【正文】 的 要求 來(lái)履行并開(kāi)展檢測(cè)工作 ； E．對(duì) 客戶(hù)滿意程度的要求。根據(jù) 質(zhì)量管理體系的 持續(xù) 改進(jìn) 過(guò)程，通過(guò)對(duì)客戶(hù)單位進(jìn)行走訪和電話回訪的形式 ， 對(duì)檢測(cè)質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量等有效性及滿意性進(jìn)行調(diào)查，確保質(zhì)量 管理 體系 在持續(xù)改進(jìn)過(guò)程的質(zhì)量， 保證質(zhì)量管理體系的完整性； F． 對(duì)具體目標(biāo)要求 的 策劃 結(jié)果形成文件并予以記錄。 武漢天朗消防工程有限公司實(shí)驗(yàn)室 質(zhì)量手冊(cè) 文件編號(hào)： WHTLZL20xx 第 5 頁(yè) 共 20 頁(yè) 第 三 章 管理要求 第 A 版 第 0 次修訂 頒布日期： 20xx 年 4 月 1 日 組織 實(shí)驗(yàn)室依法設(shè)立，能夠承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，保證客觀、公正和獨(dú)立地從事檢測(cè)活動(dòng) 。 本實(shí)驗(yàn)室為獨(dú)立的法人機(jī)構(gòu)，能承擔(dān)第三方公正檢驗(yàn)，對(duì)外行文和開(kāi)展檢測(cè)業(yè)務(wù)活，有獨(dú)立賬目和獨(dú)立核算。 本實(shí)驗(yàn)室有固定的工作場(chǎng)所共 110 平方米左右，計(jì)量?jī)x器 11 套 。 本實(shí)驗(yàn)室還有開(kāi)展固定消防檢測(cè)業(yè)務(wù)所需的各種設(shè)施，如發(fā)煙器、壓力表、風(fēng)速儀等。 本實(shí)驗(yàn)室的管理體系覆蓋了在室內(nèi)固定場(chǎng)所，流動(dòng)場(chǎng)所、 室外場(chǎng)所等各方面的工作。 開(kāi)展檢測(cè) 活動(dòng)所相適應(yīng)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員和管理人員的配置：具有 高級(jí)工程師 職稱(chēng) 的人員4 人，占總?cè)藬?shù)的 26%；工程師 8 名，占總?cè)藬?shù)的 53%； 其他 3 名，占 20%。 本實(shí)驗(yàn)室從組織機(jī)構(gòu)和崗位職責(zé) 方面保證實(shí)驗(yàn)室及所有人員與檢測(cè)活動(dòng)、檢測(cè) 數(shù)據(jù)和結(jié)果不存在利益關(guān)系；在相關(guān)規(guī)章制度中規(guī)定實(shí)驗(yàn)室及所有人員不得參與有損判斷獨(dú)立性或誠(chéng)信度的活動(dòng)，不 得參與同檢測(cè)、校準(zhǔn)、檢查、監(jiān)督、 等工作有關(guān)的同類(lèi)工程的開(kāi)發(fā)、制造、銷(xiāo)售、監(jiān)理等活動(dòng)。年在級(jí)織法人和實(shí)驗(yàn)室領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)公正性聲明及相關(guān)規(guī)章制度確保員工不受任何來(lái)自?xún)?nèi)外部的不正當(dāng)商業(yè)、財(cái)務(wù)和其它方面的壓力和影響，并防止商業(yè)賄賂。 本實(shí)驗(yàn)室及所有人員承諾 確保公司及在客戶(hù)單位檢測(cè)時(shí)所知悉的國(guó)家秘密、商業(yè)秘密和技術(shù)秘密 。 《組織機(jī)構(gòu)框圖》表明了本實(shí)驗(yàn)室的組織、管理結(jié)構(gòu)及各部門(mén)在組織中的分布情況。 《以過(guò)程為基礎(chǔ)的管理體系模式》 表明了本實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理、與顧客有關(guān)的過(guò)程、技術(shù)運(yùn)作和支持服務(wù)之間的關(guān)系。 本實(shí)驗(yàn)室的最高管理者 、 技術(shù)負(fù)責(zé)人、質(zhì)量 負(fù)責(zé)人 (又稱(chēng)管理者代表 )由 公司 總經(jīng)理 任命，報(bào) 省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局計(jì)量辦公室 考核 ；當(dāng)最高管理者、 質(zhì)量負(fù)責(zé)人 (又稱(chēng)管理者代表 )、 技術(shù)主管變更時(shí)，將呈報(bào)省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局計(jì)量辦公室確認(rèn)和備檔。 本實(shí)驗(yàn)室的管理人員包括：質(zhì)量負(fù)責(zé)人、技術(shù)負(fù)責(zé)人、各部門(mén)負(fù)責(zé)人、文件資料管理員、儀器設(shè)備管理員、財(cái)務(wù)物資管理員等； 操作人員包括：檢測(cè)人員；核查人員包括報(bào)告或證書(shū)校核人員、審核人員。以上人員的職責(zé)、權(quán)力和相互關(guān)系在《崗位職責(zé)和任職條件》中規(guī)定。 當(dāng)某些關(guān)鍵管理人員由于 公出或其他原因暫時(shí)脫離崗位時(shí)，由規(guī)定的人員代理其職責(zé)。 武漢天朗消防工程有限公司實(shí)驗(yàn)室 質(zhì)量手冊(cè) 文件編號(hào)： WHTLZL20xx 第 6 頁(yè) 共 20 頁(yè) 第 三 章 管理要求 第 A 版 第 0 次修訂 頒布日期： 20xx 年 4 月 1 日 本 實(shí)驗(yàn) 室由質(zhì)量負(fù)責(zé)人 和技術(shù)負(fù)責(zé)人 為檢測(cè)工作中的監(jiān)督員，對(duì)檢測(cè) 的關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行抽樣檢查，并且對(duì)儀器設(shè)備的操作、數(shù)據(jù)的處理、報(bào)告的編制等進(jìn)行日常監(jiān)督。 本實(shí)驗(yàn)室設(shè)質(zhì)量負(fù)責(zé)人 1 名，其主要職責(zé)是負(fù)責(zé)與質(zhì)量有關(guān)的管理體系的實(shí)施和遵循以及確保管理體系文 件的現(xiàn)行有效性 ；另設(shè)技術(shù)負(fù)責(zé)人 1 名，其主要職責(zé)是全面負(fù)責(zé)技術(shù)動(dòng)作以及確保與質(zhì)量有關(guān)的資源的充分性和有效性 。 管理體系 總要求 武漢天朗消防工程有限 公司 建立質(zhì)量管理體系的目的是證實(shí)自身有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客要求和符合法律法規(guī)要求的產(chǎn)品，并通過(guò)質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)作（包括持續(xù)改進(jìn)和預(yù)防不合格的過(guò)程）達(dá)到顧客滿意，使每個(gè)員工樹(shù)立“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的思想觀念。 按照 《實(shí)驗(yàn)室資質(zhì)認(rèn)定評(píng)審準(zhǔn)則》的規(guī)定 建立質(zhì)量管理體系，形成文件并加以實(shí)施和保持，實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)，為此， 公司 應(yīng)做到： A．識(shí)別質(zhì)量管理體系 所需的過(guò)程及其在 公司 內(nèi)的運(yùn)用，并編制過(guò)程的程序文件； B．明確這些過(guò)程的順序以及過(guò)程之間的接口關(guān)系； C．在程序文件中確定這些過(guò)程有效運(yùn)行和控制所需的準(zhǔn)則和方法； D．確?？梢垣@得必要的資源和信息，以支持這些過(guò)程的運(yùn)行和監(jiān)視； E．對(duì)這些過(guò)程進(jìn)行監(jiān)視、測(cè)量和分析； F．實(shí)施必要的措施，以實(shí)現(xiàn)這些過(guò)程的結(jié)果和對(duì)這些過(guò)程的持續(xù)改進(jìn)。 為實(shí)現(xiàn)策劃的結(jié)果和持續(xù)改進(jìn)， 公司 制定相應(yīng)的程序和管理辦法，如《與顧客有關(guān)的過(guò)程控制程序》、《不合格控制程序》、《糾正措施控制程序》、《預(yù)防措施控制程序》等。 文件要求 公 司按照 《實(shí)驗(yàn)室資質(zhì)認(rèn)定評(píng)審準(zhǔn)則》的規(guī)定 要求，制定質(zhì)量管理體系文件，它包括： A．質(zhì)量手冊(cè) —— 第一層文件。它描述了質(zhì)量體系，規(guī)定了質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，以及與質(zhì)量管理體系的管理、執(zhí)行、驗(yàn)證人員的職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系，并對(duì)質(zhì)量管理體系予以概括性的說(shuō)明，它對(duì)內(nèi)是建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系的依據(jù)，對(duì)外可以保證檢測(cè)質(zhì)量的能力。 B．程序文件 —— 第二層文件。（見(jiàn)程序文件清單）。其詳略程序取決于該活動(dòng)的復(fù)雜程度、所用方法及開(kāi)展這項(xiàng)活動(dòng)所涉及人員所需的技能和培訓(xùn)。 C．作業(yè)文件 —— 第三層文件。編制與規(guī)定的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)相一致 的各類(lèi)作業(yè)文 件，以描述與質(zhì)量管理體系相關(guān)的某項(xiàng)具體工作有效實(shí)施的運(yùn)行情況。它包括工作手冊(cè)和規(guī)程。 D．質(zhì)量記錄 —— 第四層文件。質(zhì)量記錄闡明了質(zhì)量管理體系所取得的結(jié)果或提供所完成活動(dòng)的證據(jù)。 隨著質(zhì)量管理體系及質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)的變化，應(yīng)及時(shí)修改文件，定期評(píng)審，持續(xù)改 進(jìn)，確保文件化質(zhì)量管理體系的有效性、充分性和適宜性。 武漢天朗消防工程有限公司實(shí)驗(yàn)室 質(zhì)量手冊(cè) 文件編號(hào)： WHTLZL20xx 第 7 頁(yè) 共 20 頁(yè) 第 三 章 管理要求 第 A 版 第 0 次修訂 頒布日期： 20xx 年 4 月 1 日 本實(shí)驗(yàn)室的質(zhì)量政策通過(guò)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)體現(xiàn)。質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)中包含了實(shí)驗(yàn)室 領(lǐng)導(dǎo)對(duì)良好職業(yè)行為和為客戶(hù)提供檢測(cè)服務(wù)質(zhì)量的承諾，以及對(duì)遵循《評(píng)審準(zhǔn)則》及持續(xù)改理管理體系有效生的承諾。 本實(shí)驗(yàn)室通過(guò)宣傳、教育、培訓(xùn)、考核等方式使所有相關(guān)人員理解并有效實(shí)施質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。 文件控制 質(zhì)量管理體系文件應(yīng)予以控制，記錄是一種特殊類(lèi)型的文件，其有效性也予以控制。 《質(zhì)量手冊(cè)》、 《 程序文件 》 等管理性文件由辦公室歸口管理，技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、項(xiàng)目文檔作業(yè)文件等技術(shù)性文件由相關(guān)部門(mén)歸口管理，各歸口管理部門(mén)負(fù)責(zé)文件修訂、發(fā)放 和回收，并對(duì)其有效性予以控制。 公司 按照 《實(shí)驗(yàn)室資質(zhì)認(rèn)定評(píng)審準(zhǔn)則》的規(guī)定 編制了《文件控制程序》，它要求： 文件發(fā)布前需經(jīng)管理者代表或部門(mén)經(jīng)理審核，總經(jīng)理或管理者代表批準(zhǔn)發(fā)布； A．必要時(shí)，對(duì)文件進(jìn)行評(píng)審與更新，并再次批準(zhǔn)； B．確保文件的現(xiàn)行修訂態(tài)得到識(shí)別； C．確保在使用時(shí)獲得有效版本的適用文件； D．確保文件保持清晰、易于識(shí)別和檢索； E．確保外來(lái)文件得到識(shí)別，并控制其分發(fā)； F．防止作廢文件的非預(yù)期使用，若因任何原因得保留作廢文件時(shí)，需對(duì)這些文件進(jìn)行適當(dāng)標(biāo)識(shí)。 記錄控制 質(zhì)量管理體系記錄控制 的歸口管理部門(mén)是辦公室，辦公室編制了《記錄控制程序》，對(duì)記錄予以控制，以提供質(zhì)量管理體系符合要求和有效運(yùn)作的證據(jù)，規(guī)定了記錄的標(biāo)識(shí)、貯存、檢索、保護(hù)、保存期限和處置所需的控制。 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范 /規(guī)程、上級(jí)或其它單位來(lái)往公文、客戶(hù)信函、合同等。本實(shí)驗(yàn)室通過(guò)建立和實(shí)施文件唯一性標(biāo)識(shí)、文件控制清單及文件及文件發(fā)放記錄等方式防止使用作廢或無(wú)效的文件。由于閱讀和使用對(duì)象不同，同一版本的文件可能包括受控和非受控兩種類(lèi)型。 檢測(cè)分包 本實(shí)驗(yàn)室在檢測(cè)工作上，由于所有檢測(cè)儀器都是便攜式和移動(dòng)式，并且儀器設(shè)備 使用頻次較高，現(xiàn)有設(shè)備可以滿足檢測(cè)現(xiàn)有檢測(cè)的要求，管理人員、技術(shù)人員、檢測(cè)人員、校 /核人員、報(bào)告制作人員等人員方面，足以承擔(dān)起固定消防設(shè)施檢測(cè)的工作任務(wù)，有能力單獨(dú)完成固定消防設(shè)施檢測(cè)工作中包涵的七大系統(tǒng)，所以沒(méi)有檢測(cè)分包項(xiàng)目。 武漢天朗消防工程有限公司實(shí)驗(yàn)室 質(zhì)量手冊(cè) 文件編號(hào)： WHTLZL20xx 第 8 頁(yè) 共 20 頁(yè) 第 三 章 管理要求 第 A 版 第 0 次修訂 頒布日期： 20xx 年 3 月 26 日 服務(wù)提供和采購(gòu) 實(shí)驗(yàn)室 消防設(shè)施檢測(cè)服務(wù) 應(yīng)按以下方面運(yùn)作 : 1) 取得消防檢測(cè)資質(zhì) 。 2） 按《監(jiān)視和測(cè)量裝置控制程序》對(duì)設(shè)備、儀器、工具進(jìn)行周期校準(zhǔn)或檢定，并按規(guī)程進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)； 3）檢測(cè)人員上崗前應(yīng) 通過(guò)公司的培訓(xùn)獲得上崗資格 ； 4）根據(jù)顧客要求，每年對(duì)建筑消防設(shè)施進(jìn)行一次年審，確保顧客安全，以及消防設(shè)施完好狀態(tài)。 采購(gòu) 1）按《采購(gòu)控制程序》采購(gòu)符合檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)及法律法規(guī)要求的設(shè)備、儀器和工具； 2）采購(gòu)信息應(yīng)表述采購(gòu)的產(chǎn)品，如《采購(gòu)單》、《采購(gòu)物資分類(lèi)明細(xì)表》、《物資采購(gòu)合同》等采購(gòu)文件適當(dāng)時(shí)包括： A 采購(gòu)物資品名、規(guī)格、數(shù)量、質(zhì)量要求； B 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)； C 驗(yàn)收條件；