優(yōu)秀班組建設課件-文庫吧
2025-01-16 12:24 本頁面
【正文】 什么，哪里，為什么、誰、怎么樣和如何開始，用于獲取信息，得到?jīng)Q定并控制溝通走向。 閉合式問題 以“是”或“否”來回答，用于確認、試探和達成一致。 使用開放性問題，結(jié)合封閉性問題 問開放式問題，結(jié)合封閉式問題 問刺探性和假設性問題 ? 問刺探性問題獲得對問題的 深度了解 ? 問假設性問題探討可能性和提出建議 不問帶評判意味的問題 帶評判性的問題具有指責的意味，會引起對方的抵觸 和防備 ,應盡量避免。 例子： “真搞不懂 ,你為什么要這么做 ?” “難道你就沒有想過我們大家會一直等你嗎 ?” “你怎么能這樣想 ?” “你到底是怎么回事？” “為什么你總是 ??.? ” 第三套技巧：聆聽和理解的技巧 聆聽的基本目的 同理心的聆聽 注意他 /她的身體語言、反應和感受，表明你真正理解他們。 1. 說之前先想 2. 講話要簡短、清楚、誠實 3. 避免太主動給于勸告 4. 不要事事都要反駁 5. 不要只聽，但不發(fā)表意見，或只是隨聲附和。 6. 提建議而不是主張 第四套技巧：說的技巧 第五套技巧 處理分歧和異議的技巧 ?檢查成果，找出異議 ?找出反對或異議的根源 ?先說理由，再說不同意 ?遇到反對時 ,先問對方問題 第六套技巧：達成一致 ? 把注意力集中在對方目前的處境上 ? 站在對方的立場上去思考 ? 利益分析 ? 一次只說一個原因 四 溝通場景 ? 抬起你的頭，與上司和諧相處 ? 伸出你的手，與同事友好相處 了解上司的需要、情緒和風格 ?了解上司的工作的優(yōu)先順序。 ?了解他的個性，是嚴謹還是隨便 ?他的溝通風格是“開門”政策還是需要預先約定 ?他是寧愿一直聽到進展匯報，還是希望你發(fā)揮主觀能動性，讓你自己決定 ?發(fā)現(xiàn)你的上司不喜歡的行為，改正它。 ?不要事事都是“好的”，并無根據(jù)的奉承 與上級溝通的典型場景 1. 匯報工作 /提出建議 2. 接受指示 3. 對待批評 4. 如何告訴上司壞消息 5. 如何向上司訴怨 6. 如何提出不同意見 口頭匯報 /建議 ?先告訴上司你需要的時間 ?談問題 , 也談解決方案 ?有必要時 ,談問題的原因 ?提供有價值的信息和解決方案 MAKE A POINT! 接受指示 ?仔細傾聽 ?對任務進行確認 ?尋求進一步的指示 ?明確任務的優(yōu)先次序 ?如有必要 ,與上司討論你需要的額外的資源或支持 ?作出承諾 對待批評 ?仔細傾聽你的上司的話 ?讓上司把他的話講完 ?正面地對待批評 ? 不要找尋借口 ? “是我的錯，我應該 …… ? 需要改變工作習慣、風格和技能 ? 不要專注于錯誤的理由，專注于未來 …… ?從上司的批評中找到指導性的建議 ?不要讓一些唐突的批評，如“你連個字都打不好”影響你 告訴上司壞消息 ?從最大的壞消息講起 ?承擔責任 ?保持冷靜 ?如果對方發(fā)怒 ,等待對方平息 學會如何抱怨 /陳訴問題 ? 清楚、簡潔地陳訴你的問題，不要表現(xiàn)防備和進攻 ? “因為缺乏所需要的信息，我們碰到問題了” ? 陳述真實的或是隱含的承諾 ? “雖然我們原來同意每周對最新進度進行溝通，但我們已經(jīng)一個月沒有開過會了” ? 表明需要采取的行動，越具體越好 ? “我們真的需要每周進行溝通，哪怕是半小時也好，這樣項目才能順利進行” ? 確認對方的承諾 ? “所以您同意今天下午四點與我見面，討論溝通會議的頻率和日程嗎？” ? 如果上司處理了你的抱怨，感謝對方。如果沒有處理，感謝對方
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