信息化項(xiàng)目實(shí)施合同中防范風(fēng)險(xiǎn)的條款體系-文庫吧
2025-01-16 12:36 本頁面
【正文】 沒有包括客戶方的工作及其期限。 客戶方的工作范圍 如果在實(shí)施合同中約定每一個(gè)具體的實(shí)施行為準(zhǔn)則是不現(xiàn)實(shí)的；但是，如果在實(shí)施合同中不約定實(shí)施行為規(guī)范，也是不能有效控制項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的。 那么，怎樣才能對雙方的項(xiàng)目實(shí)施行為，特別是客戶方的實(shí)施行為進(jìn)行界定和規(guī)范呢？ 從雙方履行義務(wù)的角度上看，實(shí)施商的基本義務(wù)就是： 1. 進(jìn)行管理診斷； 2. 系統(tǒng)安裝與設(shè)置（包括二次開發(fā)）； 3. 培訓(xùn)； 4. 技術(shù)支持和維護(hù)； 5. 提供文檔資料等五大類。 而客戶企業(yè)的基本義務(wù)就是： 1. 支付項(xiàng)目實(shí)施的各項(xiàng)費(fèi)用； 2. 在項(xiàng)目實(shí)施過程中提供溝通、協(xié)助、配合、認(rèn)可、通知等的工作； 3. 進(jìn)行項(xiàng)目的驗(yàn)收； 4. 接受培訓(xùn)； 5. 按技術(shù)規(guī)范進(jìn)行系統(tǒng)操作等五大類。 我們重點(diǎn)講一下合同條款中對溝通、協(xié)助、配合、認(rèn)可、通知的規(guī)范要點(diǎn)。在這方面，核心的要點(diǎn)就一個(gè)：由誰承擔(dān)責(zé)任！ 1) 溝通 在合同中，一定要約定由那一方首先提出溝通請求。以及如果無法確定主請求方時(shí)，應(yīng)由實(shí)施商負(fù)責(zé)提出溝通請求。 2) 協(xié)助 協(xié)助的關(guān)鍵點(diǎn)是以誰為主問題，或者說是誰協(xié)助誰。例如：數(shù)據(jù)準(zhǔn)備。 3) 配合 如果發(fā)生不配合的現(xiàn)象，由誰承擔(dān)責(zé)任？例如：管理診斷。 4) 認(rèn)可 簽字接受的文檔是不是就是認(rèn)可了其中的內(nèi)容？ 5) 通知 當(dāng)一方發(fā)現(xiàn)對方存在服務(wù)缺陷或延誤時(shí)，應(yīng)及時(shí)以書面形式的文件或文檔通知對方。 客戶化開發(fā)或設(shè)置 在信息化項(xiàng)目實(shí)施中，最困難、最容易產(chǎn)生矛盾的問題，就是在實(shí)施過程中對軟件系統(tǒng)得客戶化開發(fā)及設(shè)置。 因?yàn)?，在合同或?qū)嵤┯?jì)劃中都不可能規(guī)定具體的修改內(nèi)容，而在實(shí)施過程中，會(huì)不斷發(fā)生修改軟件或設(shè)置的情況。甚至是重大的變動(dòng)，或無休止的變化，從而引發(fā)雙方對合同履行的爭議或糾紛。 那么，怎樣在合同中規(guī)范軟件修改或設(shè)置變更的范圍、界限與行為規(guī)程呢？我們認(rèn)為，要在合同約定一個(gè)修改或變更的程序。不能隨意進(jìn)行變更。 通常的程序是：提出或記錄書面的軟件修改需求、雙方商定修改的軟件范圍及修改的期限、接受方書面確認(rèn)對方提出的需求。 任何一個(gè)軟件開發(fā)商或?qū)嵤┥?，都不可能不加限制的許諾對軟件系統(tǒng)結(jié)構(gòu)進(jìn)行修改。這是雙方協(xié)商修改或變更軟件系統(tǒng)時(shí)的前提和基礎(chǔ)。 因此，在雙方簽署的合同或?qū)嵤┯?jì)劃中，軟件開發(fā)商應(yīng)當(dāng)明確聲明軟件系統(tǒng)不能修改的范圍。以避免誤導(dǎo)客戶、侵犯客戶知情權(quán)以及妨礙后續(xù)軟件模塊使用等行為的發(fā)生。 當(dāng)然，在實(shí)施過程中對軟件系統(tǒng)的修改或設(shè)置變更，大都是由于客戶單位的業(yè)務(wù)需求或流程的變動(dòng)。而客戶單位的業(yè)務(wù)流程，又是處在尚未確定的狀態(tài)下，即便是已經(jīng)確定下來，也會(huì)因?qū)嶋H使用而有所變動(dòng)。這就形成了在項(xiàng)目實(shí)施中最大的矛盾點(diǎn)。 那么，在軟件系統(tǒng)允許進(jìn)行客戶化改造的情況下，怎樣實(shí)施合同中規(guī)范的軟件系統(tǒng)修改行為呢？我們認(rèn)為， 1) 軟件實(shí)施商應(yīng)在項(xiàng)目實(shí)施前提供與軟件系統(tǒng)基本匹配的客戶單位的業(yè)務(wù)流程的方案及模型； 2) 在項(xiàng)目實(shí)施前或?qū)嵤┻^程中，實(shí)施商應(yīng)當(dāng)對客戶單位的相關(guān)骨干，進(jìn)行業(yè)務(wù)流程的培訓(xùn)、試驗(yàn)、考核以及意見反饋； 3) 由雙方按照合同約定的程序，協(xié)商確定軟件修改的方案或范圍； 4) 確定因涉及業(yè)務(wù)流程而修改軟件系統(tǒng)及其設(shè)置時(shí)，對合同其他條款原有約定的影響及調(diào)整方法和各方承擔(dān)的責(zé)任； 總之，應(yīng)本著在合理的范圍內(nèi)、在約定的期限內(nèi)、按照約定的程序、對約定的軟件內(nèi)容進(jìn)行必要的修改，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任的原則，來約定對軟件系統(tǒng)或設(shè)置。 應(yīng)當(dāng)看到，在信息化管理項(xiàng)目實(shí)施過程中，對軟件系統(tǒng)或設(shè)置的修改，是一個(gè)最常見、最難解決的困難。它不可能靠一個(gè)條款來解決，而需要用一系統(tǒng)相互匹配、相互支撐的條款來加以規(guī)范。這樣，才有可能減少因此產(chǎn)生的矛盾與糾紛。 例如，從軟件本身的結(jié)構(gòu)、修改主體、修改程序、軟件系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、客戶單位業(yè)務(wù)管理流程、提出修改的時(shí)間、修改不成功時(shí)的處理方法、修改延時(shí)等方面加以明確規(guī)定，使項(xiàng)目實(shí)施中對軟件系統(tǒng)的修改，成為一個(gè)規(guī)范的操作程式。 培訓(xùn) 培訓(xùn)雙方的義務(wù)分別是： 1) 客戶方的主要義務(wù)是： 按照約定派出符合條件的學(xué)員； 保證學(xué)員遵守培訓(xùn)紀(jì)律，接受專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)和技術(shù)培訓(xùn)指導(dǎo)； 按照約定支付報(bào)酬。 2) 實(shí)施商的主要義務(wù)是： 按照約定配備符合條件的教員； 制定和實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃，按期完成培訓(xùn)； 實(shí)現(xiàn)約定的培訓(xùn)目標(biāo)。 從上述規(guī)定中我們可以看出兩點(diǎn)： 第一， 培訓(xùn)是實(shí)施商所承擔(dān)的義務(wù)。對這個(gè)義務(wù)，客戶單位可以要求軟件實(shí)施商進(jìn)行一次或多次的培訓(xùn)；可以要求對項(xiàng)目組人員、業(yè)務(wù)管理人員、實(shí)際操作人員進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，而不僅僅是針對項(xiàng)目組人員。 第二， 軟件實(shí)施商所承擔(dān)的培訓(xùn)義務(wù)，都是實(shí)質(zhì)性的和結(jié)果性的，也就是要 “ 完成 ” 和 “ 實(shí)現(xiàn) ” 培訓(xùn)目的。這一點(diǎn)在合同中加以明確規(guī)定，對客戶單位是很重要的。因?yàn)?，客戶單位的具體 操作人員和直接管理人員，如果不能真正掌握系統(tǒng)工作方法的話，就有可能產(chǎn)生消極使用或怠于使用信息管理系統(tǒng)的行為，對整個(gè)系統(tǒng)的實(shí)施成功產(chǎn)生不良影響。 企業(yè)信息化系統(tǒng)的技術(shù)培訓(xùn)對系統(tǒng)能否進(jìn)入正常使用有非常重要的意義。因此，有必要通過對培訓(xùn)雙方的權(quán)利義務(wù)約定，把現(xiàn)在通行的以培訓(xùn)時(shí)間和培訓(xùn)過程作為培訓(xùn)義務(wù)履行完畢的標(biāo)準(zhǔn)，改變?yōu)檫_(dá)到培訓(xùn)的考核驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、完成實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)的目的，以便使企業(yè)能夠擁有一批比較熟練的信息化系統(tǒng)操作人員。 違約責(zé)任 違約責(zé)任是對違約行為的制約和處罰。而違約行為種類的多少，是與合同中約定的行為義務(wù)的多少成比例的。因此，在合同中約定詳細(xì)的實(shí)施行為義務(wù)，是追究違約責(zé)任的前提。 合同約定的違約行為可以包括實(shí)質(zhì)性違約、逾期性違約和程序性違約三種。每一種違約行為都可以約定相應(yīng)的責(zé)任承擔(dān)形式，對違約行為涉及兩種及以上的違約責(zé)任及處理方式的，可由守約方選擇適用哪一種。例如： 發(fā)生實(shí)施實(shí)質(zhì)性違約行為，受損害一方可以追討違約損失，或提出賠償全部經(jīng)濟(jì)損失的要求。 逾期性違約
教學(xué)教案相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1