【正文】 任務(wù)；指導(dǎo)業(yè)務(wù)員 管好理貨員。 監(jiān)督檢查落實（ 30％〕 ， 健全信息反饋（日常報表〕體系，把握全局；親臨現(xiàn)場，及時檢查與糾正下屬的履職行為；加強績效考評，不斷提高下屬的責(zé)任心，提高銷售業(yè)績，降低費用。 持續(xù)訪問顧客（ 50％〕 ，持續(xù)拜訪客戶，研究競爭情況，總結(jié)經(jīng)驗，提出系統(tǒng)的 對策 建議，定期作出書面報告。 第 18 頁 計劃主管職責(zé) 一、 行政隸屬 上級主管：大區(qū)經(jīng)理；直屬下級：統(tǒng)計員。 二、 主要職責(zé) 管理市場信息，控制物流及期量標準，減少環(huán)節(jié)存量，防止斷貨 三、主要工作 經(jīng)營統(tǒng)計〔 40％），全面掌握與系統(tǒng)分析營銷系統(tǒng)內(nèi)“進銷存”數(shù)據(jù)，實時把握銷售趨勢，各環(huán)節(jié)的存貨以及生產(chǎn)進度；確定銷售修正指數(shù)。 資源配置（ 40％），制定年、季、月度產(chǎn)銷銜接計劃，制定月度滾動銷售計劃與要貨計劃；并根據(jù)市場需求趨勢與實際銷售狀態(tài)，修正計劃或調(diào)度銷售資源，及時響應(yīng)市場；減免供貨上的“多與不足”現(xiàn)象。 分析偏差（ 20％），對各區(qū)域計劃進行審定，監(jiān)督執(zhí)行，分析與研究出現(xiàn)偏差的原因，調(diào)整產(chǎn)銷期量標準；提供價格政策的建議方案。 第 19 頁 財務(wù)主管職責(zé) 一、 行政隸屬 上級主管：大區(qū)經(jīng)理；直接下級：財會員。 二、 主要職責(zé) 及時、準確、完整地反映財務(wù)狀況，對應(yīng)收款與費用進行實時監(jiān)控。 三、主要工作 維護帳目體系（ 50％〕，接受公司財務(wù)部的管轄，建立完整的帳目體系，及時、準確、完整地反映財務(wù)狀況，以及有序的財會隊伍，確保財產(chǎn)的安全性，確保財務(wù)狀態(tài)的穩(wěn)健性與合法性。 ２、健全預(yù)算體系（ 40％〕，根據(jù)銷售計劃，制定應(yīng)收款計劃與費用計劃 ；制定預(yù)期的資產(chǎn)負債表、利潤表與現(xiàn)金流量表 ；實時監(jiān)督檢查各部門費用開支情況，以及應(yīng)收款與現(xiàn)金流量狀態(tài)；預(yù)防與預(yù)警偏差出現(xiàn)。 定期財務(wù)分析（ 10％〕，依據(jù)財務(wù)數(shù)據(jù)，對經(jīng)營狀態(tài)進行分析；定期向上級主管提供分析報告，富足領(lǐng)導(dǎo)決策，保證資金流的合理性。 第 20 頁 市場主管職責(zé) 一、行政隸屬 上級主管：大區(qū)經(jīng)理；直接下屬：促銷員 二、主要職責(zé) 提高促銷效率，維護與提升品牌價值。 三、主要工作 調(diào)查研究〔 30％〕，在營銷系統(tǒng)的數(shù)據(jù)資料基礎(chǔ)上，對競爭狀況進行調(diào)查研究；不斷總結(jié)內(nèi)外的成功經(jīng)驗，制定宣傳促銷方案。 渠道促銷〔 50％），在嚴格控制費用的基礎(chǔ)上，積極組織公司內(nèi)外的資源與力量，展開渠道促銷活動，提高分銷效率。 投訴處理〔 10％），定期對主顧進行巡回訪問，展開顧客滿意度調(diào)查；并及時處理顧客的投訴。 提升品牌〔 10％〕，維護企業(yè)形象，推廣新商品；制定對策，防止假冒偽劣產(chǎn)品以及惡性事件的出現(xiàn)，減免由此造成的損失。 第 21 頁 儲運主管職責(zé) 一、行政隸屬 上級主管：大區(qū)經(jīng)理，直接下屬：庫管員，司機。 二、主要職責(zé) 確保儲運環(huán)節(jié)物流的安全、準確、及時與經(jīng)濟。 三、主要工作 倉儲運轉(zhuǎn)〔 30％），依靠規(guī)范的作業(yè)管理流程，確保貨物的儲運安全準確、順暢高效；加強預(yù)警舉措，減免偷盜與災(zāi)害損失。 出入庫管理（ 40％〕，嚴格貨物出入庫手續(xù)與臺帳登記工作；帳物相符，責(zé)任到人；定期盤庫，及時堵塞漏洞，防止貨物誤置、破損、批號老化與丟失。 改善物流（ 30％〕，把握“進銷存”數(shù)據(jù)，研究物流規(guī)律，強化物流規(guī)劃，改進物流作業(yè)，減少環(huán)節(jié)存貨，擴大配送功能；為提高營銷系統(tǒng)的運行效率作貢獻。 第 22 頁 業(yè)務(wù)員職責(zé) 一 、 行政隸屬 上級主管：區(qū)域經(jīng)理 ， 直接下屬：理貨員 （ 促銷員 ） 。 二 、 主要職責(zé) 深化與顧客的關(guān)系 ， 激勵與約束下速實現(xiàn)銷售目標 。 三 、 主要工作 渠道管理 （ 60％ ） ， 按工作計劃 ， 不斷提高訪問顧客的數(shù)量與質(zhì)量；在深化客情關(guān)系基礎(chǔ)上 ， 提高顧客占有率 ， 提高客戶平均銷售收入 ， 提高市場占有率與銷售效率 。 信息反饋 （ 20％ 〕 ， 以規(guī)定的報表形式 ， 采集 、 整理與傳遞一手市場信息；以書面形式 ， 定期報告市場競爭狀況 ， 包括需求趨勢 、價格走勢 、 品種結(jié)構(gòu) 、 競爭者動向以及可能的對策 。 隊伍管理 〔 20％ 〕 ， 組建強有力的分銷團隊 ， 不斷總結(jié)經(jīng)驗 ， 糾正偏差 ， 提高分銷力與促銷力 。 第 23 頁 促銷員職責(zé) 一 、 行政隸屬 上級主管：客戶經(jīng)理 ， 工作對象：零售終端 。 二、主要職責(zé) 維護終端渠道，提高銷售業(yè)績，反饋市場信息。 三、主要工作 理貨（ 60％〕 ，按指定路線到指定銷售現(xiàn)場整理商品陳列，包括環(huán)境布置、 POP張貼、清潔服務(wù)、檢查終端庫存、訂貨補貨與現(xiàn)場促銷。 溝通（ 20％） ，與經(jīng)銷商（分銷商〕溝通聯(lián)絡(luò)，催討回款，分發(fā)廣告宣傳品〔禮品〕，產(chǎn)品介紹，改善客情關(guān)系；解決或處理交易中問題；提供經(jīng)營指導(dǎo)與管理咨詢。 反饋〔 20％〕 ，填寫統(tǒng)一的表格（日報表、周報表與月報表〕，向上司及時反饋現(xiàn)場的一手信息，并提供對策建議。 第 24 頁 前臺員職責(zé) 一、 行政隸屬 上級主管：執(zhí)行經(jīng)理 二 、 主要職責(zé) 聯(lián)絡(luò)聯(lián)系 ， 文案處理 、 介紹導(dǎo)購等 三 、 主要工作 接待 〔 10％ 〕 ， 接待來客 ， 做好登記與導(dǎo)引；阻擋或協(xié)助保安人員處理無關(guān)人員 、 上門推銷和無理取鬧者 。 收發(fā) 〔 20％ 〕 ， 郵件的收取 、 投遞與分發(fā)工作 。 接線 〔 20％ 〕 ， 總機接線準確及時 ， 聲音清晰 ， 態(tài)度和藹 ， 禮貌用語；做好留言記錄 ， 及時轉(zhuǎn)告；緊急電話不得耽誤 ， 經(jīng)相關(guān)責(zé)任者落實 ， 并予以確認 。 維護 〔 10％ 〕 ， 定期保養(yǎng)辦公用品及設(shè)備 ， 并保持前臺環(huán)境清潔安靜 。 打印 〔 40％ 〕 ， 做好公司文件 、 資料的打印工作 。 第 25 頁 1檔案員職責(zé) 一、行政隸屬 上級主管：執(zhí)行經(jīng)理。 二 、 主要職責(zé) 負責(zé)各項事務(wù)，保障公司運行。 三、主要工作 人事事務(wù)〔 30％〕，員工考勤管理及計薪作業(yè)；理貨員、促銷員、業(yè)務(wù)員的招募；傳達與辦理任免，調(diào)薪、遷調(diào)、獎懲、離職事項；勞保用品的購買與發(fā)放；協(xié)助培訓(xùn)工作；宿舍安排，膳食供應(yīng)，衛(wèi)生防疫。 后勤事務(wù)〔 30％〕，辦公區(qū)域、儲運場地、員工生活區(qū)的保安；值日（夜）與值班安排；辦公設(shè)備的維護，各類用品的采購、發(fā)放、保管，以及監(jiān)督使用。 文秘事務(wù)〔 40％〕，文件的放發(fā)與處理，檔案管理；涉外事件及公共關(guān)系處理。 第 26 頁 各項管理規(guī)范 ? 市場調(diào)研管理 （計劃、組織、分析、報告等） ? 目標計劃管理 （制定、指導(dǎo)、控制、考核、修正等） ? 財務(wù)管理 （回款、信用、結(jié)算和內(nèi)部財務(wù)等） ? 信息管理 （采集、整理、分析、反饋和存檔等） ? 營銷管理 （品牌、價格、客戶、銷售等） ? 儲運管理 （發(fā)貨、運輸、倉務(wù)、配送等） ? 人事管理 （培訓(xùn)、指導(dǎo)、考核和激勵等） ? 系統(tǒng)管理