【正文】 表：負(fù)責(zé)質(zhì)量體系的建立和改進(jìn)，組織管理評(píng)審，全面負(fù)責(zé)公司質(zhì)量體系的運(yùn)行，以及公司對(duì)外的質(zhì)量活動(dòng)聯(lián)系。 技術(shù)總監(jiān)：負(fù)責(zé) 公司軟件開(kāi)發(fā)的技術(shù)工作，是公司軟件開(kāi)發(fā)的技術(shù)總負(fù)責(zé)人，領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)工程組 SEG 的工作。 業(yè)務(wù)總監(jiān)：負(fù)責(zé)公司的質(zhì)量管理、業(yè)務(wù)系統(tǒng)信息化建設(shè)、可用性研究和測(cè)試、客戶服務(wù)和投訴受理等工作，建立完善公司的管理和服務(wù)平臺(tái)。 各軟件事業(yè)部部長(zhǎng) (包括開(kāi)發(fā)部部長(zhǎng) )職責(zé)： ? 部?jī)?nèi)資源和人員調(diào)配的審批； ? 工作任務(wù)的分配； ? 組織市場(chǎng)開(kāi)拓的技術(shù)性支持； ? 審批軟件生產(chǎn)過(guò)程中各類(lèi)技術(shù)文檔。 軟件開(kāi)發(fā)事業(yè)部、開(kāi)發(fā)部：負(fù)責(zé)軟件項(xiàng)目與軟件產(chǎn)品的研制、設(shè)計(jì)、質(zhì)量手冊(cè) 中國(guó)最龐大的下載資料庫(kù) (整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 如果您不是在 網(wǎng)站下載此資料的 , 不要隨意相信 . 請(qǐng)?jiān)L問(wèn) 3722, 加入 DOC或 PPT格式 P11/48 沈陽(yáng)東大阿爾派軟件股份有限公司 編碼實(shí)現(xiàn)和開(kāi)發(fā)性維護(hù)。 APNNAS 事業(yè)部：負(fù)責(zé)國(guó)際交 流的軟件項(xiàng)目與軟件產(chǎn)品的研制、設(shè)計(jì)、編碼實(shí)現(xiàn)和開(kāi)發(fā)性維護(hù)，由軟件開(kāi)發(fā)部組成。在國(guó)際合作中，當(dāng)受到本公司和國(guó)外公司兩種質(zhì)量管理體系的同時(shí)控制時(shí)，為有效地進(jìn)行項(xiàng)目開(kāi)發(fā)，在不背離本公司質(zhì)量體系要求的原則下，可依據(jù)與國(guó)外公司共同協(xié)商的質(zhì)量策劃來(lái)實(shí)施。 項(xiàng)目管理事業(yè)部： ? 負(fù)責(zé)下達(dá)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)任務(wù)；監(jiān)控和跟蹤項(xiàng)目開(kāi)發(fā)進(jìn)度；組織開(kāi)發(fā)階段評(píng)審；負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)過(guò)程的配置管理和過(guò)程度量；組織實(shí)施國(guó)際項(xiàng)目的合同評(píng)審；管理技術(shù)文檔和質(zhì)量記錄； ? 負(fù)責(zé)合同啟動(dòng)工作，監(jiān)控和跟蹤合同的執(zhí)行進(jìn)度； ? 負(fù)責(zé)軟件產(chǎn)品的復(fù)制、包裝以及回收控制； 負(fù)責(zé)組織實(shí) 施軟件及系統(tǒng)集成交付與安裝過(guò)程中的技術(shù)支撐工作。 系統(tǒng)工程組 SEG：確定技術(shù)領(lǐng)域發(fā)展方向及策略；大型項(xiàng)目的前期技術(shù)策劃，制定系統(tǒng)解決方案；技術(shù)規(guī)范制定、技術(shù)成果評(píng)價(jià)、技術(shù)培訓(xùn)。 軟件工程過(guò)程組 SEPG：定期評(píng)估組織內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)軟件過(guò)程；組織制定和維護(hù)用于軟件過(guò)程制定和改進(jìn)活動(dòng)的計(jì)劃。 質(zhì)量保證部： 負(fù)責(zé)組織編制、修改、發(fā)行質(zhì)量體系文件并組織相應(yīng)的培訓(xùn)； 組織內(nèi)部質(zhì)量體系審核并協(xié)助總經(jīng)理實(shí)施管理評(píng)審； 檢驗(yàn)軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)程。 IT 規(guī)劃運(yùn)營(yíng)中心：負(fù)責(zé)公司設(shè)備管理和維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)、信息收集 和業(yè)務(wù)系統(tǒng)信息化建設(shè)等方面的工作。 質(zhì)量手冊(cè) 中國(guó)最龐大的下載資料庫(kù) (整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 如果您不是在 網(wǎng)站下載此資料的 , 不要隨意相信 . 請(qǐng)?jiān)L問(wèn) 3722, 加入 DOC或 PPT格式 P12/48 沈陽(yáng)東大阿爾派軟件股份有限公司 產(chǎn)品質(zhì)量控制部門(mén) amp?？捎眯詫?shí)驗(yàn)室：組織軟件測(cè)試的評(píng)估，建立軟件產(chǎn)品可用性標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行軟件產(chǎn)品的可用性研究和測(cè)試。 客戶服務(wù)中心： 客戶售前咨訊服務(wù)、售后維護(hù)服務(wù)的協(xié)調(diào)； 客戶問(wèn)題受理及客戶滿意度的測(cè)量。 采購(gòu)倉(cāng)儲(chǔ)部：負(fù)責(zé)公司所需軟件產(chǎn)品和硬件設(shè)備的采購(gòu)工作，其主要職責(zé)如下： ? 主持對(duì)合格采購(gòu)供方的評(píng)審； ? 審核購(gòu)銷(xiāo)合同和訂單； ? 負(fù)責(zé)采購(gòu)業(yè)務(wù)的實(shí)施； ? 負(fù)責(zé)采購(gòu)的到貨驗(yàn)收； ? 負(fù)責(zé)庫(kù)存管理。 營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)管理部： 落實(shí)和完善有效的營(yíng)銷(xiāo) 質(zhì)量保證體系，實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)的計(jì)劃、銷(xiāo)售機(jī)會(huì)管理和效率評(píng)估； ? 組織合同評(píng)審，協(xié)調(diào)并監(jiān)控各部門(mén)的合同執(zhí)行情況； ? 負(fù)責(zé)分支機(jī)構(gòu)與總部的工作協(xié)調(diào)。 軟件營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)： 落實(shí)和完善有效的營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量保證體系； 負(fù)責(zé)制定合同草案與投標(biāo)書(shū)，并組織投標(biāo)書(shū)的評(píng)審，參與合同評(píng)審。 服務(wù)策劃管理部： 負(fù)責(zé)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策劃、服務(wù)銷(xiāo)售和監(jiān)控； 建立完善服務(wù)管理制度、行為規(guī)范； 質(zhì)量手冊(cè) 中國(guó)最龐大的下載資料庫(kù) (整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 如果您不是在 網(wǎng)站下載此資料的 , 不要隨意相信 . 請(qǐng)?jiān)L問(wèn) 3722, 加入 DOC或 PPT格式 P13/48 沈陽(yáng)東大阿爾派軟件股份有限公司 客戶信息管理與分析、服務(wù)合同及全國(guó)跨區(qū)域銷(xiāo)售合同執(zhí)行。 銷(xiāo)售公司與辦事處： 落實(shí)和完善有效的營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量保證體系； 負(fù)責(zé)制定合同草案與投標(biāo)書(shū)。 人力資源部：負(fù)責(zé)建設(shè)人力資源基礎(chǔ)制度；合理高效地配置公司人力資源，人力資源的開(kāi)發(fā)管理和績(jī)效考核。 培訓(xùn)部：負(fù)責(zé)公司整個(gè)內(nèi)部培訓(xùn)及客戶培訓(xùn)體系的建立、管理和運(yùn)行。 質(zhì)量手冊(cè) 中國(guó)最龐大的下載資料庫(kù) (整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 如果您不是在 網(wǎng)站下載此資料的 , 不要隨意相信 . 請(qǐng)?jiān)L問(wèn) 3722, 加入 DOC或 PPT格式 P14/48 沈陽(yáng)東大阿爾派軟件股份有限公司 4. 術(shù)語(yǔ)和縮略語(yǔ) 本手冊(cè)采用 ISO8402： 1994《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證─術(shù)語(yǔ)》的術(shù)語(yǔ)及其定義，專(zhuān)門(mén)使用的術(shù)語(yǔ)和縮略語(yǔ)及其定義如下： 軟件 ：由與數(shù)據(jù)處理有關(guān)的計(jì)算機(jī)程序、規(guī)程以及相關(guān)的文檔和數(shù)據(jù)組成的智力創(chuàng)作。 軟件項(xiàng)目 ：指根據(jù)合同需求開(kāi)發(fā)的軟件。也可以稱(chēng)為合同軟件。 軟件產(chǎn)品 ：公司根據(jù)市場(chǎng)的調(diào)研、預(yù)測(cè)等結(jié)果而自 行開(kāi)發(fā)的軟件。 軟件項(xiàng) ：在軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程的中間階段或最終階段，所開(kāi)發(fā)的軟件中任何可標(biāo)識(shí)的部分。 軟件生命周期 ：從軟件的設(shè)計(jì)開(kāi)始到軟件不能再使用時(shí)為止的時(shí)間周期，包括需求分析階段、設(shè)計(jì)階段、實(shí)現(xiàn)階段 (編碼階段 )、測(cè)試階段、安裝與驗(yàn)收階段、運(yùn)行和維護(hù)階段等。 階段 ：能明確定義的一部分工作。 客戶 ：公司提供的軟件、系統(tǒng)集成以及技術(shù)服務(wù)的接受者，有時(shí)也稱(chēng)用戶。 供方 ：產(chǎn)品的提供者。 合同 ：合同評(píng)審要素涉及的合同概念，專(zhuān)指公司與客戶簽定的約束雙方的合法協(xié)議。 評(píng)審 ：指在進(jìn)行了必要準(zhǔn)備的基礎(chǔ)上，在正式會(huì)議上對(duì)評(píng)審對(duì)象進(jìn)行 分析和評(píng)價(jià)的過(guò)程。 設(shè)計(jì) ：指為使一軟件系統(tǒng)滿足規(guī)定的需求而確定軟件體系結(jié)構(gòu)、組成成分、模塊、接口、測(cè)試途徑和數(shù)據(jù)的過(guò)程。 實(shí)現(xiàn) ：指把設(shè)計(jì)翻譯為代碼，然后對(duì)代碼排除隱含錯(cuò)誤的過(guò)程，是設(shè)計(jì)的具體體現(xiàn)，有時(shí)也稱(chēng)編碼。 質(zhì)量手冊(cè) 中國(guó)最龐大的下載資料庫(kù) (整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 如果您不是在 網(wǎng)站下載此資料的 , 不要隨意相信 . 請(qǐng)?jiān)L問(wèn) 3722, 加入 DOC或 PPT格式 P15/48 沈陽(yáng)東大阿爾派軟件股份有限公司 釋放 ：指在軟件生存周期的各個(gè)階段結(jié)束時(shí)，由該階段向下階段提交該階段的階段產(chǎn)品的過(guò)程。也指將系統(tǒng)測(cè)試結(jié)束后所獲得的最終產(chǎn)品向客戶提交的過(guò)程。 維護(hù) ：指在軟件交付之后對(duì)其進(jìn)行修改，以糾正錯(cuò)誤、改進(jìn)性能和其它屬性，或使產(chǎn)品適應(yīng)改變了的環(huán)境。 軟件配置 ： 指在軟件生存周期各階段所產(chǎn)生的各種形式和各種版本的文 檔、程序及其數(shù)據(jù)的集合。該集合中的每一個(gè)元素稱(chēng)為軟件配置中的一個(gè)配置項(xiàng)。 軟件配置管理 ：指標(biāo)識(shí)和確定系統(tǒng)中配置項(xiàng)的過(guò)程。在系統(tǒng)整個(gè)生存周期內(nèi)控制這些項(xiàng)的投放和更改，記錄并報(bào)告配置項(xiàng)的狀態(tài)和更改要求，驗(yàn)證配置項(xiàng)的完全性和正確性。 基準(zhǔn)：是指經(jīng)過(guò)評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)的可以用做下一步開(kāi)發(fā)工作基礎(chǔ)的軟件項(xiàng)。 文檔 ：指一種數(shù)據(jù)介質(zhì)及其上所記錄的數(shù)據(jù)。 開(kāi)發(fā)部門(mén) ：泛指公司內(nèi)部從事軟件開(kāi)發(fā)的部門(mén)，可以是軟件事業(yè)部、軟件開(kāi)發(fā)部，也可以是一個(gè)項(xiàng)目組。 設(shè)計(jì)人員 ：在開(kāi)發(fā)部門(mén)中，從事軟件項(xiàng)目或軟件產(chǎn)品設(shè)計(jì)的人員。在一定階段設(shè)計(jì)人員又是開(kāi)發(fā)人 員。 開(kāi)發(fā)人員 ：在開(kāi)發(fā)部門(mén)中，從事實(shí)現(xiàn)軟件項(xiàng)目或軟件產(chǎn)品的人員。 測(cè)試設(shè)計(jì)人員： 在開(kāi)發(fā)部門(mén)或產(chǎn)品質(zhì)量控制部門(mén)中，從事軟件的測(cè)試設(shè)計(jì)與指導(dǎo)工作的人員。 測(cè)試人員 ：在開(kāi)發(fā)部門(mén)或產(chǎn)品質(zhì)量控制部門(mén)中，從事軟件的測(cè)試工作的人員。 SMG（ Senior Manager Group）：開(kāi)發(fā)體系決策層。 SEG（ System Engineering Group）：系統(tǒng)工程組。 SEPG（ Software Engineering Process Group）：軟件工程過(guò)程組。 SCMM（ Software Configuration Management Manager）：軟件配置管理經(jīng)理。 質(zhì)量手冊(cè) 中國(guó)最龐大的下載資料庫(kù) (整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 如果您不是在 網(wǎng)站下載此資料的 , 不要隨意相信 . 請(qǐng)?jiān)L問(wèn) 3722, 加入 DOC或 PPT格式 P16/48 沈陽(yáng)東大阿爾派軟件股份有限公司 SQAM（ Software Quality Assurance Manager）：軟件質(zhì)量保證經(jīng)理。 TM（ Test Manager）：軟件測(cè)試經(jīng)理。 PM（ Project Manager）：項(xiàng)目經(jīng)理。 PSM（ Project Software Manager）：項(xiàng)目軟件經(jīng)理。 SCML（ Software Configuration Management Leader）：軟件配置管理負(fù)責(zé)人。 SQAL（ Software Quality Assurance Leader）：軟件質(zhì)量保證負(fù)責(zé)人。 TL（ Test Leader）：測(cè)試負(fù)責(zé)人。 參考文件 ： GB/T65831994 idt ISO8402： 1994《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證 — 術(shù)語(yǔ)》 GB/— ISO90003： 1997《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn) 第 3部分： GB/T 19001— ISO9001 在軟件開(kāi)發(fā)、供應(yīng)和維護(hù)中的使用指南》 質(zhì)量手冊(cè) 中國(guó) 最龐大的下載資料庫(kù) (整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 如果您不是在 網(wǎng)站下載此資料的 , 不要隨意相信 . 請(qǐng)?jiān)L問(wèn) 3722, 加入 DOC或 PPT格式 P17/48 沈陽(yáng)東大阿爾派軟件股份有限公司 5. 質(zhì)量體系要素 本手冊(cè)選用了 ISO9001： 1994《質(zhì)量體系 設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式》的全部質(zhì)量要 素，并重點(diǎn)參照 ISO90003： 1997《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn) 第 3 部分： ISO9001 在計(jì)算機(jī)軟件開(kāi)發(fā)、供應(yīng)、安裝和維護(hù)中的使用指南》。本手冊(cè)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的要求作了適合本公司需要的描述和規(guī)定。 本章涉及的質(zhì)量體系要素與 ISO9001： 1994 章節(jié)號(hào)對(duì)照表如下： 質(zhì)量體系要素 手冊(cè)章節(jié)號(hào) ISO9001： 1994 條款 管理職責(zé) 質(zhì)量體系 內(nèi)部質(zhì)量體系審核 糾正和預(yù)防措施 合同評(píng)審 需方的需求規(guī)格說(shuō)明 開(kāi)發(fā)策劃 質(zhì)量策劃 設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn) 軟件測(cè)試 客戶驗(yàn)收 復(fù)制、交付和安裝 維護(hù) 配置管理 文檔控制 質(zhì)量記錄 質(zhì)量手冊(cè) 中國(guó) 最龐大的下載資料庫(kù) (整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 如果您不是在 網(wǎng)站下載此資料的 , 不要隨意相信 . 請(qǐng)?jiān)L問(wèn) 3722, 加入 DOC或 PPT格式 P18/48 沈陽(yáng)東大阿爾派軟件股份有限公司 度量 規(guī)則、慣例和 約定 設(shè)備和工具管理 采購(gòu) 配套的產(chǎn)品管理 培訓(xùn) 質(zhì)量手冊(cè) 中國(guó) 最龐大的下載資料庫(kù) (整理 . 版權(quán)歸原作者所有 )