導(dǎo)游迎送禮儀培訓(xùn)教材-文庫吧
2025-01-14 02:52 本頁面
【正文】 詳細(xì)活動(dòng)日程 落實(shí)相關(guān)事宜 物質(zhì)準(zhǔn)備 知識(shí)準(zhǔn)備 形象準(zhǔn)備 心理準(zhǔn)備 理論知識(shí) ? 業(yè)務(wù)準(zhǔn)備 （ 1）熟悉、研究計(jì)劃。 表一：旅游團(tuán)隊(duì)接待計(jì)劃表 理論知識(shí) （ 2）制定旅游活動(dòng)日程。 （ 3）落實(shí)接待事宜。 A、落實(shí)旅行車輛 B、落實(shí)住房 C、落實(shí)用餐 D、與內(nèi)、外勤聯(lián)系 E、與全陪聯(lián)系 F、了解不熟悉景點(diǎn)的情況 理論知識(shí) 語言、知識(shí)準(zhǔn)備 （ 1）提前做好外語和導(dǎo)游知識(shí)的準(zhǔn)備。 （ 2）做好相關(guān)專業(yè)知識(shí)準(zhǔn)備。 （ 3）了解當(dāng)前熱門話題及旅游者感興趣的話題。 （ 4）掌握旅游常識(shí)。 理論知識(shí) 物質(zhì)準(zhǔn)備 形象準(zhǔn)備 心理準(zhǔn)備 （ 1）準(zhǔn)備面臨艱苦復(fù)雜的工作； （ 2）準(zhǔn)備承受抱怨和投訴； （ 3）準(zhǔn)備面對(duì)各種“旅游污染”。 游戲 案例 1 4月的一天，導(dǎo)游員小汪按照旅行社的安排去機(jī)場(chǎng)迎接一個(gè) 20人的旅游團(tuán)。班機(jī)準(zhǔn)時(shí)到達(dá)。人數(shù)、團(tuán)號(hào)、國籍一一對(duì)上號(hào)后，小汪就帶領(lǐng)游客上車。當(dāng)車到達(dá)飯店門口時(shí)，領(lǐng)隊(duì)突然提出疑問說他們住的飯店不是這一家。當(dāng)領(lǐng)隊(duì)拿出計(jì)劃和小汪對(duì)照后，小汪才知道自己接錯(cuò)團(tuán)了。 思考討論： 地接導(dǎo)游小汪為什么會(huì)接錯(cuò)團(tuán)？ 旅游團(tuán)抵達(dá)后，一個(gè)準(zhǔn)確漂亮的接站服務(wù)包括哪些環(huán)節(jié)，有哪些注意事項(xiàng)？ 旅游團(tuán)抵達(dá)后的服務(wù)（環(huán)節(jié)和注意要點(diǎn)） ? 等候團(tuán)隊(duì) （手執(zhí)導(dǎo)游旗，接站牌，站在醒目的位置） ? 認(rèn)找旅游團(tuán) ? （一方面要保證自己的突出位置，讓對(duì)方找到自己；另一方面可以通過旅游團(tuán)的裝束與徽志等標(biāo)志主動(dòng)查找） ? 核實(shí)相關(guān)事項(xiàng) ? （客源地、組團(tuán)社、全陪姓名、團(tuán)隊(duì)人數(shù)等等） ? 清點(diǎn)人數(shù)與行李 ? （默數(shù)；集中所有行李，提醒游客進(jìn)行清點(diǎn)與檢查） ? 引導(dǎo)登車 ? ①打開社旗引領(lǐng)； ? ②導(dǎo)游站在車頭一側(cè)的車門旁； ? ③協(xié)助游客上車； ? ④照顧行李，禮貌地清點(diǎn)人數(shù)； ⑤全陪、領(lǐng)隊(duì)無異議后，再請(qǐng)司機(jī)開車 接站小貼士： 問題一： 接站牌 上應(yīng)寫什么？ 一、確認(rèn)團(tuán)隊(duì) 1）組團(tuán)社的社旗； 2）游客的 人數(shù) ； 3）其它 標(biāo)志 如所戴的旅游帽、所攜帶的旅行包；4）上前委婉詢問，主動(dòng)認(rèn)找旅游團(tuán)。 1）團(tuán)名、 團(tuán)號(hào) 、領(lǐng)隊(duì)或 全陪姓名 ； 2）接小型旅游團(tuán)或無領(lǐng)隊(duì)、無全陪的旅游團(tuán)時(shí)，要寫上游 客的姓名、單位或客源地。 問題二：如何認(rèn)
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