【正文】 構(gòu) 存在的主要 問題 結(jié)論 技術(shù)經(jīng)濟(jì)分析 案例 實(shí)現(xiàn)途徑 理論綜述 觀念 新能力 “能本管理”機(jī)制 6 技術(shù)經(jīng)濟(jì)分析 ，更新管理理念 ，轉(zhuǎn)換管理機(jī)制 ，變革管理手段 4 第二章 理論綜述 管理創(chuàng)新定義 管理創(chuàng)新的概念應(yīng)源于管理的概念。管理是組織為了適應(yīng)內(nèi)外部環(huán)境變化，對(duì)組織的資源進(jìn)行有效配置和利 用，以達(dá)成組織既定目標(biāo)的動(dòng)態(tài)創(chuàng)造性過程。從經(jīng)濟(jì)學(xué)的觀點(diǎn)看，人類始終面臨著稀缺資源與無限需要之間的尖銳矛盾，需要做出抉擇來恰當(dāng)配置和充分利用稀缺資源以滿足人們的需要，組織在動(dòng)態(tài)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中生存，必須不斷調(diào)整系統(tǒng)活動(dòng)的內(nèi)容 和目標(biāo)，以適應(yīng)環(huán)境變化的要求，這就是管理的創(chuàng)新職能。 創(chuàng)新理論源于美籍奧地利經(jīng)濟(jì)學(xué)家約瑟夫?阿羅斯?熊彼特（ Joseph A. Schumpeter, 1883— 1950)在其 1912 年發(fā)表的著作《經(jīng)濟(jì)發(fā)展理論》中，首次提出了他影響深遠(yuǎn)的創(chuàng)新理論。熊彼特所說的“創(chuàng)新”是一種從內(nèi)部改變經(jīng)濟(jì)的 循環(huán)流轉(zhuǎn)過程的變革性力量，本質(zhì)是“建立一種新的生產(chǎn)函數(shù) 1”，即實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)要素和生產(chǎn)條件的一種新組合，創(chuàng)新包括以下 5 種情況： (1) 生產(chǎn)一種新的產(chǎn)品，或者開發(fā)一種產(chǎn)品的新屬性。 (2) 采用一種新的生產(chǎn)方法，新方法既可以是出現(xiàn)在制造環(huán)節(jié)的新工藝，也可以是出現(xiàn)在其他商務(wù)環(huán)節(jié)的新方式。 (3) 開辟一個(gè)新的市場，不管這個(gè)市場以前是否存在。 (4) 控制原材料或配件的一種新的供應(yīng)來源，不管這種來源以前是否存在。 (5) 實(shí)現(xiàn)任何一種產(chǎn)業(yè)的新的組織，比如造成一種壟斷地位，或者打破一種壟斷地位 [1]。 我國著名的管理學(xué)者芮明杰教 授將管理創(chuàng)新定義為創(chuàng)造一種新的或更有效的資源整合范式，這種范式可以是新的有效整合資源以達(dá)到企業(yè)目標(biāo)的全過程管理，也可是某方面的細(xì)節(jié)管理，至少可以包括以下五個(gè)方面情況：一是提出一種新的經(jīng)營思路并加以有效實(shí)施，如果經(jīng)營思路可行就是一種管理創(chuàng)新；二是設(shè)計(jì)一個(gè)新的組織機(jī)構(gòu)并使之有效運(yùn)作；三是提出一個(gè)新的管理方式、方法，它能提高生產(chǎn)效率，協(xié)調(diào)人際關(guān)系或能更好地激勵(lì)員工；四是設(shè)計(jì)一種新的管理模式；五是進(jìn)行一項(xiàng)制度創(chuàng)新 [2]。 還有學(xué)者認(rèn)為管理創(chuàng)新就是在建立和完善扎實(shí)的管理基礎(chǔ)工作、加強(qiáng)實(shí)物資源和有形資產(chǎn)管理的同時(shí)，不斷 采用適應(yīng)市場需求的新的管理方式和管理方法，以人為本，重點(diǎn)加強(qiáng)知識(shí)資產(chǎn)管理、機(jī)遇管理和企業(yè)戰(zhàn)略管理，有效運(yùn)用企業(yè)資源，把管理創(chuàng)新與技術(shù)創(chuàng)新和制度創(chuàng)新有機(jī)結(jié)合起來，形成完善的動(dòng)力機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制和制約機(jī)制 [3]。企業(yè)管理創(chuàng)新包括思想與理念創(chuàng)新、經(jīng)營戰(zhàn)略創(chuàng)新、組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新、管理機(jī)制與模式的創(chuàng)新、 1 張平華 .中國企業(yè)管理創(chuàng)新 .北京：中國發(fā)展出版社， 2020 年： P14 5 運(yùn)作流程創(chuàng)新等內(nèi)容。管理創(chuàng)新是決策層創(chuàng)新、執(zhí)行層創(chuàng)新和操作層創(chuàng)新的全方位有機(jī)結(jié)合。 由上可知，從不同的角度定義管理創(chuàng)新是有一定的差異的。本文認(rèn)為，芮明杰教授指出了管理創(chuàng)新的本質(zhì)即是創(chuàng)造一種新的資源整合范式。所以，本文將以之為 基礎(chǔ)，結(jié)合其他學(xué)者的觀點(diǎn)，給出管理創(chuàng)新的定義。管理創(chuàng)新是指企業(yè)在現(xiàn)有的資源的基礎(chǔ)上，發(fā)揮人的積極性和創(chuàng)造性，通過一種新的或更經(jīng)濟(jì)的方式來整合企業(yè)的資源，并能有效地加以實(shí)施，以達(dá)到管理效益最大化的動(dòng)態(tài)過程。 管理創(chuàng)新內(nèi)容 就其內(nèi)容來說，管理創(chuàng)新的內(nèi)容是多方面的，它不僅體現(xiàn)在更新崗位設(shè)計(jì)和工作流程，更體現(xiàn)在對(duì)經(jīng)營觀念、經(jīng)營戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)、激勵(lì)和約束制度、組織行為、管理規(guī)范、管理方法和管理技術(shù)及至在企業(yè)文化整合上進(jìn)行系統(tǒng)性的調(diào)整。歸納起來，主要包括以下幾個(gè)方面： 1. 管理觀念的創(chuàng)新 管理觀念的創(chuàng)新也即管 理思想的創(chuàng)新，很多學(xué)者將之看作管理創(chuàng)新內(nèi)容之首。一些學(xué)者認(rèn)為觀念創(chuàng)新是管理創(chuàng)新的靈魂，沒有觀念的創(chuàng)新就無法奢談其他方面的創(chuàng)新。戰(zhàn)子玉指出觀念創(chuàng)新是企業(yè)管理創(chuàng)新的源泉，企業(yè)必須在內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)、固定資產(chǎn)投資、激勵(lì)、成本、時(shí)間等方面加強(qiáng)觀念創(chuàng)新。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來臨導(dǎo)致生產(chǎn)力的快速發(fā)展和生產(chǎn)關(guān)系的重大變革，必須引起管理觀念的變革。 芮明杰教授 也指出了觀念創(chuàng)新是管理創(chuàng)新的靈魂，因?yàn)楣芾韯?chuàng)新首先要求管理者從自身的角度認(rèn)識(shí)管理職能發(fā)展的核心在于創(chuàng)新，管理者應(yīng)改變重維持、輕創(chuàng)新的觀念，在管理活動(dòng)中追求創(chuàng)新，追求與眾不同，追求 制度規(guī)范與現(xiàn)存社會(huì)生活的最佳配合。 管理觀念是企業(yè)從事經(jīng)營管理活動(dòng)的指導(dǎo)思想 ,體現(xiàn)為企業(yè)的思維方式 ,是企業(yè)進(jìn)行管理創(chuàng)新的靈魂 [4]。企業(yè)要想在復(fù)雜多變的市場競爭中生存和發(fā)展 ,就必須首先在管理觀念上不斷創(chuàng)新。而要更新觀念 ,管理者必須打破現(xiàn)有的心智模式的束縛 ,有針對(duì)性地進(jìn)行系統(tǒng)思維、逆向思維、開放式和發(fā)散式思維的訓(xùn)練 ,并通過綜合現(xiàn)有的知識(shí)、管理技術(shù)等 ,改進(jìn)和突破原有的管理理論和方法。管理者只有勇于創(chuàng)新，敢于追求新事物，樂于解決新問題，才能使管理活動(dòng)成為一種樂趣，其產(chǎn)生的社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益也是難以用價(jià)值衡量的。而這一局 面的創(chuàng)造，其最根本的在于管理者和管理組織的觀念創(chuàng)新。 6 2. 戰(zhàn)略管理創(chuàng)新 也有一部分學(xué)者針對(duì)我國大部分私營企業(yè)缺乏戰(zhàn)略目標(biāo)，導(dǎo)致高死亡率的現(xiàn)象，提出了私營企業(yè)戰(zhàn)略管理創(chuàng)新將是管理創(chuàng)新的重中之重。樹立戰(zhàn)略思維是企業(yè)管理創(chuàng)新的核心，戰(zhàn)略管理關(guān)乎企業(yè)的發(fā)展方向。面對(duì)世界經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的加快、信息技術(shù)的迅速發(fā)展和知識(shí)經(jīng)濟(jì)興起所帶來的外部環(huán)境深刻而巨大的變化，企業(yè)要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，必須在戰(zhàn)略創(chuàng)新方面下功夫。企業(yè)戰(zhàn)略創(chuàng)新首先是指企業(yè)戰(zhàn)略的制訂和實(shí)施要著眼于全球競爭。今后企業(yè)的競爭態(tài)勢將是國內(nèi)競爭國際化 和國際競爭國內(nèi)化，因此，任何企業(yè)的戰(zhàn)略都必須放眼全球。其次 ,企業(yè)戰(zhàn)略的制訂和實(shí)施要在捕捉外部環(huán)境機(jī)遇的基礎(chǔ)上更多地立足于企業(yè)核心競爭力的形成。核心競爭力也叫核心專長，就是擁有別人所沒有的優(yōu)勢資源。今后企業(yè)的競爭是圍繞培育和形成核心競爭力來展開。培育和形成核心競爭力必須適應(yīng)企業(yè)外部的環(huán)境因素，如顧客價(jià)值，競爭者和替代品的變化。面對(duì)變化了的顧客價(jià)值，重新選擇與核心競爭力相匹配的經(jīng)營環(huán)境和業(yè)務(wù)領(lǐng)域，不斷建立新的核心競爭力，預(yù)測、跟蹤并滿足不斷變化的顧客需求。面對(duì)經(jīng)濟(jì)全球化、貿(mào)易壁壘減少帶來的企業(yè)競爭對(duì)手?jǐn)?shù)量增加與 規(guī)模擴(kuò)大，企業(yè)必須及早確立核心競爭力的發(fā)展戰(zhàn)略，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)核心競爭力的持續(xù)發(fā)展。面對(duì)企業(yè)核心競爭力受到替代品的威脅，企業(yè)必須不斷創(chuàng)新競爭方式和運(yùn)作方式，在形成核心競爭力方面有突破性進(jìn)展，使自己永遠(yuǎn)走在前列。 3. 組織機(jī)構(gòu)創(chuàng)新 幾乎每位研究管理創(chuàng)新的學(xué)者都將組織創(chuàng)新作為管理創(chuàng)新一項(xiàng)必不可少的內(nèi)容。組織創(chuàng)新意味著打破原有的組織結(jié)構(gòu)，并根據(jù)外部環(huán)境和內(nèi)部條件的變化對(duì)組織的目標(biāo)加以變革，對(duì)組織內(nèi)成員的責(zé)、權(quán)、利關(guān)系加以重新構(gòu)置，使組織的功能得到完善和發(fā)展，其實(shí)質(zhì)是資源的重新配置。從眾多學(xué)者的研究成果中不難看出，組 織創(chuàng)新呈現(xiàn)三大發(fā)展趨勢： 扁平化、柔性化、虛擬化 。 學(xué)習(xí)型組織是以共同愿景為目標(biāo)基礎(chǔ)，以團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)為特征、對(duì)顧客負(fù)責(zé)的扁平化的橫向網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，是一種精簡、扁平、網(wǎng)絡(luò)化、有彈性、能夠不斷學(xué)習(xí)、不斷自我創(chuàng)新的組織 [5]。學(xué)習(xí)型組織 和傳統(tǒng)型組織相比具有 扁平化、柔性化、虛擬化 的特征（見表 21）。因此 學(xué)習(xí)型組織是企業(yè)為適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代和國際化的競爭需要而進(jìn)行的管理創(chuàng)新。 7 表 21 學(xué)習(xí) 型組織與傳統(tǒng)型組織的比較 傳統(tǒng)型組織 學(xué)習(xí) 型組織 公司結(jié)構(gòu) 繁瑣的匯報(bào)要求 龐大，僵化 靈活的分支機(jī)構(gòu) 較小，分散 化 決策過程 不明確的聯(lián)系途徑 視野狹小的資源配置 完備的交流系統(tǒng) 分享與交流知識(shí) 職能部門 部門之間的界限與隔閡 不同地方 /任務(wù)的員工互不聯(lián)系 團(tuán)隊(duì)擁有數(shù)種職能 大量任用邊界跨越人員 獎(jiǎng)勵(lì)制度 各機(jī)構(gòu)自行制定 嚴(yán)格的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn) 系統(tǒng)的制度 與風(fēng)險(xiǎn)行為相聯(lián)系 經(jīng)營 的 改進(jìn) 各分支機(jī)構(gòu)間極少交流經(jīng)驗(yàn) 網(wǎng)絡(luò)對(duì)個(gè)人發(fā)展無關(guān)緊 鼓勵(lì)分支機(jī)構(gòu)間交流經(jīng)驗(yàn) 網(wǎng)絡(luò)是最重要的 企業(yè)文化 不鼓勵(lì)學(xué)習(xí)與風(fēng)險(xiǎn)性行為 鼓勵(lì)個(gè)人的學(xué)習(xí)與發(fā)展 4. 人力資 源創(chuàng)新 隨著市場經(jīng)濟(jì)、知識(shí)經(jīng)濟(jì)、信息知識(shí)的快速發(fā)展，管理工作應(yīng)當(dāng)在實(shí)行以人為本的管理過程中，逐步走向?qū)θ说闹R(shí)、智力、技能和實(shí)踐創(chuàng)新的管理。因此，在“以人為本”的管理過程中，正在逐步形成一種以人的知識(shí)、智力、技能和實(shí)踐創(chuàng)新的能力為核心內(nèi)容的“能本管理” [6]。 能本管理 就是建立一種“各盡其能”的運(yùn)作機(jī)制。它是通過采取有效的方法，最大限度地發(fā)揮人的能力，從而實(shí)現(xiàn)能力價(jià)值的最大化，把能力這種最重要的人力資源作為組織發(fā)展的推動(dòng)力量，并實(shí)現(xiàn)組織發(fā)展的目標(biāo)以及組織創(chuàng)新。 能本管理源于人本管理，又高于人本管理 。 能本管理 的理念是以人的能力為本，其總的目標(biāo)和要求是：通過采取各種行之有效的方法，最大限度地發(fā)揮每個(gè)人的能力，從而實(shí)現(xiàn)能力價(jià)值的最大化，并把能力這種最重要的人力資源通過優(yōu)化配置，形成推動(dòng)企業(yè)和社會(huì)全面進(jìn)步的巨大力量。 5. 企業(yè)文化創(chuàng)新 企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展的靈魂，任何企業(yè)都會(huì)倡導(dǎo)自己所信奉的價(jià)值理念，而且要求自己所倡導(dǎo)的價(jià)值理念成為員工的價(jià)值理念，得到員工的認(rèn)可，并且在實(shí)踐中認(rèn)真實(shí)施，從而使自己所信奉的價(jià)值理念成為指導(dǎo)企業(yè)及其員工的靈魂。也就是說，企業(yè)文化實(shí)際上是指導(dǎo)企業(yè)及其員工的一種價(jià)值理念，這種價(jià)值理念體現(xiàn)在每個(gè) 員工的意識(shí)上，當(dāng)然最終就成為指導(dǎo)員工行為的一種思想，因而企業(yè)文化最終作為企業(yè)的靈魂存在?？v觀世界成功企業(yè)的經(jīng)營實(shí)踐，人們往往可以看到，一個(gè)企業(yè)之所以能在激烈的市場競爭中脫 8 穎而出，常勝不衰，歸根到底是因?yàn)樵谄浣?jīng)營實(shí)踐中形成和應(yīng)用了優(yōu)秀的、獨(dú)具特色的企業(yè)文化 [7]。 本文認(rèn)為企業(yè)文化就是在一個(gè)企業(yè)的核心價(jià)值體系的基礎(chǔ)上形成的，具有延續(xù)性的共同的認(rèn)知系統(tǒng)和習(xí)慣性的行為方式。 企業(yè)文化可以用企業(yè)文化同心圓圖 2來表示（見圖 21）。 圖 21 企業(yè)文化同心圓圖 企業(yè)文化可以描述為三個(gè)層次：第一層次是最深層，是企業(yè)的共有觀念和核心價(jià)值觀；第二層次是中間層，是企業(yè)的具體行為和習(xí)慣，既“我們做事的方式”；第三層次是最簡單最易見的標(biāo)識(shí)、文字。 這種共同的認(rèn)知系統(tǒng)和習(xí)慣性的行為方式使企業(yè)員工彼此之間能夠達(dá)成共識(shí)，形成心理契約。企業(yè)文化是組織成員思想、行為的依據(jù)。文化具有 獨(dú)特性、難交易性、難模仿性 的特質(zhì)，使得文化成為企業(yè)核心專長與技能的源泉，是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基本驅(qū)動(dòng)力。 管理創(chuàng)新主體 自從上世紀(jì)初熊比特提出創(chuàng)新理論并在其著作中認(rèn)定創(chuàng)新主體為企業(yè)家以來，理論界和企業(yè)界 都深受其影響，絕大多數(shù)人都認(rèn)為創(chuàng)新主體是企業(yè)家。但從企業(yè)管理創(chuàng)新的實(shí)踐來看，創(chuàng)新主體絕不僅僅局限于企業(yè)家，只要是企業(yè)中具有創(chuàng)新意識(shí)與能力并將自己的創(chuàng)意付諸實(shí)施的人，都可以成為創(chuàng)新主體。具體地說，管理創(chuàng)新主體是由企業(yè)家、 2 申望 .企業(yè)文化實(shí)務(wù)與成功案例 .北京：民主與建設(shè)出版社， 2020 年： P69 3 標(biāo)識(shí)、文字 2 行為、習(xí)慣 1 共有觀念 核心價(jià)值觀 9 管理者和企業(yè)員工三部分所構(gòu)成的有機(jī)整體 [8]。 （ 1）企業(yè)家。企業(yè)家是必須有創(chuàng)新意識(shí)、新的決策方法和有利益導(dǎo)向的經(jīng)營思想的人，他們并不一定是企業(yè)資產(chǎn)的終極所有者。企業(yè)家是企業(yè)的核心，也是企業(yè)管理創(chuàng)新活動(dòng)的主導(dǎo)力量。在現(xiàn)實(shí)的企業(yè)管理經(jīng)營中，并非所有的企業(yè)家都是管理創(chuàng)新的主體。因?yàn)樵S多有水平的董事 長、總經(jīng)理未必都有管理創(chuàng)意，因而也就不可能進(jìn)行管理的創(chuàng)新。然而，企業(yè)家往往由于其所處的特殊地位，總能從企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的高度把握創(chuàng)新目標(biāo)，對(duì)創(chuàng)新活動(dòng)進(jìn)行直接或間接控制?？梢哉f，企業(yè)家是創(chuàng)新活動(dòng)的統(tǒng)領(lǐng)，沒有這一統(tǒng)領(lǐng)，再好的創(chuàng)意也會(huì)因無序而難以產(chǎn)生應(yīng)有的創(chuàng)新效果。 （ 2）管理者。企業(yè)中有許多管理者，在專業(yè)分工條件下對(duì)自己職責(zé)范圍內(nèi)的事務(wù)、人員、資源進(jìn)行管理。這些管理者具有實(shí)際管理經(jīng)歷和業(yè)務(wù)專長，思維活躍，社會(huì)價(jià)值實(shí)現(xiàn)的愿望強(qiáng)烈，創(chuàng)新的動(dòng)力較大。因此，從事這些領(lǐng)域管理工作的管理者可以成為管理創(chuàng)新的主體。然而，由于管理 者處于企業(yè)最高決策層與基層的中間結(jié)合部，他們的行為要受到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的約束，受到自身權(quán)限的約束，所以，并非所有的管理者都是管理創(chuàng)新的主體。只有當(dāng)他們的創(chuàng)意得到上級(jí)的認(rèn)可，并且在企業(yè)中順利實(shí)施時(shí)，才能成為管理創(chuàng)新的新的主體。 （ 3）企業(yè)員工。企業(yè)員工也可成為管理創(chuàng)新的主體，他們是企業(yè)管理創(chuàng)新的源泉和基礎(chǔ)。企業(yè)員工在企業(yè)中屬于操作層，其工作僅屬于管理創(chuàng)新領(lǐng)域的邊緣，形成的管理創(chuàng)意屬于單一、細(xì)小和微觀的范疇，所以單個(gè)企業(yè)員工很難成為創(chuàng)新主體。而企業(yè)員工作為一個(gè)群體成為管理創(chuàng)新主體卻是完全可能的，這是因?yàn)樽鳛槿后w的員工 可以包含大量的創(chuàng)意，當(dāng)他們的創(chuàng)意得到企業(yè)家的認(rèn)可并決定試行時(shí)，這些員工們就成了真正的管理創(chuàng)新主體。 10 第三章 企業(yè)管理創(chuàng)新問題 企業(yè)管理創(chuàng)新的成績