【正文】 :50:4303:50:43February 15, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 上午 3時(shí) 50分 :50February 15, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 2月 15日星期三 3時(shí) 50分 43秒 03:50:4315 February 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 3/22/2023 75 報(bào)告結(jié)束，謝謝 3/22/2023 76 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 1 . 1 % . 0 %2 2 . 0 % 1 1 . 4 %4 2 . 9 % 5 4 . 3 %2 6 . 4 % 3 1 . 4 %7 . 7 % 2 . 9 %1 0 0 . 0 % 1 0 0 . 0 %高度具有具有一般缺乏完全缺乏公司是否具有以客戶為導(dǎo)向的服務(wù)文化？T o t a l集團(tuán)總部區(qū)域公司（滬南）屬于公司是否具有以客戶為導(dǎo)向的服務(wù)文化？（員工調(diào)查） 高度具有 具有 一般 缺乏 完全缺乏 百分比 累計(jì)百分比 3/22/2023 72 一、復(fù)地品牌診斷背景 二、復(fù)地品牌戰(zhàn)略實(shí)施現(xiàn)狀 三、復(fù)地品牌管理現(xiàn)狀 四、客戶接觸點(diǎn)現(xiàn)狀 五、基本結(jié)論 目錄： 3/22/2023 73 公司 戰(zhàn)略 管理 模式 組織 管理 企業(yè) 文化 復(fù)地 品牌 品牌是企業(yè)綜合管理、創(chuàng)新與競(jìng)爭(zhēng)生存狀態(tài)的一面鏡子。 2 . 2 % . 0 % 7 . 1 %2 0 . 0 % . 0 % 1 0 . 7 %2 4 . 4 % 3 1 . 3 % 4 2 . 9 %4 0 . 0 % 5 0 . 0 % 3 2 . 1 %1 3 . 3 % 1 8 . 8 % 7 . 1 %1 0 0 . 0 % 1 0 0 . 0 % 1 0 0 . 0 %非常不滿不太滿意一般比較滿意非常滿意您對(duì)復(fù)地樓盤(pán)的工程質(zhì)量滿意嗎？T o t a l柏林春天 上海知音 東方知音樓盤(pán)名稱 3/22/2023 70 復(fù)地目前在客戶接觸點(diǎn)對(duì)品牌識(shí)別缺乏有效監(jiān)督 調(diào)查顯示，多數(shù)員工（ %）不知道公司目前是否對(duì)售樓處現(xiàn)場(chǎng)的識(shí)別進(jìn)行監(jiān)督。 各環(huán)節(jié)滿意度分析？（客戶調(diào)查） 得分 物業(yè)管理 規(guī)劃設(shè)計(jì) 工程質(zhì)量 投訴處理 小區(qū)配套措 施 售樓符合交 樓標(biāo)準(zhǔn) 3/22/2023 64 （ 5分為最高分， 1分為最低分，越接近 5分表示客戶對(duì)其評(píng)價(jià)越高） 各樓盤(pán)業(yè)主對(duì)工程質(zhì)量評(píng)價(jià)有一定差異 進(jìn)一步分析發(fā)現(xiàn)，工程質(zhì)量得分低來(lái)自于柏林春天和東方知音客戶的評(píng)價(jià)，上海知音客戶評(píng)價(jià)相對(duì)較高。 客戶對(duì)于復(fù)地標(biāo)志的認(rèn)知狀況（客戶調(diào)查） 根本不知道 % 知道 % 有些模糊 % 標(biāo)志認(rèn)知4 1 . 3 % 6 8 . 4 % 5 9 . 0 %4 7 . 8 % 2 6 . 3 % 3 5 . 9 %1 0 . 9 % 5 . 3 % 5 . 1 %1 0 0 . 0 % 1 0 0 . 0 % 1 0 0 . 0 %知道有些模糊根本不知道標(biāo)志認(rèn)知T o t a l柏林春天 上海知音 東方知音樓盤(pán)名稱 3/22/2023 57 %的客戶表示不理解復(fù)地標(biāo)志的含義 調(diào)查發(fā)現(xiàn)，只有少數(shù)客戶表示知道復(fù)地標(biāo)志的含義。但是，客戶許多方面感知不明顯，可見(jiàn)廣告針對(duì)性不夠。尤其對(duì)于柏林春天業(yè)主。 被推薦者是否購(gòu)買(mǎi)了復(fù)地樓盤(pán)？ 否 % 是 % 肯定會(huì) 可能會(huì) 不知道 可能不會(huì) 肯定不會(huì) 您會(huì)將復(fù)地品牌推薦給朋友嗎？（未推薦者） 百分比 累計(jì)百分比 是否將復(fù)地樓盤(pán)推薦給了親朋好友？（客戶調(diào)查） 否 % 是 % 3/22/2023 45 上海知音的客戶忠誠(chéng)度更高 比較可以發(fā)現(xiàn)，三個(gè)樓盤(pán)業(yè)主的客戶推薦率有差異，上海知音的客戶推薦率最高，推薦成功率也最高。 請(qǐng)?jiān)u估復(fù)地品牌預(yù)算管理現(xiàn)狀（員工調(diào)查） 0 20 40 60 80 100 120 很不完善 不太完善 一般 比較完善 非常完善 百分比 累計(jì)百分比 3/22/2023 39 復(fù)地識(shí)別管理有待完善 可以看到，品牌傳播最基礎(chǔ)的管理目前在復(fù)地還有待完善，尤其對(duì)于專業(yè)公司這方面的培訓(xùn)和理念傳輸還有待加強(qiáng)。 而在畢越的訪談中也發(fā)現(xiàn)，許多品牌要素的出現(xiàn)是潛意識(shí)的，公司并未對(duì)其做明確規(guī)范。 您和同事對(duì)品牌的理解是否一致？（員工調(diào)查） 百分比 累計(jì)百分比 非常不一致 不太一致 一般 比較一致 非常一致 3/22/2023 31 ％的員工對(duì)品牌管理實(shí)施的內(nèi)容不甚了解 調(diào)查顯示，多數(shù)員工對(duì)品牌管理實(shí)施內(nèi)容不了解，或者說(shuō)很模糊。 復(fù)地品牌個(gè)性 員工百分比（％） 客戶百分比（％） 員工百分比（％） 客戶百分比（％） 開(kāi)放、活潑 個(gè)性、追求 嚴(yán)謹(jǐn)、穩(wěn)健 專業(yè)、專注 傳統(tǒng)、底蘊(yùn)深厚 信守承諾 平易、有親和力 積極向上 現(xiàn)代、時(shí)尚 朝氣蓬勃 溫文爾雅 有發(fā)展?jié)摿? 幽默、有趣 精致、細(xì)致 內(nèi)斂含蓄 保守、封閉 .9 誠(chéng)實(shí)正直 缺乏文化內(nèi)涵 .9 富有創(chuàng)新精神 說(shuō)不出復(fù)地的個(gè)性 拼搏、勇敢 沒(méi)有個(gè)性 關(guān)懷體貼 其它 品位、格調(diào) 缺乏規(guī)劃的品牌個(gè)性導(dǎo)致員工和客戶對(duì)品牌認(rèn)識(shí)不統(tǒng)一 3/22/2023 25 復(fù)地公司品牌聯(lián)想相對(duì)分散 目前客戶對(duì)復(fù)地品牌產(chǎn)生的聯(lián)想極為分散，品牌聯(lián)想都是自然形成，不具備一致性。 熟悉標(biāo)識(shí)語(yǔ)的具體意義嗎？（員工調(diào)查） 很不熟悉 不熟悉 一般 比較熟悉 非常熟悉 百分比 累計(jì)百分比 3/22/2023 22 員工對(duì)標(biāo)識(shí)語(yǔ)的理解有差異 進(jìn)一步分析發(fā)現(xiàn)，管理干部和普通員工有一定差異，越到基層越表示不理解標(biāo)識(shí)語(yǔ)的含義。 對(duì)于物業(yè)管理，無(wú)論客戶訪談還是定量調(diào)研都顯示其為復(fù)地的優(yōu)勢(shì)，但復(fù)地并未在宣傳中加以重視。 進(jìn)一步分析發(fā)現(xiàn)，普通員工和管理干部差異不大。有 %的客戶家庭收入在 10000元 /月以上。 對(duì)員工的定量調(diào)查主要針對(duì)復(fù)地內(nèi)部員工進(jìn)行，其背景分布如下圖所示： 所屬部門(mén)分析 ） 區(qū)域公司 （ 滬南 % 集團(tuán)總部 % 員工職務(wù)分析 管理干部 % 普通員工 % 3/22/2023 6 項(xiàng)目 樣本量 百分比 柏林春天 46 上海知音 39 東方知音 43 客戶調(diào)研以及合作伙伴調(diào)研 本次定性調(diào)查采用座談會(huì)的方式進(jìn)行，為上海知音 10位業(yè)主。 客戶職務(wù)分析（客戶調(diào)查） 0 20 40 60 80 100 120 百分比 累計(jì)百分比 3/22/2023 8 客戶大多為三口之家 目前復(fù)地 %的客戶為三口之家。 進(jìn)一步分析發(fā)現(xiàn)，普通員工尤其如此。 所在部門(mén)是否根據(jù)公司品牌戰(zhàn)略提出了執(zhí)行方案？（員工調(diào)查） 不知道 % 知道有 ， 但不清楚具 體內(nèi)容 % 知道有且知道具體內(nèi) 容 % 所 在 部 門(mén) 是 否根 據(jù) 公 司 品 牌 戰(zhàn) 略 提 出了 執(zhí) 行 方 案 ？5 1 . 6 % 6 2 . 4 %2 2 . 6 % 3 0 . 1 %2 5 . 8 % 7 . 5 %1 0 0 . 0 % 1 0 0 . 0 %不知道知道有，但不清楚具體內(nèi)容知道有且知道具體內(nèi)容所在部門(mén)是否根據(jù)公司品牌戰(zhàn)略提出了執(zhí)行方案？T o t a l管理干部 普通員工職務(wù)？ 3/22/2023 16 最具有意義、最難模仿，但也最難形成 最容易形成，但也最容易被模仿，重要性較低 必須要展示給客戶，并滿足其基本功能性需求的產(chǎn)品與服務(wù)利益 通過(guò)品牌可以表達(dá)客戶個(gè)人價(jià)值主張或個(gè)人形象的社會(huì)價(jià)值 客戶在購(gòu)買(mǎi)和使用產(chǎn)品或服務(wù)過(guò)程中，對(duì)品牌所產(chǎn)生的特定感覺(jué) 基本功能性 可感知的價(jià)值 情感性的內(nèi)在價(jià)值 文化價(jià)值 企業(yè)品牌價(jià)值構(gòu)成 品牌形成的基礎(chǔ)和品牌的精髓，是客戶通過(guò)產(chǎn)品或服務(wù)提供的利益對(duì)公司品牌認(rèn)知價(jià)值的體現(xiàn)。復(fù)地相關(guān)部門(mén)也沒(méi)有認(rèn)真進(jìn)行過(guò)歸納。 非常熟悉 比較熟悉 一般 不熟悉 完全不熟悉 熟悉公司的 VI手冊(cè)嗎？（員工調(diào)查） 百分比 累計(jì)百分比 熟悉公司的 VI 手冊(cè)嗎？5 .5 % .0 %8 .8 % 2 .9 %2 4 .2 % 2 8 .6 %4 8 .4 % 5 4 .3 %1 3 .2 % 1 4 .3 %1 0 0 .0 % 1 0 0 .0 %非常熟悉比較熟悉一般不熟悉完全不熟悉熟悉公司的 VI手冊(cè)嗎？T o t a l集團(tuán)總部區(qū)域公司（滬南） 3/22/2023 24 調(diào)查顯示，對(duì)于復(fù)地品牌個(gè)性，員工和客戶意見(jiàn)都比較分散，這表明復(fù)地并未有意識(shí)地塑造企業(yè)品牌個(gè)性。可見(jiàn)復(fù)地有必要完善其品牌管理機(jī)構(gòu)和人員。 非常需要 需要 無(wú)所謂 不需要 完全不需要 是否需要品牌方面的培訓(xùn)？（員工調(diào)查） 百分比 累計(jì)百分比 3/22/2023 34 多數(shù)的員工認(rèn)為復(fù)地品牌制度和流程尚需完善 可以看到， %的員工認(rèn)為目前復(fù)地品牌管理制度和流程才初步建立，內(nèi)容十分不完善。 品牌管理制度能得到嚴(yán)格執(zhí)行嗎？（員工調(diào)查） 一定能 好像能 說(shuō)不清楚 好像不能 一定不能 百分比 累計(jì)百分比 8 .6 % 1 8 .2 % 4 .4 %1 9 .0 % 5 0 .0 % 1 5 .6 %5 6 .9 % 1 8 .2 % 5 1 .1 %1 2 .1 % 1 3 .6 % 2 6 .7 %3 .4 % .0 % 2 .2 %1