旅游服務(wù)中的特殊心理學(xué)問題研究-文庫吧
2025-01-15 18:43 本頁面
【正文】 客房登記員正在為另一位客人安排房間 ,轉(zhuǎn)過臉來對我說 :’我馬上就來給您登記 ,是不是先請您填一下表格 .為那位客人辦完手續(xù)后 ,他走過來對我說:”晚上好 ,先生 !您預(yù)訂了房間嗎 ,王先生?”這時(shí)他已拿眼掃過我的登記表 ,看到我的名字試一試你討厭你終于來了想一想剛才的小練習(xí)你得到什么啟示？ “說什么 ” 與 “怎么說 ”誰 更重要？前方施工 ,請繞行!前方施工請您繞行，由于施工給您帶來不便，請您諒解 !就多那一點(diǎn)點(diǎn) !規(guī)范化服務(wù)個(gè)性化服務(wù)期望值的大小購買后時(shí)間產(chǎn)生了差別顧客的期望值在商品售出 (購買 )之后 ,銷售員和顧客的期望差別到了最大化程度 在不滿意的顧客中有多大比例的人并不向你投訴？A、 48%B、 65%C、 78%D、 96% 旅游者的投訴心理2 當(dāng)投訴問題得到有效解決時(shí)，在投訴的顧客中，有多大比例的人仍然光臨？A、 50%B、 70%C、 80%D、 90% 招攬一個(gè)新顧客與保有一個(gè)現(xiàn)有的顧客相比會多花多少錢？A、 2倍B、 3倍C、 4倍D、 5倍以上 一個(gè)不滿意的顧客會在公司之外告訴多少人他所受到的差勁服務(wù)？A、 2——3 人B、 4——6 人C、 7——8 人D、 9——10 人抱怨和投
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1