信息化項目實施合同中防范風險的條款體系-文庫吧
2025-01-16 12:36 本頁面
【正文】 沒有包括客戶方的工作及其期限。 客戶方的工作范圍 如果在實施合同中約定每一個具體的實施行為準則是不現(xiàn)實的；但是，如果在實施合同中不約定實施行為規(guī)范，也是不能有效控制項目風險的。 那么，怎樣才能對雙方的項目實施行為，特別是客戶方的實施行為進行界定和規(guī)范呢？ 從雙方履行義務的角度上看，實施商的基本義務就是： 1. 進行管理診斷； 2. 系統(tǒng)安裝與設置（包括二次開發(fā)）； 3. 培訓； 4. 技術支持和維護； 5. 提供文檔資料等五大類。 而客戶企業(yè)的基本義務就是： 1. 支付項目實施的各項費用； 2. 在項目實施過程中提供溝通、協(xié)助、配合、認可、通知等的工作； 3. 進行項目的驗收； 4. 接受培訓； 5. 按技術規(guī)范進行系統(tǒng)操作等五大類。 我們重點講一下合同條款中對溝通、協(xié)助、配合、認可、通知的規(guī)范要點。在這方面，核心的要點就一個：由誰承擔責任！ 1) 溝通 在合同中，一定要約定由那一方首先提出溝通請求。以及如果無法確定主請求方時，應由實施商負責提出溝通請求。 2) 協(xié)助 協(xié)助的關鍵點是以誰為主問題，或者說是誰協(xié)助誰。例如：數(shù)據(jù)準備。 3) 配合 如果發(fā)生不配合的現(xiàn)象，由誰承擔責任？例如：管理診斷。 4) 認可 簽字接受的文檔是不是就是認可了其中的內容？ 5) 通知 當一方發(fā)現(xiàn)對方存在服務缺陷或延誤時，應及時以書面形式的文件或文檔通知對方。 客戶化開發(fā)或設置 在信息化項目實施中，最困難、最容易產(chǎn)生矛盾的問題，就是在實施過程中對軟件系統(tǒng)得客戶化開發(fā)及設置。 因為，在合同或實施計劃中都不可能規(guī)定具體的修改內容，而在實施過程中，會不斷發(fā)生修改軟件或設置的情況。甚至是重大的變動，或無休止的變化，從而引發(fā)雙方對合同履行的爭議或糾紛。 那么，怎樣在合同中規(guī)范軟件修改或設置變更的范圍、界限與行為規(guī)程呢？我們認為，要在合同約定一個修改或變更的程序。不能隨意進行變更。 通常的程序是：提出或記錄書面的軟件修改需求、雙方商定修改的軟件范圍及修改的期限、接受方書面確認對方提出的需求。 任何一個軟件開發(fā)商或實施商，都不可能不加限制的許諾對軟件系統(tǒng)結構進行修改。這是雙方協(xié)商修改或變更軟件系統(tǒng)時的前提和基礎。 因此，在雙方簽署的合同或實施計劃中，軟件開發(fā)商應當明確聲明軟件系統(tǒng)不能修改的范圍。以避免誤導客戶、侵犯客戶知情權以及妨礙后續(xù)軟件模塊使用等行為的發(fā)生。 當然，在實施過程中對軟件系統(tǒng)的修改或設置變更，大都是由于客戶單位的業(yè)務需求或流程的變動。而客戶單位的業(yè)務流程，又是處在尚未確定的狀態(tài)下，即便是已經(jīng)確定下來，也會因實際使用而有所變動。這就形成了在項目實施中最大的矛盾點。 那么，在軟件系統(tǒng)允許進行客戶化改造的情況下，怎樣實施合同中規(guī)范的軟件系統(tǒng)修改行為呢？我們認為， 1) 軟件實施商應在項目實施前提供與軟件系統(tǒng)基本匹配的客戶單位的業(yè)務流程的方案及模型； 2) 在項目實施前或實施過程中，實施商應當對客戶單位的相關骨干，進行業(yè)務流程的培訓、試驗、考核以及意見反饋； 3) 由雙方按照合同約定的程序，協(xié)商確定軟件修改的方案或范圍； 4) 確定因涉及業(yè)務流程而修改軟件系統(tǒng)及其設置時，對合同其他條款原有約定的影響及調整方法和各方承擔的責任； 總之，應本著在合理的范圍內、在約定的期限內、按照約定的程序、對約定的軟件內容進行必要的修改，并承擔相應的責任的原則，來約定對軟件系統(tǒng)或設置。 應當看到，在信息化管理項目實施過程中，對軟件系統(tǒng)或設置的修改，是一個最常見、最難解決的困難。它不可能靠一個條款來解決，而需要用一系統(tǒng)相互匹配、相互支撐的條款來加以規(guī)范。這樣，才有可能減少因此產(chǎn)生的矛盾與糾紛。 例如，從軟件本身的結構、修改主體、修改程序、軟件系統(tǒng)結構、客戶單位業(yè)務管理流程、提出修改的時間、修改不成功時的處理方法、修改延時等方面加以明確規(guī)定，使項目實施中對軟件系統(tǒng)的修改，成為一個規(guī)范的操作程式。 培訓 培訓雙方的義務分別是： 1) 客戶方的主要義務是： 按照約定派出符合條件的學員； 保證學員遵守培訓紀律，接受專業(yè)技術培訓和技術培訓指導； 按照約定支付報酬。 2) 實施商的主要義務是： 按照約定配備符合條件的教員； 制定和實施培訓計劃，按期完成培訓； 實現(xiàn)約定的培訓目標。 從上述規(guī)定中我們可以看出兩點： 第一， 培訓是實施商所承擔的義務。對這個義務，客戶單位可以要求軟件實施商進行一次或多次的培訓；可以要求對項目組人員、業(yè)務管理人員、實際操作人員進行系統(tǒng)的培訓，而不僅僅是針對項目組人員。 第二， 軟件實施商所承擔的培訓義務，都是實質性的和結果性的，也就是要 “ 完成 ” 和 “ 實現(xiàn) ” 培訓目的。這一點在合同中加以明確規(guī)定，對客戶單位是很重要的。因為，客戶單位的具體 操作人員和直接管理人員，如果不能真正掌握系統(tǒng)工作方法的話，就有可能產(chǎn)生消極使用或怠于使用信息管理系統(tǒng)的行為，對整個系統(tǒng)的實施成功產(chǎn)生不良影響。 企業(yè)信息化系統(tǒng)的技術培訓對系統(tǒng)能否進入正常使用有非常重要的意義。因此，有必要通過對培訓雙方的權利義務約定，把現(xiàn)在通行的以培訓時間和培訓過程作為培訓義務履行完畢的標準，改變?yōu)檫_到培訓的考核驗收標準、完成實現(xiàn)培訓的目的，以便使企業(yè)能夠擁有一批比較熟練的信息化系統(tǒng)操作人員。 違約責任 違約責任是對違約行為的制約和處罰。而違約行為種類的多少，是與合同中約定的行為義務的多少成比例的。因此，在合同中約定詳細的實施行為義務，是追究違約責任的前提。 合同約定的違約行為可以包括實質性違約、逾期性違約和程序性違約三種。每一種違約行為都可以約定相應的責任承擔形式，對違約行為涉及兩種及以上的違約責任及處理方式的，可由守約方選擇適用哪一種。例如： 發(fā)生實施實質性違約行為，受損害一方可以追討違約損失，或提出賠償全部經(jīng)濟損失的要求。 逾期性違約
教學教案相關推薦
鄂ICP備17016276號-1