公務(wù)形象與文明禮儀(安徽高速集團(tuán)劉莉)xxxx1129(已修改)
2025-02-01 02:43 本頁面
【正文】 公務(wù)形象與文明禮儀 主講：劉莉 二 0一 六年十一月 學(xué)習(xí)目標(biāo) ? 培養(yǎng)高雅的儀表儀容 ? 蘊(yùn)育 優(yōu)美 的行為舉止 ? 公眾交往的基本常識(shí) ? 打造公務(wù)人員新形象 無意識(shí) 無能力 有意識(shí) 無能力 有意識(shí) 有能力 無意識(shí) 有能力 你正處在哪個(gè)階段？ 行為循環(huán)的四個(gè)階段 第一篇 重新認(rèn)識(shí)自我 ─ 禮儀的作用 第二篇 打造一流的公務(wù)職業(yè)形象 第三篇 服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng) ─ 微笑服務(wù) 第 四篇 政務(wù)禮儀服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化 ─ 服務(wù)規(guī)范 學(xué)習(xí)內(nèi)容 第一篇 重新認(rèn)識(shí)自我 ─ 禮儀的作用 關(guān)于禮儀 ? 什么是禮儀？ ? 什么是服務(wù)禮儀？ ? 什么是政務(wù)禮儀？ 禮儀： 是指在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的 律已敬人 的過程，涉及穿著、交往、溝通、情商等。 禮儀是一個(gè)人內(nèi)在 修養(yǎng)和素質(zhì) 的外在表現(xiàn)。 禮儀的核心是尊重 。 尊重是禮儀之本，也是待人接物的根基。 禮儀的功能 ? 成功學(xué)大師拿破侖 希爾說： “ 世界上最廉價(jià)，而且能夠得到最大收益的一種特質(zhì)就是禮節(jié)。 ” ? 禮儀無需花一文而可以贏得一切，贏得陌生人的友善，朋友的關(guān)心，贏得同事的尊重，化解人與人之間的矛盾，使人彼此關(guān)注，相互理解。 u 提高自身修養(yǎng) u 美化自身、美化生活 u 促進(jìn)社會(huì)交往，完善人際關(guān)系 u 凈化社會(huì)風(fēng)氣，推進(jìn)社會(huì)精神文明建設(shè) 服務(wù)禮儀 ： 指各類服 務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員在工作崗位上， 出于對(duì)被服務(wù)對(duì)象的 尊重與友好 ，在服務(wù)中要注重 儀容、儀表、儀態(tài)、語言和規(guī)范的操作 。 政務(wù) 禮儀 ： 又稱公務(wù)員禮儀， 是國家公務(wù)人員在工作及公眾場(chǎng)合所適用 的禮儀標(biāo)準(zhǔn)。 政務(wù)禮儀最重要的特征： 嚴(yán)肅性 政務(wù)禮儀的功能： ? 塑造政府機(jī)關(guān)的良好形象 ? 協(xié)調(diào)與公眾的關(guān)系 ? 提升公務(wù)人員的素質(zhì) 禮儀的作用 u 內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì) u 外塑政府形象 u 增進(jìn)與他人的交往 u 提高服務(wù)對(duì)象的滿意度 將禮儀成為一份內(nèi)心的修養(yǎng) ?做一個(gè)優(yōu)雅的人先從內(nèi)心的尊重開始 第二篇 打造一流的公務(wù)職業(yè)形象 你覺得她們漂亮嗎 ? 你覺得她們漂亮嗎 ? 人際交往中的魔鬼數(shù)字 “ 73855” 7% 38% 55% 你說什么 語音語調(diào) 外在形象及肢體 ? 對(duì)待自己 要有卓越的形象價(jià)值 這是一個(gè)兩分鐘的世界，你只有一分鐘展示給人們你是誰，另一分鐘讓別人喜歡你。 —— 羅伯特 龐德（英國形象設(shè)計(jì)師） 人的印象形成 = 55%外表 +38% 自我表現(xiàn) + 7%語言 ?塑造政府形象之必需 ?向服務(wù)對(duì)象表示尊敬之意 “ 如果你穿得邋邋遢遢，人們首先注意到你的衣服，如果你穿得無懈可擊，注意到的才是你這個(gè)人 ” —— 香奈爾 良好形象最重要的兩個(gè)功能 ? 儀容儀表禮儀 男士儀容儀表禮儀 儀容的修飾： l 發(fā)式： 保持頭發(fā)的清潔、整齊，無頭皮屑；男士不留長發(fā) l 面容： 精神飽滿，面帶微笑；剃胡須，剪鼻毛 l 口腔： 保持口腔清潔，無異味 l 手部： 短指甲，保持清潔 男士儀容儀表
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