【正文】 低浪費 高成就 目標 ? 績效管理的四大領(lǐng)域 保證員工有任務(wù) 按要求的標準做 在規(guī)定的時間內(nèi)完成 使工作趨于熟練化 分析任務(wù)的要求和員工的能力 分析個人能力是否達到工作要求 向員工闡明任務(wù)的要求，必要是傳授具體的知識和技能。 檢查工作過程，給予支持，評價最后結(jié)果。 活動 領(lǐng)域 職業(yè) 領(lǐng)域 生活 領(lǐng)域 績效 領(lǐng)域 ? 績效管理的四大領(lǐng)域 ? 保證目前的績效令人滿意 ? 分析績效下降的原因 ? 激發(fā)員工提高自身技能和水平的動機 ? 為員工的學(xué)習(xí)和發(fā)展創(chuàng)造更多的機會 ? 明確規(guī)定你所期望的員工應(yīng)達到的績效水平 ? 診斷員工在績效上出現(xiàn)問題的原因 ? 提供支持與適度的挑戰(zhàn)，使員工得到學(xué)習(xí) ? 和員工一起總結(jié)經(jīng)驗，使其獲得最大收益 活動 領(lǐng)域 績效 領(lǐng)域 職業(yè) 領(lǐng)域 生活 領(lǐng)域 ? 績效管理的四大領(lǐng)域 活動 領(lǐng)域 職業(yè) 領(lǐng)域 績效 領(lǐng)域 生活 領(lǐng)域 ?挖掘員工個人職業(yè)發(fā)展的潛力 ?對員工在職業(yè)生涯的抉擇提出建議 ?幫助員工做出最適當(dāng)?shù)倪x擇 ?支持員工達到預(yù)期目的 ?了解員工內(nèi)在的需求和動機 ?現(xiàn)實地評價其職業(yè)發(fā)展愿望與自身能力是否相稱 ?在本組織內(nèi)和廣闊的就業(yè)市場中，為他們的職業(yè) ? 生涯發(fā)展設(shè)計最佳途徑和制定實現(xiàn)謀略 ? 績效管理的四大領(lǐng)域 活動 領(lǐng)域 績效 領(lǐng)域 職業(yè) 領(lǐng)域 生活 領(lǐng)域 ?弄清楚問題的實質(zhì)及其對員工個人和組織績效的影響 ?協(xié)調(diào)員工個人與組織的利益 ?策劃如何幫助員工達到預(yù)期生活目標和方案 ?在適當(dāng)?shù)臅r候，用感情表達方式，表明自己對員工的支持 ?傾聽和了解員工的需求 ?弄清楚你所能提供幫助的邊界 ?讓員工思考他們所面臨的問題 ?幫助員工找出其自己認為處理這些問題的最佳方法 ? ? 績效管理概念小結(jié) ? 績效管理的一二三四 ? 提綱 一、企業(yè)價值鏈與價值評價體系 二、評價過程中種種問題透視 三、績效、績效管理概論 四、績效管理體系 績效目標體系 績效管理體系 績效管理程序 績效考核制度 績效管理組織與責(zé)任體系 ? 績效管理體系架構(gòu) 企業(yè)戰(zhàn)略目標 公司業(yè)務(wù)重點與 部門業(yè)務(wù)重點與 崗位業(yè)務(wù)重點與 高層管理者績效考核 中層管理者 基層員工績效考核 績效管理組織與責(zé)任體系 績效 管理 績效輔導(dǎo) 績效目標 績效評價 結(jié)果反饋 ? 績效目標體系 高層管理者績效考核 中層管理者績效考核 基層管理者績效考核 崗位業(yè)務(wù)重點 部門業(yè)務(wù)重點 公司業(yè)務(wù)重點 企業(yè)戰(zhàn)略目標 績效目標 公司指標 部門指標 崗位指標 組織 任職者 ? 績效目標體系 步驟 1：確定企業(yè)戰(zhàn)略目標 是企業(yè)在其經(jīng)營過程中所要達到的市場競爭地位和管理績效的目標，包括在行業(yè)中的領(lǐng)先地位、總體規(guī)模、競爭能力、分解能力、市場分額、收入和盈利增長率、投資回收率以及企業(yè)形象等。沒有穩(wěn)固的戰(zhàn)略，關(guān)鍵績效領(lǐng)域和關(guān)鍵績效指標也就成了無源之水，因此，明確的戰(zhàn)略目標是企業(yè)戰(zhàn)略有效實施的前提。 ? 績效目標體系 步驟 2：確定公司業(yè)務(wù)重點 戰(zhàn)略 目標 利潤增長 客戶滿意 產(chǎn)品開發(fā) 管理改進 市場領(lǐng)先 ? 績效目標體系 ? 步驟 3：確定 ? 什么是（ )? ? —— 關(guān)鍵績效指標，是衡量企業(yè)戰(zhàn)略實施效果的關(guān)鍵指標。其目的是將企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為內(nèi)部和活動，建立一種不斷增強企業(yè)核心競爭力和持續(xù)取得高效益的機制。 ? 績效目標體系 ? 傳統(tǒng)財務(wù)指標的局限性 ? 只反映短期績效，不反映長期績效 ? 只反映最終結(jié)果，不反映關(guān)鍵過程 ? 只從財務(wù)角度度量績效，而沒有從客戶角度度量績效 ? 不能明確地將企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)為內(nèi)部過程和活動 ? 與傳統(tǒng)財務(wù)指標的聯(lián)系與區(qū)別 ? 盡量采用財務(wù)指標反映最終結(jié)果 ? 按照企業(yè)戰(zhàn)略有選擇地采用財務(wù)指標牽引所期望的行為和結(jié)果 ? 盡量簡化，構(gòu)成考核指標的最小集合 ? 不僅考核最終結(jié)果，而且考核關(guān)鍵流程 ? 績效目標體系 如何設(shè)計？ 外向?qū)蚍?—— 標桿基準法（ ) 內(nèi)部導(dǎo)向法 —— 基于企業(yè)愿景與戰(zhàn)略的成功關(guān)鍵設(shè)計法 ( 綜合平衡記分卡 — ? 績效目標體系 設(shè)計法之一：外部導(dǎo)向設(shè)計法（標桿基準法） 比較 發(fā)現(xiàn)差距 及成因 優(yōu)點：幫助企業(yè)明確目標，認清差距，以更好的確定 重點工作和改進方向 缺點：各企業(yè)所處發(fā)展階段、自身狀況、面臨環(huán)境等 不同，不可一味模仿 ? 績效目標體系 ? 設(shè)計法之二：內(nèi)部導(dǎo)向設(shè)計法 ? 企業(yè)基于自身優(yōu)劣或愿景目標而建立的指標體系，它強力支撐組織愿景、價值觀的實現(xiàn)，促進企業(yè)核心競爭力的提升，并導(dǎo)致企業(yè)運營流程的優(yōu)化 ? 因素分析法 ? 流程分析法 集成產(chǎn) 品開發(fā) 集成 供應(yīng)鏈 營銷 客戶服務(wù) 財務(wù) 人力資源 ? 設(shè)計法之三：綜合平衡計分卡 內(nèi)部運營方面 新產(chǎn)品開發(fā)周期 質(zhì)量 內(nèi)部流程 顧客方面 顧客滿意度 顧客忠誠度 市場開發(fā) 市場份額 學(xué)習(xí)與成長方面 員工滿意度 員工能力 信息系統(tǒng)的能力 使命 與 戰(zhàn)略 財務(wù)方面 投資報酬率 經(jīng)濟增加值 銷售毛利率 現(xiàn)金平均周轉(zhuǎn)期 ? 績效目標體系 ? 企業(yè)為什么需要平衡計分卡？ ? 信息時代企業(yè)的成功，依賴于對知識資產(chǎn)的持續(xù)投資和管理，依賴于基于客戶的端到端的流程運作。 ? 顧客需求的日趨個性化和多樣化，要求不斷提高系統(tǒng)的柔性、響應(yīng)能力、創(chuàng)新能力和服務(wù)水平。 ? 產(chǎn)品與服務(wù)的創(chuàng)新和改進日益取決于員工職業(yè)化技能的提高、先進信息技術(shù)的應(yīng)用，以及組織內(nèi)部關(guān)鍵流程的協(xié)同作用。 ? 當(dāng)企業(yè)實施這一轉(zhuǎn)變時，其成功（或失?。┦遣荒苡脗ソy(tǒng) ? 績效目標體系 ? 企業(yè)平衡計分卡 績效管理的均衡原則旨在促進企業(yè)可持續(xù)發(fā)展 ? 財務(wù)與客戶之間的平衡 ? 財務(wù) —— 收入、利潤 ? 客戶 —— 客戶滿意度 ? 結(jié)果和關(guān)鍵過程之間的平衡 ? 成果 —— 利潤、市場占有率 ? 過程