公務(wù)形象與文明禮儀(安徽高速集團(tuán)劉莉)xxxx1129-文庫吧
2025-01-14 02:43 本頁面
【正文】 禮儀 著裝禮儀： l 襯衣： 領(lǐng)口、袖口無污跡，領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口，系 得美觀大方，不要挽袖子； l 西裝： 平整、清潔；西裝口袋不放物品；以深 色為宜； l 皮鞋： 穿黑色皮鞋 ,保持光亮、清潔； l 襪子： 著黑色或深色襪子。 儀容的修飾： l 發(fā)型： 梳理整齊，莊重，不染夸張的彩發(fā) l 面部： 精神飽滿，面帶微笑；以淡妝為宜 l 口腔： 保持口腔清潔，無異味 l 手部： 指甲不宜過長，并保持清潔， 涂指甲油時(shí)須自然色 女士儀容儀表禮儀 著裝禮儀： l 外 套： 穿職業(yè)套裝，大方、得體，不著艷裝、晚裝、 休閑裝、透明裝、無袖裝和超短裙 l 裙 子： 長度適宜 l 襪 子： 著膚色絲襪，無破洞 l 鞋 子： 光亮、清潔，禁止穿運(yùn)動鞋 l 裝飾品： 禁止戴手鏈、腳鏈，只能戴耳釘 女士儀容儀表禮儀 p 男士不得穿短褲、背心； p女士不濃妝艷抹，不噴香味怪異的香水 p不在 服務(wù)對象面前化妝 p 注意口紅的完整 p 禁止穿容易脫落的絲襪 p 穿高跟鞋 特別提示 ? 儀態(tài)禮儀 儀態(tài)禮儀 ? 標(biāo)準(zhǔn)的站姿 ? 端莊的坐姿 ? 穩(wěn)健的行姿 ? 大方的蹲姿 不受歡迎的行姿 ?只擺動小臂 ?不抬腳，蹭著地走 ?耷拉眼皮或低著頭走 ?在工作場合，手插在口袋、雙臂相抱、倒背雙手 ?不因場地而及時(shí)調(diào)整腳步的輕重緩急，把地板踩得“咚咚”作響。 儀態(tài)禮儀 儀態(tài)禮儀 ? 接待禮儀 接待禮儀 ? 握手禮儀 ? 介紹禮儀 ? 引領(lǐng)禮儀 ? 送客禮儀 ? 電話禮儀 握手禮儀 握手的方式： ? 伸出右手，齊腰高度，四指并攏 ? 稍用力握住對方的手掌，認(rèn)真一握，禮畢即松 ? 身體稍前傾，雙目注視對方，面帶微笑 注意事項(xiàng)： n 不可濫用雙手 n 不可交叉握手 n 不可向下壓 n 不可用力過度 握手的次序 ? 男女之間握手 ? 主客之間握手 ? 長幼之間握手 ? 上下級之間握手 要領(lǐng)： ? 伸手尊者居前 ? 來時(shí)主人，走時(shí)客人 ? 時(shí)間 13秒 ? 目光與微笑 握手禮儀 介紹禮儀 自我介紹 ? 介紹的時(shí)機(jī) ? 介紹的態(tài)度 ? 介紹的內(nèi)容 為他人作介紹 ? 注意介紹的順序 ? 注意介紹的手勢 ? 注意介紹的內(nèi)容 ? 把職位低者介紹給職位高者 ? 把晚輩介紹給長輩 ? 把非官方人士介紹給官方人士 ? 把本國同事介紹給外籍同事 ? 把男士介紹給女士 介紹順序 尊 者 居 后 客 人 優(yōu) 先 知 情 權(quán) 介紹禮儀 引領(lǐng)禮儀 ? 走在客人的左前方 ? 離客人兩、三步的距離 ? 讓客人走在路的中間 ? 始終與客人保持一致的距離 引領(lǐng)禮儀練習(xí) ? 引導(dǎo)手勢： 橫擺式、提臂式 ? 上下樓梯的引導(dǎo) ? 危機(jī)提醒 ?
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