市場調(diào)查報(bào)告(修改版)-文庫吧
2025-01-27 10:13 本頁面
【正文】 務(wù)商主要是中國移動，中國電信，中國聯(lián)通，其他占很少一部分，且被調(diào)查者使用通訊服務(wù)商中，中國移動的使用人數(shù)最多，占%，其次是中國電信，占 %，中國聯(lián)通，占 %，其他占 %。它們在一定程度上能反應(yīng)各大服務(wù)商的市場占有率。 表 3 圖 4 垃圾排放量與日俱增，對環(huán)境的壓力越來越大。校園垃圾實(shí)現(xiàn)分類回收，綜合利用的潛力較大。美國環(huán)境學(xué)家內(nèi)貝爾研究認(rèn)為，生活垃圾 90%都是可以回收的，這些潛在的原料資源可重新在資源循環(huán)中發(fā)揮作用。對城市生活垃圾進(jìn)行最大限度的資源化是今后固體廢物管理的重要目標(biāo)。分類收集可大幅度減少垃圾帶來的污染，節(jié)約垃圾無害化處理費(fèi)用，有利于進(jìn)行資源回收利用，以學(xué)校及周邊為基礎(chǔ)，擴(kuò)展開來。 通訊費(fèi)用情況 市場調(diào)查 ●我們在行動 從上圖可以看出，不管是中國移動，中國聯(lián)通，還是中國電信，消費(fèi)者的通訊費(fèi)用人數(shù)最多的都是50100元價格區(qū)間的，而且主要都是 100元以下，200元以上的占很少的一部分，并且中國移動在各個價格區(qū)間的消費(fèi)人數(shù)都是最多的，這與其占的市場份額有關(guān)。 圖 5 （ 2）、主體分析 第一部分 :對產(chǎn)品服務(wù)的總體分析 從總體來看，不管是哪個服務(wù)商的使用者，對該公司的產(chǎn)品 /服務(wù)的滿意度、便利性等幾個方面都是持中等偏上一點(diǎn)，但因?yàn)椴皇翘貏e高或者說是非常同意，因此在問如果再次選擇，被調(diào)查者有可能會選擇其他服務(wù)商；就各大服務(wù)商來說，聯(lián)通使用者雖然少（根據(jù)之前的分析），但在這幾個方面的回答（不包括問題 7）均值都是最高的，而是否會再次購買其他服務(wù)商問題的均值又最低，因此聯(lián)通的忠誠度相對其他兩個運(yùn)營商來說是更高的。 表 4 市場調(diào)查 ●我們在行動 第二部分－ A產(chǎn)品信息發(fā)布分析 在公司產(chǎn)品 /服務(wù)信息發(fā)布及時性、渠道豐富性、全面性等方面，三大運(yùn)營商中，在這幾個方面做得最好的是聯(lián)通，均值最高，被調(diào)查者基本持同意態(tài)度，其次是移動，最后是電信。 表 5 市場調(diào)查 ●我們在行動 第二部分 — B服務(wù)差異化分析 被調(diào)查者中，認(rèn)為三大服務(wù)商的產(chǎn)品 /服務(wù)個性化都較低，在三大服務(wù)商中，認(rèn)為移動、電信的個性化最低，基本中間態(tài)度，各方面做得最好的還是聯(lián)通。 表 6 市場調(diào)查 ●我們在行動 第三部分 A服務(wù)過程時間分析 由已知得，服務(wù)過程所花時間（ 45）與了解產(chǎn)品的時間（ 50）、購買過程所花費(fèi)時間（ 51）相關(guān)性較強(qiáng)。由上可得，我花費(fèi)大量時間在了解該公司的服務(wù)和產(chǎn)品的原因主要是了解和購買過程都需要一定的時間和精力。因此建議公司簡化產(chǎn)品和服務(wù)的復(fù)雜性。 表 7 市場調(diào)查 ●我們在行動 第三部分 B收費(fèi)分析 關(guān)于產(chǎn)品的收費(fèi)和定價方面（ 46）大部分人大家的態(tài)度都很平均，普遍是偏中上的態(tài)度也就是認(rèn)為收費(fèi)都稍高。 圖 6 圖 7 市場調(diào)查 ●我們在行動 第三部分 C產(chǎn)品質(zhì)量分析 由上可知產(chǎn)品滿意度（ 53）和產(chǎn)品質(zhì)量（ 55）的相關(guān)性最大，由此可知我們應(yīng)該在產(chǎn)品的質(zhì)量上也下功夫這樣更有利于提高滿意度，也就是做好自己的核心力產(chǎn)品。關(guān)于整體定價（ 49）和產(chǎn)品滿意度相關(guān)性也很大，但是如果我們盡量做到給顧客物超所值的感覺的話，產(chǎn)品的滿意度肯定會非常的高。 表 8 市場調(diào)查 ●我們在行動 第三部分 D服務(wù)設(shè)施分析 由上可分析出現(xiàn)在大家對營業(yè)廳的滿意度，營業(yè)廳的相關(guān)設(shè)備的便利性好（ 68）、設(shè)施性能好（ 69）和服務(wù)大廳的糾錯能力（ 70）和滿意的大廳的服務(wù)氛圍（ 71）的整體滿意度都處于中上，說明在營業(yè)廳的便利性和服性方面，顧客沒有太大的抱怨。但是從另外一個側(cè)面來說，我們在這方面的滿意度還沒達(dá)到一個讓人滿意的結(jié)果，我們應(yīng)該注意這方面的繼續(xù)該進(jìn)。 表 9 市場調(diào)查 ●我們在行動 第三部分 E網(wǎng)站服務(wù)分析 由上訴分析可得公司網(wǎng)站的便利性和公司網(wǎng)站符合我們的預(yù)期性高度相關(guān)，所以我們可得出我們在設(shè)計(jì)網(wǎng)站中越便利的網(wǎng)站，越能吸引消費(fèi)者使用，并滿足消費(fèi)者的需求。但是現(xiàn)在我們的網(wǎng)站的便利度和預(yù)期水平都不在一個很高的水平，所以我們需要改進(jìn)我們的網(wǎng)站。 表 10 表 11 市場調(diào)查 ●我們在行動 第三部分 F產(chǎn)品質(zhì)量與定價相關(guān)性 就以上來說，我對此次服務(wù)的滿意度（ 74）、產(chǎn)品質(zhì)量（ 53）和整體定價（ 49）的相關(guān)性都比較高，所以我們在服務(wù)過程中，不僅要提供良好的服務(wù)，還需要提供好的性價比高的產(chǎn)品。 表 12 市場調(diào)查 ●我們在行動 第三部分 G等待服務(wù)時間分析 中國移動客戶認(rèn)為該公司提供的產(chǎn)品和服務(wù)令他們等待的時間不是特別長，并且很快地完成了服務(wù)過程，說明移動在這方面做的不錯；聯(lián)通用戶跟移動用戶相近，大部分認(rèn)為在服務(wù)過程中等待的時間并不是特別長，但是聯(lián)通用戶的好評明顯大于移動用戶，說明了聯(lián)通在這方面做得比移動要好，客戶滿意度更高；而電信雖然在總體上來說也是做的不錯，但是卻遜于移動和聯(lián)通，說明電信以后應(yīng)該在這方面加強(qiáng)，比如提高員工的效率等。 圖 8 圖 9 市場調(diào)查 ●我們在行動 第三部分 H對員工服務(wù)滿意度分析
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