信息化項目實施合同中防范風(fēng)險的條款體系(已修改)
2025-02-03 12:36 本頁面
【正文】 信息化項目實施合同中防范 風(fēng)險的條款體系 企業(yè)管理信息化規(guī)劃與實施 客戶企業(yè)在信息化項目實施和應(yīng)用中防范風(fēng)險的意識，是保障項目實施成功的根本基礎(chǔ)。畢竟我們是站在項目實施或應(yīng)用的成功率不足20%的現(xiàn)實面前，來深入討論或重視防范項目實施風(fēng)險這個非常重要的話題！ 防范信息化項目風(fēng)險的措施，從本質(zhì)上說，由兩大類： 一是挽回損失； 二是讓軟件系統(tǒng)在某種標準下得以正常運行。 我認為，客戶企業(yè)在簽訂信息化項目實施合同前，應(yīng)當(dāng)考慮到項目各階段的主要風(fēng)險，通過合同條款來進行防范和控制?，F(xiàn)在我們從三個階段來討論： 第一階段 對軟件系統(tǒng)與實施商的選擇階段 一、軟件系統(tǒng) 1. 軟件系統(tǒng)與企業(yè)的生產(chǎn)模式是不是相匹配； 2. 軟件系統(tǒng)的成熟程度和運行的穩(wěn)定性是不是可靠。 二、實施商 1. 軟件實施商有沒有在本行業(yè)的項目實施經(jīng)驗； 2. 雙方在業(yè)務(wù)需求和業(yè)務(wù)模型方面的溝通是不是很充分。 三、承諾保證 實施商在選擇軟件系統(tǒng)和實施商時過度承諾，而在實施中反悔的行為在實踐中普遍存在。 對此種行為，我認為，客戶企業(yè)的工作不是一定要徹底分辯這些承諾的真假，而是應(yīng)當(dāng)把重點放在要讓實施商對它的承諾承擔(dān)完全的責(zé)任上。 方法有兩種： 對重要的談判，要由雙方簽署和留存談 判記錄或備忘錄； 2. 在實施合同中簽訂承諾保證條款 承諾保證條款的內(nèi)容可以涉及雙方在合同簽訂之前，已經(jīng)進行的軟件系統(tǒng)功能的初步演示，軟件實施文檔材料的交換，客戶方業(yè)務(wù)范圍，業(yè)務(wù)流程的初步了解，招標文件中提出的項目需求，以及雙方對信息化規(guī)劃、計算機網(wǎng)絡(luò)配置情況的交流等工作結(jié)果的確認等行為。還可以包括實施方對軟件系統(tǒng)運行穩(wěn)定性的評價與保證，對軟件系統(tǒng)是否具有全面、準確的理解和了解，對該軟件系統(tǒng)的項目實施方法與技巧是否已熟練掌握，對該軟件系統(tǒng)的實施，特別是在乙方所處的行業(yè)中是否已有成功的案例或把握等承諾?？傊菍嵤┓骄哂心軌颡毩⑼瓿杀竞贤椖繉嵤┑哪芰Φ谋ＷC。 承諾保證條款構(gòu)成雙方簽訂實施合同的相互間的真實及誠信的基礎(chǔ)。雙方如果在實施過程中發(fā)生爭議，這個條款的效力是能夠得到法律的支持的。 我國合同法第四十二條規(guī)定：“當(dāng)事人在訂立合同過程中有下列情形之一，給對方造成損失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)損害賠償責(zé)任： (一 )假借訂立合同，惡意進行磋商； (二 )有意隱瞞與訂立合同有關(guān)的重要事實或者 提供虛假情況； (三 )有其他違背誠實信用原則的行為?！? 按照以上法律規(guī)定，如果客戶企業(yè)在信息化項目的實施合同中，對選型過程中實施商的重要承諾簽訂誠信保證條款，并留取實施商提供的相應(yīng)的文檔材料作為證據(jù)，就能夠有效地防止因?qū)嵤┥踢^度承諾可能造成的風(fēng)險。 第二階段 項目實施階段 項目實施階段風(fēng)險會發(fā)生在以下幾個方面： 1. 項目或系統(tǒng)驗收標準； 2. 項目實施期限； 3. 客戶方的工作范圍； 4. 客戶化開發(fā)或設(shè)置； 5. 培訓(xùn)； 6. 違約責(zé)任； 7. 免責(zé)范圍；等等。 項目驗收標準 信息化管理項目的驗收標準很難確定，這是一個客觀實事。但如果沒有驗收標準，就會把項目實施的目的，變成了一個實施過程。只要安裝設(shè)置了，就算實施完畢。這樣會失去進行信息化建設(shè)的方向和意義，增大項目實施的風(fēng)險。 合同法第六十二條規(guī)定：質(zhì)量要求不明確的，按照國家標準、行業(yè)標準履行；沒有國家標準、行業(yè)標準的，按照通常標準或者符合合同目的的特定標準履行。 按照以上規(guī)定，如果合同中沒有驗收標準，就會對認定項目實施是否合格或完成的認定上造成很大的困難。因為，在信息化管理項目的實施方面，現(xiàn)在還沒有強制性的國家標準和行業(yè)標準；也不存在通常的標準。就會形成客戶企業(yè)守著一個無法應(yīng)用的信息系統(tǒng)，而又找不到主張權(quán)利的理由的尷尬局面。 因此，客戶企業(yè)在簽訂信息化項目實施的同時，一定要約定項目實施的驗收標準。 通常情況下，實施合同約定的項目最終驗收的標準可以包括： 雙方確認的特定的業(yè)務(wù)需求； 模塊功能； 數(shù)據(jù)共享； 互聯(lián)互通； 業(yè)務(wù)流程與權(quán)限設(shè)置； 信息安全與保密； 客戶化開發(fā)； 聯(lián)機幫助、故障提示； 與硬件環(huán)境、軟件系統(tǒng)的匹配指標數(shù)據(jù)； 監(jiān)控數(shù)據(jù)功能。等等。 簽訂驗收條款應(yīng)注意的事項： 1) 合同約定的具體驗收標準，應(yīng)當(dāng)有明確的功能或數(shù)據(jù)的文字表述。 2) 滿足約定的業(yè)務(wù)需求是項目驗收的重要標準。 3) 實施合同還應(yīng)當(dāng)約定許可的驗收方式，例如：檢查；對比分析；演示；推斷；測試；試用(操作 )；復(fù)合形式；等等。 4) 另外，在實施合同中還應(yīng)當(dāng)約定，最終驗收完畢后，如果客戶方在使用過程中發(fā)現(xiàn)非驗收項目，或未驗收過的軟件功能或設(shè)置發(fā)生故障時的補正辦法。 總之，合同中約定的項目實施驗收標準的條款是一套系統(tǒng)的組合，各個條款之間是相互依托的關(guān)系。因此，約定的越詳密，實施效果就越好。 項目實施期限 當(dāng)前，項目實施延期是很普遍的現(xiàn)象。并且，實施商往往把造成延期的責(zé)任推到客戶方。那么，實施商是怎樣利用合同中的期限條款的呢？ 1) 承諾實施期限，但不約定完成的時間界限。例如，以下是兩個大的項目實施商合同中關(guān)于項目完成期限的合同條款： “實施方應(yīng)遵守本合同的條款和服務(wù)承諾協(xié)議的規(guī)定，按照正確和普遍接受的行業(yè)標準管理和項目服務(wù)的進展和要求，指定為委托方實施服務(wù)的方法和方案，安排和組織實施服務(wù)所需的人員和其他資源，履行其在本合同及其有效附件中承諾的服務(wù)，直至其責(zé)任的完成?！? “根據(jù) 公司提出的時間目標，預(yù)估項目實施，從簽訂合同之日起，約 40個工作日。項目主要階段、所需時間及完成時間，初步安排如下表?！? 2) 合同中表明的只是實施商的實施行為和期限，并
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