【正文】 理的核心，也是員工管理的核心課題。 ? 關于設定目標的一項調(diào)查 ? 27% 沒有目標（社會最底層） ? 60% 目標模糊（社會中下層） ? 10% 有清晰但比較短期的目標（社會中上層） ? 3% 有清晰且長期的目標（頂尖成功人士） 寧波精程企業(yè)管理咨詢有限公司 管理顧問：隆萬全 咨詢電話： 13566031200 原則及其解讀 ?S：具體明確的 () ?M：可衡量的 () ?A：可以達到的 () ?R：相關或可控制的 () ?T：有時限的 () 寧波精程企業(yè)管理咨詢有限公司 管理顧問：隆萬全 咨詢電話： 13566031200 目標設計的要點及其結(jié)構(gòu) ?名稱（定義） ?目標值（基本目標、挑戰(zhàn)目標） ?計算公式或計分標準 ?考核力度（得分范圍或考核倍數(shù)） ?項目重要性（考核權(quán)重） ?考核頻率 ?信息來源（信息提供者、信息審核者） ?其他 寧波精程企業(yè)管理咨詢有限公司 管理顧問：隆萬全 咨詢電話： 13566031200 原則案例訓練 ?為自己部門或職位設計一份目標管理表，并上臺解說。 寧波精程企業(yè)管理咨詢有限公司 管理顧問：隆萬全 咨詢電話： 13566031200 二、 5W2H分析法 什么是 5W2H分析法 5W2H分析法又叫七何分析法，是二戰(zhàn)中美國陸軍兵器修理部首創(chuàng)。簡單、方便，易于理解、使用，富有啟發(fā)意義，廣泛用于企業(yè)管理和技術(shù)活動，對于決策和執(zhí)行性的活動措施也非常有幫助，也有助于彌補考慮問題的疏漏。 — 為什么？為什么要這么做？理由何在？目的原因是什么？ — 是什么？做什么工作？ — 何處？在哪里做？從哪里入手？ — 何時？什么時間完成？什么時機最適宜？ — 誰？由誰來承擔？誰來完成？誰負責？ — 怎么做？如何提高效率？如何實施？方法怎樣？ — 多少？做到什么程度？數(shù)量如何？質(zhì)量水平如何？成本多少？時間多少？費用多少？ 寧波精程企業(yè)管理咨詢有限公司 管理顧問：隆萬全 咨詢電話： 13566031200 5W2H分析法的應用 ?5W2H分析法的應用 ?5W2H案例分析及演練 WHY WHAT WHERE WHEN WHO HOW / HOW MUCH 如果現(xiàn)行的做法或產(chǎn)品經(jīng)過七個問題的審核已無懈可擊，便可認為這一做法或產(chǎn)品可取。如果七個問題中有一個答復不能令人滿意，則表示這方面有改進余地。如果哪方面的答復有獨創(chuàng)的優(yōu)點，則可以擴大產(chǎn)品這方面的效用。 寧波精程企業(yè)管理咨詢有限公司 管理顧問：隆萬全 咨詢電話： 13566031200 5W2H分析法全圖 寧波精程企業(yè)管理咨詢有限公司 管理顧問：隆萬全 咨詢電話： 13566031200 三、因果分析法 什么是因果分析法 問題的特性總是受到一些因素的影響，我們通過頭腦風暴找出這些因素，并將它們與特性值一起，按相互關聯(lián)性整理而成的層次分明、條理清楚，并標出重要因素的圖形就叫特性要因圖。因其形狀如魚骨，所以又叫魚骨圖（以下稱魚骨圖），它是一種透過現(xiàn)象看本質(zhì)的分析方法。 魚骨圖是由日本管理大師石川馨先生所發(fā)展出來的，故又名石川圖。 魚骨圖是一種發(fā)現(xiàn)問題 “ 根本原因 ” 的方法，它也可以稱之為 “ 因果圖 ” 。 魚骨圖原本用于質(zhì)量管理 ,后推廣到各個管理領域。 它是一個非定量的工具，它可以幫助我們找出引起問題 (最終問題陳述所描述的問題 ) 潛在的根本原因。 寧波精程企業(yè)管理咨詢有限公司 管理顧問：隆萬全 咨詢電話： 13566031200 魚骨圖的構(gòu)成 ?它包括二部分：結(jié)果、原因。 ?原因主要通過頭腦風暴法列出最主要的五種原因，最原始的五種原因分別人、機、料、法、環(huán)。 ?可以根據(jù)實際問題和分析需要對主要原因進行減少或更換。 料 人 機 法 環(huán) 結(jié)果 寧波精程企業(yè)管理咨詢有限公司 管理顧問：隆萬全 咨詢電話： 13566031200 魚骨圖的種類 A、整理問題型魚骨圖（各要素與特性值間不存在原因關系，而是結(jié)構(gòu) 構(gòu)成關系） B、原因型魚骨圖（魚頭在右，特性值通常以 “ 為什么 ??” ） C、對策型魚骨圖（魚頭在左，特性值通常以 “ 如何提高 /改善 ??” ） 寧波精程企業(yè)管理咨詢有限公司 管理顧問：隆萬全 咨詢電話： 13566031200 魚骨圖制作 制作魚骨圖分兩個步驟：分析問題原因 /結(jié)構(gòu)、繪制魚骨圖。 分析問題原因 /結(jié)構(gòu)。 A、針對問題點，選擇層別方法（如人機料法環(huán)等）。 B、按頭腦風暴分別對各層別類別找出所有可能原因（因素）。 C、將找出的各要素進行歸類、整理，明確其從屬關系。 D、分析選取重要因素。 E、檢查各要素的描述方法，確保語法簡明、意思明確。 繪圖過程 A、填寫魚頭（按為什么不好的方式描述），畫出主骨 B、畫出大骨，填寫大要因 C、畫出中骨、小骨，填寫中小要因 D、用特殊符號標識重要因素 要點：繪圖時，應保證大骨與主骨成 60度夾角，中骨與主骨平行 寧波精程企業(yè)管理咨詢有限公司 管理顧問：隆萬全 咨詢電話： 13566031200 應用及案例演練 ?請每個小組制作一張因果圖并上臺演練 寧波精程企業(yè)管理咨詢有限公司 管理顧問：隆萬全 咨詢電話： 13566031200 四、改進循環(huán) 的定義 P（）：計劃 D（）：實施 C（）：檢查 A（）：改進 P D C A P D C A P D C A PDCA持續(xù)改進循環(huán)示意 寧波精程企業(yè)管理咨詢有限公司 管理顧問：隆萬全 咨詢電話： 13566031200 的應用 ?案例分析及其演練 A P D C 檢查要因 教育、訓練 工作實施 再發(fā)防止 決定達成目標的方法 寧波精程企業(yè)管理咨詢有限公司 管理顧問：隆萬全 咨詢電話： 13566031200 五、時間管理（管好自己的每一分鐘） 時間管理目的？ 提高單位時間內(nèi)對事情的管理（生產(chǎn)力） 要做最重要的事情（效果） 用最短的時間完成（效率） 預防壓力（工作和生活） 在工作與生活之間取得平衡 實現(xiàn)個人理想（工作和生活） 時間的價值及其測算 寧波精程企業(yè)管理咨詢有限公司 管理顧問：隆萬全 咨詢電話： 13566031200 時間管理矩陣 ? 時間管理矩陣可以幫助找到應該做的事或者應該優(yōu)先做和事。 ？、緊急不重要 緊急重要 不緊急不重要 ？、重要不緊急 緊 急 重 要 ? 重視將來而非過去 ? 重視機會，不能只看到困難 ? 選擇自己的方向，而不盲從 ? 目標要高，要有新意，不能只求安全 寧波精程企業(yè)管理咨詢有限公司 管理顧問：隆萬全 咨詢電話： 13566031200 時間矩陣及優(yōu)先程度 第一 急迫又重要的事 必須做 第二 重要但不急迫的事 應該做 第三 急迫但不重要的事 可以做 （亦可分派） 第四 不急迫又不重要的事 何必做 寧波精程企業(yè)管理咨詢有限公司