醫(yī)療質量管理--崗前培訓-文庫吧
2025-01-13 23:27 本頁面
【正文】 醫(yī)療質量管理定義 為提高病人對醫(yī)療技術、醫(yī)療服務、醫(yī)療效果和醫(yī)療價格的滿意程度而進行的組織和控制活動 目的 ? 提高醫(yī)療質量 ? 保障醫(yī)療安全 ? 增進效益績效 全面質量管理 ? 全面質量管理的特點： ? 全面（三全） 全員 全部門 全過程（事前、事中、事后） ? 質量 滿足病人的需要 ? 管理 建立一種可持續(xù)改進的體系 全面質量管理 的原理 ? 持續(xù)質量改進（靈魂和核心） ? 關注系統(tǒng)與過程 ? 以事實為依據(jù)推動全面持續(xù)的質量改進 ? 建立一個主動、熱情、積極的全員參與工作的質量管理氛圍 ? 主動了解病人的需要，滿足病人的需要 ? 努力超越病人的期望值 PDCA循環(huán) 實施 Do 處理 Action 計劃 Plan 檢查 Check 四、我院醫(yī)院質量管理的概況 ? 醫(yī)療質量管理體系 ? 質量管理環(huán)節(jié) ? 加強服務質量管理，營造醫(yī)院文化 ? 加強風險管理，建設安全醫(yī)療體系 （一） 醫(yī)療質量管理體系 ? 醫(yī)療質量管理的三級網(wǎng)絡組成： ? 相互交叉，互相補充 科室 委員會 院級 個體質量控制 ? 落實核心制度 ? 制度來管理個人 ? 每一次醫(yī)療活動都符合規(guī)章制度 問題：我是什么人？ 我是醫(yī)務工作者?。?！ 醫(yī)生 護士 技術員 藥劑師 物理師 研究人員 行政人員 后勤人員 醫(yī)療核心制度 ? 首診醫(yī)師負責制 ? 三級醫(yī)師查房制度 ? 會診制度 ? 病例討論制度 ? 醫(yī)師值班、交接班制度 ? 查對制度 ? 手術準入與手術分級管理規(guī)定 ? 手術安全核查制度 ? 新技術準入及監(jiān)督管理制度 ? 患者知情同意告知制度 ? 臨床 “危急值 ”報告制度 ? 抗菌藥物分級管理制度 ? 病歷書寫基本規(guī)范 ? 臨床用血管理制度 ? 分級護理制度 ? 危重患者搶救制度 制度是什么？ ? 制度是 “燙 火爐 ” ? 不碰不 燙 ? 一碰即 燙 ? 誰碰 燙 誰 ? 哪碰 燙 哪 “燙火爐 ”原則 不容忍一點點的疏忽，嚴格遵守規(guī)章制度。 . 不碰不燙 一碰即燙 哪碰燙哪 誰碰燙誰 “燙火爐 ”原則 . 違背了規(guī)章制度，及時進行處罰。（降職、降級、降薪、開除） 絕對一視同仁，制度規(guī)范無差別對待。 制度不搞誅連、遷怒、對事不對人、懲罰適度 . 科室質量控制 ? 科主任、科副主任、護士長組成 ? 科主任的技術水平和管理能力決定該學科的質量水平 ? 提高科主任的質量管理水
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