《商業(yè)人際溝通客戶關(guān)系管理》(文件)
【正文】 劃 ? 外在儀表 (形象 ) ? 面部表情 ? 肢體語言 ? 語言 換個角度看溝通 是一個持續(xù)的工程 而不僅僅是某一兩個方面的技巧 換個角度看溝通 溝通就是一種表演藝術(shù) (優(yōu)秀的商業(yè)人員一定是位優(yōu)秀的演員 ) 從規(guī)劃開始 .當(dāng)工程做 客戶關(guān)系管理體系 現(xiàn)有客戶關(guān)系現(xiàn)狀 單位 職務(wù) 姓名 重要性 持續(xù)性 關(guān)系現(xiàn)狀 導(dǎo)致原因 歐尚 采購 張虎 高 較長 一般 前任業(yè)務(wù) 新接觸客戶計劃 對方 認(rèn)識 做好準(zhǔn)備 排除障礙 建立關(guān)系 提升關(guān)系 關(guān)系運用 樂購區(qū)總 采購介紹 對接人 ,溝通方案等 存在的負(fù)面認(rèn)識等 年度回顧會 工廠參觀 年度合同 二批商老趙 二批商老陳介紹 合作方案 , 成功案例 下屬業(yè)務(wù)員反對 二批商聯(lián)誼會 單獨宴請 門店招牌 穩(wěn)定新招二批商 溝通頻率 ,等級 .關(guān)注狀態(tài) ,方式設(shè)定參考 溝通頻率 每天一次 三天一次 一周一次 兩周一次 一月一次 二月一次 等級設(shè)定 極其重要 重要 較高 一般 較低 可有可無 關(guān)系狀態(tài) 私交 融洽 較好 普通 較差 抵觸 溝通方式 宴請 禮品 聯(lián)誼會 學(xué)習(xí)會 考察參觀 消費卡卷 俱樂部 車輛使用 解決問題 信息提供 定制活動 ~~~~~ 客戶關(guān)系匯總規(guī)劃圖 對象 單位 /職務(wù) 等級 當(dāng)前關(guān)系狀況 目標(biāo) 溝通頻率 擬采取形
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