【正文】 2023 上海賽強企業(yè)管理咨詢有限公司上海賽強企業(yè)管理咨詢有限公司根據(jù)過程能力和過程是否受控，過程可分為四類：滿足要求狀滿足要求狀況況控控 制制 狀狀 態(tài)態(tài)受控受控 不受控不受控可接受可接受一一 類類 ：：過過 程受程受 統(tǒng)計統(tǒng)計 控制、控制、過過 程能力程能力 滿滿 足要求。足要求。一一 類過類過 程最好！程最好！三類：三類：存在特殊原因過程不存在特殊原因過程不受控、過程能力能滿受控、過程能力能滿足要求。足要求。不可接受不可接受二類：二類：過程受統(tǒng)計控制、由過程受統(tǒng)計控制、由普通原因造成過大變普通原因造成過大變差，過程能力不滿足差，過程能力不滿足要求。要求。四類：四類：過程不受控、過程分過程不受控、過程分布寬度不可接受。布寬度不可接受。四類過程最差！四類過程最差！3/16/2023 上海賽強企業(yè)管理咨詢有限公司上海賽強企業(yè)管理咨詢有限公司過程能力指數(shù)Cp Cpk Pp Ppk Cm Cmk? 過程被證明處于統(tǒng)計控制狀態(tài)后方可計算過程能力（有特殊原因作用時，使過程能力預(yù)測失效）。? 能力指數(shù)是產(chǎn)品規(guī)范與統(tǒng)計分布寬度之比計算得到的。? Pp、 Ppk，是短期的能力指數(shù)，也稱性能指數(shù)。常用于初始過程能力研究，是以從一個操作循環(huán)中獲取的測量為基礎(chǔ)的。這種研究常用于驗證由顧客提出的過程中生產(chǎn)出來 的首批產(chǎn)品。? Cm、 Cmk，是機器能力指數(shù)。是用來驗證一個新的或經(jīng)過修改的過程的實際性能是否符合工程參數(shù)。? Cp、 Cpk，是長期的能力指數(shù)。是通過很長一段時間內(nèi)進行的測量，應(yīng)在足夠長的時間內(nèi)收集數(shù)據(jù)（可以包括短期研究時沒有觀察到的變差原因），將數(shù)據(jù)畫在控制圖上，如未發(fā)現(xiàn)變差特殊原因，便可計算長期的能力指數(shù)。3/16/2023 上海賽強企業(yè)管理咨詢有限公司上海賽強企業(yè)管理咨詢有限公司6. 過程改進循環(huán)及過程控制持續(xù)改進過程循環(huán)的三個階段第 1階段：分析過程第 2階段：維護過程第 3階段：改進過程實施研究計劃措施實施研究計劃措施實施研究計劃措施3/16/2023 上海賽強企業(yè)管理咨詢有限公司上海賽強企業(yè)管理咨詢有限公司三個階段應(yīng)考慮的問題：?本過程應(yīng)該做什么？本過程會有哪些變化？已知道本過程什么變差？哪些參數(shù)受變差影響大？?本過程正在做什么？是否在生產(chǎn)廢品或需返工？過程是否統(tǒng)計受控？過程能力是否滿足要求？過程是否可靠穩(wěn)定？ :?過程是動態(tài)變化的?必須監(jiān)控過程性能?通過控制圖，查找影響 變差的特殊原因?采取措施，使過程穩(wěn)定 受控：?減小變差，改進過程?對系統(tǒng)采取措施，減小 普通原因?qū)ψ儾畹挠绊憺榱瞬粩喔倪M過程，必須重復(fù)以上三個階段。當(dāng)新的過程參數(shù)確定后，這種循環(huán)又回轉(zhuǎn)到分析過程。通過操作受統(tǒng)計控制的過程來減少變差，并且不斷地分析過程的變化。過程便不斷地圍繞過程改進循環(huán)運轉(zhuǎn)。3/16/2023 上海賽強企業(yè)管理咨詢有限公司上海賽強企業(yè)管理咨詢有限公司制作和使用控制圖的基本步驟 :： ? 按計劃收集數(shù)據(jù) ? 將被研究的特性（過程或產(chǎn)品）的數(shù)據(jù)收集后轉(zhuǎn)換成可以畫到控制圖上的形式（如：平均值 X、極差 R、不合格品率 P、不合格品數(shù) np等）： ? 利用數(shù)據(jù)計算試驗控制限 ? 將數(shù)據(jù)與控制限相比較，識別變差特殊原因 ? 采取措施（一般是局部措施），使過程受控 ? 進一步收集數(shù)據(jù)，必要時重新計算控制限 ? 繼續(xù)識別特殊原因并采取措施： ? 特殊原因消除后，過程統(tǒng)計受控，此時可計算過程能力 ? 因普通原因造成變差過大，過程輸出（產(chǎn)品）不能滿足規(guī)范要求，必須采取管理措施來改進系統(tǒng)。重復(fù)以上三個階段，不斷地改進過程。3/16/2023 上海賽強企業(yè)管理咨詢有限公司上海賽強企業(yè)管理咨詢有限公司合理使用控制圖能夠：? 供正在過程控制的操作者使用? 有助于過程在質(zhì)量上和成本上能持續(xù)地、可預(yù)測地保持下去? 使過程達到： 更高的質(zhì)量 更低的單位成本 更高的有效能力? 為討論過程性能提供共同的語言? 區(qū)分變差的特殊原因和變通原因，作為采取局部措施或?qū)ο到y(tǒng)采取措施時決策的指南。3/16/2023 上海賽強企業(yè)管理咨詢有限公司上海賽強企業(yè)管理咨詢有限公司二、控制圖的種類控制圖分類 ：可分為計量型數(shù)據(jù)控制圖和計數(shù)型數(shù)據(jù)控制圖兩類。計量型數(shù)據(jù)控制圖 ：?大多數(shù)過程和其輸出具有可測量的特性（如：長度、重量、時間、強度、硬度、成份、純度等）。?用計量型數(shù)據(jù)，可以分析一個過程的性能，可以量化所作的改進，即使每個單值都在規(guī)范限界之內(nèi)。?計量型控制圖可以通過分布寬度（零件間的變異性）和其位置（過程的平均值）來解釋數(shù)據(jù)。計數(shù)型數(shù)據(jù)控制圖 ：?其特性數(shù)據(jù)是不能連續(xù)取值的計數(shù)數(shù)據(jù)（如：不合格品數(shù)、不合格品率、缺陷數(shù)、疵點、級別等）。?由于質(zhì)量特性值是通過一個個計算單位來表示的，因此屬離散型數(shù)據(jù)。?收集數(shù)據(jù)快，化費小，且使用簡單量具（如：量規(guī)、目視），通常不需要專業(yè)化的收集技術(shù)。3/16/2023 上海賽強企業(yè)管理咨詢有限公司上海賽強企業(yè)管理咨詢有限公司控制圖的種類 :3/16/2023 上海賽強企業(yè)管理咨詢有限公司上海賽強企業(yè)管理咨詢有限公司控制圖的選用程序使用 X－ S圖確定要制定控制圖的特性是計量型數(shù)據(jù)嗎 ?性質(zhì)上是否是均勻或不能按子組取樣 例如 :化學(xué)槽液 ,批量油漆等 ?使用 XRS圖關(guān)心的是不合格品率 即 (壞 )零件的百分比嗎 ?關(guān)心的是不合格品數(shù) 即單位零件不合格數(shù)嗎 ?樣本客量是否恒定 ?使用U圖使用 C或 U圖使用 np圖或 p圖樣本容量是否恒定 ?使用P圖子組均值是否能方便計算 ?是否能方便計算子組的 S值 ?子組容量是否大于等于 9? 使用 X－ R圖－使用 X－ R圖－使用 X－ S圖~注：本圖假設(shè)測量系統(tǒng)已經(jīng)過評價并且是適用的。否否否 否否否否否是是是是是是是是是范圍3/16/2023 上海賽強企業(yè)管理咨詢有限公司上海賽強企業(yè)管理咨詢有限公司三、計量型數(shù)據(jù)控制圖均值和極差圖（ XR圖）在使用 XR圖前，必須做的準(zhǔn)備：? 建立適合于實施的環(huán)境：沒有一個可靠環(huán)境，任何統(tǒng)計方法都會失敗。管理者必須提供資源（人力和物力）支持改進措施。? 定義過程：應(yīng)根據(jù)有反饋的過程控制系統(tǒng)來理解過程。? 確定作圖的（待管理）特性： 顧客的需求（顧客呼聲，過程何處需改進）。 當(dāng)前的潛在問題區(qū)域（考慮存在的浪費或低效能的證據(jù)，如：廢品、返工、過多加班、與目標(biāo)值不符，以及風(fēng)險區(qū)域）。 特性間關(guān)系，如：該特性難測量（如體積），可選一個相關(guān)的易測量的特性（如重量）。一個項目的幾個單獨特性如有相同變化趨勢， 可能用一個特性來畫圖就足夠了。? 定義測量系統(tǒng)：測量設(shè)備本身的準(zhǔn)確性和精密性，必須是可預(yù)測的。? 使不必要的變差最小化：在開始研究應(yīng)消除不必要的變差外部原因，避免過度調(diào)整或過度控制，過程記錄表上應(yīng)記錄所有相關(guān)事件，如：刀具更換、新的原材料批次。3/16/2023 上海賽強企業(yè)管理咨詢有限公司上海賽強企業(yè)管理咨詢有限公司如何使用均值和極差圖（ X－ R圖）：? 收集數(shù)據(jù)? 計算控制限? 過程控制解釋? 過程能力解釋3/16/2023 上海賽強企業(yè)管理咨詢有限公司上海賽強企業(yè)管理咨詢有限公司A、收集數(shù)據(jù)、頻率和數(shù)據(jù)：確定 “合理子組 ”。子組變差代表短時間內(nèi)零件間的變差。 在過程初期時，子組一般選 4－ 5件，且僅代表單一刀具、沖頭、模槽（型腔）等生產(chǎn)出的零件（即一個單一的過程流）。 對于所有的子組樣本容量應(yīng)保持不變。：在初始過程研究時，通常是連續(xù)進行分組或子組間間隔時間很短。 當(dāng)證明過程穩(wěn)定受控后，可增加子組間的時間間隔（如每班兩次或每小時一次等）。：一般情況下，零件總數(shù)不少于 100件，子組不少于 25組。3/16/2023 上海賽強企業(yè)管理咨詢有限公司上海賽強企業(yè)管理咨詢有限公司 XR圖通常由 X圖和 R圖組成，上方為 X圖，下方為 R圖，最下方有一個數(shù)據(jù)欄。 X和 R值為縱坐標(biāo)，按時間順序的子組為橫坐標(biāo)。（ X）和極差（ R） X = X1+X2+……+X n R = XmaxXmin 式中： X1， X2… 為子組內(nèi)每個測量值 n為子組的樣本容量。 對于 X圖，縱坐標(biāo)上的刻度值的最大值與最小值之差應(yīng)至少為子組均值（ X）的最大值與最小值差的 2倍。 對于 R圖，縱坐標(biāo)刻度值應(yīng)從最低值 0開始到最大值之間的差值為初始階段所遇到的最大極差（ R）的 2倍。注意：初始研究時，生產(chǎn)現(xiàn)場控制圖尚未計算控制限（因無足夠的數(shù)據(jù)），此時在初期操作的控制圖上應(yīng)清楚地標(biāo)明 “ 初始研究 ” 字樣。n3/16/2023 上海賽強企業(yè)管理咨詢有限公司上海賽強企業(yè)管理咨詢有限公司（ X）和平均極差（ R） X = X1+X2+……+X K R = R1+R2+……+R K K K 式中： K為子組的數(shù)量， X1和 R1為第一個子組的均值和極差，以此類推。 極差的上控制限 UCLR = D4?R 極差的下控制限 LCLR = D3?R 均 值 的上控制限 UCLX = X+A2?R 均 值 的下控制限 LCLX = XA2?R 式中： D D A2為 常數(shù)，隨 樣 本容量的大小而 變 化，可 查 表得到。當(dāng) n7時 ，極差無下控制限。 圖 上畫出均 值 和極差的上、下控制限的控制線 （虛 線 ）====3/16/2023 上海賽強企業(yè)管理咨詢有限公司上海賽強