房產(chǎn)中介接待禮儀培訓(xùn)-文庫(kù)吧
2025-01-15 15:27 本頁(yè)面
【正文】 禮儀168。 示范語(yǔ)言 （接聽(tīng)電話標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)候語(yǔ)）：? 連鎖店： “您好， 愛(ài)尚家不動(dòng)產(chǎn) ！ ”，詢問(wèn) “請(qǐng)問(wèn)您有什么需要？ ”? 請(qǐng)問(wèn)您貴姓 ? **先生 /小姐 ,請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您的 ?? 我給您做個(gè)登記，好嗎？請(qǐng)您詳細(xì)介紹一下您要賣的房屋情況。168。 房本上的地址是 …… ？? 請(qǐng)您詳細(xì)說(shuō)說(shuō)買房的條件，我給您登記一下。? 如碰到與客人通話過(guò)程中需較長(zhǎng)時(shí)間查詢房源等資料、 網(wǎng)絡(luò)不暢等，168。 應(yīng)不時(shí)向?qū)Ψ秸f(shuō)聲 “不好意思，正在查找，請(qǐng)您再稍等一會(huì)兒 ”。網(wǎng)絡(luò)接待 禮儀168。 行為標(biāo)準(zhǔn)要求：? 置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)每日定時(shí)瀏覽自己的經(jīng)紀(jì)人頁(yè)面、及時(shí)新增、更新網(wǎng)上發(fā)布房源，有客戶預(yù)約看房的，務(wù)必立即和客戶取得聯(lián)系并促成看房事宜。? 對(duì)于再生房源，應(yīng)及時(shí)回訪并詳細(xì)核實(shí)相關(guān)信息，積極促成看房或帶看。網(wǎng)絡(luò)接待禮儀168。 示范語(yǔ)言? 您好，我是 愛(ài)尚家 不動(dòng)產(chǎn) **店的置業(yè)顧問(wèn) **，在您什么時(shí)候有時(shí)間看房？我將第一時(shí)間聯(lián)系房主，帶您去看房。? 請(qǐng)問(wèn)是 **先生嗎？我是 愛(ài)尚家 不動(dòng)產(chǎn) **店的置業(yè)顧問(wèn) **。我在 **網(wǎng)上看到你的售房信息，您是有 **的房子要賣嗎？? 請(qǐng)問(wèn)是 **女士嗎？我是 愛(ài)尚家 不動(dòng)產(chǎn) **店的置業(yè)顧問(wèn) **。我在 **網(wǎng)上看到你的購(gòu)房信息。您是要買 **小區(qū)的房子嗎？ 我們這有剛出來(lái) 2套這個(gè)小區(qū)的房子，有興趣的話，我可以帶您實(shí)地看一下。 電話禮儀正確地打電話168。 電話撥通后，先報(bào)上自已的公司及姓名，請(qǐng)對(duì)方轉(zhuǎn)接168。 確認(rèn)接聽(tīng)者后，再進(jìn)行交談，避免誤認(rèn)人造成的尷尬168。 如果撥錯(cuò)電話，請(qǐng)務(wù)必道歉168。 待對(duì)方掛斷電話后再掛機(jī)接聽(tīng)電話要點(diǎn)168。電話鈴第二下時(shí)接聽(tīng)168。 左手持聽(tīng)筒 ，右手準(zhǔn)備好記事本168。 注意身體姿勢(shì)以保證聲音清晰168。 接電話時(shí)的第一句話：你好，三元盈暉168。 轉(zhuǎn)接時(shí)，注意表述：請(qǐng)稍等168。 先轉(zhuǎn)接，再講話，不在對(duì)方可聽(tīng)見(jiàn)的情況下 喊人或問(wèn)話如果對(duì)方找的人未在辦公室或不在座位可用以下方式處理168。 請(qǐng)問(wèn)您有急事嗎？是否可以十分鐘以后168。 再打來(lái)？ 168。 您方便留下您的電話及姓名嗎？我會(huì)通168。 知 **，他 /她會(huì)盡快給您回復(fù)168。 您方便留言嗎？我會(huì)轉(zhuǎn)答給 **168。 如果對(duì)方要求受話人手機(jī)號(hào)碼，一定先問(wèn)清對(duì)方身份，最好不要留手機(jī)號(hào)碼接聽(tīng)電話對(duì)話比較 你找誰(shuí)？ √ 請(qǐng)問(wèn)您找哪位？ 有什么事？ √ 請(qǐng)問(wèn)您有什么事？ 你是誰(shuí)？ √ 請(qǐng)問(wèn)您貴姓？ 不知道！ √ 抱歉，這事我不太了解 我問(wèn)過(guò)了，他不在！ √ 我再幫您看一下，抱歉，他還沒(méi)回 來(lái)，您方便留言嗎？ 沒(méi)這個(gè)人！
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