【正文】 不顧團(tuán)隊(duì)的整體利益。 紀(jì)律性 A B C D E 能嚴(yán)格遵守公司的人事、財(cái)務(wù)、行政等各項(xiàng)制度和規(guī)定，從不違反紀(jì)律。 能遵守公司的人事、財(cái)務(wù)、行政等各項(xiàng)制度和規(guī)定，有一、兩次的違紀(jì)記錄，經(jīng)提醒后不再重復(fù)發(fā)生。 多數(shù)情況下能遵守各項(xiàng)制度和規(guī)定，有 3 次以上的違紀(jì)行為，經(jīng)提醒后仍有發(fā)生。 違反公司制度和規(guī)定的情況較多，至少有 5次以上的違紀(jì)行為，對(duì)他人的提醒不太在乎。 經(jīng)常違反公司的各項(xiàng)管理制度，目中無“法”。 法制觀念 A B C D E 法制觀念強(qiáng)，在工作和生活中可以靈活的運(yùn)用法律來保護(hù)自己和單位的利益。 法制觀念較強(qiáng)，能夠有效運(yùn)用法律知識(shí)。 法制觀念一般，知道法律相關(guān)知識(shí)。 法制觀念較弱，只知道一些相關(guān)工作的法律知識(shí)。 法制觀念淡薄，不知道相關(guān)的法律知識(shí)，同時(shí)不會(huì)運(yùn)用。 服務(wù)態(tài)度 A B C D E 在工作中處處體現(xiàn)以“客戶為中心”，積極主動(dòng)接近客戶，對(duì)客戶的需求理解正確并積極尋找解決方案，能以客戶友好相處，并致力于建立長期的伙伴關(guān)系。 大部分工作能體現(xiàn)以“客戶為中心”，對(duì)客戶的需求比較清楚，但在解決方案上不夠理想，對(duì)長久客戶關(guān)系的建立造成一定影響。 基本上能以“客戶為中心”，對(duì)客戶的需求能進(jìn)行一定的分析和理解，但仍有被客戶投訴的記錄，不利于長久關(guān)系的建立和鞏固。 與客戶的關(guān)系不夠融洽，客戶投訴率較高，導(dǎo)致公司 /部門形象受損。 以“我”為中心開展工作，脫離客戶，粗暴對(duì)待客戶的需求，嚴(yán)重?fù)p害公司 /部門形象。 關(guān)心他人 A B C D E 對(duì)他人較關(guān)心，容易感知?jiǎng)e人的想法，體諒他人，善于領(lǐng)能關(guān)心他人 ，體諒他人，領(lǐng)會(huì)他人的請(qǐng)求， 大多數(shù)情況能關(guān)心他人，體諒他人，領(lǐng)會(huì)他人的請(qǐng)求，有時(shí)幫助想有時(shí)能關(guān)心他人，體會(huì)人的苦衷。 不太關(guān)心他人，對(duì)他人的需求毫無感覺。 會(huì)他人的請(qǐng)求，基本都能幫助解決。 下能幫助解決。 辦法解決。 激勵(lì)他人 A B C D E 不管是對(duì)是錯(cuò)，總是能從幫助他人成長的角度出發(fā)，鼓勵(lì)他人積極上進(jìn)，努力工作。 能針對(duì)不同事件不同人物，采取較為有效的激勵(lì)辦法，鼓舞他人。 能激勵(lì)他人克服困難，并給予必要的幫助。 對(duì)同事在工作中遇到的困難，基本上能做到有激勵(lì)有表揚(yáng)，但效果不大明顯。 對(duì)他人在工作中遇到的障礙和困難一屑不顧，以消 極的做法影響士氣和干勁。 流程遵守 A B C D E 嚴(yán)格按照規(guī)定的流程做事，從無發(fā)生違反流程的事件發(fā)生，并能夠從實(shí)際出發(fā)，積極參與改進(jìn)工作。 能按照規(guī)定的流程做事，偶爾有違反流程的事件發(fā)生，指出后能立刻改正。 工作中基本上能遵守規(guī)定的流程，有時(shí)比較固執(zhí)己見，不愿改正。 多數(shù)情況下不按公司流程行事，影響較壞。 無視公司流程，我行我素，嚴(yán)重違反質(zhì)量保證的要求。 能力結(jié)構(gòu) 溝通 A B C D E 無論是面對(duì)何人何事，都能本著解能利用多種機(jī)會(huì)與他人進(jìn)行坦誠的能主動(dòng)與他人進(jìn)行溝通，有時(shí)表較為自我，不太愿意與人主動(dòng)溝態(tài)度生硬，口氣高傲，自以為是，決問題和對(duì)事不對(duì)人的原則，坦誠相待、開誠布公、友好相處，簡明扼要，具 有出色的語言技巧，易于理解，不需要再次溝通。 溝通，建立較好的工作關(guān)系，抓住要點(diǎn)表達(dá)意圖，陳述意見，不需要多次溝通。 現(xiàn)出不耐煩的情緒，基本上能抓住要點(diǎn)，表達(dá)尚清晰，偶爾需要多次溝通。 通，自我封閉的情況較多，不能抓住要點(diǎn)，語言欠清晰，但尚能表達(dá)意圖，有時(shí)需反復(fù)溝通。 不愿意與人進(jìn)行溝通和交流，含糊其詞，意圖不明，不易明白和理解，反復(fù)效果后仍無見效。 協(xié)作 A B C D E 善于與他人合作共事，相互支持，充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)，保持良好的團(tuán)隊(duì)工作氛圍。 能夠與他人較順暢地合作共事和相互支持，能保證團(tuán)隊(duì)任務(wù)的完成。 與他人的合作較難開展，協(xié)作支持的過程中常有不愉快的事情發(fā)生，但基本上能保證團(tuán)隊(duì)任務(wù)的完成。 團(tuán)隊(duì)合作精神不佳，對(duì)團(tuán)隊(duì)任務(wù)的完成造成一定的影響。 不能與他人很好合作，缺乏團(tuán)隊(duì)精神，獨(dú)斷專行。 學(xué)習(xí)創(chuàng)新 A B C D E 工作中能不斷提出新想法、新措施，善于學(xué)習(xí)，注意規(guī)避風(fēng)工作中能夠努力學(xué)習(xí)，提出新想法、新措施與新的工作能學(xué) 習(xí)新業(yè)務(wù)，但思想不夠開闊，較少提出新想法、新措業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)存在應(yīng)付現(xiàn)象，按部就班，循規(guī)蹈矩，很少提不思進(jìn)取、因循守舊、墨守成規(guī)，不愿投入精力學(xué)習(xí)新的險(xiǎn)，銳意求新，有良好的創(chuàng)新精神。 方法并有創(chuàng)新意識(shí)。 施與新的工作方法。 出新想法、新措施與新的工作方法。 業(yè)務(wù)和知識(shí)，缺乏創(chuàng)新精神。 表達(dá) A B C D E 口頭表達(dá)清晰明了，不需要多次重復(fù)，能夠抓住重點(diǎn)明確的陳述出來。 表達(dá)清楚，不需要重復(fù)多次，能夠完好的陳述出自己的思想。 表達(dá)較清楚，能夠說出自己的所思所想。 表達(dá)不清楚，不能夠清楚說出自己的觀點(diǎn)。 表達(dá)不清楚，無法說過出自己的所思所想。 文檔管理 A B C D E 具有嚴(yán)格的質(zhì)量保證意識(shí)，無論是否需要，都能及時(shí)提供規(guī)范的詳細(xì)的文檔，對(duì)每一個(gè)問題點(diǎn)都不輕易放過。 質(zhì)量保證意識(shí)較強(qiáng)，能及時(shí)提供所需要的文檔，規(guī)范性達(dá)到公司要求，能抓住主要的問題點(diǎn)并尋求解決。 有一定的質(zhì)量保證意識(shí)，能夠提供相應(yīng)的文檔，但不夠規(guī)范，能較及時(shí)地發(fā)現(xiàn)并提出問題點(diǎn)。 質(zhì)量保證意識(shí)較差，多數(shù)情況下無法提供所需要的文檔。 無質(zhì)量保證意識(shí)，無法提供所需要的文檔。 績效結(jié)構(gòu) 工作效率 A B C D E 在保證工作質(zhì)量的前提下，提前超額完成工作按時(shí)保證質(zhì)量完成規(guī)定的任務(wù)。 在規(guī)定的時(shí)間完成規(guī)定的任務(wù)。 能夠完成規(guī)定的任務(wù)。 不能完成規(guī)定的任務(wù)。 任務(wù)。 個(gè)人貢獻(xiàn) A B C D E 個(gè)人的行為對(duì)公司的效益產(chǎn)生巨大的正面影響，在社會(huì)上會(huì)也有一定的良好影響。 個(gè)人的行為是公司產(chǎn)生效益的重要環(huán)節(jié)。 個(gè)人的行為有助于公司的發(fā)展，公司效益的提高。 個(gè)人的行為對(duì)公司效益的影響不大。 個(gè)人的行為對(duì)公司的發(fā)展起負(fù)面影響。 銷售業(yè)績 A B C D E 提前超額完成銷售指標(biāo)，在工作和生活中發(fā)現(xiàn)并獲得潛在客戶。 按時(shí)保量完成銷售指標(biāo)。 基本完成銷售指標(biāo)。 完成銷售指標(biāo)的最低限額。 不能完成 銷售指標(biāo)。 客戶信息管理 A B C D E 具有完善的、全面的客戶資料， 能準(zhǔn)確及時(shí)地提供客戶的重要信息。 能積極尋找途徑收集和整理客戶信息，有較全面的客戶資料。 具有收集客戶資料的意識(shí)，但資料不夠準(zhǔn)確和及時(shí)。 有簡單的客戶資料，基本上能與客戶建立關(guān)系。 無客戶管理，不了解客戶情況，不能與客戶建立良好關(guān)系。 五 .績效評(píng)價(jià)方法及考評(píng)周期 本公司評(píng)價(jià)周期分為月度評(píng)價(jià) ，季度評(píng)價(jià) 和年度評(píng)價(jià)。 評(píng)價(jià)周期主要依據(jù)部門類型、職位類型、層級(jí)和工作性質(zhì)和評(píng)價(jià)指標(biāo)的不同確定。 部門 評(píng)價(jià)主體 評(píng)價(jià)方法 評(píng)價(jià)周期 行 政部 部門主管 工作業(yè)績記錄法觀察法 以季度或月度為一次 同事之間 面談法 工程部 部門主管 KPI法 根據(jù)項(xiàng)目周期確定周期 同事之間 面談法 以季度或月度定期評(píng)價(jià) 市場營銷部 部門主管 混合標(biāo)準(zhǔn)量表法 以月度為一次 各戶和供應(yīng)商 問卷調(diào)查法 單次交易完成后 第三章 績效管理的組織與實(shí)施 績效管理流程 績效計(jì)劃 績效監(jiān)控 績效評(píng)價(jià) 績效反饋 ? 考核者與被考核者根據(jù)部門職能和崗位職責(zé)溝通員工本考核期內(nèi)的工作，確定計(jì)劃，對(duì)每項(xiàng)工作確定績優(yōu)和不良關(guān)鍵事件，并達(dá)成共識(shí)。 ? 被考核者按照計(jì)劃開展工作，直 接上級(jí)給予指導(dǎo)。 ? 考核者對(duì)被考核者的工作表現(xiàn)適當(dāng)記錄，作為考核依據(jù)。 ? 由于不可控因素導(dǎo)致重大計(jì)劃變更，需要調(diào)整計(jì)劃并以新的計(jì)劃進(jìn)行考核。 ? 考核者按照規(guī)定的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)填寫《員工行為評(píng)估表》并提交人力資源部，提供績優(yōu)和不良關(guān)鍵績效的具體事件。 ? 人力資源部對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行審核。 ? 考核者與被考核者就考核成績、本考核期內(nèi)的表現(xiàn)進(jìn)行溝通。 ? 人力資源部對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行整合。 ? 考核結(jié)果人力資源部、被考核者所在部門分別備案。 注：《各部門績效考核表》見附表（一） 第四章 績效溝通 每季 /每月由主管和員工共同討論并確定 績效計(jì)劃，討論員工的優(yōu)勢(shì)和需要改進(jìn)的績效，共同分析期望與實(shí)際結(jié)果存在差距的原因，達(dá)到組織績效與個(gè)人績效目標(biāo)一致； 每 半年 至少開展一次績效面談，各部門可根據(jù)工作需要增加面談次數(shù)。 面談方式：以正式的、一對(duì)一、面對(duì)面的方式進(jìn)行。 其他要求：面談時(shí)至少提前一天通知員工，使雙方都做好必要的準(zhǔn)備工作；面談結(jié)束后的當(dāng)日在《員工績效面談?dòng)涗洷怼芬姼奖?(2)上形成記錄，由雙方認(rèn)可后與評(píng)估表一起提交。 第五章 績效評(píng)估結(jié)果管理 一 .績效成績審定、公布 1. 由集團(tuán)人力資源部匯總公司的績效考核結(jié)果