某地產(chǎn)服務(wù)__案場(chǎng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)xxxx3(試用版)-文庫(kù)吧
2025-01-15 18:58 本頁(yè)面
【正文】 發(fā)出 “ YI”的聲音，同時(shí)嘴角向上向下反復(fù)運(yùn)動(dòng)，持續(xù) 30秒。 二 、儀態(tài)禮儀通用標(biāo)準(zhǔn) ，察看自己微笑時(shí)基本表情。雙手托住兩頰從下向上推，并要發(fā)出聲音反復(fù)數(shù)次。 ，同上一個(gè)步驟一樣數(shù) “ 4”，也要發(fā)出聲音。重復(fù) 30秒結(jié)束。 二 、儀態(tài)禮儀通用標(biāo)準(zhǔn) （八）手勢(shì) 橫擺式 用來(lái)表示 “ 請(qǐng) ” 右手五指并攏，手掌自然伸直，手心向上，肘微微彎曲，以肘為軸，右手從腹前方抬起。輕緩地向右擺出，到身體右前方處停住，左手下垂或放于腹部，目視客戶(hù)，面帶微笑一般情況站在客戶(hù)右側(cè)，身體轉(zhuǎn)向客戶(hù)。 二 、儀態(tài)禮儀通用標(biāo)準(zhǔn) （九）鞠躬 行鞠躬禮須伸直腰 、 腳跟靠攏 、 雙腳尖處微微分開(kāi) ，目視對(duì)方 。 然后將伸直的腰背 ， 由腰開(kāi)始的上身向前彎曲 30度 。 鞠躬時(shí) ， 彎腰速度適中 ， 之后抬頭直腰 。 二 、儀態(tài)禮儀通用標(biāo)準(zhǔn) （十）引領(lǐng)禮儀 應(yīng)保持在客戶(hù)左前方 23步的距離 ， 與客戶(hù)大約呈 130度的角度 ， 步伐與客戶(hù)一致；經(jīng)過(guò)拐角 、 樓梯臺(tái)階時(shí)要提醒對(duì)方留意 。 上下樓梯應(yīng)遵循 “ 右上右下 ” 原則， 單排行走 。 二 、儀態(tài)禮儀通用標(biāo)準(zhǔn) （十一）指引服務(wù)禮儀 位置時(shí)手勢(shì)得當(dāng) ， 手指并攏用手掌指向所指示方向 ， 手臂微曲 、 低于肩部 ， 身體向所指示方向微微前傾 ， 眼睛注視客戶(hù)， 面帶笑容 。 禁忌行為：使用一個(gè)手指頭 、 眼睛看地上或別處 、 沒(méi)有手勢(shì)指引 。 二 、儀態(tài)禮儀通用標(biāo)準(zhǔn) （ 十二 ） 電梯服務(wù)禮儀 主動(dòng)為客戶(hù)按停電梯 引導(dǎo)客戶(hù)乘電梯時(shí)：當(dāng)電梯內(nèi)無(wú)人時(shí) ， 應(yīng)先進(jìn)入電梯 ， 待客戶(hù)進(jìn)入后 ， 再啟動(dòng)電梯；里面有人時(shí) ， 應(yīng)該客戶(hù)先入 ， 引導(dǎo)人再入 。 電梯進(jìn)門(mén)左側(cè)為上位 。 到達(dá)時(shí)請(qǐng)客戶(hù)先步出電梯 。 禁忌行為：背對(duì) 忽視客戶(hù) 、 面無(wú)表情 、 沒(méi)有手勢(shì)指引 。 二 、儀態(tài)禮儀通用標(biāo)準(zhǔn) （ 十三 ） 主動(dòng)讓道 、 問(wèn)候禮儀 行走中遇到客戶(hù)的問(wèn)候標(biāo)準(zhǔn) ， 面帶微笑； ， 雙手交叉于腹前， 兩腳后跟并攏腳尖自然分開(kāi)成 30度或 60度角 ， 在客戶(hù)距離自己 僅 有一步距離時(shí) ， 向客戶(hù)微笑鞠躬問(wèn)好 ，待客戶(hù)完全通過(guò)后方可繼續(xù)前進(jìn) 。 二 、儀態(tài)禮儀通用標(biāo)準(zhǔn) 禮賓崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 第二篇 一、男士站姿標(biāo)準(zhǔn) 二、男士走姿標(biāo)準(zhǔn) 三、車(chē)輛指揮服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 四、開(kāi)門(mén)護(hù)頂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 五、撐傘服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 禮賓崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 第二篇 六、車(chē)輛遮陽(yáng)遮牌服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 七、電瓶車(chē)駕駛服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 八、客戶(hù)迎送服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 九、換崗工作標(biāo)準(zhǔn) （一）跨立式站姿 兩腳左右分開(kāi)，與肩同寬，兩腿挺直，上體保持立正姿勢(shì)，身體重心落于兩腳之間；兩手后背，左手握右手腕，拇指根部與外腰帶下沿（內(nèi)腰帶上沿）同高；右手手指并攏自然彎曲，手心向后。 一、男士站姿標(biāo)準(zhǔn) （二）腹前交叉式站姿 兩腳跟靠攏并齊，兩腳尖向外分開(kāi)約 60度；兩腿挺直；小腹微收，自然挺胸；上體正直，微向前傾；兩肩要平，稍向后張，頭要正，頸要直，口要閉，下頜微收兩眼向前平視，右手輕握左手放于小腹部。 一、男士站姿標(biāo)準(zhǔn) 男士行走時(shí)掌心向內(nèi) 、 以身體為中心前后擺動(dòng) ，步幅以一腳半為宜 。 注意不要左右晃動(dòng)肩膀 ， 步伐應(yīng)矯健 、 有力 、 瀟灑 、 豪邁 ， 展示陽(yáng)剛之美 。 二、男士走姿標(biāo)準(zhǔn) 禮賓發(fā)現(xiàn)客戶(hù)后的步伐、轉(zhuǎn)體及到達(dá)車(chē)輛的時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)： 體 。 ， 以跑步走的姿勢(shì)跑步前進(jìn) ，從形象崗到客戶(hù)車(chē)輛跟前共用時(shí)間不超過(guò) 10秒 ， 以標(biāo)準(zhǔn)的車(chē)輛停放手勢(shì)指揮車(chē)輛停放 。 三、車(chē)輛指揮服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) （一）前行動(dòng)作 ，前手臂上舉，手掌向內(nèi)； （配合口令）； 。 三、車(chē)輛指揮服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) （二）推行動(dòng)作 ； ，手掌向外，做推行動(dòng)作重復(fù)三次； 。 三、車(chē)輛指揮服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) （三） 車(chē)后左分車(chē) ，前手臂上舉，手掌向內(nèi)； ； ，手掌向外 ，重復(fù)三次動(dòng)作； ，手勢(shì)相反。 三、車(chē)輛指揮服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) （四） 車(chē)后右分車(chē) ，前手臂上舉，手掌向內(nèi)； ； ，手掌向外，重復(fù)三次動(dòng)作； ，手勢(shì)相反。 三、車(chē)輛指揮服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) （五）停車(chē)動(dòng)作 ，左手平舉，手掌向前； 。 三、車(chē)輛指揮服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 四、開(kāi)門(mén)護(hù)頂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) （ 一 ） 客戶(hù)車(chē)輛停穩(wěn)后 ， 禮賓人員迅速走向車(chē)輛 ，站立于車(chē)輛左前方 ， 微笑等候客人下車(chē) 。 （ 二 ） 右腳向前邁一步 ， 右手開(kāi)啟車(chē)門(mén) ， 左手擋住門(mén)框的上方 ， 為客戶(hù)開(kāi)門(mén) 。 四、開(kāi)門(mén)護(hù)頂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) （ 三 ） 開(kāi)門(mén)護(hù)頂?shù)耐瑫r(shí) ， 提醒客戶(hù)不要碰頭 ， 并微笑歡迎客戶(hù)參觀 。 * 客戶(hù)下車(chē)后提醒客戶(hù)帶好隨身物品。若同時(shí)有幾位客戶(hù)，應(yīng)側(cè)重服務(wù)后座的客戶(hù)，同時(shí)兼顧其他人。 四、開(kāi)門(mén)護(hù)頂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) （ 一 ） 如遇雨天或晴熱天氣 ， 需主動(dòng)為客戶(hù)撐傘 ，并送至案場(chǎng)或樣板房；晴雨天為客戶(hù)撐傘 ， 傘面距離客戶(hù)頭頂約 30公分 。 五、撐傘服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 禮賓人員以標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì) ， 引領(lǐng)客戶(hù)進(jìn)入案場(chǎng)后 ， 迅速至車(chē)場(chǎng)為客戶(hù)車(chē)輛放置車(chē)牌罩及遮陽(yáng)板 ， 過(guò)程中需小心謹(jǐn)慎 ， 以防損壞車(chē)輛 。 六、車(chē)輛遮陽(yáng)遮牌服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 七、電瓶車(chē)駕駛服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) (一 ） 電瓶車(chē)駕駛禮賓始終保持衣著整潔 、 精神飽滿(mǎn) 。 見(jiàn)到客戶(hù)時(shí)應(yīng)面帶微笑 ，主動(dòng)問(wèn)候 ， 并以標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì)指引客戶(hù)上車(chē) 。 （ 二 ） 客戶(hù)入坐后 ， 禮賓人員提醒客戶(hù)坐好 ， 并注意安全 ， 然后啟動(dòng)電瓶車(chē) ， 電瓶車(chē)行駛速度為 15碼左右 ， 遇轉(zhuǎn)彎或其他障礙時(shí) ， 需提前提醒客戶(hù)小心 。 （三）電瓶車(chē)服務(wù)流程 附件： 七、電瓶車(chē)駕駛服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) （ 一 ） 采用腹前交叉式站姿 ， 以保持向客人提供服務(wù)的最佳狀態(tài) 。 （ 二 ） 見(jiàn)客微笑 、 30度鞠躬 、 使用尊稱(chēng)問(wèn)好 。當(dāng)從客戶(hù)經(jīng)理處得悉賓客的姓名之后 “先生 ”、 “太太 ”、 “小姐 ”這三
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