第十五章商業(yè)銀行全面質(zhì)量管理(商業(yè)銀行經(jīng)營管理學(xué)湖-文庫吧
2025-01-16 22:24 本頁面
【正文】 核心，以標(biāo)準(zhǔn)化工作為手段，努力提高工作質(zhì)量，目的在于保證產(chǎn)品質(zhì)量。 ?商業(yè)銀行全面質(zhì)量管理 ?主要指對銀行的每筆貸款，從事實核定、借款企業(yè)信用的調(diào)查、貸款的收回以及逾期的處理、事后的總結(jié) 。 7 167。 本節(jié)主要知識點： “計劃 — 執(zhí)行 — 檢查 — 處理” 管理工作方法 全面質(zhì)量管理常用的幾種統(tǒng)計 分析方法 8 一、“計劃 — 執(zhí)行 — 檢查 — 處理” 管理工作方法 ?PDCA循環(huán)圖 處理 A 計劃 P C 檢查 D 執(zhí)行 9 “計劃 — 執(zhí)行 — 檢查 — 處理” 管理工作方法（續(xù)） ?PDCA循環(huán)特點 ?大環(huán)套小環(huán) ?關(guān)鍵在于“處理”這個階段 A p C D A A A p p p C C C D D D ?爬樓梯 P A C D P A C D 新的水平 10 二、商業(yè)銀行全面質(zhì)量 管理常用的幾種統(tǒng)計分析方法 ?排列圖法 ?因果分析圖法 ?分層法 ?散步圖法（相關(guān)圖法） ?統(tǒng)計分析表法 11 排列圖法 ? 形式 圖 154 排列圖 項 目 0 50 100 150 5 100 頻 率( % ) 頻 數(shù)(筆 ) A B C D E F G 12 排列圖法 (續(xù) ) ?案例 ?根據(jù)某銀行有問題貸款統(tǒng)計如下表，據(jù)此畫出它的排列圖。 100 213筆 總 計 6筆 因素 4 25筆 因素 3 29筆 因素 2 153筆 因素 1 累計百分比（ %） 比率（ %） 數(shù)量 原因
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