【正文】 強(qiáng)大了，導(dǎo)致長(zhǎng)期忽視了管理（企業(yè)內(nèi)部是一種散漫的師生、校園氛圍）；沒(méi)有了管理，技術(shù)優(yōu)勢(shì)最后也逐漸被消耗殆盡。隨后而來(lái)的人事權(quán)力之爭(zhēng)，嚴(yán)重影響了企業(yè)的正常發(fā)展。? 上個(gè)世紀(jì) 20年代美國(guó) AT＆ T為自己規(guī)定的使命是 “讓每一個(gè)美國(guó)家庭和公司都裝上電話 ”，結(jié)果取得了偉大的成就。在 50年代完成了這一使命后，公司陷入了危機(jī)，既不是因?yàn)楣倭胖髁x也不是技術(shù)優(yōu)勢(shì)喪失。顯然 AT＆ T未能適應(yīng)已經(jīng)變化了的環(huán)境，以致于迷失了方向，不知道該做什么。高處不勝寒！ 美國(guó)安然公司案例畸形公司文化＋媒體推波助瀾＝毀滅? 文化之一： “ 只能成功 ” ，誘人作假– 在安然，失敗者總是中途出局，獲勝者會(huì)留下來(lái)，指望獲得做成最大交易那些人可以得到數(shù)百萬(wàn)美元的獎(jiǎng)金。– 該公司過(guò)去的和現(xiàn)在的一些雇員說(shuō)，必須保持安然股價(jià)持續(xù)上升的壓力，誘使高級(jí)管理者在投資和會(huì)計(jì)程序方面冒更大的風(fēng)險(xiǎn)。他們說(shuō)，其結(jié)果就是虛報(bào)收入和隱瞞越來(lái)越多的債務(wù)，從而造成了 —— 用前經(jīng)理瑪格麗特 .切科尼的話來(lái)說(shuō) ——“ 一座用紙牌搭成的房子 ” 。美國(guó)安然公司案例 （續(xù)） – 前安然公司石油和天然氣勘探部門負(fù)責(zé)人福利斯特 .霍格倫說(shuō)： “ 驅(qū)動(dòng)力是一種令人難以置信的愿望，就是要為安然塑造一種非凡的形象，并且使其業(yè)績(jī)記錄不斷上升。 ” 文化二：人被輕視， “ 只重結(jié)果 ”– 安然的文化： “壓力鍋文化 ”– 安然是一個(gè) “ 煉人場(chǎng) ” ，那里的經(jīng)理為年歲的增長(zhǎng)而憂慮，擔(dān)心上司認(rèn)為他們太弱。 企業(yè)文化是實(shí)現(xiàn)企業(yè)目的的重要途徑 企業(yè)：企業(yè)： 一個(gè)通過(guò)經(jīng)營(yíng)商品和提供服務(wù)來(lái)體現(xiàn)自己職能、實(shí)現(xiàn)營(yíng)利的組織。 企業(yè)的目的：企業(yè)的目的： 為客戶提供產(chǎn)品或服務(wù)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的最大化或股東權(quán)益的最大化。 企業(yè)的目的必須存在于企業(yè)之外 。 企業(yè)并不是為了自己而存在。彼 得 德 魯 克德魯克的企業(yè)事業(yè)理論1. 組織對(duì)其所處環(huán)境的假設(shè) 社會(huì)及其結(jié)構(gòu)、市場(chǎng)、客戶和技術(shù)2. 組織對(duì)其特殊使命的假設(shè) 美國(guó) ATT的使命： “讓每一個(gè)美國(guó)家庭，每個(gè)美國(guó)企業(yè)都能安上電話。 ”3. 組織對(duì)其完成使命所需的核心競(jìng)爭(zhēng)力的假設(shè) 定義企業(yè)使命，規(guī)劃企業(yè)目標(biāo)的重要問(wèn)（一）1.我們的事業(yè)是什么？ (What is our business?)? 誰(shuí)是我們的顧客？? 他們?cè)谀睦铮? 客戶認(rèn)知價(jià)值是什么？定義企業(yè)使命，規(guī)劃企業(yè)目標(biāo)的重要問(wèn)題（二）2. 我們的事業(yè)將是什么？ (What will it be?)? 注意人口趨勢(shì)、經(jīng)濟(jì)、流行、競(jìng)爭(zhēng)的變化? 投入心力于市場(chǎng)的種種變化? 滿足顧客未被滿足的欲望? 環(huán)境的哪些變化對(duì)我們事業(yè)的特色、使命、目 標(biāo)造成了不容忽視的沖擊？3. 我們的事業(yè)應(yīng)該是什么？ (What should it be？ )? 哪些機(jī)會(huì)我們可以去開創(chuàng) ?? 需要有計(jì)劃的放棄一些事業(yè)定義企業(yè)使命，規(guī)劃企業(yè)目標(biāo)的重要問(wèn)題（三）???? ：四觀? 企業(yè)觀? 競(jìng)爭(zhēng)觀? 管理觀? 職業(yè)觀企業(yè)觀 ：企業(yè)是個(gè)家！企業(yè)是艘船！企業(yè)是賺錢的場(chǎng)所！企業(yè)是事業(yè)的舞臺(tái)！企業(yè)是學(xué)習(xí)的課堂！企業(yè)是個(gè)功利組織！競(jìng)爭(zhēng)觀 ：兄弟變對(duì)手惡性競(jìng)爭(zhēng)（廣告戰(zhàn)！價(jià)格戰(zhàn)?。┤藶楦蓴_競(jìng)爭(zhēng)理性競(jìng)爭(zhēng) —— 制定游戲規(guī)則雙贏機(jī)制 —— 戰(zhàn)略聯(lián)盟管理觀：– 身先士卒還是讓人做事？– 與人為善還是與人為惡？– 員工資格與干部資格？– 提拔什么人做管理者？Y理論假設(shè) ： 相信任何人都在工作中追求歡樂(lè)、完美和創(chuàng)造性，只要賦予他（她）適宜的環(huán)境， 他（她）們就一定會(huì)成功。X理論假設(shè)：顧客是獵物！ 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是敵人！ 員工是嫌疑犯！職業(yè)觀國(guó)企民企雇傭意識(shí) 主人翁意識(shí) 職業(yè)意識(shí)對(duì)人對(duì)事對(duì)己角色意識(shí)? 形成組織效能的 —— 共同認(rèn)知系統(tǒng)? 大家都能認(rèn)可的 —— 習(xí)慣性行為方式? 隱含在價(jià)值觀背后的 —— 基本假設(shè)系統(tǒng)? 企業(yè)成員間達(dá)成的 —— 團(tuán)隊(duì)心理契約（（ 1）形成組織效能的共同認(rèn)知系統(tǒng)）形成組織效能的共同認(rèn)知系統(tǒng)? 企業(yè)文化是在一個(gè)企業(yè)的核心價(jià)值體系基礎(chǔ)上形成的，具有延續(xù)性的共同認(rèn)知系統(tǒng)。這種共同的認(rèn)知系統(tǒng)是 員工之間能達(dá)成共識(shí)，形成心里契約，使每一個(gè)員工知道企業(yè)提倡什么，反對(duì)什么，怎樣做才能符合組織的內(nèi)在規(guī)范要求，怎么做可能會(huì)違背企業(yè)的宗旨和目標(biāo)。（（ 2）大家都認(rèn)可的習(xí)慣性行為方式）大家都認(rèn)可的習(xí)慣性行為方式? 是大家都能認(rèn)可的習(xí)慣（行為方式），不是制度（法律）。– 文化是我們習(xí)以為常的東西。? 例 1：終身雇傭制終身雇傭制是日本企業(yè)的一種習(xí)慣，不是明確的制度，簽約時(shí)沒(méi)有企業(yè)把這一條寫進(jìn)去。? 例 2：夫妻回避216。華為有一條政策是夫妻雙方不能同在華為公司工作，也是習(xí)慣，不是制度性規(guī)定 。– 法律強(qiáng)制人達(dá)到最低標(biāo)準(zhǔn)，文化引導(dǎo)人達(dá)到最高標(biāo)準(zhǔn)。v一個(gè)人有義務(wù)不侵害別人，但沒(méi)有義務(wù)為他人謀福利，但文化或道德則引導(dǎo)人們?nèi)樗酥\福利。（ 3）隱含在價(jià)值觀背后的基本假設(shè)系統(tǒng)? 文化是隱含在價(jià)值觀背后的基本假設(shè)系統(tǒng)。– 我們不知道公司的未來(lái)一定是怎樣，但我們可以提出奮斗目標(biāo)。– 這就需要一系列假設(shè)系統(tǒng)：對(duì)我們的未來(lái)，對(duì)我們的用人標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)我們的價(jià)值，對(duì)我們的利益等? “ 砍樹種地 ” 與 “ 愛(ài)護(hù)樹木，植樹造林 ” 。前者的假設(shè)系統(tǒng)就是樹與糧相比，糧更重要。后者的假設(shè)是 “對(duì)人類而言，森林和糧食是一樣重要的。 ”案例：深圳華僑城集團(tuán)的文化假設(shè)? 深圳華僑城集團(tuán)的文化觀 “ 6個(gè)就是 ” 1 規(guī)劃就是財(cái)富 . 2 環(huán)境就是資本 . 3 結(jié)構(gòu)就是效益 . 4 知識(shí)就是優(yōu)勢(shì) . 5 激活就是價(jià)值 . 6 創(chuàng)新就是未來(lái) . 《 新奧企業(yè)綱領(lǐng) 》 的文化假設(shè)示例? 守法就是投資? 誠(chéng)信就是資本? 安全與滿意就是新奧的自尊? 質(zhì)量就是信譽(yù)? 員工是新奧之本? 客戶是新奧的衣食父母? 股東是新奧的動(dòng)力源泉? 合作者是新奧的事業(yè)伙伴? 現(xiàn)實(shí)工作能力和未來(lái)發(fā)展?jié)摿κ潜葘W(xué)歷和經(jīng)驗(yàn)更重要的因素（ 4）企業(yè)成員間達(dá)成的 —— 團(tuán)隊(duì)心理契約? 心有靈犀一點(diǎn)通（ 1）文化管理是企業(yè)管理的重要組成部分? 文化建設(shè)與文化管理是世界級(jí)企業(yè)成功的 重要條件。? 傳統(tǒng)管理比較重視職能管理：– 人事管理、生產(chǎn)管理、市場(chǎng)管理，技術(shù)管理 等等。企業(yè)文化是什么？? 重用培養(yǎng)淘汰對(duì)公司文化的認(rèn)同度業(yè)績(jī)或能力優(yōu)秀一般低 高圖 2 通用電氣公司考評(píng)矩陣企業(yè)文化的內(nèi)容精神層 :核心價(jià)值觀167。 企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)167。 企業(yè)精神167。 企業(yè)風(fēng)氣167。 企業(yè)目標(biāo)167。 企業(yè)道德企業(yè)核心價(jià)值觀? 企業(yè)的使命與追求– 使命 —— 企業(yè)存在的理由和價(jià)值，即回答企業(yè)是什么。企業(yè)渴求的未來(lái)狀態(tài)，即回答企業(yè)將成為什么樣的企業(yè)。企業(yè)核心價(jià)值觀念? 企業(yè)的使命與追求舉例 ：? 一個(gè)創(chuàng)造高利潤(rùn)，以顧客為中心的，世界級(jí)航空公司。? 成為歐洲主要國(guó)家，石油設(shè)備市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者。? 成為一家擁有最佳管理者及員工的世界級(jí)企業(yè)，致力于把中國(guó)人的才智貢獻(xiàn)給世界其他國(guó)家。? 忠實(shí)于科學(xué)，獻(xiàn)身于健康，把西安揚(yáng)森建設(shè)成為中國(guó)最美好的公司之一。? 華為的追求是在電子信息領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)顧客的夢(mèng)想，并依靠點(diǎn)點(diǎn)滴滴、鍥而不舍的艱苦追求，使我們成為世界級(jí)領(lǐng)先企業(yè)。 主動(dòng) 學(xué) 習(xí) 熱愛(ài)工作 自身層面 感謝生活 和諧 合作 樂(lè)于助人 團(tuán)隊(duì)層面 認(rèn)同搭檔 愛(ài) 護(hù)企業(yè)資源 敢 想敢說(shuō)敢為 企業(yè)層面 參加集體活動(dòng) 參與社會(huì)公益 遵守社會(huì)公德 社會(huì)層面 維護(hù) 企業(yè)形象應(yīng)該提倡的員工行為企業(yè)文化的內(nèi)容167。 管理制度167。 特殊制度167。 企業(yè)風(fēng)俗行為層企業(yè)文化的內(nèi)容167。 企業(yè)標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色167。 廠容廠貌167。 產(chǎn)品特色、式樣、品質(zhì)、包裝167。 企業(yè)的工藝設(shè)備特性167。 廠徽、廠旗、廠服、廠花、廠歌167。 企業(yè)的文化體育生活設(shè)施167。 企業(yè)造型或紀(jì)念建筑167。 紀(jì)念品167。 文化傳播網(wǎng)絡(luò)物質(zhì)層（ 2） 文化是企業(yè)成長(zhǎng)的基本驅(qū)動(dòng)力現(xiàn)代企業(yè)的目標(biāo)是可持續(xù)成長(zhǎng)。成長(zhǎng)的驅(qū)動(dòng)力有多個(gè)方面 :產(chǎn)品、技術(shù)、資金、人才、機(jī)會(huì)等。文化的三力：凝聚力、擴(kuò)張力、