《商業(yè)人際溝通客戶關(guān)系管理》-文庫(kù)吧
2025-01-13 23:39 本頁(yè)面
【正文】 ? 身后的公司背景 ? ? 對(duì)個(gè)人認(rèn)可 ?或是對(duì)你個(gè)人有想法 ? ? 新的利益形式 ?網(wǎng)絡(luò) ,提升公司品牌 ? ? 學(xué)習(xí) ? ? 人脈資源 ? 銷售的基本三步曲 ? ? ? ? 現(xiàn)在 ,我們是怎么做的呢 ? ? 進(jìn)行銷售 ? 建立關(guān)系 ? 發(fā)現(xiàn)需求 解決業(yè)務(wù)和客戶的關(guān)系問(wèn)題 先從解決人際溝通問(wèn)題開(kāi)始 商業(yè)溝通有別于日常人際溝通 “利”字當(dāng)頭 常見(jiàn)的商業(yè)溝通障礙 ? 對(duì)方對(duì)你說(shuō)出來(lái)的話不感興趣 ? 對(duì)你的產(chǎn)品及項(xiàng)目接受度較低 ? 很難引起對(duì)方的注意和重視 ? 甚至有抵觸情緒 ? 一件簡(jiǎn)單事 ,往往要重復(fù)說(shuō)上許多遍 ? 對(duì)方習(xí)慣性的反駁 ,總是找碴 ? 當(dāng)時(shí)溝通效果不錯(cuò) ,事后無(wú)動(dòng)于衷 . 溝通障礙到來(lái)的問(wèn)題 ? 得不到別人的認(rèn)可 ? 難以達(dá)成一致意見(jiàn) ? 惡化同事及客戶關(guān)系 ? 演化成沖突 ? 巨大的內(nèi)耗 ? 團(tuán)隊(duì)的瓦解 ? 執(zhí)行力的減弱 ,相關(guān)工作無(wú)法及時(shí)推動(dòng) ? 污染新員工 ? 對(duì)自己心情的損傷 ? 創(chuàng)造力轉(zhuǎn)換成為攻擊力 溝通障礙就是沖突 沖突就是戰(zhàn)爭(zhēng) 就是互相否定 就是內(nèi)耗 溝通障礙在那里 ? 人文因素 ? 主觀因素 ? “悟性”的因素 ? “道”的因素 ? 急功近利的因素 ? 無(wú)法量化和確認(rèn)的因素 ? 尊敬與被尊敬的因素 ? 前后臺(tái)的因素 ? 生理因素 ? 病理因素 ? 利益因素 ? 技巧因素 ? 理解因素 ? 形象因素 ? 表情因素 商業(yè)人際溝通的組成 ? 客戶關(guān)系管理規(guī)
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