【正文】 3 19 %的客戶購房后體現(xiàn)一種歸屬感 通過客戶調(diào)研發(fā)現(xiàn)，復(fù)地品牌價(jià)值表現(xiàn)在以下文化價(jià)值因素： 有一種生活居所的歸屬感（ %）、自我成就感（ %） 此外，有 %的客戶認(rèn)為沒有這方面的因素?？梢姀?fù)地品牌給他們傳遞這方面的形象尚不夠。 購房時(shí)考慮的主要文化價(jià)值因素？（客戶調(diào)查） 0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 自我成就感 身份象征 有一種歸屬感 沒有這方面的因素 其他 3/22/2023 20 %的員工認(rèn)為復(fù)地在品牌連續(xù)性和一致性方面做得一般 畢越在訪談中發(fā)現(xiàn)，許多員工認(rèn)為目前復(fù)地樓盤缺乏一個(gè)復(fù)地自己的個(gè)性，得以保持連續(xù)性和一致性。復(fù)地相關(guān)部門也沒有認(rèn)真進(jìn)行過歸納。項(xiàng)目完成之后，其項(xiàng)目品牌資產(chǎn)并未轉(zhuǎn)換為公司品牌資產(chǎn)。 各項(xiàng)目品牌之間在保持公司品牌特點(diǎn)的一致性和連續(xù)性方面做得如何？ （員工調(diào)查） 百分比 累計(jì)百分比 非常好 比較好 一般 不太好 不好 3/22/2023 21 員工對(duì)標(biāo)識(shí)語的理解不一 調(diào)研顯示，多數(shù)員工對(duì)標(biāo)識(shí)語“以人為藍(lán)圖”的釋義并不清楚，在訪談中個(gè)人理解不一。 熟悉標(biāo)識(shí)語的具體意義嗎？（員工調(diào)查） 很不熟悉 不熟悉 一般 比較熟悉 非常熟悉 百分比 累計(jì)百分比 3/22/2023 22 員工對(duì)標(biāo)識(shí)語的理解有差異 進(jìn)一步分析發(fā)現(xiàn)，管理干部和普通員工有一定差異，越到基層越表示不理解標(biāo)識(shí)語的含義。此外，不同客戶端員工對(duì)標(biāo)識(shí)語理解也有一定差異。 3 . 0 % 4 . 3 % 3 . 9 %6 . 1 % 1 3 . 8 % 1 1 . 8 %2 4 . 2 % 4 0 . 4 % 3 6 . 2 %4 8 . 5 % 3 4 . 0 % 3 7 . 8 %1 8 . 2 % 7 . 4 % 1 0 . 2 %1 0 0 . 0 % 1 0 0 . 0 % 1 0 0 . 0 %很不熟悉不熟悉一般比較熟悉非常熟悉熟悉標(biāo)識(shí)語的具體意義嗎？T o t a l管理干部 普通員工職務(wù)？T o t a l5 .2 % .0 % 4 .4 %1 5 .5 % 9 .1 % 8 .9 %4 3 .1 % 3 6 .4 % 2 6 .7 %2 9 .3 % 3 1 .8 % 5 1 .1 %6 .9 % 2 2 .7 % 8 .9 %1 0 0 .0 % 1 0 0 .0 % 1 0 0 .0 %很不熟悉不熟悉一般比較熟悉非常熟悉熟悉標(biāo)識(shí)語的具體意義嗎？T o t a l內(nèi)部支持系統(tǒng)與管理系統(tǒng) 客戶端系統(tǒng)合作伙伴客戶端系統(tǒng)員工分類？ 3/22/2023 23 復(fù)地員工對(duì)公司的 VI手冊(cè)十分陌生 只有 %的員工表示熟悉或者非常熟悉公司的 VI手冊(cè)， %的員工表示不熟悉。通過訪談發(fā)現(xiàn)，復(fù)地公司沒有針對(duì) VI手冊(cè)組織全體員工進(jìn)行培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。而且進(jìn)一步分析發(fā)現(xiàn)，區(qū)域公司更不了解 VI手冊(cè)。 非常熟悉 比較熟悉 一般 不熟悉 完全不熟悉 熟悉公司的 VI手冊(cè)嗎？（員工調(diào)查） 百分比 累計(jì)百分比 熟悉公司的 VI 手冊(cè)嗎？5 .5 % .0 %8 .8 % 2 .9 %2 4 .2 % 2 8 .6 %4 8 .4 % 5 4 .3 %1 3 .2 % 1 4 .3 %1 0 0 .0 % 1 0 0 .0 %非常熟悉比較熟悉一般不熟悉完全不熟悉熟悉公司的 VI手冊(cè)嗎？T o t a l集團(tuán)總部區(qū)域公司（滬南） 3/22/2023 24 調(diào)查顯示，對(duì)于復(fù)地品牌個(gè)性，員工和客戶意見都比較分散，這表明復(fù)地并未有意識(shí)地塑造企業(yè)品牌個(gè)性。甚至有 %的員工都覺得說不出復(fù)地的個(gè)性。 初步總結(jié)復(fù)地品牌個(gè)性如下：現(xiàn)代時(shí)尚、品位格調(diào)、有發(fā)展?jié)摿Α? 復(fù)地品牌個(gè)性 員工百分比（％） 客戶百分比（％） 員工百分比（％） 客戶百分比（％） 開放、活潑 個(gè)性、追求 嚴(yán)謹(jǐn)、穩(wěn)健 專業(yè)、專注 傳統(tǒng)、底蘊(yùn)深厚 信守承諾 平易、有親和力 積極向上 現(xiàn)代、時(shí)尚 朝氣蓬勃 溫文爾雅 有發(fā)展?jié)摿? 幽默、有趣 精致、細(xì)致 內(nèi)斂含蓄 保守、封閉 .9 誠實(shí)正直 缺乏文化內(nèi)涵 .9 富有創(chuàng)新精神 說不出復(fù)地的個(gè)性 拼搏、勇敢 沒有個(gè)性 關(guān)懷體貼 其它 品位、格調(diào) 缺乏規(guī)劃的品牌個(gè)性導(dǎo)致員工和客戶對(duì)品牌認(rèn)識(shí)不統(tǒng)一 3/22/2023 25 復(fù)地公司品牌聯(lián)想相對(duì)分散 目前客戶對(duì)復(fù)地品牌產(chǎn)生的聯(lián)想極為分散，品牌聯(lián)想都是自然形成，不具備一致性。比較集中統(tǒng)一的聯(lián)想表現(xiàn)為：有社會(huì)責(zé)任感的、誠信的、有實(shí)力的。 復(fù)地品牌聯(lián)想（客戶調(diào)查） 形容詞 百分比（％） 形容詞 百分比（％） 有社會(huì)責(zé)任感的 獨(dú)立的 誠信的 有內(nèi)涵的 穩(wěn)健的 有影響力的 隨和的 有修養(yǎng)的 親切的 精益求精的 友善的 活躍的 有實(shí)力的 優(yōu)越的 人性的 務(wù)實(shí)的 有理想的 嚴(yán)謹(jǐn)?shù)? 時(shí)尚的 創(chuàng)新的 年輕的 大膽、有魄力的 外向的 .9 能兌現(xiàn)承諾的 傳統(tǒng)的 真實(shí)的 誠實(shí)的 有歷史的 .9 積極的 我對(duì)復(fù)地沒有感覺 可靠的 3/22/2023 26 復(fù)地產(chǎn)品與服務(wù)聯(lián)想是客戶自發(fā)形成的 值得注意的是，對(duì)于產(chǎn)品客戶很少聯(lián)想到“高技術(shù)的”，對(duì)于服務(wù)，客戶很少聯(lián)想到“超出期望的”。而物業(yè)管理得到了客戶的好評(píng)，對(duì)此集團(tuán)似乎并未加以利用，甚至在售樓處都未曾宣傳物業(yè)品牌。 復(fù)地服務(wù)聯(lián)想（客戶調(diào)查） 形容詞 百分比（％） 客戶第一的 執(zhí)行力強(qiáng)的 關(guān)心客戶的 有激情的 物業(yè)管理好的 細(xì)致周到的 熱情的 人性化的 耐心的 專業(yè)的 敬業(yè)的 高素質(zhì)的 有責(zé)任感的 有創(chuàng)造力的 誠信的 有效率的 親切的 超出想像的 對(duì)復(fù)地的服務(wù)沒有感覺 復(fù)地產(chǎn)品聯(lián)想（客戶調(diào)查） 形容詞 百分比（％） 獨(dú)特的 有品質(zhì)的 現(xiàn)代的 安全的 高技術(shù)的 有影響力的 精益求精的 創(chuàng)新的 專業(yè)的 健康的 有想象力 精致的 我對(duì)復(fù)地的產(chǎn)品沒有感覺 不知道 其它 3/22/2023 27 復(fù)地品牌聯(lián)想現(xiàn)狀分析 產(chǎn)品 聯(lián)想 服務(wù) 聯(lián)想 健康的 獨(dú)特的 誠信的 有影響 力的 物管好 關(guān)心客戶的 客戶 第一的 安全的 有品質(zhì)的 人性化的 企業(yè)聯(lián)想 現(xiàn)代的 有實(shí)力的 社會(huì)責(zé)任感 3/22/2023 28 一、復(fù)地品牌診斷背景 二、復(fù)地品牌戰(zhàn)略實(shí)施現(xiàn)狀 三、復(fù)地品牌管理現(xiàn)狀 ?員工認(rèn)知和滿意度 ?客戶品牌忠誠 四、客戶接觸點(diǎn)現(xiàn)狀 五、基本結(jié)論 目錄： 3/22/2023 29 僅 %的員工認(rèn)為復(fù)地品牌管理機(jī)構(gòu)和職責(zé)健全 另有 %％的員工表示說不清楚?？梢姀?fù)地有必要完善其品牌管理機(jī)構(gòu)和人員。畢越在訪談中發(fā)現(xiàn)，項(xiàng)目公司的許多員工有較強(qiáng)的品牌意識(shí)，但是公司總部沒有給予指導(dǎo)和規(guī)范，導(dǎo)致項(xiàng)目公司目前只能各自理解宣傳公司品牌，這難免在品牌的一致性和連續(xù)性方面存在不足。 復(fù)地的品牌管理機(jī)構(gòu)和職責(zé)健全嗎？ (員工調(diào)查） 非常健全 健全 說不清楚 不健全 根本不健全 百分比 累計(jì)百分比 3/22/2023 30 只有 32％的員工認(rèn)為目前各部門員工對(duì)品牌的理解比較一致 畢越通過訪談發(fā)現(xiàn)，目前復(fù)地許多員工對(duì)品牌的理解比較片面，因此有必要加強(qiáng)理念的灌輸和培訓(xùn)，將所有員工納入同一種品牌語系來。 您和同事對(duì)品牌的理解是否一致？（員工調(diào)查） 百分比 累計(jì)百分比 非常不一致 不太一致 一般 比較一致 非常一致 3/22/2023 31 ％的員工對(duì)品牌管理實(shí)施的內(nèi)容不甚了解 調(diào)查顯示，多數(shù)員工對(duì)品牌管理實(shí)施內(nèi)容不了解，或者說很模糊。僅有 %的員工表示自己非常了解品牌管理實(shí)施的內(nèi)容。 是否了解復(fù)地品牌管理實(shí)施的內(nèi)容？（員工調(diào)查） 非常了解 了解 一般 不了解 完全不了解 百分比 累計(jì)百分比 3/22/2023 32 不同的員工對(duì)品牌管理實(shí)施的內(nèi)容了解程度不同 進(jìn)一步分析發(fā)現(xiàn)，普通員工相對(duì)更不了解品牌管理實(shí)施內(nèi)容。 . 0 % 2 . 1 %2 1 . 2 % 7 . 4 %2 4 . 2 % 3 1 . 9 %5 1 . 5 % 5 0 . 0 %3 . 0 % 8 . 5 %1 0 0 . 0 % 1 0 0 . 0 %非常了解了解一般不了解完全不了解您了解復(fù)地品牌管理實(shí)施的內(nèi)容嗎？T o t a l管理干部 普通員工職務(wù)？1 .7 % 4 .5 % .0 %5 .2 % 3 1 .8 % 8 .9 %2 9 .3 % 4 0 .9 % 2 8 .9 %5 3 .4 % 2 2 .7 % 5 7 .8 %1 0 .3 % .0 % 4 .4 %1 0 0 .0 % 1 0 0 .0 % 1 0 0 .0 %非常了解了解一般不了解完全不了解您了解復(fù)地品牌管理實(shí)施的內(nèi)容嗎？T o t a l內(nèi)部支持系統(tǒng)與管理系統(tǒng) 客戶端系統(tǒng)合作伙伴客戶端系統(tǒng)員工分類 3/22/2023 33 ％的員工認(rèn)為自己需要品牌方面的培訓(xùn) ％的員工認(rèn)為自己需要品牌方面的培訓(xùn)。 在訪談中，多數(shù)員工表示，公司應(yīng)該經(jīng)常提供品牌培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，讓品牌理念深入人心，把品牌管理變成一種習(xí)慣行為。 非常需要 需要 無所謂 不需要 完全不需要 是否需要品牌方面的培訓(xùn)？（員工調(diào)查） 百分比 累計(jì)百分比 3/22/2023 34 多數(shù)的員工認(rèn)為復(fù)地品牌制度和流程尚需完善 可以看到， %的員工認(rèn)為目前復(fù)地品牌管理制度和流程才初步建立，內(nèi)容十分不完善。這也反