)面資料不健全 ? 設(shè)備運(yùn)行管理資料不具有可追溯性 。 產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)方面 ? 服務(wù)規(guī)范文件、施工組織設(shè)計(jì)存在有一定的問(wèn)題，如電信 /信息服務(wù)與產(chǎn)品有關(guān)要求的評(píng)審、服務(wù)后與顧客的溝通記錄，合格分供方的審核，采購(gòu)產(chǎn)品中顧客財(cái)產(chǎn)的區(qū)分，合同簽定后的評(píng)審等。 測(cè)量、分析和改進(jìn)方面 ? 對(duì)于顧客的投拆、顧客的合理意見(jiàn)沒(méi)有分析、糾正和預(yù)防措施，顧客滿(mǎn)意信息調(diào)查表不能反映服務(wù)與規(guī)范要求的符合性，不利于改 進(jìn)；各單位之間不能很好地將顧客滿(mǎn)意信息進(jìn)行有效的收集、匯總、分析和傳遞；對(duì)運(yùn)行維護(hù)中出現(xiàn)的故障，沒(méi)有分類(lèi)做出統(tǒng)計(jì)分析；還有部分供料無(wú)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)或檢查辦法，制定出的各類(lèi)問(wèn)題的糾正和預(yù)防措施很膚淺等等。 例一、 問(wèn) 題： 2M接頭松動(dòng) ， 造成電路間歇中斷 原因分析： 焊接不牢固和撥插操作不規(guī)范 糾正措施： 按照工藝要求重新焊接和規(guī)范 操作人員的操作方法。 例二、 問(wèn)題： 來(lái)文 /發(fā)文不登記 ， 不知道文件是否傳達(dá)到位 原因分析： 公司沒(méi)有要求 ， 文件都在網(wǎng)頁(yè) 上瀏覽 糾正措施： 將所有來(lái) /發(fā)文進(jìn)行登記 （ 包括網(wǎng)頁(yè)文件 、 公務(wù)通知單 、 聯(lián)絡(luò)單 ） 例三、 問(wèn)題： 數(shù)字配線(xiàn)架標(biāo)識(shí)內(nèi)容不齊全 、 不整齊 原因分析： （ 1） 沒(méi)有按照配線(xiàn)架的結(jié)構(gòu)原則排列標(biāo)識(shí)； （ 2） 有的上排標(biāo)識(shí) ， 有的下排標(biāo)識(shí) ， 有的上下均未標(biāo)識(shí) （ 3） 標(biāo)識(shí)有的用鉛筆 、 有的用鋼筆 、 有的用圓珠筆 。 糾正措施： 重新統(tǒng)一標(biāo)識(shí)并用計(jì)算機(jī)打印 、 保存 ， 便于調(diào)整后的更新 。 例四、 問(wèn) 題： 值班記錄中沒(méi)有記錄故障的處理過(guò)程和結(jié)果 原因分析： （ 1） 值班人員處理后沒(méi)有認(rèn)真填寫(xiě)記錄 （ 2） 故障是由技術(shù)人員處理 ，
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